早在春節(jié)之前，順順留學(xué)就傳出風(fēng)聲，從3月1日開始，順順留學(xué)平臺上有關(guān)客戶服務(wù)的差評一條都不能刪。這將作為順順留學(xué)“透明”服務(wù)的一個具體體現(xiàn)。和出國留學(xué)網(wǎng)小編一起來看看順順留學(xué)將不刪差評。
據(jù)稱，3月1日，順順留學(xué)將推出SOP顧問口碑云服務(wù)，以優(yōu)化升級透明戰(zhàn)略。由此，順順留學(xué)申請系統(tǒng)CRP將形成一套全透明的申請進度管理系統(tǒng)，讓申請學(xué)生能夠在專有系統(tǒng)上查詢到申請的全部過程進展和顧問真實評價口碑。
然而，順順留學(xué)的“不刪差評”并非“開風(fēng)氣之先”。在此之前，輕輕家教已經(jīng)開始實施“透明”管理。打開輕輕家教APP上的老師主頁，每一位老師的教學(xué)特點、授課記錄和信用評價等等都清晰可見，讓家長可以更精準地找到合適的老師。
無論是順順留學(xué)，還是輕輕家教，所提供的都是一對一的個性化教育服務(wù)。然而，在當(dāng)前的個性化教育服務(wù)市場，如何找到一個符合標(biāo)準的老師或者顧問來提供優(yōu)質(zhì)個性化輔導(dǎo)，成為了家長們需要面對的新問題。朋友、同事之間雖然可以口碑相傳推薦好的專業(yè)人士，但是，類似的專業(yè)人士畢竟數(shù)量有限，而學(xué)生們的需求又很大，可選擇的范圍會很有限。同時，專業(yè)服務(wù)過程不透明等問題，也讓家長多了一份憂慮。
“滿足這類家長的需求，就需要有一個平臺能夠聚集起這批專業(yè)自由老師，給家長提供海量的個性化選擇。同時，將教學(xué)過程標(biāo)準化和透明化，讓家長對孩子上課的過程了如指掌?！陛p輕家教CEO劉常科道出了“透明”服務(wù)初衷，顯然也為順順留學(xué)指明了一條道路。
盡管順順留學(xué)的“透明”戰(zhàn)略尚未正式發(fā)布，但從輕輕家教的模式上可以窺出端倪。從“專業(yè)老師”的需求來看，輕輕家教成立3年多來，吸引了全國20多萬名自由老師提交注冊申請。經(jīng)過嚴格的筆試、面試、試講、評級等8項評估之后，有超過2萬名高質(zhì)量的專業(yè)老師通過審核，成為輕輕家教的授課教師。平臺在給每位學(xué)生推薦合適的老師同時，還會準備4至5位備選老師。學(xué)生和家長可以自由安排上課時間，只需要提前和老師預(yù)約就行。
為了保證教學(xué)和服務(wù)過程透明，以便家長更好了解孩子上的每一節(jié)課，輕輕家教將技術(shù)和數(shù)據(jù)切入整體教學(xué)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，把老師在課前、課中和課后要做的所有事情，都做成可量化的數(shù)據(jù)，同時對參與各方完全透明、公開。
在整個教學(xué)服務(wù)過程中，輕輕首創(chuàng)的“小輕智能教學(xué)法”，要求教師在接單后要完成6步動作，包括根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況制定學(xué)習(xí)計劃并與家長溝通、課前預(yù)習(xí)、上課時開啟在線旁聽、課后給出反饋、布置練習(xí)作業(yè)、階段性總結(jié)、向家長呈現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量。每節(jié)課后，家長根據(jù)老師授課質(zhì)量和效果進行留言評價，給其他家長選擇老師提供參考依據(jù)。
這些標(biāo)準化的動作對于非標(biāo)的教學(xué)和服務(wù)可以起到了很好保證作用，也得到了學(xué)生和家長的高度認可。據(jù)悉，輕輕家教學(xué)生留存率達到90%以上。
不難看出，輕輕家教平臺的出現(xiàn)，讓家長可以迅速的找到想要的老師，同時也有效地解決了老師信用體系的建立問題。通過完善的品控體系以及基于家長的反饋系統(tǒng)，輕輕家教為這些老師建立了真實的教育服務(wù)能力及信用體系，從而降低了家長們的選擇成本，保障了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。
輕輕家教的模式，是否就是順順留學(xué)的戰(zhàn)略路徑，目前還不得而知。但是，作為好未來投資、并購的兩家教育服務(wù)機構(gòu)，兩者的“透明”戰(zhàn)略勢必具有趨同效應(yīng)。
當(dāng)初，輕輕家教、順順留學(xué)的創(chuàng)建，都曾借助教育O2O的“風(fēng)口”，形成了一定的行業(yè)“破壞力”。如今，兩者先后實施的“透明”戰(zhàn)略，則多少順應(yīng)了當(dāng)前細分領(lǐng)域市場的需要。
從國內(nèi)中小學(xué)課外輔導(dǎo)市場看，“啞鈴型”結(jié)構(gòu)越來越明顯，一端是新東方、好未來這樣的大型機構(gòu)，由于品牌紅利、需求紅利、科技紅利，越來越多的資源投入，使得其規(guī)模越來越大；另一端則是中小型機構(gòu)因為經(jīng)營越來越難，從而導(dǎo)致大量老師變?yōu)樽杂陕殬I(yè)老師。國內(nèi)留學(xué)服務(wù)市場的走勢，何嘗不是如此。很顯然，教育O2O平臺為自由職業(yè)老師、顧問提供了新的服務(wù)場所。
“老師不再隸屬于機構(gòu)，而成為了‘自雇傭者’。再加上教學(xué)過程的透明化，教學(xué)效果評價的可視化，讓這些‘自雇傭老師’處于一個透明且自由的競爭市場中‘拼殺’。他們靠自己的專業(yè)實力來贏得學(xué)生和家長，自然對于教學(xué)品質(zhì)和教學(xué)效果格外重視?！眲⒊？迫缡钦f。
從好未來的戰(zhàn)略層面上看，除了輕輕家教、順順留學(xué)之外，還投資了海風(fēng)教育、噠噠英語等在線一對一教育機構(gòu)，并且旗下還擁有中小學(xué)一對一教育機構(gòu)——愛智康。以輕輕家教、順順留學(xué)為先導(dǎo)，好未來想必計劃給一對一個性化服務(wù)“制定”一個“透明”的行業(yè)標(biāo)準。