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公務(wù)員面試模擬題：面試題目及答案10.18
【模擬試題】
局長正在接待一位信訪人員，這時(shí)有一名群眾情緒激動地沖進(jìn)單位反映問題，并且要求見領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致很多其他的上訪群眾過來圍觀，作為工作人員，此時(shí)你怎么辦?
【測評要素】應(yīng)變能力
【答題要點(diǎn)】
局長正在接待一位信訪人員，這時(shí)有一名群眾情緒激動地沖進(jìn)了單位反映問題，并且要求見領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致很多其他的上訪群眾過來圍觀，作為工作人員，此時(shí)你怎么辦?
作為工作人員，維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助局長順利完成現(xiàn)場接待工作是我的職責(zé)。出現(xiàn)這種了上述情況，影響到了接待工作的順利完成，所以我要盡快處理好現(xiàn)場問題。
首先，我會立即迎住這位情緒激動的群眾，向他說明局長正在接待信訪者，暫時(shí)不能與他見面，并請他到會客室等待休息。同時(shí)也和圍觀的群眾解釋，請他們不要圍觀，這樣會給我們的工作帶來不便，也不利于解決他們的問題。并且向大家保證，一定會全面聽取大家的意見，嚴(yán)格依法辦事，盡快將問題解決，請大家放心。
其次，對現(xiàn)場等待的上訪群眾人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并依次交給他們筆和表格，讓他們先簡單把自己要反映的問題寫下來，然后收上來進(jìn)行整理分類，這樣可以提高工作效率，減少上訪群眾的等待時(shí)間。
最后，觀察局長的接待工作的進(jìn)展情況，在空隙時(shí)間向局長說明外面的情況，然后把統(tǒng)計(jì)表格和材料交給局長，聽取局長的指示。