隨著越來越多的用戶與顧問的入駐，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)迫切需要更高的運(yùn)營和管理格局，出國留學(xué)網(wǎng)小編帶大家來看看為什么是順順留學(xué)-和中國最優(yōu)秀的留學(xué)顧問一起成功。
一名有夢想的極客。就讀于美國私立寄宿學(xué)校達(dá)靈頓公學(xué)，以接近滿分的SAT成績錄取美國排名14的華盛頓圣路易斯大學(xué)。參與Global Hackathon(全球黑客馬拉松)，48小時(shí)內(nèi)贏得5萬美金后接受了硅谷商業(yè)智能公司TopOpps邀請擔(dān)任研發(fā)工程師，2014年回國創(chuàng)辦順順，立志用技術(shù)改變國際教育。業(yè)余時(shí)間，張都喜歡高山滑雪、圍棋、思考與馬拉松。
我是順順留學(xué)的創(chuàng)始人張都，作為一名技術(shù)極客型創(chuàng)業(yè)者，遇到最多的問題和質(zhì)疑都是“你為什么離開硅谷和美國名校選擇創(chuàng)辦順順留學(xué)”?
作為中國最早去美國讀私立高中的人之一，可以說是留學(xué)行業(yè)的老客戶了。第一次申請美國高中膽兒小，找了某全國知名大品牌，交了錢，然后顧問就沒影了，最后的申請都是自己弄的。第二次申請美國本科學(xué)聰明了，找到一位獨(dú)立留學(xué)顧問，來自美國加州的ABC，叫Anthony，之前就職于某全國知名大品牌。他告訴我，機(jī)構(gòu)里的留學(xué)顧問每年被迫服務(wù)將近80個學(xué)生，“all I was doing is sales and faking essays”(我的全部工作就是銷售和寫假文書)。他背負(fù)著很重的銷售業(yè)績考核，雖然每個客戶大部分的留學(xué)服務(wù)都是他做的，但是他只能拿到極少的提成。80個客戶，假設(shè)顧問一周工作6天，每天10小時(shí)，那平均每個客戶兩周才能分到1小時(shí)左右。對于高度個性化的留學(xué)服務(wù)來說，這怎么可能夠?
Anthony選擇了離開。作為獨(dú)立顧問的他現(xiàn)在每年只服務(wù)20個客戶，但是每個客戶都傾注心血。他也告訴我作為獨(dú)立顧問的不容易：客戶流量不穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，也缺乏海外院校資源與產(chǎn)品。
留學(xué)行業(yè)是個用戶痛，服務(wù)者也痛的市場。在我眼中，痛就意味著創(chuàng)新的機(jī)會，互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會。2014年7月份，利用之前在硅谷工作積攢的2萬美金還有“黑客大賽Global Hackthon”金獎的5萬美金，我和團(tuán)隊(duì)在杭州啟動了留學(xué)平臺Appliter.com。我們希望用技術(shù)打造一個工具+社區(qū)+電商的留學(xué)O2O平臺。“Appliter”是“輕申請”的意思，我們相信技術(shù)可以連接申請者、海外學(xué)長學(xué)姐與獨(dú)立留學(xué)顧問，讓所有人利用互聯(lián)網(wǎng)更快地交流，產(chǎn)生信任，最終完成自己的留學(xué)夢想。
同時(shí)平臺給留學(xué)顧問提供CRM，共享知識管理，在線服務(wù)系統(tǒng)等工具，幫助他們更好地管理自己的客戶、服務(wù)，讓用戶徹底告別傳統(tǒng)模式的不透明與焦慮的等待。用戶可以在平臺上看到每個顧問的社區(qū)貢獻(xiàn)，看到他們過往學(xué)生的評價(jià)，產(chǎn)生足夠的信任。一個月我們就邀請到將近100所北美名校學(xué)長學(xué)姐入駐社區(qū)，回答國內(nèi)申請者的問題。在8月份的時(shí)候，Appliter獲得了IDG 數(shù)百萬天使輪投資。
