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時(shí)政熱點(diǎn)：群眾面前無小事，豈能只開“半扇門”
在“放管服”改革大力推行的當(dāng)下，與“馬上就辦”“只跑一次”等政府辦事方式相比，一些公共服務(wù)行業(yè)卻“風(fēng)光依舊”：“開半扇門、關(guān)半扇門”，開一半窗口，關(guān)一半窗口，讓前來辦事的群眾止步于“一米線”前。(2月26日《半月談》)
相信很多人都遇到過這種情況，去某些公共服務(wù)行業(yè)的窗口處理業(yè)務(wù)，時(shí)常會(huì)遭遇辦事五分鐘，排隊(duì)兩小時(shí)。當(dāng)然，如果只是單純因?yàn)槿颂?，那排?duì)的群眾即使已經(jīng)等得急不可耐，也會(huì)給予一定的理解，但那種“開半扇門、關(guān)半扇門”的現(xiàn)象卻讓人大為光火，明明服務(wù)大廳已“人滿為患”，卻仍有服務(wù)窗口閑置，甚至一些有工作人員在的窗口也是高掛“暫停服務(wù)”提示牌。
對(duì)于此等現(xiàn)象，某些服務(wù)機(jī)構(gòu)作出解釋：是出于成本等因素考慮，沒有及時(shí)調(diào)整，故造成“顧客盈門”的現(xiàn)象。誠(chéng)然，機(jī)構(gòu)降低成本的出發(fā)點(diǎn)毋庸置疑是好的，但客觀上卻嚴(yán)重增加了群眾的辦事成本。每天前往服務(wù)窗口辦事的群眾絡(luò)繹不絕，每個(gè)辦事者多耽誤幾分鐘，這一筆賬算下來，機(jī)構(gòu)成本的節(jié)省就有“以大換小”之嫌，未免得不償失。
針對(duì)有工作人員在也依然暫停服務(wù)的情況，部分人說，工作人員又不是鐵打的，同樣需要休息。這個(gè)可以理解，堅(jiān)持以人為本并沒有錯(cuò)，并且疲勞工作還容易出差錯(cuò)，但可以單獨(dú)提供休息室，畢竟服務(wù)人員直接在崗位上休息，落在排隊(duì)排的毛焦火辣的群眾眼里，難免會(huì)造成“尸位素餐”的誤解，以致服務(wù)窗口和辦事群眾難以良性互動(dòng)。
除此以外，雖說大部分基層服務(wù)人員都能恪盡職守、急群眾所急，但不可否認(rèn)的是，確實(shí)有部分害群之馬面對(duì)辦事群眾態(tài)度冷漠、處理事務(wù)效率極低，久而久之，便嚴(yán)重傷害了人民群眾的辦事熱情。小“窗口”大“懶政”一直飽受社會(huì)詬病，某些基層人員的服務(wù)意識(shí)缺位，自我定位不準(zhǔn)確，沒有真正將辦事群眾放到服務(wù)對(duì)象的位置上，其文化素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)、黨性修養(yǎng)皆亟待提高。
透過辦事窗口，公眾看到的是政府形象，窗口雖小，但在群眾眼里，則代表了整個(gè)黨政機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)。無論是誤會(huì)也好還是確有其事也罷，這些問題如果長(zhǎng)期得不到妥當(dāng)處理，不僅會(huì)直接影響到群眾的利益，還會(huì)嚴(yán)重透支黨和政府的社會(huì)公信力，關(guān)掉的那半扇門，把人民群眾對(duì)政府的信任與期待都擋在了門外。而對(duì)于各個(gè)服務(wù)窗口來說，在管理上應(yīng)秉承以人為本的恰當(dāng)管理，工作上應(yīng)實(shí)現(xiàn)行動(dòng)自覺的精神追求，真正干在實(shí)處、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以為民、便民為己任，切實(shí)滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，才能真正實(shí)現(xiàn)其存在的價(jià)值。
文/汪文川
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