回顧這次實習(xí)的經(jīng)歷，我是在一家電商公司做客服的工作，可能很多人覺得客服是比較基礎(chǔ)的一個崗位，在學(xué)校的時候我也是會這樣覺得的，實習(xí)的時候我也只是覺得是去為了完成學(xué)校的任務(wù)，所以找了一份這樣的工作，但是真的做下來，我才發(fā)現(xiàn)我錯了，一名優(yōu)秀的電商客服想要做好真的特別的不容易。
這次實習(xí)，剛進公司的時候，人事帶領(lǐng)我們進行了為期一周的客服培訓(xùn)，別看客服培訓(xùn)的時間很短，但是我們要學(xué)的東西卻是特別的多，首先就是要熟悉電商網(wǎng)站的一些規(guī)則，了解什么是可以做的，哪些是不能去做的，這一部分還算比較輕松簡單的，畢竟我們客服需要接觸的就是一些不能違背和承諾的事情。但接下來的培訓(xùn)卻是并不輕松了，公司主要做的是服裝的類目，款式和類型也是特別的多，要記憶的產(chǎn)品資料也是非常的多，雖然是客服，有時候可以用一些通用的話術(shù)去回到客戶的問題，但培訓(xùn)的老師卻說，一名優(yōu)秀的客服對產(chǎn)品是必須了解的，而且越是了解，那么成交的可能性就會越高。
雖然產(chǎn)品的資料很多，但是我們也主要是記住幾個爆款的就行了，但我真的在培訓(xùn)中去了解卻發(fā)現(xiàn)，別看爆款只有十幾款，但是想要徹底的了解卻并不容易，對一個產(chǎn)品不熟悉，那么我們客服在回答客戶問題的時候也是沒辦法很好的去解決的，同時也是無法做好這份工作的，一個星期下來，我感覺比在學(xué)校里面學(xué)習(xí)的一周艱難多了，每天白天培訓(xùn)，晚上回去我還要記東西，一周下來，感覺特別的累，但是也是很充實，自己也是學(xué)習(xí)到了很多服裝行業(yè)的一些知識，對于面料，一些服裝類型，風(fēng)格都是有了一些的了解。
培訓(xùn)之后的工作，我是在同事的帶領(lǐng)下，開始慢慢做的，開始只是分給我?guī)讉€客戶，但是我就覺得已經(jīng)有些手忙腳亂了，還是對產(chǎn)品不夠熟悉，同時對于如何去讓客戶盡快下單也是沒有什么太多的技巧。但漸漸的在同事的幫助下，我也是成功的成交了一單，那時候我才發(fā)覺真的這份客服的工作做起來并不容易，而到了實習(xí)結(jié)束的時候，我發(fā)現(xiàn)時間真的過得特別快，同時自己的收獲也是格外的多，回顧這實習(xí)的日子，想要做好一份工作并不容易，我也是收起了我的輕視之心，我明白我自己的能力其實并不怎么樣，今后還要學(xué)的還有很多，要去提升的更多，不過我有信心，我相信我今后一定可以在工作中做好的。
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