尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
這件事情很顯然是我的不對，我不應(yīng)該那么不冷靜的，不應(yīng)該因為客人的幾句不難就沖客人擺臉子?，F(xiàn)在，客人覺得我的服務(wù)態(tài)度不好投訴了我，還收到了領(lǐng)導(dǎo)的批評以及扣工資的處罰，這也是我自作自受，我沒有任何的怨言。作為一名接待員，服務(wù)態(tài)度不好是絕對不應(yīng)該的事情，但是現(xiàn)在確實發(fā)生了，所以我要對我態(tài)度不好的事情，做出一份檢討，并且積極承擔(dān)責(zé)任。
記得在我剛進酒店的時候，酒店的人事那邊是專門給我們新進員工做了培訓(xùn)的，說我們酒店接待員，說到底做的就是服務(wù)行業(yè)，所以服務(wù)態(tài)度就在我們工作當(dāng)中占很重要一部分，專門給我們培訓(xùn)了一段時間，告訴我們服務(wù)的基本禮儀。我進入接待員崗位這么幾年，酒店也陸陸續(xù)續(xù)開展了好幾次服務(wù)能力培訓(xùn)會的，告訴我們服務(wù)技巧，培養(yǎng)我們的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，可是我就像是一根朽木，酒店怎么雕刻我都沒有什么大的成就。所以這次，在接待這個客人的時候我就因為服務(wù)態(tài)度的問題被投訴了。
這次的起因是他的行李太重了，所以我拿行李的速度慢了一點，他就沖我發(fā)脾氣，我原本就因為太重了心情不好，所以被罵了以后更加不爽了，也沒說什么，只是板著個臉，后面等我?guī)退偷椒块g出來沒多久，就知道他投訴我了……當(dāng)然，盡管首先是因為客人的脾氣不好沖我發(fā)火，我才服務(wù)態(tài)度有問題的，但是我也知道，這在我們做接待的員工來說還是有很大問題的，平時酒店培訓(xùn)的時候和領(lǐng)導(dǎo)開會的時候，都是反復(fù)強調(diào)的，無論遇到什么樣的客戶，遭到什么樣的刁難，我們都要避免跟客戶產(chǎn)生沖突，盡力做好自己的不要管就行。我今天也是一時糊涂，太不冷靜了，才因為客人的幾句不好聽的話就服務(wù)不好了。
現(xiàn)在，我已經(jīng)知道了自己做的不對了，所以我要努力改正自己的問題：以后一定要吸取這次被投訴的教訓(xùn)，一定要加上自己的服務(wù)意識，無論受到什么樣的不好對待，我都要克制住自己的沖動，冷靜處理問題盡力做好自己的接待工作。
這是我第一次收到因為服務(wù)態(tài)度不好的投訴，所以希望領(lǐng)導(dǎo)能夠原諒我這一次的魯莽，以后我一定好好做好自己的事情，努力做一個合格的酒店接待員
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
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