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公務(wù)員考試申論熱點解析：公共服務(wù)須尊重公眾的“差評權(quán)”
【背景鏈接】
2017年8月19日，河北邯鄲市公安局官方微博發(fā)布消息表示，對“網(wǎng)民發(fā)帖稱醫(yī)院食堂價高難吃被拘留”一事，邯鄲市局法制部門已責(zé)令涉縣公安局進行重新審核。此前，張某在百度涉縣貼吧、搜狐、微信群等傳播以“涉縣新醫(yī)院餐廳質(zhì)差、價貴、量少，還是人民的醫(yī)院嗎?”為標(biāo)題的帖子，被處以行政拘留處罰。
【綜合分析】
法治社會中，沒有任何絕對的權(quán)利，所有權(quán)利都須止步于他人權(quán)利與社會秩序。言論自由權(quán)也是如此，一方面，我們不能對他人進行侮辱、謾罵，侵犯他人私權(quán)利;另一方面，我們也不能造謠生事，引起社會恐慌，擾亂公共秩序。言論若是超出法律邊界，則需要根據(jù)其危害性大小，承擔(dān)民事、行政、刑事等不同程度的法律責(zé)任。
當(dāng)我們正當(dāng)行使言論權(quán)時，就不應(yīng)該受到任何法律追責(zé)。或許對于某個餐廳服務(wù)到底好不好，價格貴不貴，菜量少不少，每個人有著不同的評價標(biāo)準，但作為消費者，我們只要并非惡意虛構(gòu)事實，就有權(quán)利自由自在地表達自身主觀感受，而不受任何法律追究，這不僅是消費者合法合理范圍內(nèi)的言論自由權(quán)，也是消費者在行使法定監(jiān)督權(quán)，更是在滿足其他消費者的知情權(quán)。
事實上，法律不僅不禁止差評，反而鼓勵我們積極揭發(fā)商家的不端行為，對消費者的言論賦予了更大容忍的自由?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。
事件中對“差評”一禁了之,形成對“差評”的信息壟斷,顯然不僅不可能,更加不合法。更何況,在社會公共治理機制日臻完善,公眾參與評判的渠道日益暢通的語境下,倘若不能準確領(lǐng)會民眾給差評的原因,不能多從自身尋找薄弱環(huán)節(jié)并完善服務(wù)水平,某些單位獲得差評的可能性將越來越大,更有可能形成民眾情緒的堰塞湖。
【參考對策】
總結(jié)：第一，各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。這雖是向黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部“喊話”，也是對各行各業(yè)的啟發(fā)。對群眾的好想法好建議要收集，對網(wǎng)友的關(guān)切須回應(yīng)，如此才能建立更順暢的交流機制。
第二，政府要萬神為人民服務(wù)的水平，提高服務(wù)公共事務(wù)的能力。需要相關(guān)職能部門以此為契機,逐漸轉(zhuǎn)變工作方式,摒棄“家丑外揚利于敵”的偏見,將公眾的訴求和對政府工作的差評當(dāng)作衡量自身工作的一面鏡子,不斷完善為人民服務(wù)的水平、提高服務(wù)公共事務(wù)的能力。唯有如此,公眾的差評才會越來越少,民主、法治的社會主義核心價值觀才能得到更好的弘揚。
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