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政務(wù)服務(wù)調(diào)研匯報篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為提升企業(yè)群眾辦事的獲得感和滿意度，**市行政審批服務(wù)局在城管、交通、農(nóng)林領(lǐng)域，積極探索審批服務(wù)便民化措施，大力推進“好辦、快辦、易辦”改革，以“好辦”提高服務(wù)質(zhì)量，以“快辦”精簡審批環(huán)節(jié)，以“易辦”提升辦事體驗，讓企業(yè)群眾辦事既“舒心”又“放心”更“暖心”。
一、推行“好辦”服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量上做“加法”。一是圍繞樹立主動服務(wù)理念，推行“好辦”服務(wù)。服務(wù)思想“破冰”，堅持從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。組織黨員服務(wù)先鋒隊。先后到**公用水務(wù)集團有限公司、**市水務(wù)發(fā)展有限公司、**市熱力發(fā)展有限公司等企業(yè)開展上門服務(wù)，召開企服務(wù)便利化座談會10余次，服務(wù)滿意度測評結(jié)果始終保持100%。構(gòu)建政務(wù)服務(wù)官專員隊。為15家規(guī)上企業(yè)組建首席政務(wù)服務(wù)官，建成由16人組成的“服務(wù)專員”隊伍，形成對接機制，開展“一對一”主動上門服務(wù)，實現(xiàn)一企一專員。組建幫辦代辦服務(wù)隊。組織骨干力量出柜臺，靠前與辦事群眾面對面，提供一對一保姆式差異化、個性化幫辦代辦服務(wù)，已組建幫代辦隊伍56人。二是圍繞提升企業(yè)群眾辦事滿意度，推行“好辦”服務(wù)。主動傾聽群眾呼聲，依靠群眾的監(jiān)督倒逼政務(wù)服務(wù)實效提升。落實“好差評”制度，實現(xiàn)服務(wù)績效群眾評。線下窗口醒目位置設(shè)置評價二維碼，做到現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”；
線上服務(wù)平臺設(shè)置評價功能模塊，方便企業(yè)和群眾即時評價，做到網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”。落實電話回訪制，提供兜底服務(wù)。通過施行首問責任制，設(shè)立登記臺賬、專班跟進研究、結(jié)果及時反饋、立卷歸檔環(huán)節(jié)形成工作閉環(huán)，讓辦事群眾不撲空。施行“12345”接訴即辦制。把來電來訴問題作為落實重點，做到件件有回應(yīng)、事事有落實，群眾辦事滿意率長期保持99.99%。三是圍繞企業(yè)群眾辦事堵點難點，推行“好辦”服務(wù)。把企業(yè)和群眾異地辦事難，復(fù)產(chǎn)復(fù)工難，數(shù)據(jù)獲取難的堵點難點問題作為“好辦”服務(wù)發(fā)力點?？缬蛲ㄞk“破圈出彩”。國內(nèi)首創(chuàng)“跨省異地線下辦”，設(shè)立**市政務(wù)服務(wù)中心駐京分廳；
牽頭搭建全國首個貫穿黃河流域干線市縣一體的“黃河流域政務(wù)服務(wù)通辦圈”，與全國418個地區(qū)云上牽手，累計推出“跨域通辦”事項865項，累計辦件量超過200余萬，位居全省前列。復(fù)工復(fù)產(chǎn)開辟“綠色通道”。疫情期間啟動“戰(zhàn)疫”事項審批綠色通道，對利爾康公司新建電力線路占用城市綠化審批采取全程幫辦、專人跟進、快速審批等多種措施，助力消殺企業(yè)迅速復(fù)產(chǎn)。持續(xù)提升數(shù)據(jù)獲取水平。充分借鑒上?！皵?shù)源工程”先進舉措，利用數(shù)據(jù)共享的方式在群眾辦事過程中需要填寫的表格和提交的材料上發(fā)力，推動窗口工作人員通過辦事系統(tǒng)獲取所需信息。招牌備案、超限運輸?shù)雀哳l事項全部實現(xiàn)電子印章和電子證照應(yīng)用，今年以來核發(fā)了電子證照5000余件次，占日常業(yè)務(wù)量的95%。
二、落實“快辦”舉措，在審批環(huán)節(jié)上做“減法”。一是在深度整合上提速，助力審批更快。打造“一窗受（辦）理”全省樣板。按照“分領(lǐng)域一窗辦理”模式集成8個領(lǐng)域、41個部門、1500項事項，將原來需要經(jīng)過3類窗口、10個步驟的辦理過程，精簡為1類窗口1個步驟，在一個窗口實現(xiàn)“受、審、辦合一”，行政許可事項即辦件比率由40%提升到70%，做到市級大廳65%以上的事項在窗口直接辦結(jié)，85%以上的事項在窗口直接辦理。編制好辦快辦服務(wù)手冊。將城市大型戶外廣告、門頭牌匾、臨時宣傳活動等33項事項編制成《城管、交通、農(nóng)林事項“好辦·快辦”服務(wù)手冊》，以自行優(yōu)化、對標對標、無證明城市、告知承諾四種方式減免材料52項，清晰明了展示出好辦快辦易辦改前后材料變化，有效減少了審核工作量，極大地提升了審批效率。落實證照“三聯(lián)辦”改革。推進營業(yè)執(zhí)照和種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可聯(lián)合辦理機制，實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照和種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可一次受理、并聯(lián)審批、一次勘驗、一次辦好，助力企業(yè)“準入即準營”。二是在高度集成上提速，助力銜接更快。推行“一件事一鏈辦”模式。將“占用、挖掘城市道路審批”“依附于城市道路建設(shè)各種管線、桿線等設(shè)施審批”等5個審批事項合并為“市政設(shè)施建設(shè)類審批”一件事；
“城管”、“交通”業(yè)務(wù)集成為“大型廣告設(shè)施”“涉路工程”等一鏈辦理辦事情形，實現(xiàn)一表一次辦。推動企業(yè)全生命周期集成服務(wù)。線上線下雙渠道建立“集成服務(wù)專區(qū)”，企業(yè)全生命周期15個領(lǐng)域的120個事項實現(xiàn)“一站辦結(jié)”。已為1312家企業(yè)提供服務(wù)，平均辦理時限壓縮40%，跑動次數(shù)減少85%。三是在持續(xù)精簡上提速，助力提交更快?！皩藢Ρ怼睖p材料。對標“北滬深杭”等先進城市，明確29項對表事項，通過逐項對標找差距、求突破，制定了13項提升措施，利用數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)上查驗免提交身份證、電子營業(yè)執(zhí)照等證照材料減免69項；
告知承諾、容缺受理等形式免提交材料35項?！皟?nèi)部挖潛”事項。本著沒有法律依據(jù)的一律不要、能夠網(wǎng)上查證的一律不要、能夠共享核驗的一律不要來深入挖潛。板塊業(yè)務(wù)合計辦理時限由近800個工作日壓減為90個工作日，辦理時限壓減85%，即辦件比例由60%提升至89%，實現(xiàn)即來即辦、立等可取?！邦w?；笔崂硎马?。為企業(yè)群眾“量身定制”辦事情形，以群眾視角細化辦事顆粒度81項，有針對性壓減材料59項，使群眾辦事更精準。
三，優(yōu)化“易辦”路徑，在辦事體驗上做“乘法”。一是優(yōu)化證明核驗，讓材料提交更容易。推行“免證辦”模式。立足我市實際推動無證明城市建設(shè)，通過“愛**”app、微信小程序授權(quán)申領(lǐng)電子證照，以“掃碼”“窗口亮碼”“刷臉”三種方式，進行比對認證授權(quán)，自動關(guān)聯(lián)全省證照數(shù)據(jù)庫，調(diào)取辦事所需證照，生成辦事材料。8600多個事項申報材料與電子證照完成關(guān)聯(lián)，讓群眾“無感”辦成個人事。構(gòu)建“失信制約人”管理機制。形成“批前信用核驗、批中信用核查、批后信用監(jiān)管”的工作模式，引導(dǎo)形成“信用有價、守信有益”的良好社會氛圍，實現(xiàn)了“信用越好、審批越容易”的良性循環(huán)。推出“極速辦”模式。創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)“容缺＋承諾＋信用”三聯(lián)動極速辦模式，強化信用在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，在市級289個事項基礎(chǔ)上，編制可容缺、可承諾辦理的政務(wù)服務(wù)事項清單，推進高頻事項“容缺、承諾”辦理全覆蓋，為企業(yè)群眾提供“互信式”服務(wù)。二是推行云上服務(wù)，讓網(wǎng)上辦事更容易。推行網(wǎng)上辦。開辟視頻咨詢、電話咨詢、智能客服三種網(wǎng)上服務(wù)渠道，為企業(yè)群眾提供多樣的網(wǎng)上咨詢、指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)，集成17個市級自建系統(tǒng)，涵蓋市縣兩級12498項依申請事項，實現(xiàn)業(yè)務(wù)材料網(wǎng)上傳遞，辦理結(jié)果網(wǎng)上取。推行掌上辦。依托“**政務(wù)服務(wù)”微信公眾號拓展辦事功能，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)手機端隨時隨地申報。市政設(shè)施類建設(shè)、戶外廣告、種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可等135項業(yè)務(wù)實現(xiàn)手機辦理，免去群眾現(xiàn)場提交材料的不便，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。推行智能辦。設(shè)置臥式虛擬機器人，推出“智能咨詢”“vr導(dǎo)航”“業(yè)務(wù)視頻指導(dǎo)”等特色功能，用戶只需手動點擊“智能咨詢”，即可通過提問了解自己辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，實現(xiàn)7*24小時服務(wù)不斷檔。三是健全服務(wù)指引，讓操作流程更容易。編制零基礎(chǔ)模板。對全市1500余項依申請政務(wù)服務(wù)事項，全部編制了一窗受理“零基礎(chǔ)模板”，明確具體要求和注意事項，讓辦事群眾“一看就明白、一填就正確、一審就符合，一次就辦好”。以“政務(wù)地圖”為依托。上線**市政務(wù)服務(wù)地圖暨“社區(qū)黨群服務(wù)中心智慧地圖”，匯聚全市各級政務(wù)服務(wù)場所信息，涵蓋城管、交通、農(nóng)業(yè)等事項的查詢和預(yù)約辦理，使群眾線上線下辦事渠道更融通、尋找辦事路線更方便。推行大白話改革。立足企業(yè)和群眾需要，用接地氣的方式重塑政務(wù)服務(wù)事項辦理指南，在**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、智能導(dǎo)服小程序構(gòu)建“白話版”服務(wù)專區(qū)，推出行政審批高頻事項“白話版”辦事指南，常見問題及辦事流程解讀視頻，降低群眾辦事難度。
政務(wù)服務(wù)調(diào)研匯報篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
構(gòu)建服務(wù)體系? 強化標準引領(lǐng)? 著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”
今年年初，市政府確定xx作為全市政務(wù)服務(wù)基層延伸試點縣后，我們倍感上級信任與厚愛，也深知責任重大、壓力巨大。在市“放管服”辦、市大數(shù)據(jù)局、市行政審批中心的悉心指導(dǎo)下，我們以“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”為導(dǎo)向，對標先進，精準發(fā)力，著力構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)體系，大力推進政務(wù)服務(wù)實體平臺建設(shè)和網(wǎng)上平臺深度融合，探索實施事權(quán)下放、“五減一優(yōu)”、標準化流程建設(shè)，切梗阻、疏堵點，有效打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，初步走出一條可推廣、可復(fù)制的政務(wù)服務(wù)基層延伸“xx經(jīng)驗”。下面，我就xx推進政務(wù)服務(wù)基層延伸匯報三個方面，不當之處，請批評指正。
一、xx推進政務(wù)服務(wù)基層延伸試點工作的基本思路
我們圍繞落實“放管服”改革政策，對標“只進一扇門、只上一張網(wǎng)、最多跑一次”要求，在廣泛調(diào)研、充分結(jié)合xx實際的基礎(chǔ)上，研究確立了著力加強縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，向難點突破，往深處發(fā)力，有效解決了一批基層政務(wù)服務(wù)的難點、堵點和痛點，提升了xx政務(wù)服務(wù)改革的速度、質(zhì)量和水平。
著力構(gòu)建覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級的政務(wù)服務(wù)體系。重點是整合利用縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心等資源，推進事權(quán)下放，推行政務(wù)服務(wù)全覆蓋，力求做到“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出縣”，群眾在家門口就能享受便捷高效的政務(wù)服務(wù)。
所謂，就是打造兩個平臺，即以“服務(wù)創(chuàng)新”為導(dǎo)向，聚力打造線上、線下兩個平臺，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。依托省、市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，按照“四級四同”要求，規(guī)范搭建網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，接受企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦理申請。推動“一門整合”，變“跑多門”為“一門辦”。縣級政務(wù)服務(wù)大廳，按照“三集中、三到位”，推進事項應(yīng)進必進；
鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，加大事權(quán)下放，向群眾提供咨詢、受理、辦理（自辦、轉(zhuǎn)辦）、公開（政務(wù)公開、黨務(wù)公開）等政務(wù)服務(wù)；
村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心，整合便民服務(wù)事項，重點在做實咨詢、幫辦、代辦、公開等服務(wù)職能上下功夫，打造密切聯(lián)系和服務(wù)群眾的“末梢神經(jīng)”。同時，有重點地推廣綜合政務(wù)自助機和公安、交警、稅務(wù)等專業(yè)自助機，讓群眾就近辦理，提升服務(wù)能力。
所謂，就是推行三個標準化，即以“去繁從簡”為導(dǎo)向，大力推行標準化服務(wù)，做到事項標準化、受理標準化、流程標準化。，以“四級四同”縣級事項為參照，科學梳理鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）事項，形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心和村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心標準通用目錄，推進鄉(xiāng)村版“三集中、三到位”，做實鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)職能。就是規(guī)范審批服務(wù)要點、要素，統(tǒng)一印制事項一次性告知單、受理通知單、事項審核要點等材料，減少窗口人員自由裁量權(quán)，方便群眾辦事。就是結(jié)合“四級四同”標準，按照“五減一優(yōu)”要求，統(tǒng)一事項名稱、辦事材料和辦理流程，取消不必要的證明、材料，形成簡單易懂、利于操作的辦事指南，壓縮辦理時限，提高辦事效率。
所謂，就是落實好“四個辦”，即以“便捷高效”為導(dǎo)向，落實好“網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、馬上辦”四個機制，強化基層服務(wù)能力建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)格化、便民化、快捷化，讓群眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”。
二、xx推進政務(wù)服務(wù)基層延伸工作的主要做法
圍繞落實“一二三四”工作思路，我們堅持以縣、鄉(xiāng)、村三級服務(wù)陣地建設(shè)為依托，從理清權(quán)責事項入手，抓龍頭、強基層，提能力、優(yōu)服務(wù)，持續(xù)延伸政務(wù)服務(wù)觸角，初步實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)全覆蓋的目標。
縣政務(wù)服務(wù)大廳是政務(wù)服務(wù)體系的龍頭，是創(chuàng)優(yōu)縣域營商環(huán)境的主陣地。去年我們投資8000多萬元，在新區(qū)金融大廈建成了建筑面積達8600平米的政務(wù)服務(wù)大廳，縣級審批服務(wù)事項全部進駐，大廳面積、進駐事項均居全市前列。2018年，我縣榮獲全省“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革考評第七名，全市縣（區(qū)）審批服務(wù)改革專項評估調(diào)查第一名。
今年被確定全市試點縣后，我們瞄準打造全省、全市一流大廳的目標，借鑒市中心大廳和浙江先進經(jīng)驗，按照“一窗受理、集成服務(wù)”和“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的最新模式，著力打造升級版“政務(wù)超市”。
按照“高頻事項設(shè)置專區(qū)，低頻事項集中整合”的思路，同時結(jié)合事項關(guān)聯(lián)度，模塊化重組服務(wù)功能，把相近事項就近集中起來，分別設(shè)置了商事登記服務(wù)區(qū)、人力資源和社保服務(wù)區(qū)、不動產(chǎn)集成服務(wù)區(qū)、綜合受件區(qū)、“馬上辦”服務(wù)區(qū)等12個業(yè)務(wù)專區(qū)，單設(shè)了24小時自助辦理區(qū)、網(wǎng)上自助服務(wù)區(qū)2個自助專區(qū)，實現(xiàn)了群眾來大廳辦事由原來的找窗口向找專區(qū)轉(zhuǎn)變。主要有四大亮點專區(qū)：。整合了除專業(yè)窗口以外的12個單位（改革后）399個事項，逐事項梳理出受件清單，形成標準化受件模板，由政務(wù)中心招錄人員前臺收件，縣直各單位窗口人員在后臺分類辦理，實現(xiàn)了部分事項的無差別全科受理；
對年業(yè)務(wù)量確實極少的單位，不再要求派駐專門人員后臺辦理，窗口人員收件后，通知該單位業(yè)務(wù)人員到大廳進行辦理。。整合部分單位即辦件，如特種設(shè)備使用登記、非稅票據(jù)發(fā)放、生源地助學貸款、海事業(yè)務(wù)、衛(wèi)生健康服務(wù)等業(yè)務(wù)，納入到“馬上辦”服務(wù)區(qū)，讓群眾“立等可取”。。將與群眾生活息息相關(guān)的水、電、氣、公交卡等業(yè)務(wù)，整合進駐大廳辦理，就近為新區(qū)群眾提供便民服務(wù)。。引進綜合政務(wù)自助機和社?？ㄑa發(fā)、車輛違章處理、稅務(wù)發(fā)票領(lǐng)取、身份證辦理等專業(yè)自助設(shè)備，配備了自助銀行，全天候開放，確保節(jié)假日或大廳下班后辦事群眾仍可刷身份證進入，自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
根據(jù)“便民利民”的原則和“同一事項一次辦結(jié)”的要求，結(jié)合窗口業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度，將部分窗口進行了拆分和整合，著力提升辦事效率。如，為方便企業(yè)和群眾登記不動產(chǎn)、繳納養(yǎng)老醫(yī)療保險，我們以“辦成一件事”為目標，將契稅、社保費征收等部分稅務(wù)窗口直接外移，整合到不動產(chǎn)集成服務(wù)、人力資源和社保服務(wù)、商事登記等專區(qū)，實行前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一鏈辦理，讓群眾只排一次隊就能辦完全部事項。同時，對各專區(qū)推行“一窗受理”模式，按照“咨詢+受理+出證”要求，整合服務(wù)職能，優(yōu)化窗口設(shè)置，方便群眾辦事。目前，我們以不動產(chǎn)登記、稅務(wù)綜合服務(wù)、人力資源社保服務(wù)等3個基礎(chǔ)條件較好的專區(qū)為重點，探索推行無差別全科受理模式，前臺每一個受理窗口均可受理分區(qū)內(nèi)的全部業(yè)務(wù)，初步取得了一定成效，得到了辦事企業(yè)和群眾的認可。
重點做好三項工作：。圍繞“五減一優(yōu)”目標，由縣編辦、政務(wù)服務(wù)中心牽頭，對各單位逐事項進行標準化梳理，進一步精簡審批環(huán)節(jié)、簡化辦證材料、取消不必要的證明、縮短審批時限，形成標準化的事項受理要點和審批材料樣本，印制一次性告知單、事項受理通知單、檔案資料清單等，并在填單區(qū)放置了填寫模板，最大程度提高辦事效率。目前，初步實現(xiàn)了部分單位部分事項的無差別收件，為下一步全面實現(xiàn)無差別全科受理打下堅實基礎(chǔ)。如不動產(chǎn)服務(wù)區(qū)的不動產(chǎn)登記事項，辦事群眾到窗口咨詢后，咨詢窗口出具一次性告知單，告知辦事須提交材料；
群眾提交材料齊全后，綜合受理窗口出具受理通知單，填寫受理時間、辦結(jié)時間，結(jié)果出來后群眾可自主選擇是通過郵寄方式還是現(xiàn)場出證窗口領(lǐng)取。還有我們參照市中心做法，把海事等部分業(yè)務(wù)，由承諾件壓縮為即辦件，遷移至馬上辦服務(wù)區(qū)實現(xiàn)了即時辦理。。以機構(gòu)改革后新成立單位文件形式，統(tǒng)一報送進駐縣政務(wù)服務(wù)大廳的事項目錄和首席代表授權(quán)書，對首席代表充分授權(quán)到位?？h政務(wù)服務(wù)中心負責各進駐單位首席代表的日常管理，首席代表負責本單位窗口人員的業(yè)務(wù)、紀律、黨風廉政等工作。同時，縣大廳對各單位的首席代表授權(quán)書予以張榜公示，確保做到所有事項在大廳能夠辦結(jié)，有效杜絕了政務(wù)服務(wù)事項“體外循環(huán)”、“明進暗不進”等問題。?？h政務(wù)服務(wù)中心每天對各窗口工作紀律、服務(wù)態(tài)度、效率效能等方面實施全方位巡查，督促整改；
巡查情況每月以簡報和微信等方式，在機關(guān)通報并反饋至各窗口單位一把手，與窗口單位形成良性互動。同時，在大廳設(shè)立電子評價系統(tǒng)和“投訴意見箱”，對窗口工作人員工作態(tài)度、效率接收社會監(jiān)督，縣作風辦跟蹤受理群眾的舉報和投訴，有力促進了服務(wù)型窗口建設(shè)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心是政務(wù)服務(wù)基層延伸承上啟下的關(guān)鍵
。政務(wù)服務(wù)事項能否真正下放，事關(guān)試點工作成敗。試點伊始，有不少部門思想保守，擬定鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心進駐事項僅39項，且大部分事項原本就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)開展的業(yè)務(wù)，真正下放的事項很少。面對這一情況，我們組織考察團到浙江桐廬等地考察學習，對標先進，促進各單位更新觀念、解放思想。實踐證明，外出考察學習效果非常好，啟發(fā)很大。回來后，我們深入研究、反復(fù)對接，最終敲定全縣第一批下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項197項，涉及公安、車管、人社、司法、民政、林業(yè)、市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等職能。與縣委組織部門聯(lián)系，確定進駐黨務(wù)服務(wù)事項1項。同時，結(jié)合事項流程梳理，對198項進駐事項進行分類，確定即辦件為58項、承諾件為140項，極大豐富和做實了鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心服務(wù)職能。
。推動政務(wù)服務(wù)基層延伸，必須要有一批文化素質(zhì)較高、熟練計算機應(yīng)用的人員。對此，我們按照萬分之一的比例，通過公益性崗位招聘，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)招錄未就業(yè)大學生，作為窗口工作人員補充到中心統(tǒng)一使用和管理。為提升這些同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們從縣政務(wù)服務(wù)中心抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進行高密度培訓(xùn)，培訓(xùn)考核通過后，安排進駐綜合收件窗口。其他專業(yè)窗口，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)站所派駐，對應(yīng)縣直單位培訓(xùn)后上崗。如剛剛觀摩的上集鎮(zhèn)綜合收件窗口工作人員，均為公益性崗位人員，均已能熟練辦理各項業(yè)務(wù)。
