一年的物業(yè)管理工作結(jié)合俗了，在工作上有什么有什么感想要和大家一起分享的呢?那么大家知道生活區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)怎么寫嗎?以下是出國留學(xué)網(wǎng)小編為您整理的“生活區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)”，供您參考，更多詳細(xì)內(nèi)容請點(diǎn)擊出國留學(xué)網(wǎng)(www.liuxue86.com)查看。
生活區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)【一】
今年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下:
一、品牌建設(shè)
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競爭力。
(一)貫徹ISO質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照ISO質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作:
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時張貼板報(bào)、黑板報(bào);如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。
3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。
二、內(nèi)部日常管理工作
(一)人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)知識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括:利用每周各部門的早會，分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《GB/T19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
(二)保安方面
20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下:
1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強(qiáng)整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。
4、加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照ISO質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
(四)維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。
(五)綠化方面
1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。
2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車隊(duì)新植草坪150余平方米。
3、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項(xiàng)大小型會議中，布置草花量共計(jì)5萬多盆。
4、繁殖植物:冷水花上萬苗;菊花2000盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。
5、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。
(六)其他方面
1、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次，普通會議500余次。
2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進(jìn)行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動車做到停放有序。
6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥;及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
(一)做好甲型H1N1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。
(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方:
第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足;
第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高;
第四，物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營方式過于單一。
針對以上幾個問題，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。
在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。
生活區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)【二】
XX年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因?yàn)橛辛薠X年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，XX年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。
生活區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)【三】
