早在春節(jié)之前，順順留學(xué)就傳出風(fēng)聲，從3月1日開(kāi)始，順順留學(xué)平臺(tái)上有關(guān)客戶服務(wù)的差評(píng)一條都不能刪。這將作為順順留學(xué)“透明”服務(wù)的一個(gè)具體體現(xiàn)。和出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編一起來(lái)看看順順留學(xué)將不刪差評(píng)。
據(jù)稱，3月1日，順順留學(xué)將推出SOP顧問(wèn)口碑云服務(wù)，以優(yōu)化升級(jí)透明戰(zhàn)略。由此，順順留學(xué)申請(qǐng)系統(tǒng)CRP將形成一套全透明的申請(qǐng)進(jìn)度管理系統(tǒng)，讓申請(qǐng)學(xué)生能夠在專有系統(tǒng)上查詢到申請(qǐng)的全部過(guò)程進(jìn)展和顧問(wèn)真實(shí)評(píng)價(jià)口碑。
然而，順順留學(xué)的“不刪差評(píng)”并非“開(kāi)風(fēng)氣之先”。在此之前，輕輕家教已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施“透明”管理。打開(kāi)輕輕家教APP上的老師主頁(yè)，每一位老師的教學(xué)特點(diǎn)、授課記錄和信用評(píng)價(jià)等等都清晰可見(jiàn)，讓家長(zhǎng)可以更精準(zhǔn)地找到合適的老師。
無(wú)論是順順留學(xué)，還是輕輕家教，所提供的都是一對(duì)一的個(gè)性化教育服務(wù)。然而，在當(dāng)前的個(gè)性化教育服務(wù)市場(chǎng)，如何找到一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的老師或者顧問(wèn)來(lái)提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化輔導(dǎo)，成為了家長(zhǎng)們需要面對(duì)的新問(wèn)題。朋友、同事之間雖然可以口碑相傳推薦好的專業(yè)人士，但是，類似的專業(yè)人士畢竟數(shù)量有限，而學(xué)生們的需求又很大，可選擇的范圍會(huì)很有限。同時(shí)，專業(yè)服務(wù)過(guò)程不透明等問(wèn)題，也讓家長(zhǎng)多了一份憂慮。
“滿足這類家長(zhǎng)的需求，就需要有一個(gè)平臺(tái)能夠聚集起這批專業(yè)自由老師，給家長(zhǎng)提供海量的個(gè)性化選擇。同時(shí)，將教學(xué)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化和透明化，讓家長(zhǎng)對(duì)孩子上課的過(guò)程了如指掌?！陛p輕家教CEO劉?？频莱隽恕巴该鳌狈?wù)初衷，顯然也為順順留學(xué)指明了一條道路。
盡管順順留學(xué)的“透明”戰(zhàn)略尚未正式發(fā)布，但從輕輕家教的模式上可以窺出端倪。從“專業(yè)老師”的需求來(lái)看，輕輕家教成立3年多來(lái)，吸引了全國(guó)20多萬(wàn)名自由老師提交注冊(cè)申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的筆試、面試、試講、評(píng)級(jí)等8項(xiàng)評(píng)估之后，有超過(guò)2萬(wàn)名高質(zhì)量的專業(yè)老師通過(guò)審核，成為輕輕家教的授課教師。平臺(tái)在給每位學(xué)生推薦合適的老師同時(shí)，還會(huì)準(zhǔn)備4至5位備選老師。學(xué)生和家長(zhǎng)可以自由安排上課時(shí)間，只需要提前和老師預(yù)約就行。
為了保證教學(xué)和服務(wù)過(guò)程透明，以便家長(zhǎng)更好了解孩子上的每一節(jié)課，輕輕家教將技術(shù)和數(shù)據(jù)切入整體教學(xué)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，把老師在課前、課中和課后要做的所有事情，都做成可量化的數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)參與各方完全透明、公開(kāi)。