。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心主要服務(wù)對象是廣大農(nóng)民，必須采取更加簡便的服務(wù)措施，使政務(wù)服務(wù)更接地氣、更貼近群眾。為此，我們參照縣級政務(wù)服務(wù)中心運行機制，制定了上集鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項基本目錄，推行標準化受理模式，從源頭上壓減辦事材料、辦事環(huán)節(jié)、辦事時限。同時，統(tǒng)一印制了事項清單、一次性告知單、辦事指南、證明模板等材料，不僅在鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心各窗口擺放，還下發(fā)到各個村中心對外公開，讓群眾知道某一件事應(yīng)該怎么辦、找誰辦、什么時候能辦完，讓群眾辦事辦得省心、辦得舒心。為了倒逼窗口工作人員提升服務(wù)質(zhì)量，鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳也開通了監(jiān)督投訴電話，建立健全限時辦結(jié)、超時催辦督辦、投訴問責處理等制度，廣泛接受社會監(jiān)督。對群眾反映問題，鎮(zhèn)大廳能夠處理的直接處置，超出權(quán)限的報請縣“放管服”辦、縣“作風建設(shè)提升年”活動辦督辦問責。
經(jīng)過努力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳服務(wù)能力明顯提升，呈現(xiàn)三個亮點：
。根據(jù)事項類型，區(qū)分即辦件和承諾件，即辦件在窗口可當場辦結(jié)，群眾立等可??；
承諾件，受理后轉(zhuǎn)后臺辦理，窗口出具事項受理單，承諾辦理時限，限時辦結(jié)。需要轉(zhuǎn)報縣直部門審批的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口單位負責紙質(zhì)材料審核把關(guān)，對照受件要點對資料真實性、完整性負責;審核通過后以電子件形式傳報縣直部門審批，紙質(zhì)檔案一月一移交，縣直單位一月一抽檢。辦理結(jié)果出來后，聯(lián)系辦事群眾自主選擇窗口領(lǐng)取還是郵寄到家。。我們將鄉(xiāng)鎮(zhèn)高頻事項全部生成二維碼，放置在中心門口和鎮(zhèn)政府公示公告欄，辦事群眾只需掏出手機掃一掃，就能知道辦事需要哪些材料、什么時間辦完，減少了跑腿次數(shù)，節(jié)省了辦事時間。。在咨詢服務(wù)區(qū)和政務(wù)服務(wù)區(qū)外，新設(shè)了自助服務(wù)區(qū)，配備綜合政務(wù)自助機、交管違章處置一體機、身份證自助辦理機等自助設(shè)備，滿足群眾多樣化辦事需求。如，原來鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾處理交通違章需要到縣城才能處理，現(xiàn)在在鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳就能就近辦理。
村級黨群服務(wù)中心是政務(wù)服務(wù)體系的末梢神經(jīng)，是打通服務(wù)群眾“最后一公里”的最難堡壘。工作中，我們遵循“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”導(dǎo)向，全力做好咨詢、幫辦、代辦、黨務(wù)政務(wù)公開四大服務(wù)。。對于群眾提出的各類咨詢事項，我們設(shè)置了兩種解答方式，最大限度滿足群眾咨詢需求。①在代辦員的幫助下，群眾可以通過操作綜合政務(wù)自助機，在河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上查詢掛載的政務(wù)服務(wù)事項，讓群眾不出村就掌握所辦事項的相關(guān)要求。②對于鄉(xiāng)村兩級服務(wù)事項，代辦員結(jié)合群眾咨詢問題，借助下發(fā)的鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)事項目錄，為群眾提供具體業(yè)務(wù)咨詢。。主要提供線上、線下兩塊服務(wù)業(yè)務(wù)。線上指導(dǎo)網(wǎng)上辦理，代辦員指導(dǎo)辦事群眾在電腦和手機上，自主查詢、申請辦事；
對需要掃描上傳資料的，通過綜合政務(wù)服務(wù)自助機，指導(dǎo)群眾自主上傳申辦。線下指導(dǎo)填報，根據(jù)縣鄉(xiāng)統(tǒng)一編制的辦事受理要點、填報樣表，幫助群眾填報材料，提供復(fù)印、打印、開證明，以及掃描上傳服務(wù)。。主要提供三塊業(yè)務(wù)：①接受群眾委托，代辦員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳辦理事項。有需求的群眾來村黨群服務(wù)中心申請，填寫代辦委托書和代辦提交資料清單，由代辦員負責到鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳辦理。目前，鎮(zhèn)大廳198項事項中除需要現(xiàn)場錄指紋、需要本人現(xiàn)場辦理的，都可以委托代辦。②辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)下放到村（社區(qū)）服務(wù)中心的事項。目前村服務(wù)中心可以為群眾提供25項、社區(qū)服務(wù)中心可以提供24項便民服務(wù)，主要包括醫(yī)保登記、養(yǎng)老保險登記、農(nóng)村低保五保申請等事項，可以直接在村里就近辦理。③開展便民服務(wù)事項代辦。如提供水電費、話費代收代繳和郵政快遞物流等便民服務(wù)。。重點是通過宣傳欄、易拉寶等，向群眾公開村級黨務(wù)、政務(wù)、便民服務(wù)等事項，做到所有村級事項公開透明。
在試點過程中，村（社區(qū)）級服務(wù)中心呈現(xiàn)兩個亮點：。從村干部中選擇2名責任心強、懂得電腦操作的人員作為村級代辦員，在村黨群服務(wù)中心坐班，熟悉自助終端操作，熟知鎮(zhèn)村事項目錄和辦事要求，及時服務(wù)群眾。推行a、b崗制度，確保每天都有人在崗，每天群眾來辦事都有人服務(wù)。。這次試點，我們選擇了光明社區(qū)和上集鎮(zhèn)張營村作為村級試點，一個是城市社區(qū)，一個是典型的農(nóng)村。我們在探索試點過程中，不是一個模子生搬硬套，而是結(jié)合實際有針對性梳理、整合。如光明社區(qū)，毗鄰工業(yè)園區(qū)，又是易地扶貧搬遷社區(qū)，我們在窗口設(shè)置中，專門設(shè)置了一個咨詢調(diào)解窗口，社區(qū)干部坐陣前臺，及時調(diào)解鄰里矛盾；
在服務(wù)事項中，側(cè)重提供就業(yè)、技能培訓(xùn)、水電費代繳等業(yè)務(wù)，此外還配備了自動取款機。而農(nóng)村則下放了如農(nóng)村宅基地確權(quán)登記發(fā)證協(xié)辦、用地意見出具、農(nóng)村危房改造對象申請等與農(nóng)民息息相關(guān)的事項。通過做實村級服務(wù)功能，群眾小事不出村（社區(qū)），在家門口就能享受便捷高效的政務(wù)服務(wù)。
三、推進政務(wù)服務(wù)基層延伸的工作體會
根據(jù)xx試點工作實踐，結(jié)合平時掌握情況和思考，主要有四點體會：
。在推進政務(wù)服務(wù)基層延伸的過程中，xx縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自研究、推動部門簡政放權(quán)?？h委書記盧捍衛(wèi)同志明確指出：“越是貧困縣，就越是要解放思想，打造最優(yōu)的發(fā)展軟環(huán)境”，先后4次到縣政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研指導(dǎo)?？h長楊紅忠同志先后多次到上集鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心、光明社區(qū)黨群服務(wù)中心實地調(diào)研，化解難點，有力地推動了相關(guān)工作開展。在縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)的親自推動下，相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位一把手認真落實事項下放要求，要錢給錢、要物給物、要人給人，不遺余力支持試點工作。實踐證明，只要我們認識到位、形成合力，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層的真正延伸。
“放管服”改革的首要任務(wù)是“放”。只有把事項權(quán)限真正下放到鄉(xiāng)村，才能夠保證政務(wù)服務(wù)基層延伸工作不走樣。就xx而言，我們把部分縣級政務(wù)服務(wù)事項和鄉(xiāng)鎮(zhèn)原有審批事項一并“打包”入駐綜合服務(wù)大廳，解決好基層服務(wù)平臺功能不全、人手不足等問題，讓下放事項在基層“接得住”“真能辦”，真正“放”出了發(fā)展活力和動力，“放”出了事項審批公平與秩序，“放”出了群眾辦事透明度和滿意度。
為保障政務(wù)服務(wù)基層延伸的效果，我們在具體實踐中，緊緊扭住“標準化”這一“牛鼻子”，著力在辦理材料、辦理流程、辦理結(jié)果的全流程再造上想辦法、出實招，推行標準化，初步拿出了一套簡便可行、利于操作的實施辦法，打造了政務(wù)服務(wù)基層延伸的“xx模式”?？傮w來看，這種模式有3大好處：①方便學習借鑒。把事項清單、辦事指南、事項一次性告知單、辦理要點等形成規(guī)范化模板，讓其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)拿回去結(jié)合本地實際，簡單刪減即可迅速實施。②實現(xiàn)了全流程優(yōu)化。我們通過標準化梳理，推廣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)事項基本目錄，形成標準化的事項受理要點和審批材料樣本，從源頭上壓減辦事材料、辦事環(huán)節(jié)、辦事時限，減少了自由裁量權(quán)，有效解決了辦事繁雜問題。③提高了辦事效率。我們把辦事指南通過各種途徑向群眾宣傳，讓辦事群眾知道應(yīng)該帶什么材料，去哪兒辦，需要提供的證明、表格應(yīng)該怎么填寫，群眾辦事無論在哪個窗口都能受理，極大提高了辦事效率和群眾滿意度。
習總書記指出，人民對美好生活的向往,就是我們的奮斗目標。推進政務(wù)服務(wù)基層延伸，就是要解決好聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”上存在的難點、堵點和痛點，最終目標是通過提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力實現(xiàn)不見面審批。我們通過構(gòu)建三級政務(wù)服務(wù)體系，推進線上、線下兩個平臺建設(shè)，線上提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，積極服務(wù)、引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦件，實現(xiàn)網(wǎng)上辦，讓群眾辦事就像網(wǎng)購一樣方便；
線下推進“一門整合”，群眾辦事由找多門變?yōu)檎乙婚T、滿樓跑變?yōu)橐淮稗k，推行就近辦、一次辦和馬上辦，實現(xiàn)了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”,受到了群眾的認可和贊許。特別是在提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力這一特殊任務(wù)上，我們舍得財政投入，為縣政務(wù)服務(wù)中心高標準開辟自助服務(wù)區(qū)和24小時自助辦理區(qū)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和試點村配置了綜合政務(wù)自助機等，方便群眾自助上網(wǎng)辦事。同時，克服脫貧攻堅摘帽大考的壓力，從編辦、電商辦等單位抽調(diào)業(yè)務(wù)精英組建專班，對照國務(wù)院網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)調(diào)查評估指標，逐單位指導(dǎo)把關(guān)，逐事項整改規(guī)范，對線上線下兩個平臺服務(wù)能力進行整改提升，提高政務(wù)服務(wù)事項可辦率、一網(wǎng)通辦率。只有做好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)，才能為實施“不見面”審批打下基礎(chǔ)，實現(xiàn)好服務(wù)零距離的延伸改革要義。
各位領(lǐng)導(dǎo)，xx縣政務(wù)服務(wù)基層延伸試點工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市直相關(guān)單位的悉心指導(dǎo)下，取得了階段性成效。但與上級要求和先進地區(qū)相比，與加快xx轉(zhuǎn)型發(fā)展自身需要相比，還存在一定差距。下一步，我們將以此次全市現(xiàn)場會為契機，以打造全省、全市一流政務(wù)服務(wù)體系、一流營商環(huán)境為目標，進一步上提標桿，自我加壓，以更大力度的改革、更加高效便捷的服務(wù)，打造最佳營商環(huán)境，最大程度便民利民，打造好政務(wù)服務(wù)的“xx樣本”。謝謝大家！
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政務(wù)服務(wù)調(diào)研匯報篇三
一、機構(gòu)建設(shè)情況
1.健全機構(gòu)，強化組織保障。成立街道便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨工委書記、辦事處主任任組長，副書記任副組長，下設(shè)辦公室，負責街道、村兩級便民服務(wù)中心的管理監(jiān)督、考核。
2.加大投入，完善便民服務(wù)中心建設(shè)。硬件建設(shè)。在街道辦事處一樓設(shè)立便民服務(wù)大廳（街道便民服務(wù)中心）和財務(wù)服務(wù)大廳，兩個服務(wù)中心面積達到130㎡，并配備了檔案柜6個，電腦9臺，辦公桌椅12套，飲水機2臺，休息椅5把，報紙架2個，制作了便民卡、便民服務(wù)中心工作制度牌，設(shè)立了公開欄和領(lǐng)導(dǎo)干部去向牌，同時公布了領(lǐng)導(dǎo)分工、科室職責及分片包村職責。建立11個村級便民服務(wù)中心，面積均達到20㎡以上，并完善了辦公用品配備。街道、村兩 1 級便民服務(wù)中心標識統(tǒng)一，設(shè)備完善，均符合標準，并正常開展工作。軟件建設(shè)。所有工作人員在均掛牌上崗，公布每個人的工作職責，并制定了工作人員的考核辦法，落實首問責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制度等。
3.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。兩級便民服務(wù)中心工作人員工作無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，工作期間文明用語，熱情，耐心細致的宣傳解釋，成為轉(zhuǎn)變機關(guān)作風的第一站。
二、工作開展情況
1.提高效率，推進服務(wù)創(chuàng)新。按照“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”的工作目標，結(jié)合為民服務(wù)代理制度，通過符合條件立即辦、材料不全幫著辦、重大事項聯(lián)合辦、群眾有難上門辦、跟蹤服務(wù)主動辦等方式，同時實行限時辦結(jié)、首問負責、效能問責等多項措施，實現(xiàn)“服務(wù)方式無距離、服務(wù)效率無積壓、服務(wù)流程無障礙，服務(wù)質(zhì)量無差錯，服務(wù)對象無投訴”的工作目標，2.加強管理，規(guī)范行政行為。全面提升服務(wù)中心的運行質(zhì)量和管理水平，確保服務(wù)窗口服務(wù)標準化、制度化、規(guī)范化。一是強化制度管理。實行簽到簽退制度、請消假制度，加強對工作人員的管理。二是強化社會監(jiān)督。開設(shè)舉報電話、舉報信箱，動員社會各界對中心工作進行監(jiān)督，形成督查合力。三是強化工作監(jiān)督。一方面加強對窗口人員的儀容儀表、2 行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語、公務(wù)行為和工作作風的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升服務(wù)中心對外良好的窗口形象，另一方面，結(jié)合紀委嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。
3.搶抓載體，加強作風建設(shè)。一是開展“三亮、三比、三評”活動，促進服務(wù)中心工作人員主動解民難、排民憂、順民意，解決好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，積極踐行“國際級景區(qū)、五星級服務(wù)”理念，實現(xiàn)了服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升的目的。二是開展“學先進、找差距、促趕超”集中學習活動，形成了競相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念、干部作風、發(fā)展環(huán)境三個方面突出問題。
4.多策并舉，擴大黨務(wù)政務(wù)公開力度。依照服務(wù)中心工作實際，將辦事流程、辦理事項、辦事時限、工作紀律和責任追究制度公示欄的形式進行公開，在方便群眾的同時，也加強中心功能宣傳，進一步提高群眾“辦事到大廳”的意識，真正實現(xiàn)“政務(wù)超市”的建設(shè)目標，發(fā)揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。
三、
2015年工作規(guī)劃
1、繼續(xù)推進干部作風整治工作。進一步開展對服務(wù)中心工作人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語、3 公務(wù)行為和工作作風的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升兩級服務(wù)中心對外良好的形象，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。
2、進一步創(chuàng)新機制、提高效率。一是繼續(xù)狠抓基礎(chǔ)性工作，推進中心制度化、規(guī)范化建設(shè)；二是加強督查，調(diào)動各方面力量對中心工作進行督導(dǎo)檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運行。
3.切實加大宣傳，深化政務(wù)公開。通過宣傳單、宣傳欄展示牌等多種形式搞好政務(wù)公開，擴大對外宣傳。
總之，在今后的工作中，我們將大力強化政務(wù)服務(wù)意識，虛心接受社會各界監(jiān)督，開拓創(chuàng)新、積極進取、關(guān)注民生，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，推進機關(guān)效能建設(shè)日常化、制度化、規(guī)范化，在推動我辦經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。
政務(wù)服務(wù)調(diào)研匯報篇四
一、高度重視，籌建政務(wù)服務(wù)中心體現(xiàn)“**速度”
按照省委、省政府“在5月底前建成政務(wù)服務(wù)中心，消除空白縣”的要求,縣委、縣政府將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)納入20xx年政府重點工作，明確由縣委常委、常務(wù)副縣長孫忠親自抓。20xx年5月，抽派縣政府辦3名同志、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2名同志、相關(guān)部門1名負責同志成立政務(wù)服務(wù)中心籌建工作組，加快實施政務(wù)服務(wù)中心籌建工作。從5月12日到5月30日正式運行，18天內(nèi)完成了建筑面積1800余平方米（大廳1500余平方米）的裝飾裝修工程施工和辦公設(shè)備采購安裝、道路平整、綠化等。
政務(wù)服務(wù)中心規(guī)劃設(shè)置辦事窗口52個，實際使用辦事窗口48個，其中：獨立辦事窗口46個，綜合窗口2個。設(shè)置了監(jiān)察投訴處、銀行、打字室。中心擁有電子觸摸屏、窗口工作人員監(jiān)控系統(tǒng)、指紋考勤系統(tǒng)、行政審批平臺系統(tǒng)等現(xiàn)代辦公設(shè)施。統(tǒng)一為窗口單位設(shè)計、制作了辦事指南11萬余份，統(tǒng)一為窗口單位配備了計算機、辦公桌椅，統(tǒng)一了窗口工作人員著裝。作為縣級政務(wù)服務(wù)中心能達到這樣的高起點、高標準和高質(zhì)量，在全市是為數(shù)不多的。省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨我中心視察指導(dǎo)，充分肯定了我中心的建設(shè)速度和硬件環(huán)境。
二、明確職責，奠定政務(wù)服務(wù)中心運行基礎(chǔ)
**縣政務(wù)服務(wù)中心明確為縣政府正科級派出行政機構(gòu)，確定行政人員編制5名。目前，進駐中心辦公的縣級部門38個，企業(yè)4個，集中受理行政許可、行政審批和公共服務(wù)項目435項。中心主要職責是：負責對縣級行政審批辦證和收費工作實施集中管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)；組織各窗口高效、快捷地實施行政許可（審批）；負責制定、組織實施政務(wù)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度、管理辦法；負責有關(guān)行政許可（審批）投訴事項的受理、交辦、催辦和督辦；研究、
總結(jié)
行政許可（審批）制度改革的新經(jīng)驗、新問題和新情況等。**縣政務(wù)服務(wù)中心是依法產(chǎn)生的行政機關(guān)，縣政府對行政審批負有監(jiān)督管理責任的政務(wù)服務(wù)中心給予了定性和定位，明確為行政機構(gòu)，政務(wù)服務(wù)中心管理工作人員進入了公務(wù)員管理系列，主體明確，職責到位。所以，政務(wù)服務(wù)中心對具有行政職能的窗口部門和具有公務(wù)員身份的窗口工作人員的監(jiān)督和管理，名正言順，奠定了政務(wù)服務(wù)中心運行的基礎(chǔ)。
三、健康運行，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心作用
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（一）辦件和收費情況。截止20xx年11月30日，**縣政務(wù)服務(wù)中心累計受理各類行政許可、行政審批項目、公共服務(wù)收費13439件，辦結(jié)12787件，按期辦結(jié)率為100%，其中現(xiàn)場辦結(jié)6649件，占辦件總數(shù)的52%。政務(wù)中心各窗口累計收費2133萬元。
（二）項目清理情況。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照《四川省人民政府辦公廳關(guān)于進一步做好清理取消和調(diào)整行政審批項目的通知》（川辦函[20xx]142號）等文件要求，會同縣政府辦、縣監(jiān)察局、縣審改辦等相關(guān)單位對全縣行政審批項目進行了2次清理，目前的情況是：全縣38個具有行政審批職能的部門入駐政務(wù)服務(wù)中心的審批項目417個，清理中，按照文件要求取消了4個，因擴權(quán)強縣增加了29個；水、電、氣、電視、電話等公共服務(wù)項目入駐21個。
（三）主要做法和成效
1、加強管理，發(fā)揮服務(wù)功能。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照“法制公平、規(guī)范高效、便民廉潔”的原則，不斷強化中心管理，實行“一個中心對外、一個大廳辦理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”的“五個一”運行機制，減化程序，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾辦事，顯著提高了行政效能和人民群眾對政府工作的滿意度。
2、陽光操作，發(fā)揮監(jiān)督功能?？h監(jiān)察局在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察投訴處，落實專職工作人員，對各個辦事程序全天候監(jiān)督，規(guī)范審批行為，防止“吃、拿、卡、要”；通過對行政事業(yè)性收費的統(tǒng)一收取，加強了對預(yù)算外收入的監(jiān)督管理，從源頭上預(yù)防腐敗。半年來共受理29件投訴，其中有效投訴6件，均得到了妥善處理，投訴人非常滿意。
心積極協(xié)調(diào)幫助有關(guān)部門分清職能，理順職責，促進工作配合，節(jié)約審批時間，切實提高審批效率。
4、強化服務(wù)，發(fā)揮紐帶功能。樹立“行政就是服務(wù)”的思想，延伸政務(wù)服務(wù)范圍，加強政務(wù)服務(wù)配套建設(shè)，把自來水、燃氣、電力、電信等服務(wù)機構(gòu)引入政務(wù)服務(wù)中心，努力建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心綜合性服務(wù)平臺，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，塑造親民為民的政府形象，密切黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，推動我縣和諧社會的構(gòu)建。
