尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是xx超市的前臺(tái)收銀員，我的名字是xx。在上周六一兒童節(jié)那天晚上，因我對(duì)一女顧客李女士態(tài)度不友好而被公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)教育。我現(xiàn)已知道錯(cuò)誤，并進(jìn)行悔改。于昨天下午三點(diǎn)鐘，我跑去李女士家當(dāng)面向她道了歉。也得到了她的原諒，并答應(yīng)撤銷(xiāo)對(duì)我公司超市的投訴。因?yàn)榇耸聦?duì)我公司超市造成了及其惡劣的影響，我感到十分抱歉，也知道無(wú)法挽回，我愿意接受公司的一切處罰，并且希望能夠把我錯(cuò)誤帶來(lái)的影響降到最低。
那天的事情是這樣發(fā)生的：當(dāng)天星期六，又正好趕上六一兒童節(jié)。所以那天超市的活動(dòng)力度很大，活動(dòng)方式也是各式各樣，吸引來(lái)了更多的人群和小孩。超市的人流量也因此比平時(shí)多上一倍，到了晚上更加熱鬧擁擠。我即使作為超市經(jīng)驗(yàn)老練的前臺(tái)收銀員，也是在一下子忙不過(guò)來(lái)。因?yàn)楹芏嗷顒?dòng)價(jià)格的改變，因?yàn)轭櫩偷拇叽?，加上小孩子們的吵鬧，讓我的心情變得有點(diǎn)煩悶和不耐煩起來(lái)。特別是快到下班的點(diǎn)，還有好多顧客還在排隊(duì)，超市都快要關(guān)門(mén)了，還有很多沒(méi)結(jié)賬的。
而李女士正好就是那時(shí)出現(xiàn)的，我那時(shí)正在幫另外一個(gè)顧客結(jié)賬，剛結(jié)一半，她就插了進(jìn)來(lái)，一個(gè)勁的問(wèn)我有個(gè)搞活動(dòng)的商品說(shuō)我給她算錯(cuò)賬了。我當(dāng)時(shí)就讓那邊的那個(gè)顧客先等了一下，讓李女士先把那個(gè)商品拿給我，我再重新給她掃一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有錯(cuò)，是因?yàn)橛袝r(shí)候搞活動(dòng)，東西會(huì)被顧客翻得有點(diǎn)亂，所以她誤以為那件商品是放在搞活動(dòng)的區(qū)域就是搞活動(dòng)的價(jià)格。然后我就耐著性子給她解釋了一番，但是當(dāng)時(shí)人又多，又很晚了，大家也都要趕著結(jié)賬趕著回去，所以一直在催促，我當(dāng)時(shí)的語(yǔ)氣可能就不那么好。而且那個(gè)時(shí)候小孩子們很吵，李女士對(duì)我的解釋有一部分沒(méi)有聽(tīng)到，所以還在一直問(wèn)。我心想等下接完這個(gè)顧客的賬再來(lái)跟她說(shuō)，就沒(méi)管她了。然后她以為是我們超市故意多收了她的錢(qián)就鬧了起來(lái)，然后就投訴了我們超市。事情就是這樣子的。
我覺(jué)得這件事情主要原因在我，我沒(méi)有把事情處理的好，也不應(yīng)該因?yàn)樽约旱那榫w就對(duì)李女士擺臉色，更不應(yīng)該態(tài)度不好。我不管當(dāng)時(shí)的環(huán)境有多吵，我都應(yīng)該先安撫顧客的心，就算后面有人等，我沒(méi)時(shí)間，我也可以找主管來(lái)，讓先來(lái)處理這件事情，而不是就這樣晾著她。
所以通過(guò)此事，我會(huì)在以后的工作中，更加以顧客為中心，以更加飽滿熱情的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作，以最燦爛和溫暖的笑容來(lái)面對(duì)顧客。不管顧客遇到什么麻煩都耐心幫顧客解決，我會(huì)盡力挽回因?yàn)檫@次事件讓我們超市受損的形象，讓我們超市受到更多顧客的歡迎！
此致
敬禮！
檢討人：xx
2020年xx月xx日
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