考友們都準(zhǔn)備好2018年國(guó)家公務(wù)員考試了么?本文“2018年國(guó)家公務(wù)員面試應(yīng)變題：怎么安撫情緒更有效”，跟著出國(guó)留學(xué)網(wǎng)公務(wù)員考試欄目來(lái)了解一下吧。應(yīng)變能力是公務(wù)員面試中最重要的考查要素之一，其中有很多題目在回答過(guò)程中都免不了要“安撫情緒”。
2018年國(guó)家公務(wù)員面試應(yīng)變題：怎么安撫情緒更有效
【例題】某奢侈品店門口的霓虹燈通宵亮著，有群眾舉報(bào)說(shuō)影響休息，店主說(shuō)是為了宣傳商品并強(qiáng)調(diào)自己交了電費(fèi)，雙方僵持不下，情緒都比較激動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么做?
【第一招——分離隔離】
正如生活中遇到雙方打架時(shí)，我們需要將雙方拉開，避免產(chǎn)生人身傷害，在處理題中此類爭(zhēng)執(zhí)糾紛時(shí)我們應(yīng)首先考慮將雙方拉開，使雙方能夠冷靜下來(lái)，避免問(wèn)題升級(jí)。
【第二招——耐心傾聽(tīng)】
做好傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是良好溝通的開始，先給對(duì)方充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，讓對(duì)方的情緒得以宣泄，感受到對(duì)其的尊重，對(duì)方才會(huì)靜下心來(lái)聽(tīng)我們講。
【第三招——感同身受】
很多勸說(shuō)難以取得效果，最主要的原因就在于一開口就批評(píng)教育，引起對(duì)方的煩感。最佳的方式是先要理解對(duì)方，先換取對(duì)方的理解與認(rèn)同再進(jìn)行深入的溝通。比如本題中作為進(jìn)行調(diào)解的工作人員我們應(yīng)理解店主點(diǎn)亮霓虹燈的初衷及群眾需要良好休息環(huán)境的需求。
【第四招——借助外力】
有時(shí)一個(gè)人的力量難免顯示單薄，如果能找到威望比較高的人幫忙協(xié)助就起到更好的效果，如長(zhǎng)輩、警察、居委會(huì)主任等，本題中沒(méi)有說(shuō)明“我”的身份，我們也可以考慮聯(lián)系居委會(huì)工作人員協(xié)助處理。
【第五招——以暴制暴】
當(dāng)情勢(shì)比較危急的時(shí)候，我們可以適當(dāng)采用暴力手段讓雙方冷靜，例如批評(píng)、大聲呵斥等，此項(xiàng)運(yùn)用必須要注意場(chǎng)景和身份。例如如果本題中的我是一名民警，面對(duì)肢體沖突，可以先當(dāng)面呵止，如果呵止無(wú)效的話可以鳴槍示警。
國(guó)家公務(wù)員考試欄目推薦：
2018年國(guó)家公務(wù)員報(bào)考指南
2018年國(guó)家公務(wù)員考試大綱
2018年國(guó)家公務(wù)員職位表下載
2018年國(guó)家公務(wù)員考試真題及答案
2018年國(guó)家公務(wù)員準(zhǔn)考證打印入口及時(shí)間
申論熱點(diǎn) | 申論范文 | 申論答題技巧 | 行測(cè) | 國(guó)考模擬試題
| 國(guó)考面試名單 | 國(guó)考面試時(shí)間 | 國(guó)考面試真題 | 公務(wù)員面試技巧 | 公務(wù)員面試熱點(diǎn) |