5、創(chuàng)新措施，發(fā)揮示范功能。在政務(wù)大廳開展“服務(wù)明星”和“流動紅旗窗口”評選活動，通過一定的獎勵措施，激發(fā)窗口工作人員的工作積極性。實行窗口部門主要領(lǐng)導(dǎo)每月1次和分管領(lǐng)導(dǎo)每月2次到政務(wù)大廳現(xiàn)場辦公制度，提高即辦件的比例。通過政務(wù)服務(wù)中心建立的新型運作機制，**縣政務(wù)服務(wù)中心成為政府轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，建設(shè)法治型、服務(wù)型、責任型、效能型政府的示范和標桿。6、豐富內(nèi)容，延伸服務(wù)功能。**縣政務(wù)服務(wù)中心努力建設(shè)綜合服務(wù)平臺，形成橫向到邊、縱向到底的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。水、電、氣、電視、電話等關(guān)系人民群眾生產(chǎn)生活的公共服務(wù)項目已經(jīng)全部進駐中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站建設(shè)已經(jīng)啟動，在鄉(xiāng)已試點運行。招標投標（比選）交易中心施工方案已經(jīng)敲定，目前正在建設(shè)中。
--來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學習參考 該說，半年多來的運行，充分發(fā)揮了自身職能作用，取得了一定的成績。但我們也清楚的看到，**縣政務(wù)服務(wù)中心起步晚，運行時間短，目前還存在一些較為突出的問題。
我們將緊跟國內(nèi)發(fā)展趨勢，不斷完善創(chuàng)新各種管理措施，推動**政務(wù)服務(wù)中心朝著代表政府服務(wù)社會公眾的綜合性服務(wù)平臺方向發(fā)展。不僅行政許可、行政審批在政務(wù)服務(wù)中心進行，工程建設(shè)的招投標、國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易信息發(fā)布、新聞發(fā)布、文件查閱等所有政府為社會提供的政務(wù)服務(wù)事項都可納入政務(wù)服務(wù)中心進行，從而實現(xiàn)政府從無限向有限、從權(quán)利到責任、從管理向服務(wù)的根本轉(zhuǎn)變。
--來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學習參考
政務(wù)服務(wù)調(diào)研匯報篇五
一、工作情況
1、 領(lǐng)導(dǎo)重視，責任落實。
近年來，我市各級人事部門高度重視政務(wù)公開工作，結(jié)合工作實際，以貫徹落實《政府信息公開條例》為契機，以構(gòu)建“陽光人事”、“和諧 人事”、“法治人事”為目標，以群眾和社會關(guān)注的“熱點”、“焦點”和“難點”問題為重點，不斷加大了人事政務(wù)公開力度。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。從調(diào)查的情況 來看，市縣人事部門都成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，把政務(wù)公開作為建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效機關(guān)的一項重大任務(wù)，擺上重要議事日程，做到政務(wù)公開與人事工作 同部署、同實施、同檢查，形成了“主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭負責、辦公室具體承辦、各科室中心支持配合、紀檢監(jiān)察監(jiān)督檢查”的政務(wù)公開工作機制。二是嚴格落實責任制。 按照“誰主管、誰負責”的原則，建立和落實政務(wù)公開責任制，有的還將政務(wù)公開情況納入考核范圍，年終進行考評。樂安縣人事勞動和社會保障局將政務(wù)公開工作 與年終各獎項掛鉤，確保政務(wù)公開工作落實到位。
2、完善制度，建立機制。
加強政務(wù)公開制度機制建設(shè)，是確保公開工作規(guī)范化的重要前提。市縣人事部 門都十分重視制度機制建設(shè)，認真按照各級政府關(guān)于政務(wù)公開工作的要求，建章立制，加強管理。為了使工作更有針對性和可操作性，各級人事部門普遍制定了工作 實施方案，進一步修訂完善了內(nèi)部的管理制度和規(guī)定，清理規(guī)范了內(nèi)部操作程序，建立健全了內(nèi)外監(jiān)督機制。市人事局先后制定了政務(wù)公開的實施方案、政務(wù)公開評 議制度、政務(wù)公開監(jiān)督制度、行政責任追究暫行辦法、亮牌上崗制、首問責任制、行政執(zhí)法責任制、重點業(yè)務(wù)工作ab角制、限時辦結(jié)制等項制度，形成了健全的制 度體系，從機制上保證了政務(wù)公開工作的落實。
3、突出重點，全面公開。
在推行政務(wù)公開工作過程中，市縣人事部門基本上能做到從公開決策程序、公開 權(quán)力運行入手，要求在不違反保密規(guī)定的前提下，通過各種形式公開人事部門的職能、人事政策、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦理結(jié)果。尤其注重結(jié)合人事工 作特色，重點公開事關(guān)群眾切身利益、社會關(guān)注度高的考錄公務(wù)員、事業(yè)單位招聘工作人員，招募高校畢業(yè)生到農(nóng)村基層“三支一扶”、軍轉(zhuǎn)干部安置，職稱評聘， 人事考試，各級享受政府特殊津貼專家、省百千萬人才工程人選與市撥尖人才選拔等項工作，切實保障人民群眾對人事工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，著力營造公 開、公平、公正的和諧人事環(huán)境。
4、形式多樣，渠道通暢。
在推行政務(wù)公開的過程中，市縣人事部門十分注重公開形式的多樣化。一是在辦公地點設(shè)立政 務(wù)公開欄，公開本局職責、機構(gòu)設(shè)置、辦事流程、服務(wù)承諾、責任追究、投訴途徑等。在科室公開科室職責、工作人員
崗位職責
。二是實行亮牌上崗制，工作人員一 律亮牌上崗，公開工作人員姓名、職務(wù)，讓群眾了解辦事人員的身份職責，接受群眾的監(jiān)督。三是在辦公場所設(shè)立了服務(wù)中心，集中辦理全部對外公開業(yè)務(wù)。四是及 時將社會關(guān)注的熱點事項，通過報紙電臺、政府與部門網(wǎng)站等媒體公布。另外，通過舉辦了“政風行風熱線”的形式，公開人事部門的職能、工作內(nèi)容、辦事程序、 服務(wù)承諾和監(jiān)督措施等，面對面與服務(wù)對象交流，提供咨詢，聽取群眾的意見和建議。
二、存在的問題
一是工作進展不平衡。由于領(lǐng)導(dǎo)重視和思想認識的差異，市縣人事部門工作上存在不平衡。一些縣投入大，網(wǎng)絡(luò)全、效果好;少數(shù)縣重視不 夠，工作上沒有真正擺上位置，缺乏主動性和積極性。二是公開內(nèi)容不夠完善。有些部門和單位沒有將人民群眾普遍關(guān)心、涉及群眾切身利益的問題作為政務(wù)公開的 重點。三是公開方式不夠規(guī)范。主要表現(xiàn)為政務(wù)公開的時間、方法、程序等方面存在隨意性。有的公開時限不明確，一些事項對外公布的時間未達到規(guī)定時間;有的 被動應(yīng)付，公開范圍未達要求。四是公開機制不夠健全。對政務(wù)公開工作只是形式上參與，沒有真正形成協(xié)調(diào)配合的機制;政務(wù)公開監(jiān)督約束機制不夠健全;責任追 究力度不大，難于落到實處。
三、對策與建議
一是進一步深化對政務(wù)公開工作重要性的認識。形成單位領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，專人負責具 體工作的政務(wù)公開工作機制，為政務(wù)公開工作規(guī)范有序開展提供組織保證。深入貫徹落實《政府信息公開條例》，大力做好《條例》的各項實施工作，為政務(wù)公開工 作的深入開展打下堅實的基礎(chǔ)。
二是進一步加強長效機制建設(shè)。制度建設(shè)是做好政務(wù)公開工作的保障。當前，重點應(yīng)建立健全七項制度。建立完善政務(wù)公開 責任制度，形成一級抓一級，層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)責任體系;建立政務(wù)公開事前審議制度，嚴格審議公開內(nèi)容，確保公開信息真實、準確;建立完善政務(wù)公開報備制 度，建立政務(wù)公開工作檔案，將審議通過的公開內(nèi)容統(tǒng)一歸檔，保存?zhèn)洳?建立完善政務(wù)公開評議制度，定期召開評議會議，對公開信息的真實性、全面性和有效性 進行評議，聽取意見與建議;建立完善政務(wù)公開反饋制度，廣泛征求服務(wù)對象對政務(wù)公開的意見與建議，糾正工作中的偏差;建立完善政務(wù)公開監(jiān)督制度，充分利用 社會各種力量、各種監(jiān)督手段，實行全方位監(jiān)督;建立完善政務(wù)公開責任追究制度，對工作不力、弄虛作假的，要嚴肅追究責任。通過建章立制，健全機制，進一步 促進政務(wù)公開工作逐步走上規(guī)范化、科學化、法制化軌道。
三是進一步加強政務(wù)公開載體建設(shè)。載體建設(shè)是政務(wù)公開的基礎(chǔ)性工作。除發(fā)揮好傳統(tǒng)媒體的渠道作用外，特別要加強電子政務(wù)建設(shè)，發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)媒體的作用，著力打造政務(wù)公開平臺，并進一步拓展平臺的服務(wù)功能，強化溝通反饋功能，實現(xiàn)公開與反饋的雙向互動。
四 是進一步加大監(jiān)督檢查力度。政務(wù)公開能否落到實處，關(guān)鍵在于監(jiān)督檢查，嚴格責任追究。各級人事部門除自覺接受人大、政協(xié)和紀檢監(jiān)察等部門的監(jiān)督外，還應(yīng)通 過設(shè)立監(jiān)督電話、監(jiān)督窗口、監(jiān)督信箱和聘請?zhí)匮耸鹿ぷ鞅O(jiān)督員等方式，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，還可定期或不定期召開民主評議活動，廣泛聽取群眾意見和要 求，及時調(diào)查處理群眾舉報的問題。此外，還應(yīng)實行嚴格的考核和獎懲制度，把推行政務(wù)公開工作納入單位及內(nèi)設(shè)科室年度工作考核體系，將考核結(jié)果作為干部任免 和獎懲的重要依據(jù)。
政務(wù)服務(wù)調(diào)研匯報篇六
一、高度重視，籌建政務(wù)服務(wù)中心體現(xiàn)“**速度”
按照省委、省政府“在5月底前建成政務(wù)服務(wù)中心，消除空白縣”的要求,縣委、縣政府將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)納入2007年政府重點工作，明確由縣委常委、常務(wù)副縣長孫忠親自抓。2007年5月，抽派縣政府辦3名同志、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2名同志、相關(guān)部門1名負責同志成立政務(wù)服務(wù)中心籌建工作組，加快實施政務(wù)服務(wù)中心籌建工作。從5月12日到5月30日正式運行，18天內(nèi)完成了建筑面積1800余平方米（大廳1500余平方米）的裝飾裝修工程施工和辦公設(shè)備采購安裝、道路平整、綠化等。
政務(wù)服務(wù)中心規(guī)劃設(shè)置辦事窗口52個，實際使用辦事窗口48個，其中：獨立辦事窗口46個，綜合窗口2個。設(shè)置了監(jiān)察投訴處、銀行、打字室。中心擁有電子觸摸屏、窗口工作人員監(jiān)控系統(tǒng)、指紋考勤系統(tǒng)、行政審批平臺系統(tǒng)等現(xiàn)代辦公設(shè)施。統(tǒng)一為窗口單位設(shè)計、制作了辦事指南11萬余份，統(tǒng)一為窗口單位配備了計算機、辦公桌椅，統(tǒng)一了窗口工作人員著裝。作為縣級政務(wù)服務(wù)中心能達到這樣的高起點、高標準和高質(zhì)量，在全市是為數(shù)不多的。省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨我中心視察指導(dǎo)，充分肯定了我中心的建設(shè)速度和硬件環(huán)境。
二、明確職責，奠定政務(wù)服務(wù)中心運行基礎(chǔ)
**縣政務(wù)服務(wù)中心明確為縣政府正科級派出行政機構(gòu)，確定行政人員編制5名。目前，進駐中心辦公的縣級部門38個，企業(yè)4個，集中受理行政許可、行政審批和公共服務(wù)項目435項。中心主要職責是：負責對縣級行政審批辦證和收費工作實施集中管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)；組織各窗口高效、快捷地實施行政許可（審批）；負責制定、組織實施政務(wù)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度、管理辦法；負責有關(guān)行政許可（審批）投訴事項的受理、交辦、催辦和督辦；研究、總結(jié)行政許可（審批）制度改革的新經(jīng)驗、新問題和新情況等。
**縣政務(wù)服務(wù)中心是依法產(chǎn)生的行政機關(guān)，縣政府對行政審批負有監(jiān)督管理責任的政務(wù)服務(wù)中心給予了定性和定位，明確為行政機構(gòu)，政務(wù)服務(wù)中心管理工作人員進入了公務(wù)員管理系列，主體明確，職責到位。所以，政務(wù)服務(wù)中心對具有行政職能的窗口部門和具有公務(wù)員身份的窗口工作人員的監(jiān)督和管理，名正言順，奠定了政務(wù)服務(wù)中心運行的基礎(chǔ)。
三、健康運行，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心作用
**縣政務(wù)服務(wù)中心成立半年多來，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，縣級各部門大力支持配合，中心切實加強管理，完善相關(guān)制度和措施，運行健康，充分發(fā)揮了政務(wù)服務(wù)中心在轉(zhuǎn)變政府職能、樹立政府廉潔形象、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境等方面的重要作用。
（一）辦件和收費情況。截止2007年11月30日，**縣政務(wù)服務(wù)中心累計受理各類行政許可、行政審批項目、公共服務(wù)收費13439件，辦結(jié)12787件，按期辦結(jié)率為100%，其中現(xiàn)場辦結(jié)6649件，占辦件總數(shù)的52%。政務(wù)中心各窗口累計收費2133萬元。
（二）項目清理情況。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照《四川省人民政府辦公廳關(guān)于進一步做好清理取消和調(diào)整行政審批項目的通知》（川辦函[2007]142號）等文件要求，會同縣政府辦、縣監(jiān)察局、縣審改辦等相關(guān)單位對全縣行政審批項目進行了2次清理，目前的情況是：全縣38個具有行政審批職能的部門入駐政務(wù)服務(wù)中心的審批項目417個，清理中，按照文件要求取消了4個，因擴權(quán)強縣增加了29個；水、電、氣、電視、電話等公共服務(wù)項目入駐21個。
（三）主要做法和成效
1、加強管理，發(fā)揮服務(wù)功能。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照“法制公平、規(guī)范高效、便民廉潔”的原則，不斷強化中心管理，實行“一個中心對外、一個大廳辦理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”的“五個一”運行機制，減化程序，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾辦事，顯著提高了行政效能和人民群眾對政府工作的滿意度。
2、陽光操作，發(fā)揮監(jiān)督功能?？h監(jiān)察局在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察投訴處，落實專職工作人員，對各個辦事程序全天候監(jiān)督，規(guī)范審批行為，防止“吃、拿、卡、要”；通過對行政事業(yè)性收費的統(tǒng)一收取，加強了對預(yù)算外收入的監(jiān)督管理，從源頭上預(yù)防腐敗。半年來共受理29件投訴，其中有效投訴6件，均得到了妥善處理，投訴人非常滿意。
3、綜合協(xié)調(diào)，發(fā)揮效率功能。對涉及多部門聯(lián)合審批的事項，政務(wù)服務(wù)中
心積極協(xié)調(diào)幫助有關(guān)部門分清職能，理順職責，促進工作配合，節(jié)約審批時間，切實提高審批效率。
和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，推動我縣和諧社會的構(gòu)建。
5、創(chuàng)新措施，發(fā)揮示范功能。在政務(wù)大廳開展“服務(wù)明星”和“流動紅旗窗口”評選活動，通過一定的獎勵措施，激發(fā)窗口工作人員的工作積極性。實行窗口部門主要領(lǐng)導(dǎo)每月1次和分管領(lǐng)導(dǎo)每月2次到政務(wù)大廳現(xiàn)場辦公制度，提高即辦件的比例。通過政務(wù)服務(wù)中心建立的新型運作機制，**縣政務(wù)服務(wù)中心成為政府轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，建設(shè)法治型、服務(wù)型、責任型、效能型政府的示范和標桿。
6、豐富內(nèi)容，延伸服務(wù)功能。**縣政務(wù)服務(wù)中心努力建設(shè)綜合服務(wù)平臺，形成橫向到邊、縱向到底的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。水、電、氣、電視、電話等關(guān)系人民群眾生產(chǎn)生活的公共服務(wù)項目已經(jīng)全部進駐中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站建設(shè)已經(jīng)啟動，在鄉(xiāng)已試點運行。招標投標（比選）交易中心施工方案已經(jīng)敲定，目前正在建設(shè)中。
**縣政務(wù)服務(wù)中心把管理與服務(wù)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)、規(guī)范與引導(dǎo)有效結(jié)合起來，從審批上優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，從源頭上遏制腐敗，從內(nèi)容上推行政務(wù)公開，從行為上方便服務(wù)對象，從體制上推進服務(wù)型、責任型、法治型、效能型政府的建設(shè)。應(yīng)該說，半年多來的運行，充分發(fā)揮了自身職能作用，取得了一定的成績。但我們也清楚的看到，**縣政務(wù)服務(wù)中心起步晚，運行時間短，目前還存在一些較為突出的問題。
我們將緊跟國內(nèi)發(fā)展趨勢，不斷完善創(chuàng)新各種管理措施，推動**政務(wù)服務(wù)中心朝著代表政府服務(wù)社會公眾的綜合性服務(wù)平臺方向發(fā)展。不僅行政許可、行政審批在政務(wù)服務(wù)中心進行，工程建設(shè)的招投標、國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易信息發(fā)布、新聞發(fā)布、文件查閱等所有政府為社會提供的政務(wù)服務(wù)事項都可納入政務(wù)服務(wù)中心進行，從而實現(xiàn)政府從無限向有限、從權(quán)利到責任、從管理向服務(wù)的根本轉(zhuǎn)變。
政務(wù)服務(wù)調(diào)研匯報篇七
報如下：
一、深化服務(wù)窗口建設(shè)項目，提高標準化建設(shè)水平
一是按照《市人民政府辦公室關(guān)于實行政務(wù)服務(wù)首席代表制度的通知》文件要求，市級52個具有審批服務(wù)職能的部門簽訂了審批授權(quán)書，重新確定了窗口首席代表，強化了部門對審批窗口的授權(quán)，保證了窗口現(xiàn)場辦結(jié)率100%。二是設(shè)置綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一受理未進駐中心的18個審批部門的申請，完善“一站式”服務(wù)。三是加強對進駐中心中介機構(gòu)的管理。制發(fā)了《中介機構(gòu)進駐市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口管理辦法》，規(guī)范了中介機構(gòu)的行為。截止10月30日，市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口受理申請65萬多件，辦結(jié)63萬多件，其中即辦件為42萬多件，即辦件率為66%，有效投訴為0。預(yù)計全年受理辦理75萬件。
二、積極探索績效考核，推進管理方式轉(zhuǎn)變
在市府辦《市人民政府政務(wù)服務(wù)中
心窗口及窗口工作人員績效管理與考核辦法》的基礎(chǔ)上，實施了《服務(wù)窗口工作人員績效考核實施細則》、《服務(wù)窗口績效考核實施細則》和《機關(guān)公務(wù)員績效考核實施細則》，進一步細化和完善了政務(wù)服務(wù)考核項目、評分標準和工作程序，開展了工作人員基本素質(zhì)和專業(yè)知識技能測評，豐富了績效管理考核的內(nèi)容。將縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)列為縣的單項目標考核。
三、開展全程代辦服務(wù)，切實改善投資環(huán)境
度；三是開展全程代辦服務(wù)，為代辦項目實行全程指導(dǎo)、申請、跟蹤、協(xié)調(diào)、取證服務(wù)，同步建立全程代辦日志，今年已經(jīng)將天元開發(fā)區(qū)投資項目全部納入了代辦機制，審批效率提高了50%以上；四是加強銀、政、企合作，在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“市中小企業(yè)貸款服務(wù)中心”，建立了金融機構(gòu)、中介機構(gòu)、審批部門為中小企業(yè)服務(wù)的組織協(xié)調(diào)工作機制，到十月底已經(jīng)有30家企業(yè)辦理了7724萬元的貸款；五是率先啟動了四川省投資項目并聯(lián)審批管理軟件系統(tǒng)試點，將“一窗”受理、全程代辦并聯(lián)審批納入了軟件系統(tǒng)管理。截止10月30日，共受理辦結(jié)企業(yè)準入并聯(lián)審批162件，注冊資金億元人民幣；受理建設(shè)工程項目并聯(lián)審批522個，總投資額約233億元人民幣。
四、開展網(wǎng)上招投標，加快公共資源交易平臺建設(shè)
今年新開展了國家投資工程建設(shè)項目網(wǎng)上招投標工作，為1666家各類企
業(yè)辦理了網(wǎng)上注冊登記，基本杜絕了工程建設(shè)項目招投標利用報名環(huán)節(jié)的暗箱操作。市政府已經(jīng)決定建立“市公共資源交易中心”，將各類公共資源交易統(tǒng)一納入管理和監(jiān)督。截止10月30日，共完成了633宗國家投資工程建設(shè)項目的開評標，涉及投資金額約65億元，節(jié)省資金約7億元；抽取評標專家6084人；預(yù)計全年國家投資工程建設(shè)項目開評標750宗，涉及投資金額75億元。
五、建立網(wǎng)上政務(wù)大廳，拓展政務(wù)服務(wù)功能
一是進一步拓寬“政務(wù)網(wǎng)”服務(wù)功能，方便群眾上網(wǎng)咨詢辦事。截止10月30日，已有35萬多人次訪問了市“政務(wù)網(wǎng)”，受理網(wǎng)上咨詢、投訴1181條，發(fā)布各類信息803條，預(yù)計全年“政務(wù)網(wǎng)”的訪問量40萬人次以上。受理網(wǎng)上咨詢、投訴1300條以上，發(fā)布各類信息1000條以上。二是建立了網(wǎng)上市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級政務(wù)服務(wù)體系。127個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、1727個村便民代辦站已經(jīng)上網(wǎng)，提供信息發(fā)布和網(wǎng)上咨詢功能。
六、推進市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)
七、夯實黨建工作基礎(chǔ)，助推各項創(chuàng)先爭優(yōu)
在做好各項政務(wù)服務(wù)工作的同時，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動抓黨建。中心黨總支定期組織全體黨員集中開展黨性教育活動和黨員服務(wù)主題活動，進行廉政警示教育，多次深入基層調(diào)研災(zāi)后恢復(fù)重建工作和便民服務(wù)體系建設(shè)情況，切實做好對口幫扶相關(guān)工作，開展書法、攝影、繪畫、乒乓球賽等活動豐富精神文化生活。尤其是將開展“服務(wù)標兵”、“流動紅旗先進窗口”、“黨員示范崗”創(chuàng)建工作等主題實踐活動作為推動政務(wù)服務(wù)事業(yè)發(fā)展的重要抓手，切實發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒示范作用，取得了顯著工作成效。在市直機關(guān)慶祝建黨89周年表彰大會上，市政務(wù)服務(wù)中心第二黨支部被評為先進基層黨組織，中心有一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和一名優(yōu)秀黨務(wù)工作者受到表彰。在全市創(chuàng)先爭優(yōu)推進會上，市政務(wù)服務(wù)中心作為優(yōu)秀示范單位做交流發(fā)言。
政務(wù)服務(wù)調(diào)研匯報篇八
一、基本情況
近年來，縣政務(wù)服務(wù)工作始終堅持“縣級抓標準、鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓延伸、村級抓代辦、問責抓規(guī)范”的工作思路，以方便群眾為宗旨，以“依法、公開、便民、高效”為原則，以群眾滿意為目標，奮力營造方便、快捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，努力搭建政府、群眾溝通交流平臺，不斷推進政務(wù)服務(wù)工作。