20xx年自天一物業(yè)文化綠城小區(qū)管理處項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在小區(qū)業(yè)主大會的指導(dǎo)下，在小區(qū)廣大業(yè)主的關(guān)心和支持下、在總公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，堅(jiān)持一切以服務(wù)廣大業(yè)主的原則，充分調(diào)動廣大員工的積極性，通過不懈的努力，目前小區(qū)物業(yè)管理工作已經(jīng)入穩(wěn)定期，并且各項(xiàng)工作取得了一定的進(jìn)展。
第一部分：20xx年全年的具體工作
一：接管工作
自20xx年進(jìn)駐以來，我們協(xié)助業(yè)主大會及其執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)主委員會，對小區(qū)的整個物業(yè)管理進(jìn)行了交接。雖然在交接過程中存在這樣那樣的問題和困難，但在廣大業(yè)主的支持和業(yè)主委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督下，交接工作基本正常，沒有發(fā)生較大的沖突和矛盾。
但交接過程中也存在著幾個大的問題：
1、規(guī)定移交的各項(xiàng)建筑資料未移交。
2、物業(yè)管理資料移交不全。
3、設(shè)備移交未進(jìn)行運(yùn)行測試，部分設(shè)備損壞。經(jīng)過我們的維修目前大部分設(shè)備設(shè)施基本能夠正常運(yùn)行。但消防以及門禁系統(tǒng)存在問題較大。物業(yè)將在20xx年度制定大修方案提報(bào)業(yè)主大會和業(yè)委會。
4、部分業(yè)主20xx年物業(yè)費(fèi)交給綠城物業(yè)，雖然綠城物業(yè)在此退費(fèi)較長時間，但仍有部分業(yè)主費(fèi)用因各種原因未退。
二：客服部
客服部作為接待業(yè)主的窗口，自進(jìn)駐以來接待量居高不下，日均接待量20件以上。物業(yè)公司通過不斷地調(diào)整，積極的提高業(yè)主接待的水平，目前人員穩(wěn)定接待工作有序進(jìn)行，業(yè)主滿意度在不斷提升。這一年中我們的客服部門積極主動發(fā)現(xiàn)問題解決問題，雖然有
部分問題因各種原因未能圓滿解決，但我們的具體工作有幾大類，具體如下。
①、按照合同約定和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)接待工作，日均接待量超20件。并在管理過程中不斷完善接待制度，目前保修以及投訴當(dāng)日或次日有回訪。
②、接受業(yè)主委員會委托組織申請維修基金修復(fù)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施。
③、積極處理業(yè)主反饋的問題，協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系。 ④、開展多種樣式的宣傳教育工作，對于日常生活和物業(yè)管理工作中業(yè)主需要了解的知識定期更新，對于防范類的知識結(jié)合相關(guān)情況及時更新補(bǔ)充，起到教育引導(dǎo)業(yè)主的作用。
⑤、開展多種樣式的社區(qū)文化活動，組織和協(xié)調(diào)多次社區(qū)。 ④、催收物業(yè)費(fèi)，通過多種樣式的方式，目前全年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率回升到近60%，截止元月15號預(yù)計(jì)全年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率將超過60%。
三：維修部
文化綠城作為老小區(qū)，設(shè)施設(shè)備老舊，進(jìn)駐以來維修工作一直以來是占據(jù)物業(yè)公司多半以上的精力。物業(yè)公司通過多種手段，利用有限的資源，通過一年的努力，園區(qū)內(nèi)的設(shè)備問題基本控制，對于突發(fā)的故障已經(jīng)能夠在較短的時間內(nèi)排除。
我們隊(duì)這一年內(nèi)維修部所做的工作做了初步統(tǒng)計(jì)，具體包括：
①、維修單最多的一月為8月224張，日均7.5起，最少的一月為6月公133張日均4.5件，其他月份均在200件上下。
②、對園區(qū)內(nèi)的路燈進(jìn)行修復(fù)，對于不能，通過LED改造，恢復(fù)了園區(qū)的明亮。秋季又對園區(qū)內(nèi)的路燈桿進(jìn)行刷漆養(yǎng)護(hù)。
③、對園區(qū)的水管進(jìn)行修復(fù)，大型修復(fù)有23號樓北，24號樓東南、西北，對二期公共綠化水進(jìn)行修復(fù);對三期二次供水設(shè)備進(jìn)修修理并委托專業(yè)人員對變頻設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，通過一年來的磨合二次供水設(shè)備運(yùn)行基本正常。
④、對園區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，業(yè)委會購買石凳，物業(yè)公司負(fù)責(zé)安排人員更換。
四：環(huán)境部
環(huán)境部門的工作一直以來都不能夠達(dá)到較高的水平，主要的原因：
一、是整個行業(yè)的保潔水平因?yàn)槌杀緣毫υ龃?，薪資水平低下，人員老齡化嚴(yán)重，且勞動量較大。導(dǎo)致人員的工作不能按照較高標(biāo)準(zhǔn)完成。
二、遺留的垃圾和待清理的區(qū)域長期未清理，導(dǎo)致勞動量增加，物業(yè)公司費(fèi)勁但是短期內(nèi)卻達(dá)不到較好的效果。
三、從老物業(yè)到我們進(jìn)駐前期，較長一段時間內(nèi)物業(yè)管理工作處于混亂狀態(tài)，業(yè)主對物業(yè)管理的工作有較大的意見，導(dǎo)致物業(yè)工作開展進(jìn)度較慢。
在進(jìn)駐以來我們，我們積極努力，爭取早日融入到小區(qū)的整個管理當(dāng)中去，我們通過多種手段去提升保潔以及綠化服務(wù)的質(zhì)量。物業(yè)公司通過多方面的努力，目前整個環(huán)境維護(hù)工作基本達(dá)到行業(yè)基本水平。
首先，我們在經(jīng)營比較困難的情況下多次對保潔和綠化人員編制進(jìn)行增加，目前保潔人員14名超出編制3人，綠化在生長旺季也是編制4人，長期超編1人。通過增加人員，提高保潔和綠化標(biāo)準(zhǔn)，保障小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
