安全消費(fèi)的權(quán)利、消費(fèi)時(shí)被告知基本事實(shí)的權(quán)利、選擇的權(quán)利和呼吁的權(quán)利、滿足基本需求的權(quán)利、公正解決糾紛的權(quán)利、掌握消費(fèi)基本知識(shí)的權(quán)利和在健康環(huán)境中生活工作的權(quán)利，一并成為全世界保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的8條準(zhǔn)則。下面是出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編為您整理的“工商局3.15主題活動(dòng)總結(jié)”，僅供參考，希望您喜歡！更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊出國(guó)留學(xué)網(wǎng)查看。
工商局3.15主題活動(dòng)總結(jié)1
為紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，宣傳《消法》實(shí)施xx周年及新修訂《消法》20xx年3月15日正式實(shí)施，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，創(chuàng)導(dǎo)和諧安全的消費(fèi)環(huán)境。xx縣工商局全局上下認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)局相關(guān)指示精神，精心組織積極開展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)，現(xiàn)將開展活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、精心組織，營(yíng)造濃厚的消費(fèi)維權(quán)及新《消法》宣傳氛圍。
（一）3月14日，恰逢鳳城墟天，xx縣工商局主動(dòng)與xx縣消委會(huì)配合組織了質(zhì)監(jiān)局、食藥局、煙草局、物價(jià)局等12成員單位以及電信、移動(dòng)等公共服務(wù)企業(yè)，在縣城南門廣場(chǎng)開展了以宣傳新《消法》和《消法》實(shí)施xx年為重點(diǎn)的紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢和現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)糾紛投訴舉報(bào)活動(dòng)，縣電視臺(tái)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)跟蹤報(bào)道。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立12塊消費(fèi)維權(quán)知識(shí)展示板，工商人員向過(guò)往群眾講授辨別假冒偽劣商品方法。共發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳材料4000余份、接受咨詢260余人次、受理投訴3起。
（二）3月15日，通過(guò)移動(dòng)、電信兩家通信公司群發(fā)新《消法》宣傳短信。受眾客戶14萬(wàn)人。還分別制作LED字幕及圖片，在南門、下坑兩個(gè)廣場(chǎng)設(shè)置的永久LED大屏幕進(jìn)行字幕滾動(dòng)宣傳新《消法》的主要內(nèi)容。
（三）3月12日至18日，通過(guò)縣電視臺(tái)宣傳新《消法》。滾動(dòng)播放內(nèi)容為：“新修改后的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》20xx年3月15日起施行。新《消法》為您維權(quán)；有效運(yùn)用新《消法》推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；消費(fèi)維權(quán)請(qǐng)用新《消法》”。
（四）3月13日—15日，通過(guò)縣郵政局夾報(bào)郵寄送新《消法》宣傳材料4000份。
二、全縣工商所及12315消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)形式多樣、特色鮮明、重點(diǎn)突出開展新《消法》宣傳活動(dòng)。
（一）3.15期間，各工商所結(jié)合各自轄區(qū)實(shí)際開展現(xiàn)場(chǎng)投訴受理、消費(fèi)糾紛調(diào)解、法規(guī)政策咨詢、商品真假識(shí)別和消費(fèi)指導(dǎo)等活動(dòng)共8場(chǎng)。同時(shí)以宣傳《消法》為契機(jī)指導(dǎo)12315消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)開展消費(fèi)維權(quán)工作。
（二）各工商所把新《消法》的宣傳作為今年消費(fèi)維權(quán)工作重中之重的工作。3.15期間，聯(lián)合各12315消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)發(fā)放新《消法》宣傳材料共3000份，并做好新《消法》十大亮點(diǎn)的解讀，同時(shí)宣傳及消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳。
（三）組織全縣有條件的大中型企業(yè)、大商場(chǎng)、超市等12315消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”站點(diǎn)單位制作LED字幕共36處，宣傳新《消法》。
（四）在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道共懸掛內(nèi)容為“新修改后的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》2014年3月15日起施行”的橫幅25條。
3.15期間，各工商所組織各12315消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)充分利用新《消法》適逢3.15施行的有利時(shí)機(jī)，開展形式多樣的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)景區(qū)，擴(kuò)大了社會(huì)影響力和新《消法》的社會(huì)認(rèn)識(shí)度，讓新《消法》施行家喻戶曉，為提升全縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平營(yíng)造良好氛圍。