一是努力完成縣級標準化。中心成立之初，只租了幾個門面，幾十臺電腦、十幾個部門在一起辦公，場地不過300平方米。由于不能滿足標準化需要，先后兩次搬遷，于2008年遷址伯堅廣場，辦公面積擴展到1500平方米，2009年，又租賃了青少年宮場地，再次擴充辦公面積700平方米。到目前為止，縣政務(wù)服務(wù)中心有辦公場地2200平方米，進駐了47個部門，設(shè)立了43個窗口，有工作人員100余人，懸升了國旗，統(tǒng)一了著裝，大廳分布圖、窗口指示牌、96196全省效能投訴電話等標識標牌一應(yīng)俱全，視頻監(jiān)控等也全部安裝到位。2012年，我縣通過了全省標準化建設(shè)驗收，縣城社區(qū)不斷在拓展服務(wù)功能上予以完善，創(chuàng)新服務(wù)方式上狠下功夫。
二是高度重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民，抓好服務(wù)延伸。由于我縣為山區(qū)地勢，偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)較多，為了方便群眾辦事，2009年，縣政府投入400余萬元，在全縣43個鄉(xiāng)鎮(zhèn)或租或借建立了便民服務(wù)中心。2012年，縣又投入近2000萬元，為全縣43個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別建有80—150平方米不等的便民服務(wù)中心，并按照“簡樸整潔、莊重大方、色調(diào)清新、協(xié)調(diào)一致”的標準進行了裝修，內(nèi)設(shè)林業(yè)、民政、計生、信訪等8—10個窗口，電腦、打印機、觸摸屏等辦公設(shè)備統(tǒng)一購買安裝。全縣43個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、15個農(nóng)村社區(qū)、19個縣城社區(qū)，150個村已建便民中心點。
三是村級服務(wù)抓好代辦。為了切實解決老百姓“最后一公里”問題，全縣524個村已建便民服務(wù)代辦點150個。村級服務(wù)事項71項，在服務(wù)類別上分為：政策咨詢類、即辦服務(wù)類、代辦自辦類、不能代辦類、其它服務(wù)類，服務(wù)方式：采取“電話預(yù)約、專人接件、自愿代辦、集中辦理”的方式，確保老百姓小事不出村、大事不出鄉(xiāng)，真正將服務(wù)送到群眾家中。
四是嚴抓管理、規(guī)范運行。一方面狠抓政務(wù)管理，縣政務(wù)中心先后制定了《考勤管理辦法》、《大廳日常巡查工作制》、《首問責任制》、《窗口人員考核辦法》、《窗口及工作人員績效考核獎懲辦法》等制度，強化制度的剛性約束；中心大廳日常巡查工作由專人負責，通過定期巡查和不定期抽查相結(jié)合的方式，加強對窗口工作人員的管理監(jiān)督；對日常監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，不打折扣，不搞變通執(zhí)行，該通報的通報、該問責的問責，并將日常監(jiān)督檢查情況作為窗口和個人季度、年度評先評優(yōu)依據(jù)，凡被通報的窗口或個人，一律取消年終評先評優(yōu)資格。鄉(xiāng)鎮(zhèn)制訂關(guān)于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范服務(wù)的通知，其中對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職能定位，七件管理，八項公開，十制辦理作了相應(yīng)的規(guī)定，明確了專職副主任的職能職責，創(chuàng)新了五條管理機制，完善了三項監(jiān)督機制。
另一方面努力規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行?？h政務(wù)中心多次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員進行集中培訓(xùn)，今年5—6月，我們在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)性上，組織技術(shù)人員深入大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行“手把手”培訓(xùn)，讓窗口工作人員掌握軟件安裝和日常維護，能夠熟練操作軟件，不斷提升業(yè)務(wù)技能；縣政務(wù)中心抽出專職人員利用視頻監(jiān)控，每天隨機抽查4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心重點進行跟蹤運行情況，及時糾正運行過程中存在的問題，并按季進行情況通報；縣執(zhí)法監(jiān)督室定期對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行情況進行視頻監(jiān)控，對工作人員到崗履職情況、業(yè)務(wù)辦理情況、電子監(jiān)察三系統(tǒng)運行情況進行專項督查，對有問題的鄉(xiāng)鎮(zhèn)全縣通報、問責，今年1-７月被縣效能投訴中心通報35起，縣政務(wù)中心提醒糾錯82起，不斷規(guī)范便民服務(wù)中心運行。
二、縣、鄉(xiāng)、村服務(wù)體系運行特色
一是縣政務(wù)中心狠抓五大特色服務(wù)；二是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)“全天候”服務(wù)，鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)按縣政務(wù)中心作息時間每周一到周五全天上班，極大的方便了老百姓辦事；三是專職副主任專職工作人員專用，我縣等配備專職副主任14名，專職工作人員12名，專門負責便民服務(wù)中心的日常管理；四是鎮(zhèn)兼職副主任認真履職盡責，創(chuàng)造了“五個一”，即一顆紅心、一副黑臉，一張快嘴，一雙鐵手，一雙勤腿的管理模式；五是鄉(xiāng)、鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委巡查認真負責，加強日常監(jiān)管；六是鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)將“雙網(wǎng)”資源充分整合，變“更換”為“切換”，有效解決了部門專網(wǎng)和行政審批網(wǎng)上的錄入矛盾；七是全縣已建10個高標準化村級集中服務(wù)點，2014年已規(guī)劃30個村級標準化服務(wù)點，待政府審批后，立即實施。
三、運行中存在的問題
集中到位不徹底。“兩集中兩到位”集中是前提，到位是關(guān)鍵，只集中不到位是形式主義，不集中講到位是空想主義。由此可見，“兩集中兩到位”工作重點在“集中”，難點在“到位”，因為集中需要放權(quán)，到位則需要授權(quán)，這也是導(dǎo)致“兩頭辦理、體外循環(huán)”的根源所在?？h“兩集中兩到位”工作經(jīng)過多次清理，并在縣級相關(guān)部門督促下，基本實現(xiàn)了“兩集中、兩到位”。但也還存在個別部門、個別窗口集中不徹底，到位做樣子，部門給窗口簽訂了授權(quán)書，但只是為了走程序，怕追責，辦理還是在單位，簽字還要回局里。窗口只負責受理和發(fā)證，有時老百姓辦事還是要兩頭跑?？傊皟杉袃傻轿弧币獌H僅依靠政務(wù)服務(wù)中心和部門自覺是遠遠不夠的，還需要從制度層面進行剛性約束，也需要群眾的廣泛參與和監(jiān)督。
事項下放重形式。去年，已下放14項審批事項到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但一些真正涉及老百姓切身利益的事項卻沒有下放。一是因為沒有相關(guān)的法律依據(jù)作支撐。法律明確規(guī)定只放到縣級，如果我們下放到鄉(xiāng)級就與法律法規(guī)相抵觸，就屬于違規(guī)操作；二是沒有相關(guān)制度約束。如果將事項下放到鄉(xiāng)級，一旦出了問題，會層層追責，最終被問責的還是縣級，所謂吃力不討好，沒有人愿意擔這個風險。所以，如果現(xiàn)行的法律法規(guī)沒有做出調(diào)整之前，事項下放只能是一句“口號”，下放的也永遠是一些不痛不癢的事項，最終只能是虎頭蛇尾草草收場。
村級建設(shè)難推進。一是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。2013年，全省7號文件雖然明確要求除甘孜阿壩等少數(shù)民族外，其他地方要加強村便民服務(wù)點建設(shè)，但其指導(dǎo)性不強，也沒有后續(xù)文件，也沒有將其納入年度目標考核范圍，導(dǎo)致市縣兩級重視程度不夠。二是所需資金缺口大。村便民服務(wù)點建設(shè)面寬量大，我縣要完成524個行政村的標準化建設(shè)，大概需要資金524萬元，錢從何來的問題一天得不到解決，村便民服務(wù)點建設(shè)就難以落實。
便民服務(wù)中心缺專人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心無專人管理占全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三分之二左右，窗口人員老化嚴重，不會電腦的人多，大部人不愿意去學習新知識，滿足現(xiàn)狀，即使懂一點電腦知識的工作人員在“雙網(wǎng)”錄入上怕麻煩，側(cè)重部門專網(wǎng)，辦理事項根本不錄入行政審批通用軟件?？h上中心工作和部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調(diào)人員協(xié)助工作多，導(dǎo)致部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴重缺人。
并聯(lián)審批難堅持。并聯(lián)審批工作，結(jié)合黨的群眾路線工作，解決最后一公里的問題，今年1-7月我縣并聯(lián)審批現(xiàn)場踏勘已達105次，交通費用全部由政務(wù)中心承擔，財政未列入預(yù)算，長期運行很難堅持。
四、幾點建議
一是行政許可、非行政許可事項需全省統(tǒng)一事項，確定下放事項和取消事項，力爭省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級服務(wù)體系服務(wù)事項標準化。
二是建議市向省反映，全省審批系統(tǒng)延伸到鄉(xiāng)、社區(qū)實現(xiàn)五級服務(wù)體系“一網(wǎng)化”審批對接，為網(wǎng)上審批奠定基礎(chǔ)。
三是建議市對縣、鄉(xiāng)、村標準化建設(shè)、規(guī)范運行，人員配備納入各級人民政府的年度目標考核，分值要有一定的比例。
四是建議公車改革后，市級為縣政務(wù)中心爭取保障9座以上公車，作為并聯(lián)審批專用車，并聯(lián)審批所需經(jīng)費納入各級財政預(yù)算。
政務(wù)服務(wù)調(diào)研匯報篇九
一是健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，加強政務(wù)中心組織領(lǐng)導(dǎo)。成立社港鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記任顧問，鎮(zhèn)長任組長，主管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)職能部門負責人為成員。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心啟動以來，黨委、政府和各部門圍繞這一主題作了許多積極的探索，建立了“黨委政府主抓、紀委監(jiān)督、部門落實、群眾參與”的政務(wù)公開工作運行機制。二是完善基礎(chǔ)設(shè)施，夯實政務(wù)中心運行基礎(chǔ)。服務(wù)中心大廳面積210平方米，現(xiàn)設(shè)黨政服務(wù)、社會保障、城建服務(wù)、計生服務(wù)、民政服務(wù)、農(nóng)林水服務(wù)、綜合服務(wù)等七個窗口。大廳電腦、桌椅、電話等硬件設(shè)施一應(yīng)俱全，同時大廳內(nèi)添置了休息椅、茶水機、報刊、雜志欄，以人性化的辦公條件為人民群眾提供方便。
三是狠抓學習培訓(xùn)，提高服務(wù)中心人員素質(zhì)。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的15名同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作，實行ab崗位制。政務(wù)中心組織窗口工作人員定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學習培訓(xùn)，工作技能得到有效提升，能做到熟練操作、高效服務(wù)。
一是加強宣傳引導(dǎo)。做好宣傳工作，善于利用引導(dǎo)牌、指示牌，同時各個辦事部門對直接來辦事的群眾及時進行引導(dǎo)。組織各村（社區(qū)）干部在政務(wù)公開欄上進行政務(wù)服務(wù)中心的宣傳。
二是進一步提升工作人員的自身素質(zhì)。采取多種培訓(xùn)渠道和積極開展多項服務(wù)活動來提升服務(wù)中心工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
三是擴寬公開的內(nèi)容。采取電子政務(wù)公開和工作人員講解相結(jié)合的方式，對政務(wù)進行公開。
近年來，在各級黨政的重視領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的關(guān)心支持下，我們以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以改革創(chuàng)新為主題，以均衡發(fā)展為主線，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，以文明創(chuàng)建工作為抓手，團結(jié)拼搏，奮發(fā)有為，教育整體工作實現(xiàn)了跨越發(fā)展，先后榮獲全國德育工作先進縣（市）、全國師訓(xùn)工作先進縣（市）、全國“兩基”工作先進縣（市）、全國學前教育推進工程試點縣（市）、全國十佳教育改革發(fā)展示范縣（市）和全省義務(wù)教育均衡發(fā)展先進縣（市）、全省職教強縣（市）、全省職教攻堅先進縣（市）、全省新課程改革先進縣（市）等多項殊榮。
教育局現(xiàn)有科室（二級機構(gòu)）28個，干部職工180人。在創(chuàng)建工作中，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良素質(zhì)為宗旨，大力推進思想道德建設(shè)、文化建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，通過理論學習、組織生活、文體活動等多種形式，促使干部職工對創(chuàng)建工作入腦、盡心、見行動，形成了“人人重視，個個參與，全面受益”的創(chuàng)建局面。
一、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，積極營造濃厚的創(chuàng)建氛圍
一是改善辦公條件。積極籌措資金，對機關(guān)進行了美化綠化，完善了視頻監(jiān)控設(shè)備，啟動了機關(guān)食堂，修建了塑膠燈光網(wǎng)球場和籃球場，積極創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，增強職工的幸福感和自豪感。
二是加強機關(guān)管理。我們進一步完善了《科室季評細則》和《個人綜合素質(zhì)考核細則》，對科室工作、機關(guān)衛(wèi)生、值班考勤、服務(wù)中心工作、政治學習等進行了全面規(guī)范。目前，機關(guān)室內(nèi)外整潔美觀，桌面整齊有序，門窗潔凈明亮，地面干凈清潔，各項工作做到了有條不紊，井然有序。
為進一步提高工作水平，我們從更新觀念，增強服務(wù)意識入手，扎實開展各類教育活動，以創(chuàng)建“五型”機關(guān)為載體，努力造就一支思想境界高、政治素質(zhì)硬、辦事能力強、業(yè)務(wù)水平精的干部職工隊伍，全面提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。
一是扎實開展學習活動。堅持每周1-2次的政治理論和業(yè)務(wù)學習，嚴格考勤請假制度，及時檢查學習情況，確保學習時間和效果。在此基礎(chǔ)上，定期組織學習水平測試，對學習內(nèi)容進行反饋，并納入個人考核。二是切實轉(zhuǎn)變工作作風。在全機關(guān)大力弘揚求真務(wù)實，艱苦奮斗，開拓創(chuàng)新，雷厲風行的工作作風，全體工作人員牢記“五個一”，堅持“六個不讓”，切實增強了服務(wù)基層、服務(wù)群眾的意識?！拔鍌€一”就是說好每一名話，辦好每一件事，接好每一個電話，接待好每一位來訪者，辦好每一項具體工作?！傲鶄€不讓”就是不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的事情在我手中拖延，不讓正在處理的文件在我手中積壓，不讓各種差錯在我這是里發(fā)生，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓來機關(guān)辦事的同志在我這里受到冷落，不讓機關(guān)形象在我這里受到影響。目前，機關(guān)上下服務(wù)意識明顯增強，對來訪客人主動問候、文明禮貌、熱情服務(wù)，已外顯為每一個工作人員的良好習慣，我們周到的服務(wù)也受到了基層學校和群眾的一致好評。
三是深入基層多辦實事。按照“為民執(zhí)政，科學理政，依法行政，從嚴治政”的施政理念，嚴格落實創(chuàng)先爭優(yōu)工作承諾，認真實施“兩免一補”政策，對各個階段貧困學生進行資助，做到權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系，多為基層考慮，多為群眾辦實事。同時，要求深入基層人員必須做到同城不吃飯，下鄉(xiāng)工作餐，嚴禁向基層“吃、拿、卡、要”，維護教育部門的良好形象。
四、創(chuàng)新思路，加快發(fā)展，努力創(chuàng)辦群眾滿意的教育
一是辦學條件有了新改善。按照“一城三區(qū)”學校布局規(guī)劃，在城區(qū)，新二中已交付使用，太行初中、太行小學、同濟小學設(shè)計方案已通過規(guī)委會審定，即將開工建設(shè)，文昌小學的建設(shè)方案正在設(shè)計完善。在農(nóng)村，投資吳村鎮(zhèn)中心校新校等一批項目已經(jīng)建成，計劃投資1.8億元的川中教育文化中心，幼兒部、小學部基本完工，暑假幼兒部將進行招生，二期工程年內(nèi)也將啟動。投資超億元的洪洲教育文化中心，按照“六個百畝”規(guī)劃完成整體布局，陶藝制作等8個實踐教室和20余項訓(xùn)練器材已建成，正在有序開展各種實踐活動。投資600萬元建設(shè)教育信息資源中心，實現(xiàn)了公文電子傳輸，開通了
教學
資源平臺和輝縣教育信息網(wǎng)，共享優(yōu)質(zhì)教育資源。投資1000萬元購置電子白板400余套，加快了教育現(xiàn)代化步伐。
二是隊伍建設(shè)打開了新局面。在充分利用教師進修學校和2個農(nóng)村培訓(xùn)點，扎實開展全員全面全年“三全”教師培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，堅持“走出去，請進來”，組織校長到名校掛職學習，成功舉辦首屆超前教育校長峰會，邀請全國知名教育專家來我市講學，開闊了視野，更新了理念。大力推進教育人事改革，90%以上的學校完成了交流輪崗，加快了教育理念和教育文化的融合。同時，面向社會招聘教師165名，安排98級中師生88名，全部分配到農(nóng)村任教，為教師隊伍輸入了新血液，有效改善了農(nóng)村教師年齡老化、學科結(jié)構(gòu)不合理的問題。
三是教育文化彰顯了新特色。堅持辦好內(nèi)刊《輝縣教育》，自編自導(dǎo)自演電視短片，及時宣傳教育改革發(fā)展成果，弘揚教師敬業(yè)奉獻精神，拍石頭鄉(xiāng)中心小學張錦文被評為20**年河南十大教育新聞人物和感動中原教育人物。同時，將“日有善年，月有善行”主題教育與“學雷鋒活動”緊密結(jié)合，舉辦萬人感恩勵志報告會，編寫文明禮儀教材，引領(lǐng)學校開展感恩教育、孝道教育和文明禮儀教育，學生的綜合素質(zhì)得到全面提升。20**年成功承辦了河南省第23屆中學生田徑運動會，開幕式大型文藝表演萬人之眾，宏大的場面，震撼的效果，全面展現(xiàn)了教育系統(tǒng)精誠團結(jié)、拼搏進取的精神風貌，進一步凝聚了輝縣教育精神。
四是協(xié)調(diào)發(fā)展邁出了新步伐。幼兒教育多元發(fā)展，公辦民辦并舉，學前一年入園率達90%，學前三年入園率達85%，學前教育各項工作走在全省前列，并在全省學前教育推進會上作了典型發(fā)言。按照“高職引領(lǐng)，民辦補充，一機兩翼，校企聯(lián)動”的發(fā)展思路，大力發(fā)展職業(yè)教育，職業(yè)中專成功創(chuàng)建“國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學?！?，獲得近千萬資金支持，正在建設(shè)數(shù)控專業(yè)實訓(xùn)基地。投資460萬元在一職專建設(shè)汽修專業(yè)實訓(xùn)基地。同時，加大職校招生工作力度，從局班子成員到普通教師，深入學生家中，創(chuàng)新開展職校招生工作，招生人數(shù)突破千人大關(guān)，打贏了職校招生攻堅戰(zhàn)，《中國教育報》、《中國青年報》進行了專題報道。
盡管我們在機關(guān)精神文明建設(shè)方面做了一些工作，并取得了一定的成績，但與兄弟單位相比還有很多不完善的地方，需要不斷加以改進。今后，我們將進一步創(chuàng)新思路，完善機制，扎實開展文明單位創(chuàng)建活動，以精神文明建設(shè)促進各項工作，努力創(chuàng)辦人民群眾滿意的教育，為輝縣經(jīng)濟發(fā)展和社會進步作出新的更大的貢獻。
（一）思想作風方面：一是個別領(lǐng)導(dǎo)干部存在因循守舊，墨守成規(guī)的思想，對新情況、新問題、新思路等事物接受的較慢，工作思維習慣于計劃經(jīng)濟的作法，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變得慢，工作中新辦法不多。二是個別領(lǐng)導(dǎo)干部理想信念、宗旨意識樹立不牢。
(二)學習方面：學習缺乏系統(tǒng)性。學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀的自覺性和積極性有待進一步提高。
（三）工作作風方面：一是存在著實際工作不深入，有檢查驗收做的就好，沒有檢查督促就做的就相對差些，在抓落實具體工作時，不是很好地去研究解決問題的辦法，只停留在一定的層面上。工作遇到難處，有為難情緒，有些工作拖拉，缺乏雷厲風行、敢作敢為、敢打硬仗、大膽、潑辣的工作作風。二是總體上班子成員每個人都能各司其職、各負其責，但在全局性工作中，相互溝通，協(xié)作配合發(fā)揮整體優(yōu)勢方面還做的不夠。三是經(jīng)濟發(fā)展較慢，對經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型方面點子不夠多；四是下基層時間較少，關(guān)心群眾生產(chǎn)、解決實際問題方面做的少。五是盡職盡責方面，班子成員在這方面做得不夠，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)先爭優(yōu)意識還有待于進一步提高。六是團結(jié)方面，班子互相間團結(jié)做的比較好，但缺少批評與自我批評，相互間不愿提出意見，開展批評與自我批評做的不好。
（四）領(lǐng)導(dǎo)作風方面：領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實的工作作風需進一步加強，個別領(lǐng)導(dǎo)干部還存在畏難情緒。
1、思想觀念更新慢。班子成員認真學習黨的基本理論知識和業(yè)務(wù)知識不夠，因此，在工作中的思想觀念跟不上新的形勢發(fā)展的需要，創(chuàng)新意識不夠，政府職能由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變得較慢。
2、創(chuàng)新意識不強。個別班子成員滿足于工作現(xiàn)狀或過多強調(diào)客觀，認為金龜?shù)幕A(chǔ)條件較差，沒有什么優(yōu)勢可發(fā)展，當前首要任務(wù)是求穩(wěn)，因此在支柱產(chǎn)業(yè)的形成，招商引資，農(nóng)民增收及新農(nóng)村建設(shè)上充分發(fā)揮各級干部群眾主觀能動性，認真學習發(fā)展地區(qū)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路和求精上無所作為或作為不大。3、工作思路不清。部分班子成員在統(tǒng)籌的主體、統(tǒng)攬工作全局和理清經(jīng)濟社會發(fā)展思路上還存在差距。存在見子打子，按部就班，因循守舊的狀況，對指導(dǎo)村里發(fā)展壯大集體經(jīng)濟、整合資源和加快發(fā)展上工作還不到位。
4、協(xié)調(diào)配合不夠。少數(shù)班子成員之間工作協(xié)調(diào)不到位。本位主義思想嚴重。缺乏全局意識，從而影響班子成員之間的配合，讓基層干部無所適從，甚至造成班子不團結(jié)的誤會，影響職工的工作積極性和主動性。
5、服務(wù)意識有待加強。從收集意見看，個別班子成員深入基層、深入群眾了解社情民意不夠，這是服務(wù)意識不強的表現(xiàn)，應(yīng)充分認識到我們的工作重點在基層，工作對象是群眾，要保穩(wěn)定抓發(fā)展，必須充分了解群眾所急所想，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，要充分尊重群眾的首創(chuàng)精神，保護好、引導(dǎo)好群眾發(fā)展的積極性。
6、開展批評與自我批評的自覺性不強。班子成員都有自己分管的戰(zhàn)線，工作中各自在自己的戰(zhàn)線工作的時間長，與自己戰(zhàn)線上的人接觸的較多，班子相互間“磨合”得少，因此，缺少批評與自我批評的自覺性，有時即使看到了，認為在一起工作，不必要批評別人的缺點。
