索賠員要和汽車生產(chǎn)廠家相關部門及時溝通，完整轉達客戶的要求和意見，客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。快來看看出國留學網(wǎng)小編為您整理的“索賠員崗位職責”吧!
索賠員崗位職責(一)
1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。
3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作
4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結算三包費用。
5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。
6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。
7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。
8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。
9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔 。
10、完成領導交辦的其他任務。
索賠員崗位職責(二)
1、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。
2、負責索賠件保管工作。
3、負責索賠零配件上標簽工作。
4、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。
5、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。
6、負責各類信息傳遞工作。
索賠員崗位職責(三)
1.熟練掌握一汽轎車質量擔保政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象;
2.認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求;
3.按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等;
4.積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關于索賠的各種問題;
5.主動收集反饋有關車輛質量方面的信息;
6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;
7.在一汽轎車開展質量返修貨相關質量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關信息。
8.上級領導分配的其它任務。