（五）結(jié)合“崗位學(xué)雷鋒履職提效能”為主題的青年志愿者學(xué)雷鋒維權(quán)崗活動(dòng)開展新《消法》的宣傳工作，全縣8個(gè)學(xué)雷鋒消費(fèi)維權(quán)崗共有30人次參與了宣傳工作，向廣大經(jīng)營(yíng)者宣傳《消法》十大亮點(diǎn)解讀，提高經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行的義務(wù)和職責(zé)意識(shí)。
（六）各工商所還結(jié)合“八閩紅盾執(zhí)法行動(dòng)”開展“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕”、“食品安全”等消費(fèi)維權(quán)打假工作，銷毀過(guò)期變質(zhì)食品8公斤，下架三無(wú)食品26包（盒），立案查處違章違法案件5件，罰沒(méi)入庫(kù)2.37萬(wàn)。
工商局3.15主題活動(dòng)總結(jié)2
我局以“3.15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī)，按照《關(guān)于做好2015年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的通知》（x質(zhì)監(jiān)發(fā)﹝20xx﹞15號(hào)），運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體，向社會(huì)推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開展“3.15”質(zhì)量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作?，F(xiàn)將開展活動(dòng)情況如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位
為使本次“3.15”活動(dòng)得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3.15”活動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃的制定，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和xx縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳， 全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計(jì)劃。
二、積極開展3.15現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)
3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動(dòng)，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，派出了專業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動(dòng)。吸引了眾多消費(fèi)者前來(lái)咨詢。
一是設(shè)立投訴舉報(bào)電話和投訴舉報(bào)信箱，接待消費(fèi)者和群眾的投訴舉報(bào)，發(fā)動(dòng)全社會(huì)提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。
二是運(yùn)用板報(bào)、條幅、宣傳手冊(cè)等法律法規(guī)宣傳載體，向社會(huì)宣傳維權(quán)的方式和方法，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。
三是組織開展3.15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)投拆、檢驗(yàn)速測(cè)等多種服務(wù)項(xiàng)目，突出工業(yè)產(chǎn)品類、3C認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識(shí)的法律法規(guī)宣傳。
四是讓百姓了解計(jì)量、關(guān)注計(jì)量、從中得到實(shí)惠。
我局組織人員零距離走進(jìn)“xx路”社區(qū) 、“xx路”社區(qū)、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計(jì)量器具”、“出租車計(jì)價(jià)器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現(xiàn)場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識(shí)咨詢等，解答民生計(jì)量、食品安全等問(wèn)題，設(shè)立宣傳臺(tái)，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量知識(shí)，攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)設(shè)備，免費(fèi)為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計(jì)、檢測(cè)眼鏡?；顒?dòng)當(dāng)天共免費(fèi)為社區(qū)群眾檢測(cè)血壓計(jì)46臺(tái)、眼鏡32副、換鏡片11個(gè)，電子秤15臺(tái)（件）、臺(tái)秤12臺(tái)（件），發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次。
此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響，得到了廣大群眾的一致好評(píng)，在全市營(yíng)造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容。