政務(wù)服務(wù)調(diào)研匯報篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為提升企業(yè)群眾辦事的獲得感和滿意度，**市行政審批服務(wù)局在城管、交通、農(nóng)林領(lǐng)域，積極探索審批服務(wù)便民化措施，大力推進“好辦、快辦、易辦”改革，以“好辦”提高服務(wù)質(zhì)量，以“快辦”精簡審批環(huán)節(jié)，以“易辦”提升辦事體驗，讓企業(yè)群眾辦事既“舒心”又“放心”更“暖心”。
一、推行“好辦”服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量上做“加法”。一是圍繞樹立主動服務(wù)理念，推行“好辦”服務(wù)。服務(wù)思想“破冰”，堅持從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。組織黨員服務(wù)先鋒隊。先后到**公用水務(wù)集團有限公司、**市水務(wù)發(fā)展有限公司、**市熱力發(fā)展有限公司等企業(yè)開展上門服務(wù)，召開企服務(wù)便利化座談會10余次，服務(wù)滿意度測評結(jié)果始終保持100%。構(gòu)建政務(wù)服務(wù)官專員隊。為15家規(guī)上企業(yè)組建首席政務(wù)服務(wù)官，建成由16人組成的“服務(wù)專員”隊伍，形成對接機制，開展“一對一”主動上門服務(wù)，實現(xiàn)一企一專員。組建幫辦代辦服務(wù)隊。組織骨干力量出柜臺，靠前與辦事群眾面對面，提供一對一保姆式差異化、個性化幫辦代辦服務(wù)，已組建幫代辦隊伍56人。二是圍繞提升企業(yè)群眾辦事滿意度，推行“好辦”服務(wù)。主動傾聽群眾呼聲，依靠群眾的監(jiān)督倒逼政務(wù)服務(wù)實效提升。落實“好差評”制度，實現(xiàn)服務(wù)績效群眾評。線下窗口醒目位置設(shè)置評價二維碼，做到現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”；
線上服務(wù)平臺設(shè)置評價功能模塊，方便企業(yè)和群眾即時評價，做到網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”。落實電話回訪制，提供兜底服務(wù)。通過施行首問責任制，設(shè)立登記臺賬、專班跟進研究、結(jié)果及時反饋、立卷歸檔環(huán)節(jié)形成工作閉環(huán)，讓辦事群眾不撲空。施行“12345”接訴即辦制。把來電來訴問題作為落實重點，做到件件有回應(yīng)、事事有落實，群眾辦事滿意率長期保持99.99%。三是圍繞企業(yè)群眾辦事堵點難點，推行“好辦”服務(wù)。把企業(yè)和群眾異地辦事難，復(fù)產(chǎn)復(fù)工難，數(shù)據(jù)獲取難的堵點難點問題作為“好辦”服務(wù)發(fā)力點?？缬蛲ㄞk“破圈出彩”。國內(nèi)首創(chuàng)“跨省異地線下辦”，設(shè)立**市政務(wù)服務(wù)中心駐京分廳；
牽頭搭建全國首個貫穿黃河流域干線市縣一體的“黃河流域政務(wù)服務(wù)通辦圈”，與全國418個地區(qū)云上牽手，累計推出“跨域通辦”事項865項，累計辦件量超過200余萬，位居全省前列。復(fù)工復(fù)產(chǎn)開辟“綠色通道”。疫情期間啟動“戰(zhàn)疫”事項審批綠色通道，對利爾康公司新建電力線路占用城市綠化審批采取全程幫辦、專人跟進、快速審批等多種措施，助力消殺企業(yè)迅速復(fù)產(chǎn)。持續(xù)提升數(shù)據(jù)獲取水平。充分借鑒上?！皵?shù)源工程”先進舉措，利用數(shù)據(jù)共享的方式在群眾辦事過程中需要填寫的表格和提交的材料上發(fā)力，推動窗口工作人員通過辦事系統(tǒng)獲取所需信息。招牌備案、超限運輸?shù)雀哳l事項全部實現(xiàn)電子印章和電子證照應(yīng)用，今年以來核發(fā)了電子證照5000余件次，占日常業(yè)務(wù)量的95%。
二、落實“快辦”舉措，在審批環(huán)節(jié)上做“減法”。一是在深度整合上提速，助力審批更快。打造“一窗受（辦）理”全省樣板。按照“分領(lǐng)域一窗辦理”模式集成8個領(lǐng)域、41個部門、1500項事項，將原來需要經(jīng)過3類窗口、10個步驟的辦理過程，精簡為1類窗口1個步驟，在一個窗口實現(xiàn)“受、審、辦合一”，行政許可事項即辦件比率由40%提升到70%，做到市級大廳65%以上的事項在窗口直接辦結(jié)，85%以上的事項在窗口直接辦理。編制好辦快辦服務(wù)手冊。將城市大型戶外廣告、門頭牌匾、臨時宣傳活動等33項事項編制成《城管、交通、農(nóng)林事項“好辦·快辦”服務(wù)手冊》，以自行優(yōu)化、對標對標、無證明城市、告知承諾四種方式減免材料52項，清晰明了展示出好辦快辦易辦改前后材料變化，有效減少了審核工作量，極大地提升了審批效率。落實證照“三聯(lián)辦”改革。推進營業(yè)執(zhí)照和種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可聯(lián)合辦理機制，實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照和種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可一次受理、并聯(lián)審批、一次勘驗、一次辦好，助力企業(yè)“準入即準營”。二是在高度集成上提速，助力銜接更快。推行“一件事一鏈辦”模式。將“占用、挖掘城市道路審批”“依附于城市道路建設(shè)各種管線、桿線等設(shè)施審批”等5個審批事項合并為“市政設(shè)施建設(shè)類審批”一件事；
“城管”、“交通”業(yè)務(wù)集成為“大型廣告設(shè)施”“涉路工程”等一鏈辦理辦事情形，實現(xiàn)一表一次辦。推動企業(yè)全生命周期集成服務(wù)。線上線下雙渠道建立“集成服務(wù)專區(qū)”，企業(yè)全生命周期15個領(lǐng)域的120個事項實現(xiàn)“一站辦結(jié)”。已為1312家企業(yè)提供服務(wù)，平均辦理時限壓縮40%，跑動次數(shù)減少85%。三是在持續(xù)精簡上提速，助力提交更快?！皩藢Ρ怼睖p材料。對標“北滬深杭”等先進城市，明確29項對表事項，通過逐項對標找差距、求突破，制定了13項提升措施，利用數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)上查驗免提交身份證、電子營業(yè)執(zhí)照等證照材料減免69項；
告知承諾、容缺受理等形式免提交材料35項?！皟?nèi)部挖潛”事項。本著沒有法律依據(jù)的一律不要、能夠網(wǎng)上查證的一律不要、能夠共享核驗的一律不要來深入挖潛。板塊業(yè)務(wù)合計辦理時限由近800個工作日壓減為90個工作日，辦理時限壓減85%，即辦件比例由60%提升至89%，實現(xiàn)即來即辦、立等可取?！邦w?；笔崂硎马?。為企業(yè)群眾“量身定制”辦事情形，以群眾視角細化辦事顆粒度81項，有針對性壓減材料59項，使群眾辦事更精準。
三，優(yōu)化“易辦”路徑，在辦事體驗上做“乘法”。一是優(yōu)化證明核驗，讓材料提交更容易。推行“免證辦”模式。立足我市實際推動無證明城市建設(shè)，通過“愛**”app、微信小程序授權(quán)申領(lǐng)電子證照，以“掃碼”“窗口亮碼”“刷臉”三種方式，進行比對認證授權(quán)，自動關(guān)聯(lián)全省證照數(shù)據(jù)庫，調(diào)取辦事所需證照，生成辦事材料。8600多個事項申報材料與電子證照完成關(guān)聯(lián)，讓群眾“無感”辦成個人事。構(gòu)建“失信制約人”管理機制。形成“批前信用核驗、批中信用核查、批后信用監(jiān)管”的工作模式，引導(dǎo)形成“信用有價、守信有益”的良好社會氛圍，實現(xiàn)了“信用越好、審批越容易”的良性循環(huán)。推出“極速辦”模式。創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)“容缺＋承諾＋信用”三聯(lián)動極速辦模式，強化信用在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，在市級289個事項基礎(chǔ)上，編制可容缺、可承諾辦理的政務(wù)服務(wù)事項清單，推進高頻事項“容缺、承諾”辦理全覆蓋，為企業(yè)群眾提供“互信式”服務(wù)。二是推行云上服務(wù)，讓網(wǎng)上辦事更容易。推行網(wǎng)上辦。開辟視頻咨詢、電話咨詢、智能客服三種網(wǎng)上服務(wù)渠道，為企業(yè)群眾提供多樣的網(wǎng)上咨詢、指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)，集成17個市級自建系統(tǒng)，涵蓋市縣兩級12498項依申請事項，實現(xiàn)業(yè)務(wù)材料網(wǎng)上傳遞，辦理結(jié)果網(wǎng)上取。推行掌上辦。依托“**政務(wù)服務(wù)”微信公眾號拓展辦事功能，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)手機端隨時隨地申報。市政設(shè)施類建設(shè)、戶外廣告、種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可等135項業(yè)務(wù)實現(xiàn)手機辦理，免去群眾現(xiàn)場提交材料的不便，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。推行智能辦。設(shè)置臥式虛擬機器人，推出“智能咨詢”“vr導(dǎo)航”“業(yè)務(wù)視頻指導(dǎo)”等特色功能，用戶只需手動點擊“智能咨詢”，即可通過提問了解自己辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，實現(xiàn)7*24小時服務(wù)不斷檔。三是健全服務(wù)指引，讓操作流程更容易。編制零基礎(chǔ)模板。對全市1500余項依申請政務(wù)服務(wù)事項，全部編制了一窗受理“零基礎(chǔ)模板”，明確具體要求和注意事項，讓辦事群眾“一看就明白、一填就正確、一審就符合，一次就辦好”。以“政務(wù)地圖”為依托。上線**市政務(wù)服務(wù)地圖暨“社區(qū)黨群服務(wù)中心智慧地圖”，匯聚全市各級政務(wù)服務(wù)場所信息，涵蓋城管、交通、農(nóng)業(yè)等事項的查詢和預(yù)約辦理，使群眾線上線下辦事渠道更融通、尋找辦事路線更方便。推行大白話改革。立足企業(yè)和群眾需要，用接地氣的方式重塑政務(wù)服務(wù)事項辦理指南，在**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、智能導(dǎo)服小程序構(gòu)建“白話版”服務(wù)專區(qū)，推出行政審批高頻事項“白話版”辦事指南，常見問題及辦事流程解讀視頻，降低群眾辦事難度。
政務(wù)服務(wù)調(diào)研匯報篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
構(gòu)建服務(wù)體系? 強化標準引領(lǐng)? 著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”
今年年初，市政府確定xx作為全市政務(wù)服務(wù)基層延伸試點縣后，我們倍感上級信任與厚愛，也深知責任重大、壓力巨大。在市“放管服”辦、市大數(shù)據(jù)局、市行政審批中心的悉心指導(dǎo)下，我們以“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”為導(dǎo)向，對標先進，精準發(fā)力，著力構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)體系，大力推進政務(wù)服務(wù)實體平臺建設(shè)和網(wǎng)上平臺深度融合，探索實施事權(quán)下放、“五減一優(yōu)”、標準化流程建設(shè)，切梗阻、疏堵點，有效打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，初步走出一條可推廣、可復(fù)制的政務(wù)服務(wù)基層延伸“xx經(jīng)驗”。下面，我就xx推進政務(wù)服務(wù)基層延伸匯報三個方面，不當之處，請批評指正。
一、xx推進政務(wù)服務(wù)基層延伸試點工作的基本思路
我們圍繞落實“放管服”改革政策，對標“只進一扇門、只上一張網(wǎng)、最多跑一次”要求，在廣泛調(diào)研、充分結(jié)合xx實際的基礎(chǔ)上，研究確立了著力加強縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，向難點突破，往深處發(fā)力，有效解決了一批基層政務(wù)服務(wù)的難點、堵點和痛點，提升了xx政務(wù)服務(wù)改革的速度、質(zhì)量和水平。
著力構(gòu)建覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級的政務(wù)服務(wù)體系。重點是整合利用縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心等資源，推進事權(quán)下放，推行政務(wù)服務(wù)全覆蓋，力求做到“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出縣”，群眾在家門口就能享受便捷高效的政務(wù)服務(wù)。
所謂，就是打造兩個平臺，即以“服務(wù)創(chuàng)新”為導(dǎo)向，聚力打造線上、線下兩個平臺，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。依托省、市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，按照“四級四同”要求，規(guī)范搭建網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，接受企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦理申請。推動“一門整合”，變“跑多門”為“一門辦”。縣級政務(wù)服務(wù)大廳，按照“三集中、三到位”，推進事項應(yīng)進必進；
鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，加大事權(quán)下放，向群眾提供咨詢、受理、辦理（自辦、轉(zhuǎn)辦）、公開（政務(wù)公開、黨務(wù)公開）等政務(wù)服務(wù)；
村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心，整合便民服務(wù)事項，重點在做實咨詢、幫辦、代辦、公開等服務(wù)職能上下功夫，打造密切聯(lián)系和服務(wù)群眾的“末梢神經(jīng)”。同時，有重點地推廣綜合政務(wù)自助機和公安、交警、稅務(wù)等專業(yè)自助機，讓群眾就近辦理，提升服務(wù)能力。
所謂，就是推行三個標準化，即以“去繁從簡”為導(dǎo)向，大力推行標準化服務(wù)，做到事項標準化、受理標準化、流程標準化。，以“四級四同”縣級事項為參照，科學梳理鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）事項，形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心和村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心標準通用目錄，推進鄉(xiāng)村版“三集中、三到位”，做實鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)職能。就是規(guī)范審批服務(wù)要點、要素，統(tǒng)一印制事項一次性告知單、受理通知單、事項審核要點等材料，減少窗口人員自由裁量權(quán)，方便群眾辦事。就是結(jié)合“四級四同”標準，按照“五減一優(yōu)”要求，統(tǒng)一事項名稱、辦事材料和辦理流程，取消不必要的證明、材料，形成簡單易懂、利于操作的辦事指南，壓縮辦理時限，提高辦事效率。
所謂，就是落實好“四個辦”，即以“便捷高效”為導(dǎo)向，落實好“網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、馬上辦”四個機制，強化基層服務(wù)能力建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)格化、便民化、快捷化，讓群眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”。
二、xx推進政務(wù)服務(wù)基層延伸工作的主要做法
圍繞落實“一二三四”工作思路，我們堅持以縣、鄉(xiāng)、村三級服務(wù)陣地建設(shè)為依托，從理清權(quán)責事項入手，抓龍頭、強基層，提能力、優(yōu)服務(wù)，持續(xù)延伸政務(wù)服務(wù)觸角，初步實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)全覆蓋的目標。
縣政務(wù)服務(wù)大廳是政務(wù)服務(wù)體系的龍頭，是創(chuàng)優(yōu)縣域營商環(huán)境的主陣地。去年我們投資8000多萬元，在新區(qū)金融大廈建成了建筑面積達8600平米的政務(wù)服務(wù)大廳，縣級審批服務(wù)事項全部進駐，大廳面積、進駐事項均居全市前列。2018年，我縣榮獲全省“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革考評第七名，全市縣（區(qū)）審批服務(wù)改革專項評估調(diào)查第一名。
今年被確定全市試點縣后，我們瞄準打造全省、全市一流大廳的目標，借鑒市中心大廳和浙江先進經(jīng)驗，按照“一窗受理、集成服務(wù)”和“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的最新模式，著力打造升級版“政務(wù)超市”。
按照“高頻事項設(shè)置專區(qū)，低頻事項集中整合”的思路，同時結(jié)合事項關(guān)聯(lián)度，模塊化重組服務(wù)功能，把相近事項就近集中起來，分別設(shè)置了商事登記服務(wù)區(qū)、人力資源和社保服務(wù)區(qū)、不動產(chǎn)集成服務(wù)區(qū)、綜合受件區(qū)、“馬上辦”服務(wù)區(qū)等12個業(yè)務(wù)專區(qū)，單設(shè)了24小時自助辦理區(qū)、網(wǎng)上自助服務(wù)區(qū)2個自助專區(qū)，實現(xiàn)了群眾來大廳辦事由原來的找窗口向找專區(qū)轉(zhuǎn)變。主要有四大亮點專區(qū)：。整合了除專業(yè)窗口以外的12個單位（改革后）399個事項，逐事項梳理出受件清單，形成標準化受件模板，由政務(wù)中心招錄人員前臺收件，縣直各單位窗口人員在后臺分類辦理，實現(xiàn)了部分事項的無差別全科受理；
對年業(yè)務(wù)量確實極少的單位，不再要求派駐專門人員后臺辦理，窗口人員收件后，通知該單位業(yè)務(wù)人員到大廳進行辦理。。整合部分單位即辦件，如特種設(shè)備使用登記、非稅票據(jù)發(fā)放、生源地助學貸款、海事業(yè)務(wù)、衛(wèi)生健康服務(wù)等業(yè)務(wù)，納入到“馬上辦”服務(wù)區(qū)，讓群眾“立等可取”。。將與群眾生活息息相關(guān)的水、電、氣、公交卡等業(yè)務(wù)，整合進駐大廳辦理，就近為新區(qū)群眾提供便民服務(wù)。。引進綜合政務(wù)自助機和社?？ㄑa發(fā)、車輛違章處理、稅務(wù)發(fā)票領(lǐng)取、身份證辦理等專業(yè)自助設(shè)備，配備了自助銀行，全天候開放，確保節(jié)假日或大廳下班后辦事群眾仍可刷身份證進入，自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
根據(jù)“便民利民”的原則和“同一事項一次辦結(jié)”的要求，結(jié)合窗口業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度，將部分窗口進行了拆分和整合，著力提升辦事效率。如，為方便企業(yè)和群眾登記不動產(chǎn)、繳納養(yǎng)老醫(yī)療保險，我們以“辦成一件事”為目標，將契稅、社保費征收等部分稅務(wù)窗口直接外移，整合到不動產(chǎn)集成服務(wù)、人力資源和社保服務(wù)、商事登記等專區(qū)，實行前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一鏈辦理，讓群眾只排一次隊就能辦完全部事項。同時，對各專區(qū)推行“一窗受理”模式，按照“咨詢+受理+出證”要求，整合服務(wù)職能，優(yōu)化窗口設(shè)置，方便群眾辦事。目前，我們以不動產(chǎn)登記、稅務(wù)綜合服務(wù)、人力資源社保服務(wù)等3個基礎(chǔ)條件較好的專區(qū)為重點，探索推行無差別全科受理模式，前臺每一個受理窗口均可受理分區(qū)內(nèi)的全部業(yè)務(wù)，初步取得了一定成效，得到了辦事企業(yè)和群眾的認可。
重點做好三項工作：。圍繞“五減一優(yōu)”目標，由縣編辦、政務(wù)服務(wù)中心牽頭，對各單位逐事項進行標準化梳理，進一步精簡審批環(huán)節(jié)、簡化辦證材料、取消不必要的證明、縮短審批時限，形成標準化的事項受理要點和審批材料樣本，印制一次性告知單、事項受理通知單、檔案資料清單等，并在填單區(qū)放置了填寫模板，最大程度提高辦事效率。目前，初步實現(xiàn)了部分單位部分事項的無差別收件，為下一步全面實現(xiàn)無差別全科受理打下堅實基礎(chǔ)。如不動產(chǎn)服務(wù)區(qū)的不動產(chǎn)登記事項，辦事群眾到窗口咨詢后，咨詢窗口出具一次性告知單，告知辦事須提交材料；
群眾提交材料齊全后，綜合受理窗口出具受理通知單，填寫受理時間、辦結(jié)時間，結(jié)果出來后群眾可自主選擇是通過郵寄方式還是現(xiàn)場出證窗口領(lǐng)取。還有我們參照市中心做法，把海事等部分業(yè)務(wù)，由承諾件壓縮為即辦件，遷移至馬上辦服務(wù)區(qū)實現(xiàn)了即時辦理。。以機構(gòu)改革后新成立單位文件形式，統(tǒng)一報送進駐縣政務(wù)服務(wù)大廳的事項目錄和首席代表授權(quán)書，對首席代表充分授權(quán)到位?？h政務(wù)服務(wù)中心負責各進駐單位首席代表的日常管理，首席代表負責本單位窗口人員的業(yè)務(wù)、紀律、黨風廉政等工作。同時，縣大廳對各單位的首席代表授權(quán)書予以張榜公示，確保做到所有事項在大廳能夠辦結(jié)，有效杜絕了政務(wù)服務(wù)事項“體外循環(huán)”、“明進暗不進”等問題。?？h政務(wù)服務(wù)中心每天對各窗口工作紀律、服務(wù)態(tài)度、效率效能等方面實施全方位巡查，督促整改；
巡查情況每月以簡報和微信等方式，在機關(guān)通報并反饋至各窗口單位一把手，與窗口單位形成良性互動。同時，在大廳設(shè)立電子評價系統(tǒng)和“投訴意見箱”，對窗口工作人員工作態(tài)度、效率接收社會監(jiān)督，縣作風辦跟蹤受理群眾的舉報和投訴，有力促進了服務(wù)型窗口建設(shè)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心是政務(wù)服務(wù)基層延伸承上啟下的關(guān)鍵
。政務(wù)服務(wù)事項能否真正下放，事關(guān)試點工作成敗。試點伊始，有不少部門思想保守，擬定鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心進駐事項僅39項，且大部分事項原本就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)開展的業(yè)務(wù)，真正下放的事項很少。面對這一情況，我們組織考察團到浙江桐廬等地考察學習，對標先進，促進各單位更新觀念、解放思想。實踐證明，外出考察學習效果非常好，啟發(fā)很大。回來后，我們深入研究、反復(fù)對接，最終敲定全縣第一批下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項197項，涉及公安、車管、人社、司法、民政、林業(yè)、市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等職能。與縣委組織部門聯(lián)系，確定進駐黨務(wù)服務(wù)事項1項。同時，結(jié)合事項流程梳理，對198項進駐事項進行分類，確定即辦件為58項、承諾件為140項，極大豐富和做實了鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心服務(wù)職能。
。推動政務(wù)服務(wù)基層延伸，必須要有一批文化素質(zhì)較高、熟練計算機應(yīng)用的人員。對此，我們按照萬分之一的比例，通過公益性崗位招聘，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)招錄未就業(yè)大學生，作為窗口工作人員補充到中心統(tǒng)一使用和管理。為提升這些同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們從縣政務(wù)服務(wù)中心抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進行高密度培訓(xùn)，培訓(xùn)考核通過后，安排進駐綜合收件窗口。其他專業(yè)窗口，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)站所派駐，對應(yīng)縣直單位培訓(xùn)后上崗。如剛剛觀摩的上集鎮(zhèn)綜合收件窗口工作人員，均為公益性崗位人員，均已能熟練辦理各項業(yè)務(wù)。
