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2017年三級(jí)心理咨詢師考試輔導(dǎo)講義：溝通
一、溝通的概念
1.溝通：信息傳遞和交流的過(guò)程，包括人際溝通和大眾溝通。
2.人際溝通：個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對(duì)面的直接溝通形式。
3.大眾溝通：也稱傳媒溝通。是一種通過(guò)媒體(如影視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò))中介的溝通過(guò)程。
二、溝通的結(jié)構(gòu)
1.信息源：具有信息并試圖溝通的個(gè)體。
2.信息：溝通者傳達(dá)給他人的觀念和情感。在各種符號(hào)中，最重要的是詞語(yǔ)。
3.通道：溝通的信息載體4.信息接受者：溝通的另一方
5.反饋：使溝通成為一個(gè)雙向的相互過(guò)程
6.障礙
7.背景：溝通發(fā)生時(shí)的情景
三、溝通的功能
1.獲取信息的手段2.思想交流與感情分享的工具3.滿足要求、維持心理平衡的重要因素
4.減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的過(guò)程5.協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和效率的提高
四、人際溝通的分類
1.正式/非正式溝通：按組織系統(tǒng)分
2.上行/下行/平行溝通：按信息流動(dòng)方向分
3.單向/雙向溝通：以信息源及接受者的位置分
4.口頭/書(shū)面溝通：按溝通形式分
5現(xiàn)實(shí)/虛擬溝通
五、溝通網(wǎng)絡(luò)
1.正式溝通網(wǎng)絡(luò)：5種鏈?zhǔn)剑喪?，圓周式，全通道式，Y式。全通道式速度快，滿意度較高。
2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：信息傳播迅速，影響力大，但易出現(xiàn)失真和歪曲。典型形式：流言式，集束式，偶然式
體語(yǔ)：是身體語(yǔ)言的簡(jiǎn)稱。指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)，包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、姿勢(shì)與外貌、身體間的空間距離等。通過(guò)體語(yǔ)實(shí)現(xiàn)的溝通叫體語(yǔ)溝通。
六、目光與面部表情
1.目光：(1)眼睛是最有效的顯露個(gè)體內(nèi)心世界的途徑，人的情緒、態(tài)度和情感變化都可以從眼睛中顯示出來(lái)。人的情緒由中性向愉悅改變，瞳孔會(huì)不自覺(jué)變大;對(duì)使人厭惡的刺激物，瞳孔反應(yīng)是明顯縮小。
(2)目光接觸是最重要的體語(yǔ)溝通方式。
2.面部表情：
(1)表現(xiàn)愉悅的關(guān)鍵部位：嘴、頰、眉、額
表現(xiàn)厭惡的關(guān)鍵部位：鼻、頰、嘴
表現(xiàn)哀傷的關(guān)鍵部位：眉、額、眼睛、眼瞼
表現(xiàn)恐懼的關(guān)鍵部位：眼睛、眼瞼
(2)在一般情況下，人們目光與面部表情是相互一致的。在特殊情況下，個(gè)體的目光與面部表情會(huì)出現(xiàn)分離。此時(shí)，表達(dá)個(gè)體真實(shí)心態(tài)的有效線索是目光而非面部表情。
七、身體運(yùn)動(dòng)和觸摸
1.身體運(yùn)動(dòng)：個(gè)體最易發(fā)現(xiàn)的一種體語(yǔ)，手勢(shì)語(yǔ)占重要地位。
2.觸摸：1)人際溝通的有力方式。人在觸摸和身體接觸時(shí)情感體驗(yàn)最為深刻。
2)每一個(gè)體都有被觸摸的需要。個(gè)體不僅對(duì)觸摸感到愉悅，而且對(duì)觸摸對(duì)象產(chǎn)生情感依戀。
八、人際距離
影響人際距離的因素有：文化、民族、社會(huì)地位、性別等
1.公眾距離12—25英尺2.社交距離4—12 英尺3.個(gè)人距離1.5—4 英尺
4.親密距離0—18 英寸(注：1英尺=0.3048 米，1 英寸=25.4 毫米
九、人際關(guān)系：
在溝通與交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。
特點(diǎn)：a個(gè)體性：社會(huì)角色退居到次要，對(duì)方是不是自己所喜歡或愿意親近的人是主要。
b直接性：面對(duì)面交往中形成的
c情感性：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人們彼此間的情感活動(dòng)。