對于還是在校大學生的自己來說進行社會實踐無疑能夠很好地起到鍛煉作用，所幸的是暑假期間的漫長時光給了我用來進行社會實踐的最好時機，考慮到自己平時不敢與陌生人進行交流的壞毛病讓我選擇了去做客服，即便只是按照固定話術進行機械式的回答也在這方面給予了自己很好的鍛煉，至少當暑假過去的時候我能夠明顯感受到自己在與陌生人進行交流不會像以前那般生硬窘迫。
當我來到工作地點得知有專門的客服崗前培訓的時候無疑還是感到非常激動，至少這里專業(yè)性的客服培訓讓我意識到只要肯好好干就能夠有著一番作為，只不過客服初期的工作對我這種性格內(nèi)向的人而言還是十分坎坷的，無論是說話磕巴還是忘詞一類的毛病好像在最開始幾天經(jīng)常出現(xiàn)在自己的身上，雖然說自己想要成為一名優(yōu)秀的客服人員的確在這種最重要的基礎部分存在不足，但是我始終相信只要更加努力一些的話就能夠清除不利于自身發(fā)展的因素，所幸的是客服人員的專用話術手冊以及周圍老員工的幫助都令我看到了一縷可以進步的曙光。
在客服工作中必須要站在客戶的角度思考問題并使用規(guī)范的話術才行，至少在工作的初期必須要帶著自己是為了對方好的心理才能有所作為，若是因為頻繁的電話導致自己不敢去打的話只能說明這樣的狀況實在有些爛泥扶不上墻。另外背誦話術的時候也應該要克服認知方面的障礙才能夠?qū)⑵鋺玫綄嶋H，我相信有很多人在擔任客服工作的初期都會因為老套的話術感到十分尷尬，但是這種經(jīng)過很多人總結出來的有效話術再怎么樣也比自己臨時編造的話語要強得多。
當自己在這方面積累了足夠的經(jīng)驗而和客戶交談許久的時候心情十分高興，能夠踏出這樣重要的一步無疑為將來的職場生活積累人脈打下了堅實的基礎，畢竟到時候相比其他感到不好意思的學生來說我能夠建立與客戶互相信任的第一步，而且從某方面來說自己較為內(nèi)向的性格也因為這次的暑期社會實踐有所改善，看來通過社會實踐來積累經(jīng)驗對于自己今后的成長來說無疑有著很重要的作用。
當新學期的腳步越來越近的時候也不禁令自己開始回想起暑期社會實踐的時光，雖然兩個月的社會實踐相對于大學幾年的學習生活而言并沒有太多的亮點，但是自己從社會實踐中感悟到的道理卻是通過平時的學習很難得出的結論，看來在今后的學習中我還需要更加努力一些才能夠好好鞏固社會實踐掌握的技巧。
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