。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心主要服務(wù)對象是廣大農(nóng)民，必須采取更加簡便的服務(wù)措施，使政務(wù)服務(wù)更接地氣、更貼近群眾。為此，我們參照縣級政務(wù)服務(wù)中心運行機制，制定了上集鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項基本目錄，推行標準化受理模式，從源頭上壓減辦事材料、辦事環(huán)節(jié)、辦事時限。同時，統(tǒng)一印制了事項清單、一次性告知單、辦事指南、證明模板等材料，不僅在鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心各窗口擺放，還下發(fā)到各個村中心對外公開，讓群眾知道某一件事應(yīng)該怎么辦、找誰辦、什么時候能辦完，讓群眾辦事辦得省心、辦得舒心。為了倒逼窗口工作人員提升服務(wù)質(zhì)量，鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳也開通了監(jiān)督投訴電話，建立健全限時辦結(jié)、超時催辦督辦、投訴問責處理等制度，廣泛接受社會監(jiān)督。對群眾反映問題，鎮(zhèn)大廳能夠處理的直接處置，超出權(quán)限的報請縣“放管服”辦、縣“作風建設(shè)提升年”活動辦督辦問責。
經(jīng)過努力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳服務(wù)能力明顯提升，呈現(xiàn)三個亮點：
。根據(jù)事項類型，區(qū)分即辦件和承諾件，即辦件在窗口可當場辦結(jié)，群眾立等可??；
承諾件，受理后轉(zhuǎn)后臺辦理，窗口出具事項受理單，承諾辦理時限，限時辦結(jié)。需要轉(zhuǎn)報縣直部門審批的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口單位負責紙質(zhì)材料審核把關(guān)，對照受件要點對資料真實性、完整性負責;審核通過后以電子件形式傳報縣直部門審批，紙質(zhì)檔案一月一移交，縣直單位一月一抽檢。辦理結(jié)果出來后，聯(lián)系辦事群眾自主選擇窗口領(lǐng)取還是郵寄到家。。我們將鄉(xiāng)鎮(zhèn)高頻事項全部生成二維碼，放置在中心門口和鎮(zhèn)政府公示公告欄，辦事群眾只需掏出手機掃一掃，就能知道辦事需要哪些材料、什么時間辦完，減少了跑腿次數(shù)，節(jié)省了辦事時間。。在咨詢服務(wù)區(qū)和政務(wù)服務(wù)區(qū)外，新設(shè)了自助服務(wù)區(qū)，配備綜合政務(wù)自助機、交管違章處置一體機、身份證自助辦理機等自助設(shè)備，滿足群眾多樣化辦事需求。如，原來鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾處理交通違章需要到縣城才能處理，現(xiàn)在在鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳就能就近辦理。
村級黨群服務(wù)中心是政務(wù)服務(wù)體系的末梢神經(jīng)，是打通服務(wù)群眾“最后一公里”的最難堡壘。工作中，我們遵循“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”導(dǎo)向，全力做好咨詢、幫辦、代辦、黨務(wù)政務(wù)公開四大服務(wù)。。對于群眾提出的各類咨詢事項，我們設(shè)置了兩種解答方式，最大限度滿足群眾咨詢需求。①在代辦員的幫助下，群眾可以通過操作綜合政務(wù)自助機，在河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上查詢掛載的政務(wù)服務(wù)事項，讓群眾不出村就掌握所辦事項的相關(guān)要求。②對于鄉(xiāng)村兩級服務(wù)事項，代辦員結(jié)合群眾咨詢問題，借助下發(fā)的鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)事項目錄，為群眾提供具體業(yè)務(wù)咨詢。。主要提供線上、線下兩塊服務(wù)業(yè)務(wù)。線上指導(dǎo)網(wǎng)上辦理，代辦員指導(dǎo)辦事群眾在電腦和手機上，自主查詢、申請辦事；
對需要掃描上傳資料的，通過綜合政務(wù)服務(wù)自助機，指導(dǎo)群眾自主上傳申辦。線下指導(dǎo)填報，根據(jù)縣鄉(xiāng)統(tǒng)一編制的辦事受理要點、填報樣表，幫助群眾填報材料，提供復(fù)印、打印、開證明，以及掃描上傳服務(wù)。。主要提供三塊業(yè)務(wù)：①接受群眾委托，代辦員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳辦理事項。有需求的群眾來村黨群服務(wù)中心申請，填寫代辦委托書和代辦提交資料清單，由代辦員負責到鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳辦理。目前，鎮(zhèn)大廳198項事項中除需要現(xiàn)場錄指紋、需要本人現(xiàn)場辦理的，都可以委托代辦。②辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)下放到村（社區(qū)）服務(wù)中心的事項。目前村服務(wù)中心可以為群眾提供25項、社區(qū)服務(wù)中心可以提供24項便民服務(wù)，主要包括醫(yī)保登記、養(yǎng)老保險登記、農(nóng)村低保五保申請等事項，可以直接在村里就近辦理。③開展便民服務(wù)事項代辦。如提供水電費、話費代收代繳和郵政快遞物流等便民服務(wù)。。重點是通過宣傳欄、易拉寶等，向群眾公開村級黨務(wù)、政務(wù)、便民服務(wù)等事項，做到所有村級事項公開透明。
在試點過程中，村（社區(qū)）級服務(wù)中心呈現(xiàn)兩個亮點：。從村干部中選擇2名責任心強、懂得電腦操作的人員作為村級代辦員，在村黨群服務(wù)中心坐班，熟悉自助終端操作，熟知鎮(zhèn)村事項目錄和辦事要求，及時服務(wù)群眾。推行a、b崗制度，確保每天都有人在崗，每天群眾來辦事都有人服務(wù)。。這次試點，我們選擇了光明社區(qū)和上集鎮(zhèn)張營村作為村級試點，一個是城市社區(qū)，一個是典型的農(nóng)村。我們在探索試點過程中，不是一個模子生搬硬套，而是結(jié)合實際有針對性梳理、整合。如光明社區(qū)，毗鄰工業(yè)園區(qū)，又是易地扶貧搬遷社區(qū)，我們在窗口設(shè)置中，專門設(shè)置了一個咨詢調(diào)解窗口，社區(qū)干部坐陣前臺，及時調(diào)解鄰里矛盾；
在服務(wù)事項中，側(cè)重提供就業(yè)、技能培訓(xùn)、水電費代繳等業(yè)務(wù)，此外還配備了自動取款機。而農(nóng)村則下放了如農(nóng)村宅基地確權(quán)登記發(fā)證協(xié)辦、用地意見出具、農(nóng)村危房改造對象申請等與農(nóng)民息息相關(guān)的事項。通過做實村級服務(wù)功能，群眾小事不出村（社區(qū)），在家門口就能享受便捷高效的政務(wù)服務(wù)。
三、推進政務(wù)服務(wù)基層延伸的工作體會
根據(jù)xx試點工作實踐，結(jié)合平時掌握情況和思考，主要有四點體會：
。在推進政務(wù)服務(wù)基層延伸的過程中，xx縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自研究、推動部門簡政放權(quán)?？h委書記盧捍衛(wèi)同志明確指出：“越是貧困縣，就越是要解放思想，打造最優(yōu)的發(fā)展軟環(huán)境”，先后4次到縣政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研指導(dǎo)?？h長楊紅忠同志先后多次到上集鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心、光明社區(qū)黨群服務(wù)中心實地調(diào)研，化解難點，有力地推動了相關(guān)工作開展。在縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)的親自推動下，相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位一把手認真落實事項下放要求，要錢給錢、要物給物、要人給人，不遺余力支持試點工作。實踐證明，只要我們認識到位、形成合力，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層的真正延伸。
“放管服”改革的首要任務(wù)是“放”。只有把事項權(quán)限真正下放到鄉(xiāng)村，才能夠保證政務(wù)服務(wù)基層延伸工作不走樣。就xx而言，我們把部分縣級政務(wù)服務(wù)事項和鄉(xiāng)鎮(zhèn)原有審批事項一并“打包”入駐綜合服務(wù)大廳，解決好基層服務(wù)平臺功能不全、人手不足等問題，讓下放事項在基層“接得住”“真能辦”，真正“放”出了發(fā)展活力和動力，“放”出了事項審批公平與秩序，“放”出了群眾辦事透明度和滿意度。
為保障政務(wù)服務(wù)基層延伸的效果，我們在具體實踐中，緊緊扭住“標準化”這一“牛鼻子”，著力在辦理材料、辦理流程、辦理結(jié)果的全流程再造上想辦法、出實招，推行標準化，初步拿出了一套簡便可行、利于操作的實施辦法，打造了政務(wù)服務(wù)基層延伸的“xx模式”?？傮w來看，這種模式有3大好處：①方便學習借鑒。把事項清單、辦事指南、事項一次性告知單、辦理要點等形成規(guī)范化模板，讓其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)拿回去結(jié)合本地實際，簡單刪減即可迅速實施。②實現(xiàn)了全流程優(yōu)化。我們通過標準化梳理，推廣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)事項基本目錄，形成標準化的事項受理要點和審批材料樣本，從源頭上壓減辦事材料、辦事環(huán)節(jié)、辦事時限，減少了自由裁量權(quán)，有效解決了辦事繁雜問題。③提高了辦事效率。我們把辦事指南通過各種途徑向群眾宣傳，讓辦事群眾知道應(yīng)該帶什么材料，去哪兒辦，需要提供的證明、表格應(yīng)該怎么填寫，群眾辦事無論在哪個窗口都能受理，極大提高了辦事效率和群眾滿意度。
習總書記指出，人民對美好生活的向往,就是我們的奮斗目標。推進政務(wù)服務(wù)基層延伸，就是要解決好聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”上存在的難點、堵點和痛點，最終目標是通過提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力實現(xiàn)不見面審批。我們通過構(gòu)建三級政務(wù)服務(wù)體系，推進線上、線下兩個平臺建設(shè)，線上提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，積極服務(wù)、引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦件，實現(xiàn)網(wǎng)上辦，讓群眾辦事就像網(wǎng)購一樣方便；
線下推進“一門整合”，群眾辦事由找多門變?yōu)檎乙婚T、滿樓跑變?yōu)橐淮稗k，推行就近辦、一次辦和馬上辦，實現(xiàn)了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”,受到了群眾的認可和贊許。特別是在提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力這一特殊任務(wù)上，我們舍得財政投入，為縣政務(wù)服務(wù)中心高標準開辟自助服務(wù)區(qū)和24小時自助辦理區(qū)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和試點村配置了綜合政務(wù)自助機等，方便群眾自助上網(wǎng)辦事。同時，克服脫貧攻堅摘帽大考的壓力，從編辦、電商辦等單位抽調(diào)業(yè)務(wù)精英組建專班，對照國務(wù)院網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)調(diào)查評估指標，逐單位指導(dǎo)把關(guān)，逐事項整改規(guī)范，對線上線下兩個平臺服務(wù)能力進行整改提升，提高政務(wù)服務(wù)事項可辦率、一網(wǎng)通辦率。只有做好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)，才能為實施“不見面”審批打下基礎(chǔ)，實現(xiàn)好服務(wù)零距離的延伸改革要義。
各位領(lǐng)導(dǎo)，xx縣政務(wù)服務(wù)基層延伸試點工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市直相關(guān)單位的悉心指導(dǎo)下，取得了階段性成效。但與上級要求和先進地區(qū)相比，與加快xx轉(zhuǎn)型發(fā)展自身需要相比，還存在一定差距。下一步，我們將以此次全市現(xiàn)場會為契機，以打造全省、全市一流政務(wù)服務(wù)體系、一流營商環(huán)境為目標，進一步上提標桿，自我加壓，以更大力度的改革、更加高效便捷的服務(wù)，打造最佳營商環(huán)境，最大程度便民利民，打造好政務(wù)服務(wù)的“xx樣本”。謝謝大家！
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政務(wù)服務(wù)調(diào)研匯報篇三
一、機構(gòu)建設(shè)情況
1.健全機構(gòu)，強化組織保障。成立街道便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨工委書記、辦事處主任任組長，副書記任副組長，下設(shè)辦公室，負責街道、村兩級便民服務(wù)中心的管理監(jiān)督、考核。
2.加大投入，完善便民服務(wù)中心建設(shè)。硬件建設(shè)。在街道辦事處一樓設(shè)立便民服務(wù)大廳（街道便民服務(wù)中心）和財務(wù)服務(wù)大廳，兩個服務(wù)中心面積達到130㎡，并配備了檔案柜6個，電腦9臺，辦公桌椅12套，飲水機2臺，休息椅5把，報紙架2個，制作了便民卡、便民服務(wù)中心工作制度牌，設(shè)立了公開欄和領(lǐng)導(dǎo)干部去向牌，同時公布了領(lǐng)導(dǎo)分工、科室職責及分片包村職責。建立11個村級便民服務(wù)中心，面積均達到20㎡以上，并完善了辦公用品配備。街道、村兩 1 級便民服務(wù)中心標識統(tǒng)一，設(shè)備完善，均符合標準，并正常開展工作。軟件建設(shè)。所有工作人員在均掛牌上崗，公布每個人的工作職責，并制定了工作人員的考核辦法，落實首問責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制度等。
3.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。兩級便民服務(wù)中心工作人員工作無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，工作期間文明用語，熱情，耐心細致的宣傳解釋，成為轉(zhuǎn)變機關(guān)作風的第一站。
二、工作開展情況
1.提高效率，推進服務(wù)創(chuàng)新。按照“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”的工作目標，結(jié)合為民服務(wù)代理制度，通過符合條件立即辦、材料不全幫著辦、重大事項聯(lián)合辦、群眾有難上門辦、跟蹤服務(wù)主動辦等方式，同時實行限時辦結(jié)、首問負責、效能問責等多項措施，實現(xiàn)“服務(wù)方式無距離、服務(wù)效率無積壓、服務(wù)流程無障礙，服務(wù)質(zhì)量無差錯，服務(wù)對象無投訴”的工作目標，2.加強管理，規(guī)范行政行為。全面提升服務(wù)中心的運行質(zhì)量和管理水平，確保服務(wù)窗口服務(wù)標準化、制度化、規(guī)范化。一是強化制度管理。實行簽到簽退制度、請消假制度，加強對工作人員的管理。二是強化社會監(jiān)督。開設(shè)舉報電話、舉報信箱，動員社會各界對中心工作進行監(jiān)督，形成督查合力。三是強化工作監(jiān)督。一方面加強對窗口人員的儀容儀表、2 行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語、公務(wù)行為和工作作風的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升服務(wù)中心對外良好的窗口形象，另一方面，結(jié)合紀委嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。
3.搶抓載體，加強作風建設(shè)。一是開展“三亮、三比、三評”活動，促進服務(wù)中心工作人員主動解民難、排民憂、順民意，解決好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，積極踐行“國際級景區(qū)、五星級服務(wù)”理念，實現(xiàn)了服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升的目的。二是開展“學先進、找差距、促趕超”集中學習活動，形成了競相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念、干部作風、發(fā)展環(huán)境三個方面突出問題。
4.多策并舉，擴大黨務(wù)政務(wù)公開力度。依照服務(wù)中心工作實際，將辦事流程、辦理事項、辦事時限、工作紀律和責任追究制度公示欄的形式進行公開，在方便群眾的同時，也加強中心功能宣傳，進一步提高群眾“辦事到大廳”的意識，真正實現(xiàn)“政務(wù)超市”的建設(shè)目標，發(fā)揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。
三、
2015年工作規(guī)劃
1、繼續(xù)推進干部作風整治工作。進一步開展對服務(wù)中心工作人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語、3 公務(wù)行為和工作作風的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升兩級服務(wù)中心對外良好的形象，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。
2、進一步創(chuàng)新機制、提高效率。一是繼續(xù)狠抓基礎(chǔ)性工作，推進中心制度化、規(guī)范化建設(shè)；二是加強督查，調(diào)動各方面力量對中心工作進行督導(dǎo)檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運行。
3.切實加大宣傳，深化政務(wù)公開。通過宣傳單、宣傳欄展示牌等多種形式搞好政務(wù)公開，擴大對外宣傳。
總之，在今后的工作中，我們將大力強化政務(wù)服務(wù)意識，虛心接受社會各界監(jiān)督，開拓創(chuàng)新、積極進取、關(guān)注民生，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，推進機關(guān)效能建設(shè)日常化、制度化、規(guī)范化，在推動我辦經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。
政務(wù)服務(wù)調(diào)研匯報篇四
一、高度重視，籌建政務(wù)服務(wù)中心體現(xiàn)“**速度”
按照省委、省政府“在5月底前建成政務(wù)服務(wù)中心，消除空白縣”的要求,縣委、縣政府將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)納入20xx年政府重點工作，明確由縣委常委、常務(wù)副縣長孫忠親自抓。20xx年5月，抽派縣政府辦3名同志、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2名同志、相關(guān)部門1名負責同志成立政務(wù)服務(wù)中心籌建工作組，加快實施政務(wù)服務(wù)中心籌建工作。從5月12日到5月30日正式運行，18天內(nèi)完成了建筑面積1800余平方米（大廳1500余平方米）的裝飾裝修工程施工和辦公設(shè)備采購安裝、道路平整、綠化等。
政務(wù)服務(wù)中心規(guī)劃設(shè)置辦事窗口52個，實際使用辦事窗口48個，其中：獨立辦事窗口46個，綜合窗口2個。設(shè)置了監(jiān)察投訴處、銀行、打字室。中心擁有電子觸摸屏、窗口工作人員監(jiān)控系統(tǒng)、指紋考勤系統(tǒng)、行政審批平臺系統(tǒng)等現(xiàn)代辦公設(shè)施。統(tǒng)一為窗口單位設(shè)計、制作了辦事指南11萬余份，統(tǒng)一為窗口單位配備了計算機、辦公桌椅，統(tǒng)一了窗口工作人員著裝。作為縣級政務(wù)服務(wù)中心能達到這樣的高起點、高標準和高質(zhì)量，在全市是為數(shù)不多的。省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨我中心視察指導(dǎo)，充分肯定了我中心的建設(shè)速度和硬件環(huán)境。
二、明確職責，奠定政務(wù)服務(wù)中心運行基礎(chǔ)
**縣政務(wù)服務(wù)中心明確為縣政府正科級派出行政機構(gòu)，確定行政人員編制5名。目前，進駐中心辦公的縣級部門38個，企業(yè)4個，集中受理行政許可、行政審批和公共服務(wù)項目435項。中心主要職責是：負責對縣級行政審批辦證和收費工作實施集中管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)；組織各窗口高效、快捷地實施行政許可（審批）；負責制定、組織實施政務(wù)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度、管理辦法；負責有關(guān)行政許可（審批）投訴事項的受理、交辦、催辦和督辦；研究、
總結(jié)
行政許可（審批）制度改革的新經(jīng)驗、新問題和新情況等。**縣政務(wù)服務(wù)中心是依法產(chǎn)生的行政機關(guān)，縣政府對行政審批負有監(jiān)督管理責任的政務(wù)服務(wù)中心給予了定性和定位，明確為行政機構(gòu)，政務(wù)服務(wù)中心管理工作人員進入了公務(wù)員管理系列，主體明確，職責到位。所以，政務(wù)服務(wù)中心對具有行政職能的窗口部門和具有公務(wù)員身份的窗口工作人員的監(jiān)督和管理，名正言順，奠定了政務(wù)服務(wù)中心運行的基礎(chǔ)。
三、健康運行，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心作用
--來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學習參考 面的重要作用。
（一）辦件和收費情況。截止20xx年11月30日，**縣政務(wù)服務(wù)中心累計受理各類行政許可、行政審批項目、公共服務(wù)收費13439件，辦結(jié)12787件，按期辦結(jié)率為100%，其中現(xiàn)場辦結(jié)6649件，占辦件總數(shù)的52%。政務(wù)中心各窗口累計收費2133萬元。
（二）項目清理情況。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照《四川省人民政府辦公廳關(guān)于進一步做好清理取消和調(diào)整行政審批項目的通知》（川辦函[20xx]142號）等文件要求，會同縣政府辦、縣監(jiān)察局、縣審改辦等相關(guān)單位對全縣行政審批項目進行了2次清理，目前的情況是：全縣38個具有行政審批職能的部門入駐政務(wù)服務(wù)中心的審批項目417個，清理中，按照文件要求取消了4個，因擴權(quán)強縣增加了29個；水、電、氣、電視、電話等公共服務(wù)項目入駐21個。
（三）主要做法和成效
1、加強管理，發(fā)揮服務(wù)功能。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照“法制公平、規(guī)范高效、便民廉潔”的原則，不斷強化中心管理，實行“一個中心對外、一個大廳辦理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”的“五個一”運行機制，減化程序，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾辦事，顯著提高了行政效能和人民群眾對政府工作的滿意度。
2、陽光操作，發(fā)揮監(jiān)督功能?？h監(jiān)察局在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察投訴處，落實專職工作人員，對各個辦事程序全天候監(jiān)督，規(guī)范審批行為，防止“吃、拿、卡、要”；通過對行政事業(yè)性收費的統(tǒng)一收取，加強了對預(yù)算外收入的監(jiān)督管理，從源頭上預(yù)防腐敗。半年來共受理29件投訴，其中有效投訴6件，均得到了妥善處理，投訴人非常滿意。
心積極協(xié)調(diào)幫助有關(guān)部門分清職能，理順職責，促進工作配合，節(jié)約審批時間，切實提高審批效率。
4、強化服務(wù)，發(fā)揮紐帶功能。樹立“行政就是服務(wù)”的思想，延伸政務(wù)服務(wù)范圍，加強政務(wù)服務(wù)配套建設(shè)，把自來水、燃氣、電力、電信等服務(wù)機構(gòu)引入政務(wù)服務(wù)中心，努力建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心綜合性服務(wù)平臺，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，塑造親民為民的政府形象，密切黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，推動我縣和諧社會的構(gòu)建。
