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公共禮儀與社交文化
第一部分儀表儀態(tài)。
一、儀表儀態(tài)。儀表包括人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度。儀態(tài)包括人的舉止、風(fēng)度。
(一)、相貌即人的長相和表情。
(二)、服飾。從范圍、功能、款式等方面考慮。服飾的六不準(zhǔn)：過雜、過露、過短、過透、過緊、過艷。其他注意事項有：一盡量帶一手帕在身邊擦汗;二在公共場合不接打手機(jī);三公共場合束發(fā);四同色同質(zhì)的首飾不要超過三件;五頭發(fā)色彩可為棕色系列。
(三)語言。
1口語。用詞正確、發(fā)音準(zhǔn)確、含蓄幽默、巧避法、真與技巧。具體含義為：關(guān)鍵字詞要破解，重要語句要重復(fù)，不遷怒于人。來有迎聲，走有送聲，問有答聲。化解矛盾分兩步走。
2、體語。禁忌：手舞足蹈，挖鼻孔，掏耳朵，修指甲，當(dāng)眾寽發(fā)，修妝、看手。臂部語：叉臂肚前表示謙虛、順從、尊重。腿部語：標(biāo)準(zhǔn)坐姿女士應(yīng)雙腿靠攏。眼睛語社交凝視區(qū)：對方的眼睛至嘴部?？臻g語：人體周圍120-240厘米。
第二部分為人際交往技巧。
一、吸引與喜歡的條件：鄰近、個人特征、熟悉、回報、相似性、互補(bǔ)性、異性吸引。
二、發(fā)展階段：1初次見面：儀表儀態(tài);盡量不要打斷、更正、補(bǔ)充別人的談話;學(xué)會贊美別人(年齡：對老人下降10歲，中年人下降5歲，小孩上升2 3歲，嬰兒夸大2月。形象，服飾);自信親近的神情，微笑待人;盡量談對方感興趣的話題。
三、人際交往的準(zhǔn)則：心理換位，互惠互利，寬厚待人，互尊互重。
第三部分社交禮儀。
一、見面禮。
1介紹，先介紹小的，先介紹主人，但兩個以上的人被介紹時從大到小。
2握手，大的先伸手，同級女的先伸手，主客之間主人先伸手，送客時客人先伸手。3遞名片，雙手接，看一下內(nèi)容再放包里以示尊重。
二、訪問禮：事先約定 準(zhǔn)時守約 告知內(nèi)容 禁闖免翻 不亂詢問 注意內(nèi)容 注意對象 注意時間 注意平等
三、電話禮 問候語 人稱 明確身份 正題 大的先掛
四、行走禮 兩人行，右手為大;多人行，中間大。
五、電梯：客人先進(jìn)，出來按門，引領(lǐng)提前兩三步，到樓梯處提醒。
六、坐車禮：副駕駛帶路。轎車后面好，中間的不好，司機(jī)對角線最大。
七，宴會禮注意事項：第一道毛巾只能擦手;閉嘴慢嚼;喝湯不吹;不以嘴就碗;敬酒不勸酒;請菜不夾菜;不舔筷，插筷，掃筷，掏筷，迷筷，移筷，跨筷;不將自己的筷伸入又燙的里面。