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2018年國考面試國稅系統(tǒng)考情分析
一、招考人數(shù)介紹
2018國考國稅系統(tǒng)招錄職位9284個，招錄人數(shù)17657人，各省市普遍招錄人數(shù)在500至600人區(qū)間，其中廣東、山東、四川招錄人數(shù)最多，均在1000人以上。
根據(jù)招錄機構(gòu)層級來看，縣(區(qū))及以下是招錄的重點，招錄職位9231個，人數(shù)為17585人;市(地)以下招錄職位為53個，人數(shù)為72人?？梢钥闯?018年稅務部門基層的需求較大，占到了九成以上，是招錄重點。
二、國稅結(jié)構(gòu)化面試考情
(一)總體分析
1.考查要素較多。在近三年國稅面試真題中所有常見的測評要素都有涉及。
2.考查重點突出。重點考查綜合分析能力、計劃組織能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、溝通能力和心理調(diào)適能力。
3.有專業(yè)背景。部分國稅面試題涉及到稅務專業(yè)知識。
(二)命題特色
1.漫畫題
(1)近三年國考中，每年會出現(xiàn)2-3道漫畫題。
(2)提問有一定難度，一般要求考生先就漫畫擬定1-2個貼切的標題，然后就其中一個標題結(jié)合社會現(xiàn)象進行闡述。
(3)漫畫題目重點考查綜合分析能力,同時也考查聯(lián)想與分析能力。
2.情境溝通題
(1)從考查類型看，主要考查安撫勸說類和溝通協(xié)調(diào)類，往年主要考查安撫勸說類，2017年出現(xiàn)2道溝通協(xié)調(diào)類，2道安撫勸說類。
(2)從設置情境看，包含工作情境和生活情境，重點考查與工作實務相關(guān)的情境。工作情境往往會設置特定身份，如市場管理人員、同事、朋友、新人等，要求通過溝通解決問題。
(3)從設問方式看，較為常規(guī)，通常為如何勸導、如何溝通，請進行現(xiàn)場模擬。
3.心理調(diào)適能力
(1)從考查形式看，通常同人際交往的意識與技巧、情境溝通結(jié)合考查。
(2)從考查內(nèi)容看，主要為對領(lǐng)導的負面評價無法正視，對工作狀態(tài)不滿，因工作忙碌而焦慮，對工作條件不滿，對群眾投訴無法正視等。
(3)從考查情境看，通常設置在工作情景當中，且出現(xiàn)表示心態(tài)的關(guān)鍵詞，如委屈、苦惱、情緒低落、抱怨、不適應等。
(4)從設問方式看，較為靈活。2017年考查中為“你會如何進行勸導?請進行現(xiàn)場模擬”，除此以外，往年也考查過“你會怎么辦”、“會怎么幫助他”。
4.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力
(1)近三年共考過6道統(tǒng)籌安排能力題目，其中2017年考查3道，2016年2道，2015年1道，整體呈上升趨勢。
(2)從考查內(nèi)容看，主要考查在題目限定的條件下，如何統(tǒng)籌安排手頭事項。如時間沖突時事項如何進行安排，資金有限時待辦事項如何進行分配等。
(3)從設問方式上看，通常直接詢問“你會如何安排”，也出現(xiàn)過“你如會何排序”、“你將怎么處理”，“你會如何向領(lǐng)導提出資金使用的建議”等。
5.稅務專業(yè)知識
(1)體現(xiàn)在多種題目類型中。社會現(xiàn)象題目、計劃組織題目、人際題目、應變題目較常見。
(2)往往以國稅工作人員角色、國稅辦公服務大廳為背景依托，考查國稅基本稅收知識。
三、真題回顧
【真題】某行政服務中心出臺服務標準整改方案，方案以人民需求為導向，以人民滿意為標準。內(nèi)容具體包括：1.首問負責制;2.限時辦結(jié)制;3.一次性告知制;4.責任追究制;5.服務承諾制。根據(jù)整改方案，你認為此單位在以前的工作中可能存在哪些問題?請就其中一條整改措施談談具體如何落實。
【參考答案】
第一問：
我認為此單位在以前的工作中可能存在的問題有：
一是對待來訪群眾，接待人員態(tài)度不積極，或者在接待中存在敷衍、推諉的情況。
二是在辦理群眾事宜時，工作效率不高，存在拖延辦公的問題。
三是在群眾向相關(guān)窗口工作人員詢問辦理程序或辦理材料時，不能做到一次性告知，出現(xiàn)讓群眾反復準備資料多次辦理的情況。
四是工作人員責任意識不強，責任分工不明確，出現(xiàn)問題未做到及時追究相關(guān)人員責任。
五是部分工作人員在工作中不能保證在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成服務工作，不敢或是不愿向群眾作出服務承諾。
第二問：
現(xiàn)就第三點，一次性告知制，說明如何具體落實：
首先，對各窗口服務人員進行工作職責再強化。通過開展業(yè)務培訓與自學，讓每個窗口服務人員對自己的工作職責進行再次強化，如準確知悉群眾辦理各項業(yè)務需要提供的個人信息證件、相關(guān)文字資料等，以便在面對群眾時能夠做到不遺漏及有針對性的告知，避免群眾多次往返辦理業(yè)務。
其次，在實際工作中，通過設立群眾反饋意見表對工作人員進行“一次性告知制”踐行情況的考核。在中心大廳展示牌展示此次考核相關(guān)內(nèi)容，并要求每位工作人員在接待群眾時告知考核事宜，讓群眾在辦理業(yè)務后填寫“一次性告知制”滿意度調(diào)查表。根據(jù)群眾反饋的意見，檢驗工作人員關(guān)于這一制度的落實情況。
最后，經(jīng)過一周的落實、考核，對得到群眾認可的工作人員進行表揚表彰，對沒有做到的工作人員進行批評及再次培訓，直到所有工作人員真正踐行“一次性告知制”。
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