5、創(chuàng)新措施，發(fā)揮示范功能。在政務(wù)大廳開展“服務(wù)明星”和“流動紅旗窗口”評選活動，通過一定的獎勵措施，激發(fā)窗口工作人員的工作積極性。實行窗口部門主要領(lǐng)導(dǎo)每月1次和分管領(lǐng)導(dǎo)每月2次到政務(wù)大廳現(xiàn)場辦公制度，提高即辦件的比例。通過政務(wù)服務(wù)中心建立的新型運作機制，**縣政務(wù)服務(wù)中心成為政府轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，建設(shè)法治型、服務(wù)型、責任型、效能型政府的示范和標桿。6、豐富內(nèi)容，延伸服務(wù)功能。**縣政務(wù)服務(wù)中心努力建設(shè)綜合服務(wù)平臺，形成橫向到邊、縱向到底的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。水、電、氣、電視、電話等關(guān)系人民群眾生產(chǎn)生活的公共服務(wù)項目已經(jīng)全部進駐中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站建設(shè)已經(jīng)啟動，在鄉(xiāng)已試點運行。招標投標（比選）交易中心施工方案已經(jīng)敲定，目前正在建設(shè)中。
--來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學習參考 該說，半年多來的運行，充分發(fā)揮了自身職能作用，取得了一定的成績。但我們也清楚的看到，**縣政務(wù)服務(wù)中心起步晚，運行時間短，目前還存在一些較為突出的問題。
我們將緊跟國內(nèi)發(fā)展趨勢，不斷完善創(chuàng)新各種管理措施，推動**政務(wù)服務(wù)中心朝著代表政府服務(wù)社會公眾的綜合性服務(wù)平臺方向發(fā)展。不僅行政許可、行政審批在政務(wù)服務(wù)中心進行，工程建設(shè)的招投標、國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易信息發(fā)布、新聞發(fā)布、文件查閱等所有政府為社會提供的政務(wù)服務(wù)事項都可納入政務(wù)服務(wù)中心進行，從而實現(xiàn)政府從無限向有限、從權(quán)利到責任、從管理向服務(wù)的根本轉(zhuǎn)變。
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政務(wù)服務(wù)調(diào)研匯報篇五
一、工作情況
1、 領(lǐng)導(dǎo)重視，責任落實。
近年來，我市各級人事部門高度重視政務(wù)公開工作，結(jié)合工作實際，以貫徹落實《政府信息公開條例》為契機，以構(gòu)建“陽光人事”、“和諧 人事”、“法治人事”為目標，以群眾和社會關(guān)注的“熱點”、“焦點”和“難點”問題為重點，不斷加大了人事政務(wù)公開力度。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。從調(diào)查的情況 來看，市縣人事部門都成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，把政務(wù)公開作為建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效機關(guān)的一項重大任務(wù)，擺上重要議事日程，做到政務(wù)公開與人事工作 同部署、同實施、同檢查，形成了“主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭負責、辦公室具體承辦、各科室中心支持配合、紀檢監(jiān)察監(jiān)督檢查”的政務(wù)公開工作機制。二是嚴格落實責任制。 按照“誰主管、誰負責”的原則，建立和落實政務(wù)公開責任制，有的還將政務(wù)公開情況納入考核范圍，年終進行考評。樂安縣人事勞動和社會保障局將政務(wù)公開工作 與年終各獎項掛鉤，確保政務(wù)公開工作落實到位。
2、完善制度，建立機制。
加強政務(wù)公開制度機制建設(shè)，是確保公開工作規(guī)范化的重要前提。市縣人事部 門都十分重視制度機制建設(shè)，認真按照各級政府關(guān)于政務(wù)公開工作的要求，建章立制，加強管理。為了使工作更有針對性和可操作性，各級人事部門普遍制定了工作 實施方案，進一步修訂完善了內(nèi)部的管理制度和規(guī)定，清理規(guī)范了內(nèi)部操作程序，建立健全了內(nèi)外監(jiān)督機制。市人事局先后制定了政務(wù)公開的實施方案、政務(wù)公開評 議制度、政務(wù)公開監(jiān)督制度、行政責任追究暫行辦法、亮牌上崗制、首問責任制、行政執(zhí)法責任制、重點業(yè)務(wù)工作ab角制、限時辦結(jié)制等項制度，形成了健全的制 度體系，從機制上保證了政務(wù)公開工作的落實。
3、突出重點，全面公開。
在推行政務(wù)公開工作過程中，市縣人事部門基本上能做到從公開決策程序、公開 權(quán)力運行入手，要求在不違反保密規(guī)定的前提下，通過各種形式公開人事部門的職能、人事政策、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦理結(jié)果。尤其注重結(jié)合人事工 作特色，重點公開事關(guān)群眾切身利益、社會關(guān)注度高的考錄公務(wù)員、事業(yè)單位招聘工作人員，招募高校畢業(yè)生到農(nóng)村基層“三支一扶”、軍轉(zhuǎn)干部安置，職稱評聘， 人事考試，各級享受政府特殊津貼專家、省百千萬人才工程人選與市撥尖人才選拔等項工作，切實保障人民群眾對人事工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，著力營造公 開、公平、公正的和諧人事環(huán)境。
4、形式多樣，渠道通暢。
在推行政務(wù)公開的過程中，市縣人事部門十分注重公開形式的多樣化。一是在辦公地點設(shè)立政 務(wù)公開欄，公開本局職責、機構(gòu)設(shè)置、辦事流程、服務(wù)承諾、責任追究、投訴途徑等。在科室公開科室職責、工作人員
崗位職責
。二是實行亮牌上崗制，工作人員一 律亮牌上崗，公開工作人員姓名、職務(wù)，讓群眾了解辦事人員的身份職責，接受群眾的監(jiān)督。三是在辦公場所設(shè)立了服務(wù)中心，集中辦理全部對外公開業(yè)務(wù)。四是及 時將社會關(guān)注的熱點事項，通過報紙電臺、政府與部門網(wǎng)站等媒體公布。另外，通過舉辦了“政風行風熱線”的形式，公開人事部門的職能、工作內(nèi)容、辦事程序、 服務(wù)承諾和監(jiān)督措施等，面對面與服務(wù)對象交流，提供咨詢，聽取群眾的意見和建議。
二、存在的問題
一是工作進展不平衡。由于領(lǐng)導(dǎo)重視和思想認識的差異，市縣人事部門工作上存在不平衡。一些縣投入大，網(wǎng)絡(luò)全、效果好;少數(shù)縣重視不 夠，工作上沒有真正擺上位置，缺乏主動性和積極性。二是公開內(nèi)容不夠完善。有些部門和單位沒有將人民群眾普遍關(guān)心、涉及群眾切身利益的問題作為政務(wù)公開的 重點。三是公開方式不夠規(guī)范。主要表現(xiàn)為政務(wù)公開的時間、方法、程序等方面存在隨意性。有的公開時限不明確，一些事項對外公布的時間未達到規(guī)定時間;有的 被動應(yīng)付，公開范圍未達要求。四是公開機制不夠健全。對政務(wù)公開工作只是形式上參與，沒有真正形成協(xié)調(diào)配合的機制;政務(wù)公開監(jiān)督約束機制不夠健全;責任追 究力度不大，難于落到實處。
三、對策與建議
一是進一步深化對政務(wù)公開工作重要性的認識。形成單位領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，專人負責具 體工作的政務(wù)公開工作機制，為政務(wù)公開工作規(guī)范有序開展提供組織保證。深入貫徹落實《政府信息公開條例》，大力做好《條例》的各項實施工作，為政務(wù)公開工 作的深入開展打下堅實的基礎(chǔ)。
二是進一步加強長效機制建設(shè)。制度建設(shè)是做好政務(wù)公開工作的保障。當前，重點應(yīng)建立健全七項制度。建立完善政務(wù)公開 責任制度，形成一級抓一級，層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)責任體系;建立政務(wù)公開事前審議制度，嚴格審議公開內(nèi)容，確保公開信息真實、準確;建立完善政務(wù)公開報備制 度，建立政務(wù)公開工作檔案，將審議通過的公開內(nèi)容統(tǒng)一歸檔，保存?zhèn)洳?建立完善政務(wù)公開評議制度，定期召開評議會議，對公開信息的真實性、全面性和有效性 進行評議，聽取意見與建議;建立完善政務(wù)公開反饋制度，廣泛征求服務(wù)對象對政務(wù)公開的意見與建議，糾正工作中的偏差;建立完善政務(wù)公開監(jiān)督制度，充分利用 社會各種力量、各種監(jiān)督手段，實行全方位監(jiān)督;建立完善政務(wù)公開責任追究制度，對工作不力、弄虛作假的，要嚴肅追究責任。通過建章立制，健全機制，進一步 促進政務(wù)公開工作逐步走上規(guī)范化、科學化、法制化軌道。
三是進一步加強政務(wù)公開載體建設(shè)。載體建設(shè)是政務(wù)公開的基礎(chǔ)性工作。除發(fā)揮好傳統(tǒng)媒體的渠道作用外，特別要加強電子政務(wù)建設(shè)，發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)媒體的作用，著力打造政務(wù)公開平臺，并進一步拓展平臺的服務(wù)功能，強化溝通反饋功能，實現(xiàn)公開與反饋的雙向互動。
四 是進一步加大監(jiān)督檢查力度。政務(wù)公開能否落到實處，關(guān)鍵在于監(jiān)督檢查，嚴格責任追究。各級人事部門除自覺接受人大、政協(xié)和紀檢監(jiān)察等部門的監(jiān)督外，還應(yīng)通 過設(shè)立監(jiān)督電話、監(jiān)督窗口、監(jiān)督信箱和聘請?zhí)匮耸鹿ぷ鞅O(jiān)督員等方式，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，還可定期或不定期召開民主評議活動，廣泛聽取群眾意見和要 求，及時調(diào)查處理群眾舉報的問題。此外，還應(yīng)實行嚴格的考核和獎懲制度，把推行政務(wù)公開工作納入單位及內(nèi)設(shè)科室年度工作考核體系，將考核結(jié)果作為干部任免 和獎懲的重要依據(jù)。
政務(wù)服務(wù)調(diào)研匯報篇六
一、高度重視，籌建政務(wù)服務(wù)中心體現(xiàn)“**速度”
按照省委、省政府“在5月底前建成政務(wù)服務(wù)中心，消除空白縣”的要求,縣委、縣政府將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)納入2007年政府重點工作，明確由縣委常委、常務(wù)副縣長孫忠親自抓。2007年5月，抽派縣政府辦3名同志、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2名同志、相關(guān)部門1名負責同志成立政務(wù)服務(wù)中心籌建工作組，加快實施政務(wù)服務(wù)中心籌建工作。從5月12日到5月30日正式運行，18天內(nèi)完成了建筑面積1800余平方米（大廳1500余平方米）的裝飾裝修工程施工和辦公設(shè)備采購安裝、道路平整、綠化等。
政務(wù)服務(wù)中心規(guī)劃設(shè)置辦事窗口52個，實際使用辦事窗口48個，其中：獨立辦事窗口46個，綜合窗口2個。設(shè)置了監(jiān)察投訴處、銀行、打字室。中心擁有電子觸摸屏、窗口工作人員監(jiān)控系統(tǒng)、指紋考勤系統(tǒng)、行政審批平臺系統(tǒng)等現(xiàn)代辦公設(shè)施。統(tǒng)一為窗口單位設(shè)計、制作了辦事指南11萬余份，統(tǒng)一為窗口單位配備了計算機、辦公桌椅，統(tǒng)一了窗口工作人員著裝。作為縣級政務(wù)服務(wù)中心能達到這樣的高起點、高標準和高質(zhì)量，在全市是為數(shù)不多的。省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨我中心視察指導(dǎo)，充分肯定了我中心的建設(shè)速度和硬件環(huán)境。
二、明確職責，奠定政務(wù)服務(wù)中心運行基礎(chǔ)
**縣政務(wù)服務(wù)中心明確為縣政府正科級派出行政機構(gòu)，確定行政人員編制5名。目前，進駐中心辦公的縣級部門38個，企業(yè)4個，集中受理行政許可、行政審批和公共服務(wù)項目435項。中心主要職責是：負責對縣級行政審批辦證和收費工作實施集中管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)；組織各窗口高效、快捷地實施行政許可（審批）；負責制定、組織實施政務(wù)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度、管理辦法；負責有關(guān)行政許可（審批）投訴事項的受理、交辦、催辦和督辦；研究、總結(jié)行政許可（審批）制度改革的新經(jīng)驗、新問題和新情況等。
**縣政務(wù)服務(wù)中心是依法產(chǎn)生的行政機關(guān)，縣政府對行政審批負有監(jiān)督管理責任的政務(wù)服務(wù)中心給予了定性和定位，明確為行政機構(gòu)，政務(wù)服務(wù)中心管理工作人員進入了公務(wù)員管理系列，主體明確，職責到位。所以，政務(wù)服務(wù)中心對具有行政職能的窗口部門和具有公務(wù)員身份的窗口工作人員的監(jiān)督和管理，名正言順，奠定了政務(wù)服務(wù)中心運行的基礎(chǔ)。
三、健康運行，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心作用
**縣政務(wù)服務(wù)中心成立半年多來，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，縣級各部門大力支持配合，中心切實加強管理，完善相關(guān)制度和措施，運行健康，充分發(fā)揮了政務(wù)服務(wù)中心在轉(zhuǎn)變政府職能、樹立政府廉潔形象、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境等方面的重要作用。
（一）辦件和收費情況。截止2007年11月30日，**縣政務(wù)服務(wù)中心累計受理各類行政許可、行政審批項目、公共服務(wù)收費13439件，辦結(jié)12787件，按期辦結(jié)率為100%，其中現(xiàn)場辦結(jié)6649件，占辦件總數(shù)的52%。政務(wù)中心各窗口累計收費2133萬元。
（二）項目清理情況。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照《四川省人民政府辦公廳關(guān)于進一步做好清理取消和調(diào)整行政審批項目的通知》（川辦函[2007]142號）等文件要求，會同縣政府辦、縣監(jiān)察局、縣審改辦等相關(guān)單位對全縣行政審批項目進行了2次清理，目前的情況是：全縣38個具有行政審批職能的部門入駐政務(wù)服務(wù)中心的審批項目417個，清理中，按照文件要求取消了4個，因擴權(quán)強縣增加了29個；水、電、氣、電視、電話等公共服務(wù)項目入駐21個。
（三）主要做法和成效
1、加強管理，發(fā)揮服務(wù)功能。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照“法制公平、規(guī)范高效、便民廉潔”的原則，不斷強化中心管理，實行“一個中心對外、一個大廳辦理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”的“五個一”運行機制，減化程序，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾辦事，顯著提高了行政效能和人民群眾對政府工作的滿意度。
2、陽光操作，發(fā)揮監(jiān)督功能?？h監(jiān)察局在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察投訴處，落實專職工作人員，對各個辦事程序全天候監(jiān)督，規(guī)范審批行為，防止“吃、拿、卡、要”；通過對行政事業(yè)性收費的統(tǒng)一收取，加強了對預(yù)算外收入的監(jiān)督管理，從源頭上預(yù)防腐敗。半年來共受理29件投訴，其中有效投訴6件，均得到了妥善處理，投訴人非常滿意。
3、綜合協(xié)調(diào)，發(fā)揮效率功能。對涉及多部門聯(lián)合審批的事項，政務(wù)服務(wù)中
心積極協(xié)調(diào)幫助有關(guān)部門分清職能，理順職責，促進工作配合，節(jié)約審批時間，切實提高審批效率。
和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，推動我縣和諧社會的構(gòu)建。
5、創(chuàng)新措施，發(fā)揮示范功能。在政務(wù)大廳開展“服務(wù)明星”和“流動紅旗窗口”評選活動，通過一定的獎勵措施，激發(fā)窗口工作人員的工作積極性。實行窗口部門主要領(lǐng)導(dǎo)每月1次和分管領(lǐng)導(dǎo)每月2次到政務(wù)大廳現(xiàn)場辦公制度，提高即辦件的比例。通過政務(wù)服務(wù)中心建立的新型運作機制，**縣政務(wù)服務(wù)中心成為政府轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，建設(shè)法治型、服務(wù)型、責任型、效能型政府的示范和標桿。
6、豐富內(nèi)容，延伸服務(wù)功能。**縣政務(wù)服務(wù)中心努力建設(shè)綜合服務(wù)平臺，形成橫向到邊、縱向到底的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。水、電、氣、電視、電話等關(guān)系人民群眾生產(chǎn)生活的公共服務(wù)項目已經(jīng)全部進駐中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站建設(shè)已經(jīng)啟動，在鄉(xiāng)已試點運行。招標投標（比選）交易中心施工方案已經(jīng)敲定，目前正在建設(shè)中。
**縣政務(wù)服務(wù)中心把管理與服務(wù)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)、規(guī)范與引導(dǎo)有效結(jié)合起來，從審批上優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，從源頭上遏制腐敗，從內(nèi)容上推行政務(wù)公開，從行為上方便服務(wù)對象，從體制上推進服務(wù)型、責任型、法治型、效能型政府的建設(shè)。應(yīng)該說，半年多來的運行，充分發(fā)揮了自身職能作用，取得了一定的成績。但我們也清楚的看到，**縣政務(wù)服務(wù)中心起步晚，運行時間短，目前還存在一些較為突出的問題。
我們將緊跟國內(nèi)發(fā)展趨勢，不斷完善創(chuàng)新各種管理措施，推動**政務(wù)服務(wù)中心朝著代表政府服務(wù)社會公眾的綜合性服務(wù)平臺方向發(fā)展。不僅行政許可、行政審批在政務(wù)服務(wù)中心進行，工程建設(shè)的招投標、國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易信息發(fā)布、新聞發(fā)布、文件查閱等所有政府為社會提供的政務(wù)服務(wù)事項都可納入政務(wù)服務(wù)中心進行，從而實現(xiàn)政府從無限向有限、從權(quán)利到責任、從管理向服務(wù)的根本轉(zhuǎn)變。
政務(wù)服務(wù)調(diào)研匯報篇七
報如下：
一、深化服務(wù)窗口建設(shè)項目，提高標準化建設(shè)水平
一是按照《市人民政府辦公室關(guān)于實行政務(wù)服務(wù)首席代表制度的通知》文件要求，市級52個具有審批服務(wù)職能的部門簽訂了審批授權(quán)書，重新確定了窗口首席代表，強化了部門對審批窗口的授權(quán)，保證了窗口現(xiàn)場辦結(jié)率100%。二是設(shè)置綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一受理未進駐中心的18個審批部門的申請，完善“一站式”服務(wù)。三是加強對進駐中心中介機構(gòu)的管理。制發(fā)了《中介機構(gòu)進駐市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口管理辦法》，規(guī)范了中介機構(gòu)的行為。截止10月30日，市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口受理申請65萬多件，辦結(jié)63萬多件，其中即辦件為42萬多件，即辦件率為66%，有效投訴為0。預(yù)計全年受理辦理75萬件。
二、積極探索績效考核，推進管理方式轉(zhuǎn)變
在市府辦《市人民政府政務(wù)服務(wù)中
心窗口及窗口工作人員績效管理與考核辦法》的基礎(chǔ)上，實施了《服務(wù)窗口工作人員績效考核實施細則》、《服務(wù)窗口績效考核實施細則》和《機關(guān)公務(wù)員績效考核實施細則》，進一步細化和完善了政務(wù)服務(wù)考核項目、評分標準和工作程序，開展了工作人員基本素質(zhì)和專業(yè)知識技能測評，豐富了績效管理考核的內(nèi)容。將縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)列為縣的單項目標考核。
三、開展全程代辦服務(wù)，切實改善投資環(huán)境
度；三是開展全程代辦服務(wù)，為代辦項目實行全程指導(dǎo)、申請、跟蹤、協(xié)調(diào)、取證服務(wù)，同步建立全程代辦日志，今年已經(jīng)將天元開發(fā)區(qū)投資項目全部納入了代辦機制，審批效率提高了50%以上；四是加強銀、政、企合作，在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“市中小企業(yè)貸款服務(wù)中心”，建立了金融機構(gòu)、中介機構(gòu)、審批部門為中小企業(yè)服務(wù)的組織協(xié)調(diào)工作機制，到十月底已經(jīng)有30家企業(yè)辦理了7724萬元的貸款；五是率先啟動了四川省投資項目并聯(lián)審批管理軟件系統(tǒng)試點，將“一窗”受理、全程代辦并聯(lián)審批納入了軟件系統(tǒng)管理。截止10月30日，共受理辦結(jié)企業(yè)準入并聯(lián)審批162件，注冊資金億元人民幣；受理建設(shè)工程項目并聯(lián)審批522個，總投資額約233億元人民幣。
四、開展網(wǎng)上招投標，加快公共資源交易平臺建設(shè)
今年新開展了國家投資工程建設(shè)項目網(wǎng)上招投標工作，為1666家各類企
業(yè)辦理了網(wǎng)上注冊登記，基本杜絕了工程建設(shè)項目招投標利用報名環(huán)節(jié)的暗箱操作。市政府已經(jīng)決定建立“市公共資源交易中心”，將各類公共資源交易統(tǒng)一納入管理和監(jiān)督。截止10月30日，共完成了633宗國家投資工程建設(shè)項目的開評標，涉及投資金額約65億元，節(jié)省資金約7億元；抽取評標專家6084人；預(yù)計全年國家投資工程建設(shè)項目開評標750宗，涉及投資金額75億元。
五、建立網(wǎng)上政務(wù)大廳，拓展政務(wù)服務(wù)功能
一是進一步拓寬“政務(wù)網(wǎng)”服務(wù)功能，方便群眾上網(wǎng)咨詢辦事。截止10月30日，已有35萬多人次訪問了市“政務(wù)網(wǎng)”，受理網(wǎng)上咨詢、投訴1181條，發(fā)布各類信息803條，預(yù)計全年“政務(wù)網(wǎng)”的訪問量40萬人次以上。受理網(wǎng)上咨詢、投訴1300條以上，發(fā)布各類信息1000條以上。二是建立了網(wǎng)上市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級政務(wù)服務(wù)體系。127個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、1727個村便民代辦站已經(jīng)上網(wǎng)，提供信息發(fā)布和網(wǎng)上咨詢功能。
六、推進市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)
七、夯實黨建工作基礎(chǔ)，助推各項創(chuàng)先爭優(yōu)
在做好各項政務(wù)服務(wù)工作的同時，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動抓黨建。中心黨總支定期組織全體黨員集中開展黨性教育活動和黨員服務(wù)主題活動，進行廉政警示教育，多次深入基層調(diào)研災(zāi)后恢復(fù)重建工作和便民服務(wù)體系建設(shè)情況，切實做好對口幫扶相關(guān)工作，開展書法、攝影、繪畫、乒乓球賽等活動豐富精神文化生活。尤其是將開展“服務(wù)標兵”、“流動紅旗先進窗口”、“黨員示范崗”創(chuàng)建工作等主題實踐活動作為推動政務(wù)服務(wù)事業(yè)發(fā)展的重要抓手，切實發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒示范作用，取得了顯著工作成效。在市直機關(guān)慶祝建黨89周年表彰大會上，市政務(wù)服務(wù)中心第二黨支部被評為先進基層黨組織，中心有一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和一名優(yōu)秀黨務(wù)工作者受到表彰。在全市創(chuàng)先爭優(yōu)推進會上，市政務(wù)服務(wù)中心作為優(yōu)秀示范單位做交流發(fā)言。
政務(wù)服務(wù)調(diào)研匯報篇八
一、基本情況
近年來，縣政務(wù)服務(wù)工作始終堅持“縣級抓標準、鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓延伸、村級抓代辦、問責抓規(guī)范”的工作思路，以方便群眾為宗旨，以“依法、公開、便民、高效”為原則，以群眾滿意為目標，奮力營造方便、快捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，努力搭建政府、群眾溝通交流平臺，不斷推進政務(wù)服務(wù)工作。
