會面需要注意很多的禮儀，好的禮儀能體現(xiàn)你的素養(yǎng)。那么大家知道商務(wù)會面禮儀常識嗎?以下是出國留學(xué)網(wǎng)小編輯為您整理的“商務(wù)會面禮儀常識”，供您參考，更多詳細內(nèi)容請點擊出國留學(xué)網(wǎng)(www.liuxue86.com)查看。
商務(wù)會面禮儀常識
一、握手禮儀
1.握手禮儀
是否握手講究“位尊者有決定權(quán)”，即由位尊者決定雙方是否有握手的必要。在不同場合，“位尊者”的含義不同。
在商務(wù)場合中，“位尊者”的判斷順序為職位—主賓—年齡—性別—婚否。上下級關(guān)系中，上級應(yīng)先伸手，以表示對下級的親和與關(guān)懷;主賓關(guān)系中，主人宜先伸手以表示對客人的歡迎;根據(jù)年齡判斷時，年長者應(yīng)主動伸手以表示對年輕同事的欣賞和關(guān)愛;根據(jù)性別判斷時，女性宜主動伸手，以表示大方、干練的職業(yè)形象;根據(jù)婚姻情況做出判斷時，已婚者應(yīng)向未婚者先伸手以表示友好。
在純粹的社交場合，判斷順序有所不同，應(yīng)以性別—主賓—年齡—婚否—職位作為“位尊者”的判斷順序。關(guān)系密切的朋友之間，有時以誰先伸手表示更加熱情的期待和誠意。
在送別客人時，應(yīng)由客人先伸手告別，避免由主人先伸手而產(chǎn)生逐客之嫌。
2.握手細節(jié)
1、身體姿勢
無論在哪種場合，無論雙方的職位或年齡相差有多大，都必須起身站直后再握手，坐著握手是不合乎禮儀的。握手時上身應(yīng)自然前傾，行15度欠身禮。手臂抬起的高度應(yīng)適中。2、手勢
握手時必須用右手，即便是習(xí)慣使用左手的人也必須用右手來握手，這是國際上普遍適用的原則。握手時伸出的手掌應(yīng)垂直于地面，手心向下或向上均不合適。握手時應(yīng)掌心相握，這樣才符合真誠、友好的原則。
很多男士在與女士握手時只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，這種握手方式已不符合禮儀規(guī)范。尤其在商務(wù)活動中，性別被放在次要的位置，女性更應(yīng)主動、大方地與男士進行平等、友好的握手，以便進一步進行平等互利的商務(wù)交流。3、時間
握手的時間不宜過長或過短，兩手交握3~4秒，上下晃動最多2次是較為合適的。一觸即把手收回，有失大方;握著他人的手不放則會引起對方的尷尬。4、力度
握手的力度能夠反映出人的性格。太大的力度會顯得人魯莽有余、穩(wěn)重不足;力度太小又顯得有氣無力、缺乏生機。因此，建議握手的力度把握在使對方感覺到自己稍加用力即可。5、眼神
在握手的過程中，假如你的眼神游離不定，他人會對你的心理穩(wěn)定性產(chǎn)生懷疑，甚至認(rèn)為你不夠尊重。6、微笑
微笑能夠在任何場合為任何禮節(jié)增添無窮的魅力!握手的同時給對方一個真誠的微笑，會使氣氛更加融洽，使握手禮更加圓滿。
3.握手禁忌
忌交叉握手。多人同時進行握手時，應(yīng)該按照順序一一握手，與另一方呈交叉狀，甚至自己伸出左手同時與他人握手，都是嚴(yán)重的失禮行為。
忌出手太慢。此舉會讓人覺得你不愿意與他人握手。
忌在對方無意的情況下強行與其握手。
忌帶手套與他人握手。如果女士戴有裝飾性的手套則可以不摘。
忌在手不干凈時與他人握手。此時可以禮貌地向?qū)Ψ秸f明情況并表示歉意。
忌握手后立刻用紙巾或手帕擦手。
4.完美握手五點提示
1、不考慮參與者的性別，在介紹過程中，應(yīng)該伴隨堅定有力的握手。對待女士，則應(yīng)該優(yōu)雅的、輕輕的同女士握手，或者僅僅握住手指尖是更為謙虛的方式。
2、起身然后握手，表現(xiàn)你對自己的尊重，同時也表現(xiàn)對握手對方的尊重。
3、握手短暫一些，伴隨著微笑和愉快的眼神接觸。
4、在商務(wù)活動中，男士和女士都可以首先做出握手的動作。
5、當(dāng)和別人會面時，為了表達自己的真誠，握手，然后放手前做暫時的停頓。
二、介紹禮儀
1.自我介紹
