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公務(wù)員考試題庫(kù)：申論每日一練(2018.5.14)
蘋果又遭集體訴訟 超萬(wàn)人請(qǐng)?jiān)竿倩?/strong>
背景資料
蝴蝶鍵盤是蘋果2015年在MacBook上推出的全新鍵盤，被認(rèn)為比傳統(tǒng)剪刀式鍵盤更穩(wěn)定、更舒適。不過，蘋果最近卻因?yàn)楹I盤(MacBook/MacBook Pro)的故障問題在美國(guó)遭遇了集體訴訟。
【模擬預(yù)測(cè)題】
【蘋果似乎每個(gè)月都會(huì)接到一起訴訟，只不過出問題的地方各不相同。近日加利福尼亞州北部地區(qū)法院提起的最新投訴顯示，蘋果正在遭遇關(guān)于鍵盤問題的集體訴訟。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)此事的看法?】
訴訟的原因大致上因?yàn)镸ac用戶在新鍵盤維修上遇到許多困難，他們發(fā)現(xiàn)雖然Mac附帶一年保修，但蘋果經(jīng)常拒絕履行義務(wù)，而且即便蘋果進(jìn)行了修理，也是暫時(shí)的，據(jù)用戶稱，修理過的鍵盤很容易因?yàn)橥瑯拥臑樵俅螕p壞。
至于超過保修期的Mac用戶，只能乖乖掏400-700美元修電腦了，這個(gè)價(jià)格確實(shí)讓人咋舌。
除了本身的設(shè)計(jì)問題外，蘋果的售后問題也遭到了用戶控訴。訴狀中寫道：“盡管每一臺(tái)MacBook都有時(shí)效一年的保修書，但蘋果一如既往地拒絕履行保修義務(wù)?！贝蠖鄶?shù)情況下，保修人員沒有修復(fù)手機(jī)，而是建議用戶自行進(jìn)行應(yīng)急性修補(bǔ)。就算提供了維修，也只是清清灰之類的暫時(shí)手段——據(jù)稱修復(fù)后的MacBook會(huì)因?yàn)橥瑯拥脑蛟俅纬霈F(xiàn)故障。幾乎可以肯定，MacBook鍵盤的問題不是偶然現(xiàn)象。
這份訴狀由2位蘋果用戶——饒子軒(音)和巴巴羅寫就，他們聲稱“代表了所有受到這些問題困擾的人”，并委托舊金山的Girard Gibbs事務(wù)所提交了訴狀。這家事務(wù)所可謂是蘋果的眼中釘，他們此前參與了一系列和蘋果的法律糾紛，包括iPod“電量迅速下降”的問題。
為了防止市面上的“奇聞”再度發(fā)酵，上月，蘋果親自進(jìn)行了獨(dú)立調(diào)查。他們通過分布全美“天才吧”，以及和蘋果合作多年的授權(quán)第三方維修店收集維修數(shù)據(jù)。
遺憾的是，他們也發(fā)現(xiàn)，幾款機(jī)器確實(shí)存在問題。在手機(jī)了2014、2015和2016款MacBook Pro的使用數(shù)據(jù)后，他們發(fā)現(xiàn)，2016款機(jī)器使用首年，鍵盤出故障的幾率是前2款的2倍。這一結(jié)果反倒為用戶的起訴提供了證據(jù)。
這項(xiàng)調(diào)查顯然引發(fā)了用戶共鳴，不久，超過17000人在Change.org簽名請(qǐng)?jiān)?，要求蘋果召回所有配備蝴蝶鍵盤的MacBook?；蛟S是受到此次訴訟的感召，請(qǐng)?jiān)溉藬?shù)還不斷增加，目前已有了18000人。為了打蘋果臉，他們還引用了著名作家和UI設(shè)計(jì)師格魯伯(John Gruber)的評(píng)論——蝴蝶鍵盤是“蘋果歷史上最大的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤之一”。
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