一是努力完成縣級標準化。中心成立之初，只租了幾個門面，幾十臺電腦、十幾個部門在一起辦公，場地不過300平方米。由于不能滿足標準化需要，先后兩次搬遷，于2008年遷址伯堅廣場，辦公面積擴展到1500平方米，2009年，又租賃了青少年宮場地，再次擴充辦公面積700平方米。到目前為止，縣政務(wù)服務(wù)中心有辦公場地2200平方米，進駐了47個部門，設(shè)立了43個窗口，有工作人員100余人，懸升了國旗，統(tǒng)一了著裝，大廳分布圖、窗口指示牌、96196全省效能投訴電話等標識標牌一應(yīng)俱全，視頻監(jiān)控等也全部安裝到位。2012年，我縣通過了全省標準化建設(shè)驗收，縣城社區(qū)不斷在拓展服務(wù)功能上予以完善，創(chuàng)新服務(wù)方式上狠下功夫。
二是高度重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民，抓好服務(wù)延伸。由于我縣為山區(qū)地勢，偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)較多，為了方便群眾辦事，2009年，縣政府投入400余萬元，在全縣43個鄉(xiāng)鎮(zhèn)或租或借建立了便民服務(wù)中心。2012年，縣又投入近2000萬元，為全縣43個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別建有80—150平方米不等的便民服務(wù)中心，并按照“簡樸整潔、莊重大方、色調(diào)清新、協(xié)調(diào)一致”的標準進行了裝修，內(nèi)設(shè)林業(yè)、民政、計生、信訪等8—10個窗口，電腦、打印機、觸摸屏等辦公設(shè)備統(tǒng)一購買安裝。全縣43個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、15個農(nóng)村社區(qū)、19個縣城社區(qū)，150個村已建便民中心點。
三是村級服務(wù)抓好代辦。為了切實解決老百姓“最后一公里”問題，全縣524個村已建便民服務(wù)代辦點150個。村級服務(wù)事項71項，在服務(wù)類別上分為：政策咨詢類、即辦服務(wù)類、代辦自辦類、不能代辦類、其它服務(wù)類，服務(wù)方式：采取“電話預(yù)約、專人接件、自愿代辦、集中辦理”的方式，確保老百姓小事不出村、大事不出鄉(xiāng)，真正將服務(wù)送到群眾家中。
四是嚴抓管理、規(guī)范運行。一方面狠抓政務(wù)管理，縣政務(wù)中心先后制定了《考勤管理辦法》、《大廳日常巡查工作制》、《首問責任制》、《窗口人員考核辦法》、《窗口及工作人員績效考核獎懲辦法》等制度，強化制度的剛性約束；中心大廳日常巡查工作由專人負責，通過定期巡查和不定期抽查相結(jié)合的方式，加強對窗口工作人員的管理監(jiān)督；對日常監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，不打折扣，不搞變通執(zhí)行，該通報的通報、該問責的問責，并將日常監(jiān)督檢查情況作為窗口和個人季度、年度評先評優(yōu)依據(jù)，凡被通報的窗口或個人，一律取消年終評先評優(yōu)資格。鄉(xiāng)鎮(zhèn)制訂關(guān)于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范服務(wù)的通知，其中對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職能定位，七件管理，八項公開，十制辦理作了相應(yīng)的規(guī)定，明確了專職副主任的職能職責，創(chuàng)新了五條管理機制，完善了三項監(jiān)督機制。
另一方面努力規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行?？h政務(wù)中心多次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員進行集中培訓(xùn)，今年5—6月，我們在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)性上，組織技術(shù)人員深入大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行“手把手”培訓(xùn)，讓窗口工作人員掌握軟件安裝和日常維護，能夠熟練操作軟件，不斷提升業(yè)務(wù)技能；縣政務(wù)中心抽出專職人員利用視頻監(jiān)控，每天隨機抽查4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心重點進行跟蹤運行情況，及時糾正運行過程中存在的問題，并按季進行情況通報；縣執(zhí)法監(jiān)督室定期對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行情況進行視頻監(jiān)控，對工作人員到崗履職情況、業(yè)務(wù)辦理情況、電子監(jiān)察三系統(tǒng)運行情況進行專項督查，對有問題的鄉(xiāng)鎮(zhèn)全縣通報、問責，今年1-７月被縣效能投訴中心通報35起，縣政務(wù)中心提醒糾錯82起，不斷規(guī)范便民服務(wù)中心運行。
二、縣、鄉(xiāng)、村服務(wù)體系運行特色
一是縣政務(wù)中心狠抓五大特色服務(wù)；二是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)“全天候”服務(wù)，鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)按縣政務(wù)中心作息時間每周一到周五全天上班，極大的方便了老百姓辦事；三是專職副主任專職工作人員專用，我縣等配備專職副主任14名，專職工作人員12名，專門負責便民服務(wù)中心的日常管理；四是鎮(zhèn)兼職副主任認真履職盡責，創(chuàng)造了“五個一”，即一顆紅心、一副黑臉，一張快嘴，一雙鐵手，一雙勤腿的管理模式；五是鄉(xiāng)、鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委巡查認真負責，加強日常監(jiān)管；六是鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)將“雙網(wǎng)”資源充分整合，變“更換”為“切換”，有效解決了部門專網(wǎng)和行政審批網(wǎng)上的錄入矛盾；七是全縣已建10個高標準化村級集中服務(wù)點，2014年已規(guī)劃30個村級標準化服務(wù)點，待政府審批后，立即實施。
三、運行中存在的問題
集中到位不徹底。“兩集中兩到位”集中是前提，到位是關(guān)鍵，只集中不到位是形式主義，不集中講到位是空想主義。由此可見，“兩集中兩到位”工作重點在“集中”，難點在“到位”，因為集中需要放權(quán)，到位則需要授權(quán)，這也是導(dǎo)致“兩頭辦理、體外循環(huán)”的根源所在?？h“兩集中兩到位”工作經(jīng)過多次清理，并在縣級相關(guān)部門督促下，基本實現(xiàn)了“兩集中、兩到位”。但也還存在個別部門、個別窗口集中不徹底，到位做樣子，部門給窗口簽訂了授權(quán)書，但只是為了走程序，怕追責，辦理還是在單位，簽字還要回局里。窗口只負責受理和發(fā)證，有時老百姓辦事還是要兩頭跑?？傊皟杉袃傻轿弧币獌H僅依靠政務(wù)服務(wù)中心和部門自覺是遠遠不夠的，還需要從制度層面進行剛性約束，也需要群眾的廣泛參與和監(jiān)督。
事項下放重形式。去年，已下放14項審批事項到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但一些真正涉及老百姓切身利益的事項卻沒有下放。一是因為沒有相關(guān)的法律依據(jù)作支撐。法律明確規(guī)定只放到縣級，如果我們下放到鄉(xiāng)級就與法律法規(guī)相抵觸，就屬于違規(guī)操作；二是沒有相關(guān)制度約束。如果將事項下放到鄉(xiāng)級，一旦出了問題，會層層追責，最終被問責的還是縣級，所謂吃力不討好，沒有人愿意擔這個風險。所以，如果現(xiàn)行的法律法規(guī)沒有做出調(diào)整之前，事項下放只能是一句“口號”，下放的也永遠是一些不痛不癢的事項，最終只能是虎頭蛇尾草草收場。
村級建設(shè)難推進。一是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。2013年，全省7號文件雖然明確要求除甘孜阿壩等少數(shù)民族外，其他地方要加強村便民服務(wù)點建設(shè)，但其指導(dǎo)性不強，也沒有后續(xù)文件，也沒有將其納入年度目標考核范圍，導(dǎo)致市縣兩級重視程度不夠。二是所需資金缺口大。村便民服務(wù)點建設(shè)面寬量大，我縣要完成524個行政村的標準化建設(shè)，大概需要資金524萬元，錢從何來的問題一天得不到解決，村便民服務(wù)點建設(shè)就難以落實。
便民服務(wù)中心缺專人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心無專人管理占全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三分之二左右，窗口人員老化嚴重，不會電腦的人多，大部人不愿意去學習新知識，滿足現(xiàn)狀，即使懂一點電腦知識的工作人員在“雙網(wǎng)”錄入上怕麻煩，側(cè)重部門專網(wǎng)，辦理事項根本不錄入行政審批通用軟件?？h上中心工作和部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調(diào)人員協(xié)助工作多，導(dǎo)致部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴重缺人。
并聯(lián)審批難堅持。并聯(lián)審批工作，結(jié)合黨的群眾路線工作，解決最后一公里的問題，今年1-7月我縣并聯(lián)審批現(xiàn)場踏勘已達105次，交通費用全部由政務(wù)中心承擔，財政未列入預(yù)算，長期運行很難堅持。
四、幾點建議
一是行政許可、非行政許可事項需全省統(tǒng)一事項，確定下放事項和取消事項，力爭省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級服務(wù)體系服務(wù)事項標準化。
二是建議市向省反映，全省審批系統(tǒng)延伸到鄉(xiāng)、社區(qū)實現(xiàn)五級服務(wù)體系“一網(wǎng)化”審批對接，為網(wǎng)上審批奠定基礎(chǔ)。
三是建議市對縣、鄉(xiāng)、村標準化建設(shè)、規(guī)范運行，人員配備納入各級人民政府的年度目標考核，分值要有一定的比例。
四是建議公車改革后，市級為縣政務(wù)中心爭取保障9座以上公車，作為并聯(lián)審批專用車，并聯(lián)審批所需經(jīng)費納入各級財政預(yù)算。
政務(wù)服務(wù)調(diào)研匯報篇九
一是健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，加強政務(wù)中心組織領(lǐng)導(dǎo)。成立社港鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記任顧問，鎮(zhèn)長任組長，主管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)職能部門負責人為成員。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心啟動以來，黨委、政府和各部門圍繞這一主題作了許多積極的探索，建立了“黨委政府主抓、紀委監(jiān)督、部門落實、群眾參與”的政務(wù)公開工作運行機制。二是完善基礎(chǔ)設(shè)施，夯實政務(wù)中心運行基礎(chǔ)。服務(wù)中心大廳面積210平方米，現(xiàn)設(shè)黨政服務(wù)、社會保障、城建服務(wù)、計生服務(wù)、民政服務(wù)、農(nóng)林水服務(wù)、綜合服務(wù)等七個窗口。大廳電腦、桌椅、電話等硬件設(shè)施一應(yīng)俱全，同時大廳內(nèi)添置了休息椅、茶水機、報刊、雜志欄，以人性化的辦公條件為人民群眾提供方便。
三是狠抓學習培訓(xùn)，提高服務(wù)中心人員素質(zhì)。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的15名同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作，實行ab崗位制。政務(wù)中心組織窗口工作人員定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學習培訓(xùn)，工作技能得到有效提升，能做到熟練操作、高效服務(wù)。
一是加強宣傳引導(dǎo)。做好宣傳工作，善于利用引導(dǎo)牌、指示牌，同時各個辦事部門對直接來辦事的群眾及時進行引導(dǎo)。組織各村（社區(qū)）干部在政務(wù)公開欄上進行政務(wù)服務(wù)中心的宣傳。
二是進一步提升工作人員的自身素質(zhì)。采取多種培訓(xùn)渠道和積極開展多項服務(wù)活動來提升服務(wù)中心工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
三是擴寬公開的內(nèi)容。采取電子政務(wù)公開和工作人員講解相結(jié)合的方式，對政務(wù)進行公開。
近年來，在各級黨政的重視領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的關(guān)心支持下，我們以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以改革創(chuàng)新為主題，以均衡發(fā)展為主線，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，以文明創(chuàng)建工作為抓手，團結(jié)拼搏，奮發(fā)有為，教育整體工作實現(xiàn)了跨越發(fā)展，先后榮獲全國德育工作先進縣（市）、全國師訓(xùn)工作先進縣（市）、全國“兩基”工作先進縣（市）、全國學前教育推進工程試點縣（市）、全國十佳教育改革發(fā)展示范縣（市）和全省義務(wù)教育均衡發(fā)展先進縣（市）、全省職教強縣（市）、全省職教攻堅先進縣（市）、全省新課程改革先進縣（市）等多項殊榮。
教育局現(xiàn)有科室（二級機構(gòu)）28個，干部職工180人。在創(chuàng)建工作中，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良素質(zhì)為宗旨，大力推進思想道德建設(shè)、文化建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，通過理論學習、組織生活、文體活動等多種形式，促使干部職工對創(chuàng)建工作入腦、盡心、見行動，形成了“人人重視，個個參與，全面受益”的創(chuàng)建局面。
一、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，積極營造濃厚的創(chuàng)建氛圍
一是改善辦公條件。積極籌措資金，對機關(guān)進行了美化綠化，完善了視頻監(jiān)控設(shè)備，啟動了機關(guān)食堂，修建了塑膠燈光網(wǎng)球場和籃球場，積極創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，增強職工的幸福感和自豪感。
二是加強機關(guān)管理。我們進一步完善了《科室季評細則》和《個人綜合素質(zhì)考核細則》，對科室工作、機關(guān)衛(wèi)生、值班考勤、服務(wù)中心工作、政治學習等進行了全面規(guī)范。目前，機關(guān)室內(nèi)外整潔美觀，桌面整齊有序，門窗潔凈明亮，地面干凈清潔，各項工作做到了有條不紊，井然有序。
為進一步提高工作水平，我們從更新觀念，增強服務(wù)意識入手，扎實開展各類教育活動，以創(chuàng)建“五型”機關(guān)為載體，努力造就一支思想境界高、政治素質(zhì)硬、辦事能力強、業(yè)務(wù)水平精的干部職工隊伍，全面提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。
一是扎實開展學習活動。堅持每周1-2次的政治理論和業(yè)務(wù)學習，嚴格考勤請假制度，及時檢查學習情況，確保學習時間和效果。在此基礎(chǔ)上，定期組織學習水平測試，對學習內(nèi)容進行反饋，并納入個人考核。二是切實轉(zhuǎn)變工作作風。在全機關(guān)大力弘揚求真務(wù)實，艱苦奮斗，開拓創(chuàng)新，雷厲風行的工作作風，全體工作人員牢記“五個一”，堅持“六個不讓”，切實增強了服務(wù)基層、服務(wù)群眾的意識?！拔鍌€一”就是說好每一名話，辦好每一件事，接好每一個電話，接待好每一位來訪者，辦好每一項具體工作?！傲鶄€不讓”就是不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的事情在我手中拖延，不讓正在處理的文件在我手中積壓，不讓各種差錯在我這是里發(fā)生，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓來機關(guān)辦事的同志在我這里受到冷落，不讓機關(guān)形象在我這里受到影響。目前，機關(guān)上下服務(wù)意識明顯增強，對來訪客人主動問候、文明禮貌、熱情服務(wù)，已外顯為每一個工作人員的良好習慣，我們周到的服務(wù)也受到了基層學校和群眾的一致好評。
三是深入基層多辦實事。按照“為民執(zhí)政，科學理政，依法行政，從嚴治政”的施政理念，嚴格落實創(chuàng)先爭優(yōu)工作承諾，認真實施“兩免一補”政策，對各個階段貧困學生進行資助，做到權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系，多為基層考慮，多為群眾辦實事。同時，要求深入基層人員必須做到同城不吃飯，下鄉(xiāng)工作餐，嚴禁向基層“吃、拿、卡、要”，維護教育部門的良好形象。
四、創(chuàng)新思路，加快發(fā)展，努力創(chuàng)辦群眾滿意的教育
一是辦學條件有了新改善。按照“一城三區(qū)”學校布局規(guī)劃，在城區(qū)，新二中已交付使用，太行初中、太行小學、同濟小學設(shè)計方案已通過規(guī)委會審定，即將開工建設(shè)，文昌小學的建設(shè)方案正在設(shè)計完善。在農(nóng)村，投資吳村鎮(zhèn)中心校新校等一批項目已經(jīng)建成，計劃投資1.8億元的川中教育文化中心，幼兒部、小學部基本完工，暑假幼兒部將進行招生，二期工程年內(nèi)也將啟動。投資超億元的洪洲教育文化中心，按照“六個百畝”規(guī)劃完成整體布局，陶藝制作等8個實踐教室和20余項訓(xùn)練器材已建成，正在有序開展各種實踐活動。投資600萬元建設(shè)教育信息資源中心，實現(xiàn)了公文電子傳輸，開通了
教學
資源平臺和輝縣教育信息網(wǎng)，共享優(yōu)質(zhì)教育資源。投資1000萬元購置電子白板400余套，加快了教育現(xiàn)代化步伐。
二是隊伍建設(shè)打開了新局面。在充分利用教師進修學校和2個農(nóng)村培訓(xùn)點，扎實開展全員全面全年“三全”教師培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，堅持“走出去，請進來”，組織校長到名校掛職學習，成功舉辦首屆超前教育校長峰會，邀請全國知名教育專家來我市講學，開闊了視野，更新了理念。大力推進教育人事改革，90%以上的學校完成了交流輪崗，加快了教育理念和教育文化的融合。同時，面向社會招聘教師165名，安排98級中師生88名，全部分配到農(nóng)村任教，為教師隊伍輸入了新血液，有效改善了農(nóng)村教師年齡老化、學科結(jié)構(gòu)不合理的問題。
三是教育文化彰顯了新特色。堅持辦好內(nèi)刊《輝縣教育》，自編自導(dǎo)自演電視短片，及時宣傳教育改革發(fā)展成果，弘揚教師敬業(yè)奉獻精神，拍石頭鄉(xiāng)中心小學張錦文被評為20**年河南十大教育新聞人物和感動中原教育人物。同時，將“日有善年，月有善行”主題教育與“學雷鋒活動”緊密結(jié)合，舉辦萬人感恩勵志報告會，編寫文明禮儀教材，引領(lǐng)學校開展感恩教育、孝道教育和文明禮儀教育，學生的綜合素質(zhì)得到全面提升。20**年成功承辦了河南省第23屆中學生田徑運動會，開幕式大型文藝表演萬人之眾，宏大的場面，震撼的效果，全面展現(xiàn)了教育系統(tǒng)精誠團結(jié)、拼搏進取的精神風貌，進一步凝聚了輝縣教育精神。
四是協(xié)調(diào)發(fā)展邁出了新步伐。幼兒教育多元發(fā)展，公辦民辦并舉，學前一年入園率達90%，學前三年入園率達85%，學前教育各項工作走在全省前列，并在全省學前教育推進會上作了典型發(fā)言。按照“高職引領(lǐng)，民辦補充，一機兩翼，校企聯(lián)動”的發(fā)展思路，大力發(fā)展職業(yè)教育，職業(yè)中專成功創(chuàng)建“國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學?！?，獲得近千萬資金支持，正在建設(shè)數(shù)控專業(yè)實訓(xùn)基地。投資460萬元在一職專建設(shè)汽修專業(yè)實訓(xùn)基地。同時，加大職校招生工作力度，從局班子成員到普通教師，深入學生家中，創(chuàng)新開展職校招生工作，招生人數(shù)突破千人大關(guān)，打贏了職校招生攻堅戰(zhàn)，《中國教育報》、《中國青年報》進行了專題報道。
盡管我們在機關(guān)精神文明建設(shè)方面做了一些工作，并取得了一定的成績，但與兄弟單位相比還有很多不完善的地方，需要不斷加以改進。今后，我們將進一步創(chuàng)新思路，完善機制，扎實開展文明單位創(chuàng)建活動，以精神文明建設(shè)促進各項工作，努力創(chuàng)辦人民群眾滿意的教育，為輝縣經(jīng)濟發(fā)展和社會進步作出新的更大的貢獻。
（一）思想作風方面：一是個別領(lǐng)導(dǎo)干部存在因循守舊，墨守成規(guī)的思想，對新情況、新問題、新思路等事物接受的較慢，工作思維習慣于計劃經(jīng)濟的作法，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變得慢，工作中新辦法不多。二是個別領(lǐng)導(dǎo)干部理想信念、宗旨意識樹立不牢。
(二)學習方面：學習缺乏系統(tǒng)性。學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀的自覺性和積極性有待進一步提高。
（三）工作作風方面：一是存在著實際工作不深入，有檢查驗收做的就好，沒有檢查督促就做的就相對差些，在抓落實具體工作時，不是很好地去研究解決問題的辦法，只停留在一定的層面上。工作遇到難處，有為難情緒，有些工作拖拉，缺乏雷厲風行、敢作敢為、敢打硬仗、大膽、潑辣的工作作風。二是總體上班子成員每個人都能各司其職、各負其責，但在全局性工作中，相互溝通，協(xié)作配合發(fā)揮整體優(yōu)勢方面還做的不夠。三是經(jīng)濟發(fā)展較慢，對經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型方面點子不夠多；四是下基層時間較少，關(guān)心群眾生產(chǎn)、解決實際問題方面做的少。五是盡職盡責方面，班子成員在這方面做得不夠，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)先爭優(yōu)意識還有待于進一步提高。六是團結(jié)方面，班子互相間團結(jié)做的比較好，但缺少批評與自我批評，相互間不愿提出意見，開展批評與自我批評做的不好。
（四）領(lǐng)導(dǎo)作風方面：領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實的工作作風需進一步加強，個別領(lǐng)導(dǎo)干部還存在畏難情緒。
1、思想觀念更新慢。班子成員認真學習黨的基本理論知識和業(yè)務(wù)知識不夠，因此，在工作中的思想觀念跟不上新的形勢發(fā)展的需要，創(chuàng)新意識不夠，政府職能由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變得較慢。
2、創(chuàng)新意識不強。個別班子成員滿足于工作現(xiàn)狀或過多強調(diào)客觀，認為金龜?shù)幕A(chǔ)條件較差，沒有什么優(yōu)勢可發(fā)展，當前首要任務(wù)是求穩(wěn)，因此在支柱產(chǎn)業(yè)的形成，招商引資，農(nóng)民增收及新農(nóng)村建設(shè)上充分發(fā)揮各級干部群眾主觀能動性，認真學習發(fā)展地區(qū)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路和求精上無所作為或作為不大。3、工作思路不清。部分班子成員在統(tǒng)籌的主體、統(tǒng)攬工作全局和理清經(jīng)濟社會發(fā)展思路上還存在差距。存在見子打子，按部就班，因循守舊的狀況，對指導(dǎo)村里發(fā)展壯大集體經(jīng)濟、整合資源和加快發(fā)展上工作還不到位。
4、協(xié)調(diào)配合不夠。少數(shù)班子成員之間工作協(xié)調(diào)不到位。本位主義思想嚴重。缺乏全局意識，從而影響班子成員之間的配合，讓基層干部無所適從，甚至造成班子不團結(jié)的誤會，影響職工的工作積極性和主動性。
5、服務(wù)意識有待加強。從收集意見看，個別班子成員深入基層、深入群眾了解社情民意不夠，這是服務(wù)意識不強的表現(xiàn)，應(yīng)充分認識到我們的工作重點在基層，工作對象是群眾，要保穩(wěn)定抓發(fā)展，必須充分了解群眾所急所想，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，要充分尊重群眾的首創(chuàng)精神，保護好、引導(dǎo)好群眾發(fā)展的積極性。
6、開展批評與自我批評的自覺性不強。班子成員都有自己分管的戰(zhàn)線，工作中各自在自己的戰(zhàn)線工作的時間長，與自己戰(zhàn)線上的人接觸的較多，班子相互間“磨合”得少，因此，缺少批評與自我批評的自覺性，有時即使看到了，認為在一起工作，不必要批評別人的缺點。