我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項(xiàng)行動(dòng)的同時(shí)，還通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)講解、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類、3C認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識(shí)的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實(shí)。
三、效果顯著
“3.15”已悄然遠(yuǎn)去，但我們的維權(quán)行動(dòng)的步伐卻沒(méi)有停歇，我們維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3.15”契機(jī)，進(jìn)一步開展各項(xiàng)工作，強(qiáng)化監(jiān)管、熱情服務(wù)，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益，提高了廣大消費(fèi)者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識(shí)，也推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
工商局3.15主題活動(dòng)總結(jié)3
為紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”年主題，在今年3月15日前，xx市工商局認(rèn)真組織開展各種形式的活動(dòng)，都取得了預(yù)期效果。現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：
一、召開新聞發(fā)布會(huì)。
20xx年3月14日，xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合xx市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價(jià)局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀(jì)念xx3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)。同時(shí)邀請(qǐng)xx市新聞界、企業(yè)界和消費(fèi)者代表參加，公布了十大消費(fèi)熱點(diǎn)。
二、召開座談會(huì)。
20xx年3月10日在工商局6樓會(huì)議室召開部分駐濟(jì)大型服務(wù)類企業(yè)座談會(huì)。
三、開展各類講座。
2月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，xx市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn)。3月5-7日，市消協(xié)副秘書長(zhǎng)到xx市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班。
四、開展知識(shí)競(jìng)賽。
《xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3.15前期組織了 “安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識(shí)競(jìng)賽。
五、在3月15日開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報(bào)受理活動(dòng)。
按照上級(jí)消協(xié)總體部署，在自身開展活動(dòng)的同時(shí)，統(tǒng)一部署各縣（市）、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類宣傳材料7萬(wàn)份，；通過(guò)電視、廣播和報(bào)紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。
工商局3.15主題活動(dòng)總結(jié)4
xx工商分局消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照總局工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月活動(dòng)方案的布置，緊緊圍繞＂誠(chéng)信、維權(quán)＂年主題，大張旗鼓地宣傳年主題，宣傳《消法》及有關(guān)法律法規(guī)，宣傳依法行政，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的成果。在活動(dòng)期間，全局上下行動(dòng)，注重實(shí)質(zhì)，扎實(shí)有效，形式新穎的開展活動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期的目的。
一、紀(jì)念活動(dòng)基本情況
期間，xx工商分局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)先后組織現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)10次，設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)20個(gè)；請(qǐng)各行業(yè)專家提供咨詢30人次，30名志愿者參加活動(dòng)，開展市場(chǎng)檢查活動(dòng)10次，利用發(fā)布消費(fèi)警示和警示牌發(fā)布消費(fèi)警示信息10條；贈(zèng)送科學(xué)消費(fèi)、農(nóng)資打假墾區(qū)行、誠(chéng)信維權(quán)為內(nèi)容的各種宣傳資料手冊(cè)2萬(wàn)余份，舉辦《消法》知識(shí)講座2次；分局電視臺(tái)報(bào)道宣傳3.15活動(dòng)2小時(shí)；銷毀假冒偽劣過(guò)期商品30多個(gè)品種價(jià)值2萬(wàn)余元。
二、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深化3.15活動(dòng)
分局領(lǐng)導(dǎo)高度重視3.15活動(dòng)。在年初的工作會(huì)議上，分局領(lǐng)導(dǎo)專門召開會(huì)議，研究活動(dòng)。并成立了以xx為組長(zhǎng)，xx為副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
