2020年已經(jīng)來到了我們身邊,說起來我也算是完完整整的在咱們xx酒店工作了一年,在過去的這一年里,我跟隨著酒店的同事們一同奮斗在自己的工作崗位上,較為圓滿的完成了2019年的工作任務(wù),現(xiàn)在,就讓我好好地總結(jié)一下2019年度的工作情況,希望這能對我新一年的服務(wù)工作有更好的幫助作用。
我是在x月份的時候加入到咱們酒店這個大家庭的,那時候我還是一個沒有太多工作經(jīng)驗的新人,雖然此前有過在餐館當(dāng)服務(wù)員的經(jīng)歷,但是我是從來都沒有在酒店里工作過的,所以當(dāng)初來應(yīng)聘的時候我都只是抱著試一試的心態(tài),好在酒店的人事比較看好我,順利地讓我投身到了工作之中。原本我還以為在酒店里面當(dāng)好一名服務(wù)員不難,只需要處理好一些簡單的招待客人的工作就行了,但是隨著我對酒店的深入了解后,我發(fā)現(xiàn)想在咱們酒店當(dāng)好服務(wù)員并不容易。首先,我必須得具備良好的溝通交流能力,這樣才能給客人感到一種較好的服務(wù)態(tài)度,其次就是還得對酒店十分熟悉,不然在面對客人的詢問時就會卡殼,我也自知自己在這方面還是有著很多不足的,所以我在這一年里都是緊緊隨著前輩們的指引,多多學(xué)習(xí)他們招待客人的方法。
為了盡快承擔(dān)起酒店服務(wù)員應(yīng)該具備的義務(wù),我多次參加了酒店組織的服務(wù)、安全消防等等之類的培訓(xùn),另外我也會去學(xué)習(xí)一些和酒店業(yè)務(wù)有關(guān)系的知識,這樣才能提升自己對于服務(wù)工作的認知。在2019年里,我接待過不少全國各地的客人,其中國外的客人也有不少,通過一次次的與客戶們交談,讓我見識到了自己與老服務(wù)員的差距,雖然我已經(jīng)盡力讓自己在幫助別人時熱情滿滿了,可是我總歸會在某些方面上有紕漏,這也導(dǎo)致我的服務(wù)工作做得不夠圓滿。在工作的時候,我主要有幾個方面的問題需要改正,一是我得好好地擺正自己的心態(tài),不能在工作的時候太過于急躁了,尤其是在給酒店客人們進行解答時Liuxue86.com,我應(yīng)該抱著耐心和寬心,二是我要加強自己普通話的練習(xí),不然時常會在工作中口誤,這不僅顯得我的工作不夠?qū)I(yè),還有點降低了咱們酒店的檔次。
希望在2020年里,我能改掉諸多的壞毛病,爭取把自己的服務(wù)工作做好做到位。最后我也要祝愿咱們酒店能越來越紅火,贏得更多客戶的青睞!
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