新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，以下是出國留學網(wǎng)小編整理的客服部工作計劃開頭，歡迎參考，更多詳細內(nèi)容請點擊出國留學網(wǎng)查看。
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃
1、以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量。
1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。
4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
小編精心推薦
客服工作計劃 | 服務中心工作計劃 | 話務員工作計劃
小編精心推薦
客服工作計劃 | 服務中心工作計劃 | 話務員工作計劃