在商務(wù)場合有必要主動與他人認(rèn)識并進行商務(wù)聯(lián)絡(luò)時應(yīng)該進行自我介紹。自我介紹的內(nèi)容包括自己的姓名、公司名稱及職務(wù)，對于重要的、與雙方合作關(guān)系密切的內(nèi)容用一兩句話做出說明就可以了。在介紹時應(yīng)避免夸張、自負(fù)的言辭，能夠引起話題就是一個良好的開始。
向他人介紹自己時應(yīng)表現(xiàn)出良好的風(fēng)度。保持微笑，態(tài)度誠懇、自然、大方，才會使人感到親和、可信任，產(chǎn)生進一步交往的愿望。
有些特殊情況也需要進行自我介紹，如當(dāng)你參加某個活動或會議，組織者由于疏忽忘記把你介紹給大家時，或者曾經(jīng)打過交道的人明顯認(rèn)不出你時，都需要從容地進行自我介紹。
2.為他人介紹
先后有序，按照國際慣例，介紹時“尊者有優(yōu)先知情權(quán)”。即被介紹的雙方中位置較高、更受尊重的人應(yīng)該首先知道對方的情況。根據(jù)這項禮儀原則，我們總結(jié)出在不同情況下的介紹規(guī)律：
向職務(wù)高的人介紹職務(wù)低的人;
向客戶介紹自己的同事;
向長輩介紹晚輩;
向年長者介紹年輕者;
向女士介紹男士;
向已婚女性介紹未婚女性。
商務(wù)禮儀不同于社交禮儀，誰是“尊者”的第一判斷應(yīng)該首先基于職務(wù)而非年齡及性別等因素。
3.介紹技巧
介紹就像穿針引線，應(yīng)該脈絡(luò)清楚，切忌羅嗦和重復(fù)，影響現(xiàn)場的氣氛。
介紹他人時切勿直呼其名。最好加上尊稱或者職務(wù)，如先生、夫人、博士、經(jīng)理、律師等。
介紹完畢后，花一點時間引導(dǎo)雙方攀談和溝通會使介紹過程更加自然，并且雙方都會感覺你非常周到、體貼。
如果其中有媒體人士，要清楚地告知對方。這一點在比較敏感的人群中要格外注意。
作為介紹人，你自己的狀態(tài)決定了整個介紹過程的氛圍。歡快、融洽的氣氛有助于介紹之后的進一步交流。
介紹過程中如果有個別的失誤，不要回避，自然、幽默地及時更正是明智、從容的表現(xiàn)。
三、名片禮儀
1.發(fā)名片
交換名片時應(yīng)起身站立，使用雙手或者右手將名片正面對著對方遞出。
一般情況下名片都有中英文兩面，要根據(jù)對方所使用的語言來決定名片遞出時的方向。
將名片遞給他人時，應(yīng)說一些問候語或寒暄語，如“請多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等，也可以先作自我介紹。
在與多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序：或由近而遠，或由尊而卑進行。位卑者應(yīng)首先把名片遞給位尊者。
2.接受名片
接受名片時應(yīng)起身，微笑著注視著對方，并雙手或以右手捧接。接過名片后可以說“謝謝”，隨后有一個閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名、職銜念出聲來，并注視著對方，使其產(chǎn)生一種受重視的滿足感。其后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前，或話題尚未結(jié)束時，不必急于將對方的名片收藏起來。
3.索取名片
如何在社交場合與陌生朋友打破僵局，并成功獲得他人的名片，主要有以下幾種方法：
交換法：
名片禮儀中有這樣一條慣例，當(dāng)你接到他人名片的時候，應(yīng)立即回遞一張自己的名片以示尊重，所以要想得到他人的名片，可以先向?qū)Ψ阶髯晕医榻B并主動遞出自己的名片。明確法：
在交換名片前直接向?qū)Ψ矫鞔_交換要求，如“王董事長您好，很高興認(rèn)識您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”一般情況下知禮的人是不會直接拒絕的。請教法：
請教法比較適合向尊長或上級索取名片時使用。如“××您好!早就久仰您的大名，今天您的講座讓我受益良多，今后該如何向您請教呢?”
