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時政熱點：莫讓一米線外的等待涼了群眾心
機場、車站安檢口，旅客排成長隊;醫(yī)院掛號口、取藥口，患者、家屬摩肩接踵;銀行網(wǎng)點窗口、水電氣交費口，市民列隊翹首……在“放管服”改革大力推行的當(dāng)下，與“馬上就辦”“只跑一次”等政府辦事方式相比，一些公共服務(wù)行業(yè)卻“風(fēng)光依舊”：“開半扇門、關(guān)半扇門”，開一半窗口，關(guān)一半窗口，讓前來辦事的群眾止步于“一米線”前。(2月26日 中國新聞網(wǎng))
其實，這樣的遭遇并不鮮見，醫(yī)院、銀行甚至政務(wù)中心，一米線外的等待，看似近在眼前，卻是遙遙無期，當(dāng)我們排著長長的隊“涼”在等待區(qū)浪費掉大量的寶貴時間，排到自己時才猛然發(fā)現(xiàn)，原來是因為多個服務(wù)柜臺或窗口“虛位不待”、長時間“暫停服務(wù)”，此情此景只能自己獨自承受，默默悲哀。眼睜睜的看著群眾排起了長隊，而有的部門卻視而不見，一邊是群眾的焦急心理，一邊是閑置的服務(wù)能力。
其實，近年來，為破解群眾辦事難、難辦事的問題，國家下了不少的功夫，也出臺了一系列的利民措施，實行一站式辦公、一條龍服務(wù)，甚至提出讓群眾“只跑一次”。這些措施的出臺的確也讓老百姓拍手稱快，但不知為何?只跑一次卻也要磨上半天?即使只需要跑一次，可也需要排長長的隊，面對擁擠不堪的場面，試問，這其中究竟是哪個環(huán)節(jié)出了差錯?
仔細(xì)分析群眾辦事排長隊的原因，筆者認(rèn)為，不外乎有以下兩點：其一，部門為了節(jié)約人力資源，不愿意配置過多人手，所以主觀上認(rèn)為在現(xiàn)有人手的情況下，讓群眾多等等也無妨。其二，公共服務(wù)窗口辦事效率低下，工作人員的能力水平難以適應(yīng)群眾的需求和工作的需要。但筆者看來，不論是哪個原因，“半扇門”現(xiàn)象的背后，都是不作為、慢作為的思想作祟，都反映出為民意識的淡薄，都折射出相關(guān)部門作風(fēng)積弊。
因此，筆者認(rèn)為，對于“半扇門”這種怪象，我們絕不能睜一只眼閉一只眼，任其肆無忌憚發(fā)展，否則只會讓群眾在一米線外的等待中涼了心。為此，相關(guān)部門必須主動出擊、積極作為，一方面，引入競爭和淘汰機制，讓越來越多的公共服務(wù)在市場經(jīng)濟的大潮中接受群眾和市場的檢驗，從而倒逼他們提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率;另一方面，要加大對窗口行業(yè)的監(jiān)督管理力度，加大對不作為、慢作為的整治力度，讓這些無視群眾利益的人受到應(yīng)有的懲罰，才能讓群眾的滿意度和幸福感得到提升。
稿源：荊楚網(wǎng)
作者：蘇玳
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