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第二章 個(gè)人貸款營(yíng)銷
一、單項(xiàng)選擇題
1.影響銀行市場(chǎng)環(huán)境分析的外部環(huán)境不包括( )。
A.政治與法律環(huán)境
B.社會(huì)、人口與文化環(huán)境
C.銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力與策略
D.銀行資訊資源
2.下列不屬于銀行市場(chǎng)定位原則的是( )。
A.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
B.經(jīng)營(yíng)績(jī)效
C.圍繞目標(biāo)
D.突出特色
3.銀行個(gè)人信貸產(chǎn)品定位的第一步是( )。
A.制作定位圖
B.定位選擇
C.執(zhí)行定位
D.識(shí)別影響目標(biāo)市場(chǎng)客戶決策的重要因素
4.以個(gè)人住房貸款為例，可以擺脫房地產(chǎn)商指定銀行貸款限制，購房者完全可以自主地選擇貸款銀行的營(yíng)銷模式是( )。
A.“零售型”營(yíng)銷模式
B.“高端化”營(yíng)銷模式
C.“直客式”營(yíng)銷模式
D.“專業(yè)性”營(yíng)銷模式
5.根據(jù)客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和收益的態(tài)度對(duì)個(gè)人貸款市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，所遵循的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是( )。
A.人口因素
B.心理因素
C.行為因素
D.利益因素
6.從策略理論來講，銀行常用的個(gè)人貸款營(yíng)銷策略不包括( )。
A.產(chǎn)品策略
B.定價(jià)策略
C.促銷策略
D.合作策略
7.在西方銀行體系中，銀行營(yíng)銷人員的主力是( )。
A.外匯交易員
B.信貸分析員
C.個(gè)人銀行業(yè)務(wù)人員
D.客戶經(jīng)理
8.中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行的“女子特色銀行”“汽車銀行”和“口岸銀行”，體現(xiàn)了銀行市場(chǎng)定位原則中的( )原則。
A.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
B.圍繞目標(biāo)
C.突出特色
D.可以盈利
9.對(duì)于一手個(gè)人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是( )。
A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司
B.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司
C.公積金管理中心
D.房地產(chǎn)開發(fā)商
10.銀行的總部是( )。
A.總行
B.分行
C.支行
D.分理處
11.某銀行在分析市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，對(duì)自身實(shí)力也要分析，分析的內(nèi)容不包括( )。
A.該銀行在市場(chǎng)中的地位
B.該銀行市場(chǎng)營(yíng)銷部門的能力
C.政府對(duì)該銀行的特殊政策
D.該銀行的市場(chǎng)聲譽(yù)
12.以下關(guān)于SWOT分析方法的說法中，不正確的是( )。
A.O代表機(jī)遇
B.W代表銀行外部環(huán)境
C.該方法考慮了銀行所處的內(nèi)外部環(huán)境
D.銀行應(yīng)結(jié)合各種機(jī)遇與威脅的可能性、重要性制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
13.區(qū)域型營(yíng)銷組織的結(jié)構(gòu)包括( )。
A.一名負(fù)責(zé)全國(guó)業(yè)務(wù)的經(jīng)理，一名區(qū)域經(jīng)理
B.一名負(fù)責(zé)全國(guó)業(yè)務(wù)的經(jīng)理，若干名區(qū)域經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理
C.多名負(fù)責(zé)全國(guó)業(yè)務(wù)的經(jīng)理，多名地區(qū)經(jīng)理
D.多名負(fù)責(zé)全國(guó)業(yè)務(wù)的經(jīng)理，一名區(qū)域經(jīng)理
14.市場(chǎng)細(xì)分是銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其作用不包括( )。
A.有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定營(yíng)銷策略
B.有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓新市場(chǎng)
C.有利于提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益
D.有利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
15.當(dāng)銀行具有多種產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取的營(yíng)銷組織是( )。
A.職能型營(yíng)銷組織
B.產(chǎn)品型營(yíng)銷組織
C.市場(chǎng)性營(yíng)銷組織
D.區(qū)域性營(yíng)銷組織
16.對(duì)于二手個(gè)人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是( )。
A.房地產(chǎn)開發(fā)商
B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司
