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2017年三級心理咨詢師考試輔導(dǎo)講義：溝通
一、溝通的概念
1.溝通：信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。
2.人際溝通：個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對面的直接溝通形式。
3.大眾溝通：也稱傳媒溝通。是一種通過媒體(如影視、報刊、網(wǎng)絡(luò))中介的溝通過程。
二、溝通的結(jié)構(gòu)
1.信息源：具有信息并試圖溝通的個體。
2.信息：溝通者傳達(dá)給他人的觀念和情感。在各種符號中，最重要的是詞語。
3.通道：溝通的信息載體4.信息接受者：溝通的另一方
5.反饋：使溝通成為一個雙向的相互過程
6.障礙
7.背景：溝通發(fā)生時的情景
三、溝通的功能
1.獲取信息的手段2.思想交流與感情分享的工具3.滿足要求、維持心理平衡的重要因素
4.減少沖突，改善人際關(guān)系的過程5.協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和效率的提高
四、人際溝通的分類
1.正式/非正式溝通：按組織系統(tǒng)分
2.上行/下行/平行溝通：按信息流動方向分
3.單向/雙向溝通：以信息源及接受者的位置分
4.口頭/書面溝通：按溝通形式分
5現(xiàn)實(shí)/虛擬溝通
五、溝通網(wǎng)絡(luò)
1.正式溝通網(wǎng)絡(luò)：5種鏈?zhǔn)剑喪?，圓周式，全通道式，Y式。全通道式速度快，滿意度較高。
2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：信息傳播迅速，影響力大，但易出現(xiàn)失真和歪曲。典型形式：流言式，集束式，偶然式
體語：是身體語言的簡稱。指非詞語性的身體符號，包括目光與面部表情、身體運(yùn)動與觸摸、姿勢與外貌、身體間的空間距離等。通過體語實(shí)現(xiàn)的溝通叫體語溝通。
六、目光與面部表情
1.目光：(1)眼睛是最有效的顯露個體內(nèi)心世界的途徑，人的情緒、態(tài)度和情感變化都可以從眼睛中顯示出來。人的情緒由中性向愉悅改變，瞳孔會不自覺變大;對使人厭惡的刺激物，瞳孔反應(yīng)是明顯縮小。
(2)目光接觸是最重要的體語溝通方式。
2.面部表情：
(1)表現(xiàn)愉悅的關(guān)鍵部位：嘴、頰、眉、額
表現(xiàn)厭惡的關(guān)鍵部位：鼻、頰、嘴
表現(xiàn)哀傷的關(guān)鍵部位：眉、額、眼睛、眼瞼
表現(xiàn)恐懼的關(guān)鍵部位：眼睛、眼瞼
(2)在一般情況下，人們目光與面部表情是相互一致的。在特殊情況下，個體的目光與面部表情會出現(xiàn)分離。此時，表達(dá)個體真實(shí)心態(tài)的有效線索是目光而非面部表情。
七、身體運(yùn)動和觸摸
1.身體運(yùn)動：個體最易發(fā)現(xiàn)的一種體語，手勢語占重要地位。
2.觸摸：1)人際溝通的有力方式。人在觸摸和身體接觸時情感體驗(yàn)最為深刻。
2)每一個體都有被觸摸的需要。個體不僅對觸摸感到愉悅，而且對觸摸對象產(chǎn)生情感依戀。
八、人際距離
影響人際距離的因素有：文化、民族、社會地位、性別等
1.公眾距離12—25英尺2.社交距離4—12 英尺3.個人距離1.5—4 英尺
4.親密距離0—18 英寸(注：1英尺=0.3048 米，1 英寸=25.4 毫米
九、人際關(guān)系：
在溝通與交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。
特點(diǎn)：a個體性：社會角色退居到次要，對方是不是自己所喜歡或愿意親近的人是主要。
b直接性：面對面交往中形成的
c情感性：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人們彼此間的情感活動。