在整個(gè)教學(xué)服務(wù)過(guò)程中，輕輕首創(chuàng)的“小輕智能教學(xué)法”，要求教師在接單后要完成6步動(dòng)作，包括根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并與家長(zhǎng)溝通、課前預(yù)習(xí)、上課時(shí)開(kāi)啟在線旁聽(tīng)、課后給出反饋、布置練習(xí)作業(yè)、階段性總結(jié)、向家長(zhǎng)呈現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量。每節(jié)課后，家長(zhǎng)根據(jù)老師授課質(zhì)量和效果進(jìn)行留言評(píng)價(jià)，給其他家長(zhǎng)選擇老師提供參考依據(jù)。
這些標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作對(duì)于非標(biāo)的教學(xué)和服務(wù)可以起到了很好保證作用，也得到了學(xué)生和家長(zhǎng)的高度認(rèn)可。據(jù)悉，輕輕家教學(xué)生留存率達(dá)到90%以上。
不難看出，輕輕家教平臺(tái)的出現(xiàn)，讓家長(zhǎng)可以迅速的找到想要的老師，同時(shí)也有效地解決了老師信用體系的建立問(wèn)題。通過(guò)完善的品控體系以及基于家長(zhǎng)的反饋系統(tǒng)，輕輕家教為這些老師建立了真實(shí)的教育服務(wù)能力及信用體系，從而降低了家長(zhǎng)們的選擇成本，保障了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。
輕輕家教的模式，是否就是順順留學(xué)的戰(zhàn)略路徑，目前還不得而知。但是，作為好未來(lái)投資、并購(gòu)的兩家教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，兩者的“透明”戰(zhàn)略勢(shì)必具有趨同效應(yīng)。
當(dāng)初，輕輕家教、順順留學(xué)的創(chuàng)建，都曾借助教育O2O的“風(fēng)口”，形成了一定的行業(yè)“破壞力”。如今，兩者先后實(shí)施的“透明”戰(zhàn)略，則多少順應(yīng)了當(dāng)前細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)的需要。
從國(guó)內(nèi)中小學(xué)課外輔導(dǎo)市場(chǎng)看，“啞鈴型”結(jié)構(gòu)越來(lái)越明顯，一端是新東方、好未來(lái)這樣的大型機(jī)構(gòu)，由于品牌紅利、需求紅利、科技紅利，越來(lái)越多的資源投入，使得其規(guī)模越來(lái)越大；另一端則是中小型機(jī)構(gòu)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)越來(lái)越難，從而導(dǎo)致大量老師變?yōu)樽杂陕殬I(yè)老師。國(guó)內(nèi)留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)的走勢(shì)，何嘗不是如此。很顯然，教育O2O平臺(tái)為自由職業(yè)老師、顧問(wèn)提供了新的服務(wù)場(chǎng)所。
“老師不再隸屬于機(jī)構(gòu)，而成為了‘自雇傭者’。再加上教學(xué)過(guò)程的透明化，教學(xué)效果評(píng)價(jià)的可視化，讓這些‘自雇傭老師’處于一個(gè)透明且自由的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中‘拼殺’。他們靠自己的專業(yè)實(shí)力來(lái)贏得學(xué)生和家長(zhǎng)，自然對(duì)于教學(xué)品質(zhì)和教學(xué)效果格外重視?！眲⒊？迫缡钦f(shuō)。
從好未來(lái)的戰(zhàn)略層面上看，除了輕輕家教、順順留學(xué)之外，還投資了海風(fēng)教育、噠噠英語(yǔ)等在線一對(duì)一教育機(jī)構(gòu)，并且旗下還擁有中小學(xué)一對(duì)一教育機(jī)構(gòu)——愛(ài)智康。以輕輕家教、順順留學(xué)為先導(dǎo)，好未來(lái)想必計(jì)劃給一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)“制定”一個(gè)“透明”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。