客服部的工作本就是為了給客戶直接用以溝通的平臺(tái)而存在的，至少在過去的工作中我們都能夠很好地完成事先制定好的相應(yīng)目標(biāo)，只不過在這一點(diǎn)上自己應(yīng)該要懂得利用好現(xiàn)有的資源創(chuàng)造更多的收益才行，尤其是第四季度的到來對(duì)于客服部的工作來說也是一次巨大的挑戰(zhàn)，畢竟只有順利地越過這個(gè)坎才能夠獲得足以蛻變的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，為此制定客服部的第四季度工作計(jì)劃是必須要進(jìn)行的。
揣摩客戶的心理需求是客服部成員必須要掌握的技巧，在明白這一點(diǎn)以后應(yīng)該要懂得通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累來獲得成長(zhǎng)才行，因此在這一季度的工作中絕對(duì)不能夠因?yàn)榭蛻舻姆锤袕亩鴮?dǎo)致不敢打電話的心理產(chǎn)生，須知我們的工作職責(zé)注定了便是要從客戶那邊收集意見才能夠?yàn)楣緦淼陌l(fā)展提供可以改進(jìn)的建議，若是發(fā)現(xiàn)不了自身問題的所在又怎能在將來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立優(yōu)勢(shì)呢，所有這個(gè)時(shí)候就需要客服部的成員建立相應(yīng)的需要來進(jìn)行宣傳以及意見收集才行，只不過在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中需要堅(jiān)持下來才能夠有所收獲。
至于售后方面的工作則是需要記錄相應(yīng)的重點(diǎn)才行，有些時(shí)候客戶不滿意產(chǎn)品的質(zhì)量并進(jìn)行相應(yīng)的投訴也是正常的事情，作為客服部的成員應(yīng)該要懂得站在對(duì)方的角度來思考問題產(chǎn)生的原因，在這里最為重要的還是及時(shí)將相應(yīng)的反饋意見進(jìn)行提交才能夠順利解決問題，只不過在這之中最好不要輕易承諾無法完成的保障才比較好，因此在第四季度中應(yīng)該也要注重這方面的問題才能夠讓自身的工作能力得以提升，其中的關(guān)鍵則是要懂得記錄重點(diǎn)以及安撫客戶的情緒才行。
在第四季度中作為客服部成員的我們還應(yīng)該要善于總結(jié)才能發(fā)現(xiàn)問題的所在，因此在這一季度中出現(xiàn)了工作上的問題應(yīng)該要及時(shí)進(jìn)行分析才能夠找出相應(yīng)的解決辦法，即便是完成了一天的工作也應(yīng)該要反思一下自己的所作所為，在客服部的工作職責(zé)中是否存在著自己難以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成這樣一個(gè)習(xí)慣以后就能夠在這季度中善于發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改善，須知有些時(shí)候產(chǎn)生工作中的問題對(duì)我們來說是在正常不過的問題了，只不過如何去進(jìn)行解決以及怎樣保證下次不會(huì)出現(xiàn)同樣的問題才是應(yīng)該要重點(diǎn)思考的。
或許現(xiàn)階段的客服部的部分成員相對(duì)于那些優(yōu)秀的員工來說還存在著一些不足，但是在第四季度中只要完美地完成今年的收官工作就能夠讓其他人刮目相看，為了實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo)還是應(yīng)該要通過時(shí)間的積累來獲得相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)才行。
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