4.名片存放
參加商務(wù)活動時，要隨時準(zhǔn)備名片。名片要經(jīng)過精心的設(shè)計，能夠藝術(shù)地表現(xiàn)自己的身份、品位和公司形象。
隨身帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里。公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常備有名片，以便隨時使用。
接受他人的名片看過之后，應(yīng)將其精心存放在自己的名片夾內(nèi)
5.名片的管理
對名片可以采用分類法管理：可以按地域分類，也可以按行業(yè)分類，還可以按人脈資源的性質(zhì)分類。此外，也可以將名片輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置的分類方法。
平時要養(yǎng)成經(jīng)常翻看名片的習(xí)慣。工作的間隙給對方打一個問候電話，或者發(fā)一個祝福短信，讓對方感覺到你的存在和對他的關(guān)心與尊重。
四、聯(lián)絡(luò)溝通
1.保持聯(lián)絡(luò)的4種方法
(1)致電或發(fā)電子郵件
(2)郵寄賀卡或喜歡的雜志
(3)發(fā)送祝賀的信息
(4)發(fā)送電子時事信息
2.記住別人名字的10個方法
(1)重復(fù)練習(xí)，讓自己的記憶力得到增強
(2)把對方的名字和電影的人物或電影明星聯(lián)系起來
(3)把人名轉(zhuǎn)化成視覺影像
(4)印刷出來的名字更容易記憶，要多通過名片進行記憶
(5)如果對方告訴你他名字的時候不夠清楚，你可以讓他再重復(fù)一次
(6)如果你總是忘記別人的名字，可以在互相介紹完5分鐘內(nèi)，重點進行記憶
(7)如果你回想不起別人的名字，你可以伸出你的手，然后說自己的名字，對方大多數(shù)同你握手，并說出自己的名字
(8)如果你忘記對方的名字，但是能夠記下你們在什么地方遇見過，要讓對方知道這個信息
(9)如果有人與你認(rèn)識的朋友名字一樣，請把他們聯(lián)系起來
(10)不要一次記憶太多的名字。
3.建立人際關(guān)系六點注意事項
(1)先交朋友
(2)先播種，才能收獲
(3)重點在對方，而不是自己
(4)幫助別人等于幫助自己
(5)知己知彼，百戰(zhàn)不殆
(6)每一次會面都可能帶來新的機會
4.容易出現(xiàn)的人際關(guān)系缺陷
(1)別讓貪吃誤了正事
(2)不要被吃喝占據(jù)了雙手
(3)口風(fēng)不緊
(4)不要做個局外人
(5)避免不受歡迎和令人討厭的話題，以及辦公室閑話
(6)別忘了帶名片
(7)尊重別人的時間
五、拜訪接待
1.遵約守時
約定即承諾，不兌現(xiàn)承諾是缺乏誠信的表現(xiàn)，也是商務(wù)來往中最忌諱的行為。守時是職業(yè)的表現(xiàn)，一個對時間管理沒有概念的人，會令人懷疑其職業(yè)成熟度。
預(yù)約與遵約
商務(wù)拜訪必須提前預(yù)約。對于拜訪者來說，提前預(yù)約可以避免要拜訪的人不在或者因?qū)Ψ經(jīng)]有充分的準(zhǔn)備而使拜訪收效甚微;對于受訪者來講，接到預(yù)約可以合理地安排好自己的時間，并充分做好訪談準(zhǔn)備，避免倉促應(yīng)對，出現(xiàn)差錯。
預(yù)約可以采用電話或書信的形式
一旦雙方約定好，就一定要遵守。如果你答應(yīng)了某個預(yù)約，但是有更加重要的事情要處理，應(yīng)該在第一時間，采取與預(yù)約時相同的(電話或書信)方式向?qū)Ψ秸f明情況，更改約定的時間。有時遵約要以事情的輕重緩急和對公司影響的大小來區(qū)別對待?？傊?，除非有更重要或者意外的事情發(fā)生，否則沒有理由爽約。隨意爽約是非常損害職業(yè)形象的行為，一般來講，很難有更正和彌補的機會。
2.進門后的三分鐘
在進入對方公司前應(yīng)先整理自己的著裝，夏天，應(yīng)及時擦掉汗水，以最佳的形象、最從容的姿態(tài)進行商務(wù)拜訪。隨后檢查自己的資料是否帶齊，并將手機調(diào)到震動或者關(guān)機狀態(tài)。
