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2018年二級心理咨詢師考試?？键c九
角色失調(diào)
并不是每個人，也并不是每個人每個時候都能清楚并且扮演好自己的社會角色的。人們在角色扮演的過程中常常會產(chǎn)生矛盾、障礙，甚至遭遇失效，這就是角色失調(diào)。常見的角色失調(diào)有四種形式：角色沖突、角色不清、角色中斷及角色失敗。
(一)角色沖突
個體在不同條件下往往有不同的地位、身份與角色。如果它們互不相容，出現(xiàn)矛盾，個體在心理上就會感到角色沖突。角色沖突有角色間沖突和角色內(nèi)沖 突。角色問沖突主要是指同一主體的兩個或兩個以上角色之間的矛盾所導(dǎo)致的沖突，比如教師，既需要權(quán)威者的角色，又需要和學(xué)生作朋友，這兩種角色有時難以協(xié) 調(diào);角色內(nèi)沖突主要是由于人們對同一角色有不同的期待所引起的沖突，例如教師的社會角色，國家期望教師在提高學(xué)生的素質(zhì)下功夫，而家長和管理部門要求多做 提高升學(xué)率的工作，經(jīng)常會發(fā)生矛盾。
(二)角色不清
個體對其扮演的角色認(rèn)識不清楚，或者公眾對社會變遷期間出現(xiàn)的新角色認(rèn)識不清，還未能形成對這一新角色的社會期待，都會造成角色不清。個體在角色不清時往往會產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，出現(xiàn)焦慮和不滿足感。
(三)角色中斷
由于各種原因使個體的角色扮演發(fā)生中途問斷的現(xiàn)象。比如從舊角色退出來了，卻不知如何或來不及建立新角色規(guī)范和行為準(zhǔn)則，就會造成角色中斷。
(四)角色失敗
這是最嚴(yán)重的角色失調(diào)，角色承擔(dān)者不得不退出舞臺，放棄原有角色。比如官員由于瀆職下臺，就是角色失敗。
心理咨詢中的情商
過去人們認(rèn)為，高智商就等于高成就。但現(xiàn)代大量研究和事實表明表明，在人的智力商數(shù)以外，還存在著另一個超越人類智力的參數(shù)，即情商 (emotional intelligence quotient，EQ)，也稱情緒智商。情商的高低可以說與智商一樣，對個體的發(fā)展起著重要的作用，在某種意義上，甚至比智商更為重要。即使智商相當(dāng) 高，沒有較高的情商，也是無法在學(xué)業(yè)及事業(yè)中取得成功的，因此有情商誠可貴智商價更高之說。
美國心理學(xué)家塞拉斯和梅耶于1990年首先提出“情感智力”的概念(Emotional Intelligence)，認(rèn)為它包含了三個方面的能力：1、區(qū)分自己與他人的情緒的能力;2、調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力;3、運用情緒信息引導(dǎo)思維的 能力。1995年美國哈佛大學(xué)戈爾曼教授出版了《情感智力》一書，首次使用了情商(Emotional Intelligence Quetient)一詞。他指出，人有兩個智慧中樞，存在理性的和感性的兩種智慧形式。情商是一種重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響 生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵性品質(zhì)要素。他進(jìn)一步情商概括為五個方面的內(nèi)容：1、了解自我——對自己情緒了解與控制能力;2、管理自我——面對各種逆 境、挫折的承受能力;3、自我激勵——以自己情緒激勵自己行為的能力;4、識別他人情緒——對別人的情緒加以了解、疏導(dǎo)的能力;5、處理人際關(guān)系——調(diào)控 人際關(guān)系、駕馭他人情緒的技巧和能力。概括地說，情商是指人對情緒的認(rèn)識和處理的能力。兒童認(rèn)識和處理情緒的能力包括控制沖動、延遲滿足、給自己推動力、 覺察他人的社交暗示以及處理生命中的情緒起伏等方面的能力，其中大部分是從父母那里學(xué)習(xí)而來的。有研究表明，進(jìn)行過長期情緒輔導(dǎo)的兒童與沒有進(jìn)行輔導(dǎo)的兒 童比較，表現(xiàn)為學(xué)習(xí)成績好且穩(wěn)定，交往能力強(qiáng)，人緣好，情緒穩(wěn)定，從不良情緒中恢復(fù)的能力較強(qiáng)，較少發(fā)生行為問題，身體健康狀態(tài)良好。人們在社會現(xiàn)實中每 每可以找到一些盡管人很聰明但因心理素質(zhì)低、情緒不穩(wěn)而功虧一簣或一事無成的例子;同樣，也可發(fā)現(xiàn)盡管智力不怎么突出而通過良好的人際關(guān)系和積極努力而事 業(yè)輝煌的典型，由此可見，情商對于一個人的成功，乃至生活得幸福與否是十分重要的。美國心理學(xué)家曾提出了一個著名的成就方程式：20%的IQ+80%的 EQ=100%的成功，從一個側(cè)面說明了情商的重要性。
情商并不像智商那樣通過測試可以計算出來，只是為了便于人們理解和接受，沿用了商的概念。情商的概念突破了傳統(tǒng)智力概念偏重認(rèn)知的局限，強(qiáng)調(diào)了 情商對于個體成功的重要性、情商的可訓(xùn)練性、可培養(yǎng)性。最為重要的是，情商可應(yīng)用于預(yù)測個體成就、生活是否幸福、心理的健康程度等諸多方面。但是，情緒智 力的概念自提出距今時間不長，尚有一些需要充實補足之處，例如：情商與非認(rèn)知因素之間的關(guān)系尚不明確，缺乏清晰理論，缺乏系統(tǒng)的科學(xué)的研究實證，目前尚無 統(tǒng)一的測量方法等等，亟待進(jìn)一步深入研究.