為使3.15活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)、卓有成效地長(zhǎng)期開展下去，分局推出了＂天天3.15季季有活動(dòng)＂的工作思路，從而使3.15活動(dòng)更貼近社會(huì)，貼進(jìn)消費(fèi)者。如何把季季3.15活動(dòng)做深做細(xì)，卓有成效，分局對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、做了落實(shí)，要求全局上下聯(lián)動(dòng)，同步開展。要由室內(nèi)投訴走向室外投訴，加強(qiáng)與消費(fèi)者面對(duì)面的交流，每季要提出一個(gè)鮮明的主題。
如年初召開的以供暖為主題的各方參加的座談會(huì)，就取得了可喜成績(jī)。會(huì)后整理歸納出，如何改善物業(yè)供暖管理建議書，得到了廣大消費(fèi)者及分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，一致好評(píng)，塑造了工商部門和消協(xié)的良好社會(huì)形象，產(chǎn)生了積極影響。但作為一項(xiàng)工作還需要不斷完善，使之走上正?；?、規(guī)范化。
三、當(dāng)好宣傳員，積極開展年主題宣傳活動(dòng)
緊緊圍繞中消協(xié)提出的＂誠(chéng)信、維權(quán)＂年主題，我們?cè)诮拥酵ㄖ?，迅速起草制訂活?dòng)方案并轉(zhuǎn)發(fā)＂誠(chéng)信、維權(quán)＂宣傳提綱，印制年主題提綱2000份。由分局消協(xié)人員直接傳真至各企業(yè)法人手中，直接與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、宣講，提高企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，講解＂誠(chéng)信、維權(quán)＂年主題涵義，要求經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)活動(dòng)中以誠(chéng)實(shí)信用原則作為基本的商業(yè)道德和行為原則，全面履行與消費(fèi)者約定義務(wù)。守諾踐約反對(duì)規(guī)避自身義務(wù)及各種商業(yè)欺詐行為。
3月6日召開了以＂誠(chéng)信、維權(quán)＂、＂紅盾執(zhí)法＂為主題的有關(guān)企業(yè)及消費(fèi)者參加的座談會(huì)，充分發(fā)揮了消協(xié)的橋梁作用，促進(jìn)了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的相互溝通，相互理解，相互支持。與會(huì)代表積極發(fā)言，暢談?wù)\信、維權(quán)的必要性、重要性。一致認(rèn)識(shí)到年主題是貫徹落實(shí)＂群眾利益無(wú)小事＂重要思想的具體體現(xiàn)。
座談?wù)\信問(wèn)題之一：
xx保鮮奶廠負(fù)責(zé)人說(shuō)：誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的無(wú)盡動(dòng)力，只有講誠(chéng)信、反欺詐，企業(yè)才會(huì)在商海的大戰(zhàn)中處于不敗之地，才能被廣大消費(fèi)者接受。xx始終在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中注重商品質(zhì)量，注重品牌意識(shí)，打出100%純鮮奶，100%無(wú)添加劑的承諾。
但在經(jīng)營(yíng)中也存在一定的困惑，一是注重純鮮，沒(méi)有添加甜味素等配料，致使在口味上與其他品牌相比欠缺；二是由于體制與經(jīng)營(yíng)策略的原因出現(xiàn)收奶價(jià)略低，奶資款兌現(xiàn)不及時(shí)等現(xiàn)象，多少在一定程度上損害了奶戶的利益，也影響了完達(dá)山品牌誠(chéng)信形象。針對(duì)兩點(diǎn)問(wèn)題，我們工商機(jī)關(guān)建設(shè)性指出：xx要引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，合理消費(fèi)，要廣做＂純＂字宣傳，同時(shí)要改進(jìn)經(jīng)營(yíng)水平，切實(shí)保護(hù)奶戶利益。不然會(huì)失去奶源市場(chǎng)。針對(duì)xx乳飲料軟包裝設(shè)計(jì)，工商機(jī)關(guān)責(zé)令改正包裝宣傳設(shè)計(jì)圖案及字體，加大＂飲料＂兩字，否則很容易造成消費(fèi)者的誤解，損害消費(fèi)者的利益。
座談?wù)\信問(wèn)題之二：
住房消費(fèi)問(wèn)題。隨著農(nóng)場(chǎng)城鎮(zhèn)建設(shè)步伐的加快，人們對(duì)居住環(huán)境改善要求不斷提高，需求心理在由有地方住的到對(duì)建筑的主體結(jié)構(gòu)、裝飾裝修、設(shè)備安裝、綠化環(huán)境、地處位置、物業(yè)管理等諸多需求有了更多的要求。
現(xiàn)實(shí)農(nóng)場(chǎng)商品房銷售過(guò)程中出現(xiàn)以下問(wèn)題：
一是合同觀念淡薄，在房屋買賣時(shí)，開發(fā)商不主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂推行的合同示范文本，了了幾字的格式條款，造成條款不清，責(zé)任不清，為糾紛埋下了隱患；
二是農(nóng)場(chǎng)只注重了引資開發(fā)，開發(fā)商售房拿錢走人，對(duì)事后房屋不維修進(jìn)行推托，有關(guān)行政部門對(duì)此行為的監(jiān)督不力，造成消費(fèi)者無(wú)處找人；
三是雖工商機(jī)關(guān)具有行政調(diào)解權(quán)，但對(duì)投訴申訴案件，沒(méi)有辦案經(jīng)費(fèi)來(lái)源，消費(fèi)者又是弱勢(shì)地位，花很多的錢搞一些面積等專業(yè)性較強(qiáng)的鑒定，一般消費(fèi)者很難接受；
四是建設(shè)主管部門往往與開發(fā)商有著扯不清的關(guān)系，房屋沒(méi)有驗(yàn)收，就發(fā)給鑰匙入住，造成消費(fèi)者無(wú)處說(shuō)理，找農(nóng)場(chǎng)說(shuō)是開發(fā)商責(zé)任；
五是工商、消協(xié)機(jī)關(guān)關(guān)于商品房質(zhì)量違法問(wèn)題，查處的確切規(guī)定沒(méi)有或不清，執(zhí)法起來(lái)有難度，起不到規(guī)范作用，教育作用。
座談?wù)\信問(wèn)題之三：
