這次公司給我們員工一周的機(jī)會(huì)去培訓(xùn)我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)方面的能力，此次的機(jī)會(huì)很是稀少，所以我們都特別珍惜。在這場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)里，我也有學(xué)到不少的東西，就此來談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得。
一周的培訓(xùn)時(shí)間，其實(shí)真的不長(zhǎng)，每天跟著老師學(xué)習(xí)，完成老師交代的任務(wù)，時(shí)間真是一轉(zhuǎn)瞬的事情。在這周里，老師給我們講了在跟客戶溝通時(shí)要懂得知識(shí)。溝通是一門藝術(shù)，溝通的好，就會(huì)受人喜歡，溝通的不好，自然就會(huì)得罪客戶，致使客戶不喜歡自己。老師教給我們溝通的技巧：
第一，就是要和對(duì)方互動(dòng)，要知道就是在平時(shí)我們對(duì)話的時(shí)候，也都是要有互動(dòng)的，沒有互動(dòng)，就不叫溝通了，溝通時(shí)兩個(gè)人或者多個(gè)人之間的對(duì)話，所以在與客戶相談的時(shí)候，一定要適當(dāng)合理的給出回復(fù)，不能一聲不吭，讓人家一個(gè)人講話，這也是很不禮貌。第二，要語氣平和，我們與客戶溝通時(shí)，語氣是一定要平和的，不能是盛氣凌人的，也不能是不屑的態(tài)度，必須要喝對(duì)方持平，不然只要一方有不好的語氣或者態(tài)度，對(duì)話都會(huì)被中斷，這于溝通時(shí)不利的。第三在進(jìn)行溝通時(shí)，一定要引起對(duì)方的興趣，必須要從對(duì)方的角度出發(fā)，不能自己覺得怎樣就怎樣，這是很不好的，容易讓對(duì)方?jīng)]話說，那自然對(duì)話就進(jìn)行不了了。
以上是老師教給我的溝通方面的技巧，這讓我學(xué)到了與人對(duì)話時(shí)應(yīng)該怎么做才好的方法，也同樣讓我意識(shí)到自己以前在這方面還有很多的缺點(diǎn)，急需要改正的地方。
一周培訓(xùn)，老師還給我們講了其他對(duì)我們工作有用的東西，比如辦理不同的業(yè)務(wù)就不能用同樣的方法進(jìn)行，必須按照業(yè)務(wù)本身選擇。工作中遇到問題，首先就是要自己去解決，而不是總是想要去依靠他人幫忙，這樣對(duì)自己在工作中的成長(zhǎng)是不利的，所以我們必須要學(xué)會(huì)獨(dú)立處理問題，要有獨(dú)立的思維方式，不能總是用他人的思維去看待問題。
一周培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束了，可是我在其中學(xué)到的一些技巧和道理是真的夠我受用很久的了，也打開了我的視野和思緒，我想通過這次的培訓(xùn)，我覺得自己在工作中，一定可以爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)做事，為公司提供好的服務(wù)和貢獻(xiàn)自己的力量。
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