對(duì)于還是在校大學(xué)生的自己來(lái)說(shuō)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐無(wú)疑能夠很好地起到鍛煉作用，所幸的是暑假期間的漫長(zhǎng)時(shí)光給了我用來(lái)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的最好時(shí)機(jī)，考慮到自己平時(shí)不敢與陌生人進(jìn)行交流的壞毛病讓我選擇了去做客服，即便只是按照固定話術(shù)進(jìn)行機(jī)械式的回答也在這方面給予了自己很好的鍛煉，至少當(dāng)暑假過(guò)去的時(shí)候我能夠明顯感受到自己在與陌生人進(jìn)行交流不會(huì)像以前那般生硬窘迫。
當(dāng)我來(lái)到工作地點(diǎn)得知有專(zhuān)門(mén)的客服崗前培訓(xùn)的時(shí)候無(wú)疑還是感到非常激動(dòng)，至少這里專(zhuān)業(yè)性的客服培訓(xùn)讓我意識(shí)到只要肯好好干就能夠有著一番作為，只不過(guò)客服初期的工作對(duì)我這種性格內(nèi)向的人而言還是十分坎坷的，無(wú)論是說(shuō)話磕巴還是忘詞一類(lèi)的毛病好像在最開(kāi)始幾天經(jīng)常出現(xiàn)在自己的身上，雖然說(shuō)自己想要成為一名優(yōu)秀的客服人員的確在這種最重要的基礎(chǔ)部分存在不足，但是我始終相信只要更加努力一些的話就能夠清除不利于自身發(fā)展的因素，所幸的是客服人員的專(zhuān)用話術(shù)手冊(cè)以及周?chē)蠁T工的幫助都令我看到了一縷可以進(jìn)步的曙光。
在客服工作中必須要站在客戶的角度思考問(wèn)題并使用規(guī)范的話術(shù)才行，至少在工作的初期必須要帶著自己是為了對(duì)方好的心理才能有所作為，若是因?yàn)轭l繁的電話導(dǎo)致自己不敢去打的話只能說(shuō)明這樣的狀況實(shí)在有些爛泥扶不上墻。另外背誦話術(shù)的時(shí)候也應(yīng)該要克服認(rèn)知方面的障礙才能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實(shí)際，我相信有很多人在擔(dān)任客服工作的初期都會(huì)因?yàn)槔咸椎脑捫g(shù)感到十分尷尬，但是這種經(jīng)過(guò)很多人總結(jié)出來(lái)的有效話術(shù)再怎么樣也比自己臨時(shí)編造的話語(yǔ)要強(qiáng)得多。
當(dāng)自己在這方面積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)而和客戶交談許久的時(shí)候心情十分高興，能夠踏出這樣重要的一步無(wú)疑為將來(lái)的職場(chǎng)生活積累人脈打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢竟到時(shí)候相比其他感到不好意思的學(xué)生來(lái)說(shuō)我能夠建立與客戶互相信任的第一步，而且從某方面來(lái)說(shuō)自己較為內(nèi)向的性格也因?yàn)檫@次的暑期社會(huì)實(shí)踐有所改善，看來(lái)通過(guò)社會(huì)實(shí)踐來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)對(duì)于自己今后的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑有著很重要的作用。
當(dāng)新學(xué)期的腳步越來(lái)越近的時(shí)候也不禁令自己開(kāi)始回想起暑期社會(huì)實(shí)踐的時(shí)光，雖然兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐相對(duì)于大學(xué)幾年的學(xué)習(xí)生活而言并沒(méi)有太多的亮點(diǎn)，但是自己從社會(huì)實(shí)踐中感悟到的道理卻是通過(guò)平時(shí)的學(xué)習(xí)很難得出的結(jié)論，看來(lái)在今后的學(xué)習(xí)中我還需要更加努力一些才能夠好好鞏固社會(huì)實(shí)踐掌握的技巧。
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