C.房屋貸款者
D.房地產(chǎn)咨詢機(jī)構(gòu)
17.銀行最終選擇的目標(biāo)市場(chǎng)是( )。
A.銀行認(rèn)為最有吸引力的、符合其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和策略的一組客戶
B.銀行認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)最低的一組客戶
C.銀行認(rèn)為收益最高的一組客戶
D.銀行認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)和收益適中的一組客戶
18.處于補(bǔ)缺式地位的商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模( )，提供的信貸產(chǎn)品( )。
A.很大;較少
B.較大;很多
C.很小;較少
D.較小;很多
19.銀行需要研究的重點(diǎn)是( )。
A.宏觀環(huán)境
B.微觀環(huán)境
C.銀行內(nèi)部資源分析
D.銀行自身實(shí)力分析
20.根據(jù)美國(guó)著名管理學(xué)家邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，( )策略的立足點(diǎn)不是放在爭(zhēng)取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上。
A.分層營(yíng)銷
B.交叉營(yíng)銷
C.大眾營(yíng)銷
D.情感營(yíng)銷
二、多項(xiàng)選擇題
1.市場(chǎng)細(xì)分的原則一般有( )。
A.可比性原則
B.可衡量性原則
C.差異性原則
D.經(jīng)濟(jì)性原則
E.可進(jìn)入性原則
2.銀行營(yíng)銷組織中，分行具有的職責(zé)有( )。
A.協(xié)調(diào)、推動(dòng)營(yíng)銷
B.本區(qū)域的廣告策劃與宣傳
C.收集和反饋客戶信息
D.分銷渠道建設(shè)
E.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
3.下列屬于品牌營(yíng)銷的要素的有( )。
A.質(zhì)量第一
B.誠信第二
C.巧妙傳播
D.定位準(zhǔn)確
E.誠信至上
4.作為銀行的營(yíng)銷人員，需要具備的基本能力要求包括( )。
A.堅(jiān)韌性
B.自信心
C.觀察分析能力
D.應(yīng)變能力
E.法律知識(shí)
5.電子銀行營(yíng)銷途徑包括( )。
A.利用搜索引擎擴(kuò)大銀行網(wǎng)站的知名度
B.利用電子郵件推廣實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理
C.利用網(wǎng)絡(luò)廣告開展銀行形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳
D.利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪問量
E.建立形象統(tǒng)一、功能齊全的商業(yè)銀行網(wǎng)站
6.下述策略是銀行市場(chǎng)定位策略的有( )。
A.客戶定位策略
B.產(chǎn)品定位策略
C.形象定位策略
D.利益定位策略
E.聯(lián)盟定位策略
7.市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)信息( )的過程。
A.收集
B.分析
C.分類
D.總結(jié)
E.歸納
8.以下不屬于銀行市場(chǎng)環(huán)境分析中微觀環(huán)境分析的有( )。
A.客戶的信貸需求和信貸動(dòng)機(jī)
B.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境
C.政治與法律環(huán)境
D.信貸資金的供求狀況
E.銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力與策略
9.按照銀行個(gè)人貸款產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品類型和技術(shù)手段等因素，可將定位方式分為( )。
A.被動(dòng)式定位
B.主動(dòng)式定位
C.追隨式定位
D.補(bǔ)缺式定位
E.主導(dǎo)式定位
10.在對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行分析時(shí)，主要涉及的內(nèi)容有( )。
A.人力資源
B.資訊資源
C.銀行領(lǐng)導(dǎo)人能力
D.市場(chǎng)營(yíng)銷部門能力
E.銀行的財(cái)務(wù)實(shí)力
三、判斷題
1.品牌是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。( )
2.低成本策略強(qiáng)調(diào)降低銀行成本，同時(shí)意味著成為一個(gè)低價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)者。( )
3.定向營(yíng)銷是指將產(chǎn)品或服務(wù)與其競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開的名稱、術(shù)語、象征、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的綜合運(yùn)用，通過發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)的一種營(yíng)銷活動(dòng)。( )
4.現(xiàn)代營(yíng)銷最基本的方法是分層營(yíng)銷。( )
5.當(dāng)產(chǎn)品的每個(gè)不同分市場(chǎng)有不同偏好的消費(fèi)群體時(shí)，銀行可以采用市場(chǎng)型營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)。( )