進門時應(yīng)用食指輕叩房門，即使對方的房門是開著的，也不應(yīng)擅自進入。如果對方有前臺或?qū)Ｂ毥哟藛T，應(yīng)向其遞交名片，并說明自己已經(jīng)預(yù)約人員的職務(wù)及姓名，聽從接待人員的安排進入接待室或者被引入受訪者的辦公室。
進入對方公司時應(yīng)尊重其辦公環(huán)境——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動，更不能隨意吸煙。
如果被引入接待室等待，應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對方允許后方可就座。公文包可放在自己背后或者腳邊，外套等物品應(yīng)該征求對方意見看是否有合適的地方放置。
在等待的過程中可以看自己的文件，思考拜訪的問題，但是不能隨意走動，否則對方工作人員會認(rèn)為你有些散漫，留下不好的印象。
見到要拜訪的人員時應(yīng)主動遞交自己的名片，再次說明來訪的事由和目的，但是要掌握節(jié)奏，等待對方主動握手，雙方恰如其分的身份表現(xiàn)才能使訪談有一個良好的開端。
3.離別時的幾件事
即將離別時，不要毫無征兆地忽然起身告辭，之前應(yīng)有些許示意，如把茶杯的杯蓋蓋好，把咖啡杯稍稍推移開，輕輕地收起自己的文件，或者把對方的名片放進名片夾等。迅速看表或者快速地收拾公文包，會給受訪者帶來不重視此次拜訪或者此行不愉快的印象，容易造成誤解。
離別應(yīng)該由拜訪者提出，拜訪者先起身并伸手向受訪者道別。如果由主人先起身并主動握手告別，會有逐客之嫌。
拜訪者應(yīng)該真誠地向受訪者表示感謝，如“感謝百忙之中接受我的拜訪”。向外走時，對遇到的、有眼神接觸的工作人員應(yīng)微笑點頭致意，對引領(lǐng)過自己的接待人員可以簡單地說聲“謝謝”以示禮貌。
對方送行時應(yīng)該請對方留步，如果受訪者執(zhí)意送別，走到電梯門口或者對方的辦公區(qū)門口時應(yīng)該再次請對方留步，并再次握手與對方道別。
4.接待3S及細節(jié)
3S是指Stand up，Smile，See(eye-contact)，即起立、微笑、目視對方(眼神的接觸)。當(dāng)客戶到達時，如果接待人員或者約見的商務(wù)人士仍然深陷在座椅中，面色凝重，根本不看對方的眼睛，那會給客人造成怎樣的困惑!這樣的商務(wù)交往無疑從開始就為失敗埋下了伏筆。
Stand up，用身體語言表示歡迎之意，起立是最基本的禮貌。
Smile，微笑的魅力總是無窮的，當(dāng)客戶到達時，微笑的表情會把歡迎和欣喜之意無言地傳遞給對方。
See(eye-contact)，如果你起身、微笑，卻不看著對方，那么客人未必會覺得你之前的動作與他無關(guān)。通過眼神才能真正把你的誠意傳達給對方。
5.商務(wù)送客
在辦公室道別
在辦公室道別要由來賓先提出，當(dāng)來賓提出告別時，主人應(yīng)當(dāng)在對方起身之后再站起來。賓主雙方握手道別時，應(yīng)由客人先伸手，主人隨后伸手。如果與對方常有來往，主人可以送到辦公室門口或電梯門口;如果對方是初次來訪，主人應(yīng)該適當(dāng)送遠些，至少由接待人員送至辦公區(qū)域之外。
設(shè)宴餞別
設(shè)宴餞別是指主人為來賓專門舉行一次餞別宴會，這是對外地客人常用的送別方式。餞別宴可以視對方的情況和飲食喜好來安排，一切應(yīng)該以客人為主。
餞別時間
一般選擇在客戶離開的前一天。主人應(yīng)該預(yù)約來賓的時間，并以來賓的時間為主，不要打亂對方的行程安排或者影響到對方的休息。
人員選擇
參加餞別宴的人員應(yīng)該選擇與客戶身份、職位相似者以及相關(guān)部門的工作人員。
餞別時的話題
餞別并不是以吃飯為主，有些話題是主人應(yīng)該提到的。如主人可以談及此次商務(wù)會面的深刻印象，以表達惜別之意;詢問來賓此行的意見或建議;問候來賓有無需要幫忙的事情等。
送上公司的紀(jì)念品
在餞別宴的適當(dāng)時機，應(yīng)將精心準(zhǔn)備的紀(jì)念品送給客戶，以表示主人的熱情。