物業(yè)管理混亂問(wèn)題。主要是：
一些農(nóng)場(chǎng)為了扔包袱，很多潛在的隱患工程都不配套，如鍋爐更新，管網(wǎng)改造，分戶改造。物業(yè)供暖企業(yè)當(dāng)初在缺少充分調(diào)查了解供暖設(shè)備的情況下，匆忙買斷，對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題，新情況無(wú)力解決，致使交了錢取不到暖或享受不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不交錢的對(duì)他又沒(méi)有什么辦法，往往影響整座樓的取暖供應(yīng)，這樣就造成了惡性循環(huán)；
二是小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)不健全，物業(yè)服務(wù)職能倒置，業(yè)主委員會(huì)職能何在；
三是物業(yè)企業(yè)霸道，違規(guī)收費(fèi)不服務(wù)，現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有一個(gè)健全的信用體系，企業(yè)不在乎，消費(fèi)者個(gè)人投訴起來(lái)力量單薄，消協(xié)、工商機(jī)關(guān)執(zhí)法力度不夠，調(diào)解書缺少最終的調(diào)解效力。
經(jīng)過(guò)我們的精心組織，協(xié)調(diào)溝通，拉近了雙方的距離。同時(shí)我們也充分履行《消法》賦予我們職能，秉公辦事，仗意執(zhí)言，依法調(diào)處。會(huì)后向分局發(fā)出兩封關(guān)于侵權(quán)問(wèn)題的情況建議書，受到了分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。如供暖管網(wǎng)改造問(wèn)題，已由分局組織有關(guān)部門決定在今年施工改造。
但對(duì)手機(jī)的投訴問(wèn)題，既有電信企業(yè)服務(wù)不規(guī)范的責(zé)任，也有電信市場(chǎng)不規(guī)范，一些不法經(jīng)營(yíng)者為牟利而違法經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，還有一些消費(fèi)者貪圖便宜而購(gòu)買水貨、劣質(zhì)或二手手機(jī)的原因，把這些問(wèn)題都推到電信部門這顯然是不公平的。
針對(duì)這方面的問(wèn)題，應(yīng)加大對(duì)電信市場(chǎng)的監(jiān)督力度，同時(shí)已初定聯(lián)合電信部門在二季度開展一次有手機(jī)服務(wù)商、代理商、電信公司參加的向消費(fèi)者介紹真假手機(jī)鑒別、電信消費(fèi)知識(shí)為主題的宣傳月活動(dòng)。而對(duì)xx通信公司訴地方xx免收固定電話月租費(fèi)問(wèn)題，本著法無(wú)明文，利為消費(fèi)者所受的宗旨，我們沒(méi)有對(duì)此類競(jìng)爭(zhēng)行為加以限制。
四、開展不平等格式條款合同點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。
就不平等格式條款與企業(yè)對(duì)話，向存在不平等格式條款的企業(yè)尤其壟斷經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，提出整改建議，促使行業(yè)企業(yè)修改不合理的格式合同條款及行規(guī)、行約，規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
我們以點(diǎn)評(píng)以契機(jī)，深入企業(yè)提高合同監(jiān)管力度，實(shí)行合同備案制。由于合同的法律知識(shí)性強(qiáng)，這就要求工作人員要有豐富的法律知識(shí)，專業(yè)知識(shí)。為此，我們向書本學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)人員學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，具體做法是：
一是對(duì)沒(méi)有可參考的合同文本，經(jīng)營(yíng)者又愿搞＂愚弄＂消費(fèi)者的類型合同，我們按照《消法》及行業(yè)特點(diǎn)，起草合同文本初稿，如物業(yè)、供電合同，多次爭(zhēng)求消費(fèi)者意見，又與經(jīng)營(yíng)者多次議定，最終確定格式文本；
二是對(duì)企業(yè)上報(bào)格式文本。我們按照《消法》及《合同格式條款監(jiān)督管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，逐條逐句逐字進(jìn)行審核，查是否有違背公平、公正原則的條款內(nèi)容，查是否有欺詐消費(fèi)者的條款內(nèi)容，查是否有亂收費(fèi)，超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的條款內(nèi)容。
但對(duì)于新興行業(yè)合同如貸款售車，為最大限度地降低經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，為此我們?cè)诟袷綏l款的點(diǎn)評(píng)上就加大了售車方的權(quán)利，如在購(gòu)車方逾期違約不還款的情況下，我們就同意在合同中要有售車方有權(quán)單方解除合同，隨時(shí)可以收回抵押車輛，車款不予退回，購(gòu)車方賠償一切經(jīng)濟(jì)損失的條款。
經(jīng)過(guò)對(duì)供電、供水、供暖、物業(yè)、貸款售車，有線電視，電信等7類格式合同的審查，修改條款不當(dāng)之處50處，起草格式合同初稿2個(gè)，下發(fā)修改意見書10個(gè)。
通過(guò)格式合同的點(diǎn)評(píng)，首先能充分體現(xiàn)工商、消協(xié)機(jī)關(guān)的服務(wù)職能，從工商行政管理的角度肯定了企業(yè)的合法權(quán)益與義務(wù)，拉近了工商機(jī)關(guān)與企業(yè)的距離，承擔(dān)起了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間溝通的紐帶。其次從一定程度上講可以從根源上杜絕一類違法行為的發(fā)生，樹立起了企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好形象，促進(jìn)了社會(huì)信用體系的建立和完善。