尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是xx銀行x號柜臺的工作人員xx，很抱歉因?yàn)槲业牟划?dāng)舉動(dòng)而導(dǎo)致了銀行的聲譽(yù)受損，不僅僅是降低了我在各位同事領(lǐng)導(dǎo)之間的評價(jià)，還讓客戶對我們銀行整體的禮貌素質(zhì)方面產(chǎn)生了質(zhì)疑，影響了我們銀行工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這種情況本身是可以避免的，但是因?yàn)槲业囊荒钪疃鴮?dǎo)致事情逐漸發(fā)展成這副模樣，實(shí)在是愧對各位領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心栽培和教導(dǎo)。
事情在一開始只不過是一場小小的爭執(zhí)，可能是因?yàn)槲业脑挍]有說清楚，導(dǎo)致客戶反復(fù)的詢問，語氣也變得比較惡劣，導(dǎo)致我在氣不過的情況下反駁了一句。而正是這一句讓本就心有不滿的客戶怒火中燒起來，不僅是在銀行大吵大鬧，還指責(zé)我們銀行的服務(wù)態(tài)度，對當(dāng)時(shí)在銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶們造成了非常惡劣的影響。
在事情發(fā)生后，我也對自己的言行非常的后悔，作為銀行面對外界的門面，我們窗口必須要有溫和的態(tài)度和脾氣，能夠面對各種各樣的客戶都能夠妥善的處理。這些東西我也是經(jīng)過培訓(xùn)都明白的，這個(gè)世界上有各種各樣的人，其中總有我不擅長應(yīng)付的脾氣。而我要做的就是通過強(qiáng)大的意志力和耐心在通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)來克服這一困難，做到面對任何情況都能夠從容不迫。
但是，在這件事情上我讓各位領(lǐng)導(dǎo)失望了，在事情發(fā)生后我還感到非常的委屈，現(xiàn)在想來我是沒有資格委屈的。因?yàn)槿绻诋?dāng)時(shí)我能設(shè)身處地的多為客戶著想，多考慮一下客戶的需求和感受，調(diào)整自己的服務(wù)方式方法，就能夠完美的做好自己的工作，而不至于招來如今的結(jié)果。
因此，我對于銀行領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的處罰決定表示接受，也愿意將這次事故作為我人生和工作上的寶貴經(jīng)歷來儲存在心里。在以后如果再次遇到這樣的問題，我想我就會以另外一種完全不同的處理方式來解決這些問題了。
對于這件事情所帶來的影響，我也會配合銀行的處理方式來進(jìn)行影響消除工作，包括向客戶道歉以及申明。我不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人的工作失誤而影響到我們這個(gè)相親相愛的銀行大家庭，也希望各位同事能夠以我這次的經(jīng)歷為警戒，在以后的工作中能夠更加認(rèn)真，更加理智，避免事情往大家都不想要看到的方向發(fā)展，共同使我們銀行獲得提升，并隨著銀行的提升而共同提高自己的工作能力。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年x月x日
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