其次，組織人員對園區(qū)內(nèi)遺留的垃圾進(jìn)行統(tǒng)一清理，對園區(qū)內(nèi)的樹木進(jìn)行清理大規(guī)模清理。生活垃圾清運(yùn)以外的垃圾清運(yùn)費(fèi)用截至目前為31144元。目前小區(qū)整個環(huán)境有較大的改善，已基本上清理完畢。
今后我們將發(fā)現(xiàn)問題逐步解決問題，并在條件允許的情況下積極主動開展各項(xiàng)工作。
五：秩序維護(hù)部
秩序維護(hù)工作幾年來是小區(qū)管理最為頭疼的工作之一，老齡化嚴(yán)重，人員工作時間長，工作效率低下勞動積極性不高。 這是困擾整個物業(yè)行業(yè)的問題，這些問題也是咱們小區(qū)存在的問題。物業(yè)公司針對這些問題，多次專題討論，積極尋求較好的辦法去解決此類問題。
首先，我們拓寬招聘渠道，在現(xiàn)有的工資水平下，不斷調(diào)整員工結(jié)構(gòu)。保障隊(duì)伍戰(zhàn)斗力，確保園區(qū)的安全。
其次，通過召開例會組織培訓(xùn)等形式，提高員工技能和素養(yǎng)。 這一年中我們在治安維護(hù)上做了很多工作，雖然存在不少的問題，但整體來說截至目前未產(chǎn)生重大的安全事故。
為了緩解停車壓力，在廣大業(yè)主的支持下，我們也對小區(qū)的停車管理進(jìn)行了規(guī)范，實(shí)行了卡證管理，雖然存在各種問題，但通過物業(yè)公司的不斷調(diào)整，業(yè)主的相互禮讓基本能夠保障業(yè)主的正常出行。偶有問題，物業(yè)上能夠及時到達(dá)現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決，基本上能夠保障出行不受較大影響。
但因?yàn)樵O(shè)備和人員的問題，在日常的停車管理中也存在這樣那樣的問題，物業(yè)公司本著發(fā)現(xiàn)問題積極解決問題的態(tài)度，積極主動的調(diào)整，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
園區(qū)防盜問題，一直以來都是物業(yè)上常抓不懈的問題，但是因?yàn)楦鞣矫娴脑颍Ｓ衼G失等治安事件發(fā)生。這一方面是因?yàn)樯鐣?，一方面是因?yàn)槲飿I(yè)管理的人手不足，第三方面也是因?yàn)椴糠謽I(yè)主防范意識薄弱給了犯罪分子可乘之機(jī)。
我們通過加強(qiáng)保安巡邏，在定期巡邏的基礎(chǔ)上，對出現(xiàn)過問題的區(qū)域通過強(qiáng)大巡查力度，安排便衣蹲點(diǎn)等方式，降低發(fā)生率。 另外通過通過QQ群發(fā)布公告、張貼溫馨提示、拉宣傳橫幅、小廣播等多種方式進(jìn)行展開宣傳教育工作，增強(qiáng)廣大業(yè)主的防盜意識，達(dá)到減低治安事件的效果。
園區(qū)內(nèi)的設(shè)備陳舊、樹木較多、高層消防系統(tǒng)癱瘓，導(dǎo)致園區(qū)內(nèi)的消防壓力較大。
物業(yè)公司也是多方努力，一方面加強(qiáng)自身消防技能，加強(qiáng)消防巡邏，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除或者做應(yīng)急處理。另一方面，不斷的宣傳發(fā)動廣大業(yè)主的力量，最好群防群治工作。
第二部分：20xx年工作
20xx年對于文化綠城小區(qū)來說是多事的，對于天一物業(yè)來說不平靜的一年。通過各方的努力，這一年我們有付出，有收獲，當(dāng)然還有委屈，但是大多數(shù)業(yè)主和業(yè)委會的支持是我們前進(jìn)的動力。我們有信心將文化綠城管好。
通過紛紛擾擾的一年，我們物業(yè)上基本上已經(jīng)對小區(qū)的工作有了一個全面的了解和把握。接下來的一年內(nèi)是本公司進(jìn)駐小區(qū)后整個物業(yè)管理工作的關(guān)鍵一年，也關(guān)系著小區(qū)今后的服務(wù)的難度大小。
20xx年的工作計(jì)劃大致如下：
第一、深化服務(wù)細(xì)節(jié)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，走標(biāo)準(zhǔn)化之路，提升業(yè)主滿意度，做到互利共贏。
第二、逐步對園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并形成具有文化綠城特色的維修保養(yǎng)計(jì)劃。對園區(qū)內(nèi)需要修繕的部位進(jìn)行修繕，需要申請維修基金的，提出大中修方案，提報(bào)業(yè)委會。
第三、進(jìn)一步調(diào)整園區(qū)秩序管理方案的細(xì)節(jié)，完善現(xiàn)行的秩序管理制度，將制度落到實(shí)處，讓文化綠城的出行和安全能夠基本達(dá)到業(yè)主滿意。
第四、加大基層服務(wù)人員的投入以及其培訓(xùn)培訓(xùn)和教育工作，以專業(yè)化的服務(wù)，保障基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的有序提升;
第五、根據(jù)經(jīng)營情況，適當(dāng)加大保潔和綠化的投入，重塑“綠城”這一理念。讓業(yè)主有一個干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境，讓業(yè)主回到小區(qū)恍如回到了大自然，置身于綠色的海洋。
第六、定期組織協(xié)調(diào)社區(qū)文化活動，全年不少于4次?；钴S園區(qū)文化氛圍。
第六、加大物業(yè)費(fèi)收繳的力度，提升物業(yè)費(fèi)收繳率。讓收費(fèi)率力爭達(dá)到一個理想狀態(tài)。
第七、開展多種樣式的多種經(jīng)營活動，在項(xiàng)目現(xiàn)有的資源下深入拓展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提升物業(yè)的開源能力創(chuàng)造。
物業(yè)服務(wù)和其他服務(wù)是有著一定的區(qū)別，被服務(wù)方的接受與否很重要，但是小區(qū)因?yàn)闅v史原，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理有一定的抵觸。物業(yè)上希望廣大業(yè)主要看到物業(yè)公司的努力，積極支持公司的工作，配合物業(yè)公司的管理。把文化綠城打造成為安全舒適溫馨的家園。
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