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2018年司法考試案例分析：電器維修選擇要謹慎
家用電器逐漸替代了原始的手工勞動，成為大眾生活中必不可少的商品之一，也確實為我們的生活提供了便利的條件，隨著家用電器的逐漸普及，其種類及功能也逐漸優(yōu)化。但電器作為日常的消耗品，必不可少地會出現(xiàn)問題，導(dǎo)致無法正常使用，當出現(xiàn)問題時消費者應(yīng)當選擇正規(guī)的售后維修點進行維修，避免不必要的糾紛和麻煩。
【典型案例】
李先生在2017年4月在一家家用電器銷售賣場購買了一臺電視機。在使用不到一年的時間里，觀看時出現(xiàn)聲音斷斷續(xù)續(xù)的問題。隨即，找到臨近的一家電器維修點進行維修，經(jīng)維修師傅上門維修拆機發(fā)現(xiàn)，電視內(nèi)的一個零部件出現(xiàn)故障，需要進行更換，可該維修點無匹配的零件，需要李先生自己聯(lián)系廠家進行維修。
于是，李先生撥打了廠家售后服務(wù)熱線請求上門維修，廠家售后維修師傅上門時，發(fā)現(xiàn)機器已被私自拆機，雖李先生在三包的期限內(nèi)，但不符合三包售后維修范圍，所以只能進行有償維修。
李先生表示非常地不理解，拆機并不是自己進行拆機的，且自己是在正常使用中發(fā)現(xiàn)電視存在問題，理應(yīng)屬于免費維修范圍，于是李先生撥打了12315尋求幫助。
在接到投訴后，龍山工商所與王先生溝通了解情況后，約談消費者、品牌售后中心及家用電器銷售賣場三方進行消費者調(diào)解溝通，與廠家的相關(guān)負責人取得聯(lián)系，并與其協(xié)商王先生的情況和訴求。最終，多方達成一致，同意為其免費維修。
【工商提醒】
在日常生活中，涉及消費者合法權(quán)益的消費糾紛問題屢見不鮮，如何能夠維護消費者合法權(quán)益，如何從源頭有效降低消費風(fēng)險避免消費者的經(jīng)濟損失一直以來都是大眾關(guān)心的熱點話題。
針對李先生的情況，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的及非承擔三包修理者拆動造成損壞的不實行三包，但是可以實行收費修理。
因此，在消費過程中，消費者應(yīng)當注意：在購買商品時，一定要選擇正規(guī)的渠道，注意查看商品合格證，保留好售后維修電話，并著重注意商品的三包約定，涉及重要事項時一定要落實到書面合同或協(xié)議，并留存好重要憑證和協(xié)議。出現(xiàn)問題時要立即聯(lián)系生產(chǎn)廠家指定的且具有專業(yè)維修資質(zhì)的售后維修中心進行修理，尋求專業(yè)的修理者或品牌指定的售后維修點，避免因為細節(jié)問題損害自身合法權(quán)益，切勿因小失大。