隨著越來越多的用戶與顧問的入駐，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)迫切需要更高的運(yùn)營和管理格局。留學(xué)是一個低頻復(fù)雜審慎需求，用戶還是需要線下的體驗(yàn)中心來與顧問建立面對面的聯(lián)系與信任。2014年10月份開始，我開始搜尋合伙人，同時(shí)平臺品牌也正式由“Appliter”改為中文名“順順”。順順取“順順利利、順順心心、順順當(dāng)當(dāng)”的意思，這是留學(xué)每個家長、學(xué)生和顧問共同的心愿。
團(tuán)隊(duì)動用了所有的人脈資源，每天都在尋找傳統(tǒng)留學(xué)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營牛人。在IDG資本的合伙人與其他朋友的推薦下，我們在今年3月初找到了前啟德留學(xué)的少帥張楊的手機(jī)號，第一次發(fā)短信，等了十天都沒有回復(fù)。我決定打個電話，被馬上拒絕。于是我接著用其它方式和他聯(lián)系。慢慢了解深了才知道巨蟹座的他極度熱愛家庭，為了給自己的女兒賽賽更好的教育和成長環(huán)境，已決定移民加拿大，連北京的房子都已經(jīng)賣了。
但和他的幾次談話讓我清晰地意識到，張楊就是我苦苦尋找的合伙人: 畢業(yè)于清華大學(xué)和哈佛大學(xué)，曾執(zhí)掌啟德留學(xué)，有豐富的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和人脈，更重要的是，他是很難得的能夠聯(lián)合技術(shù)與運(yùn)營、互聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)、海內(nèi)和海外的領(lǐng)袖人選。馬云的一句話說得好：“挖人就像拔牙，一下子拔下來大家都痛，得先慢慢敲敲松，然后再拔就順理成章了?！?BR> 3月中旬開始，平均每周一次我坐高鐵從杭州到北京與張楊探討理想，簡直比當(dāng)年追伊瓜多爾的初戀女友還要屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)必然充滿了波折，但一個商業(yè)模式的核心是為多少人制造了多少價(jià)值。如果一個平臺能給用戶，給服務(wù)者都帶來價(jià)值，只要堅(jiān)定地執(zhí)行，最終一定能得到市場的認(rèn)可。而且，他是全中國最適合來領(lǐng)導(dǎo)這個留學(xué)平臺的人。最后我發(fā)現(xiàn)他的太太小貝很支持他復(fù)出，而張楊非常在乎小貝的感受。所以我最后選擇和小貝去講理想了，比和張楊直接講更管用。
5月下旬很多事情有了突破性的進(jìn)展，我找到了核心團(tuán)隊(duì)的其他幾位聯(lián)合創(chuàng)始人。我對順順事業(yè)的執(zhí)著和熱情讓我成功地說服了這幾位行業(yè)大牛，他們都分別為了順順改變了原有的事業(yè)計(jì)劃。首先是我找到了何亮，這位北大和哈佛肯尼迪學(xué)院的畢業(yè)生，他放棄了自己一手建立起來并且營收豐厚的咨詢公司加入了順順;來擔(dān)任順順的COO，負(fù)責(zé)整個集團(tuán)的整體運(yùn)營、商務(wù)拓展和內(nèi)部管理;然后我找到了之前上海明杰教育的運(yùn)營總監(jiān)梁穎Aqua，來擔(dān)任集團(tuán)咨詢運(yùn)營總監(jiān)，負(fù)責(zé)集團(tuán)咨詢產(chǎn)品與流程的設(shè)計(jì)和運(yùn)營。她本來也已投身創(chuàng)立自己的健身與健康飲食事業(yè)，在武當(dāng)山修煉，結(jié)果被我拉回塵世，決定加入順順一起來實(shí)現(xiàn)留學(xué)事業(yè)的終極夢想。這兩位恰好一個是張楊的哈佛同學(xué)，一個是張楊的好朋友，也出馬協(xié)助我來給張楊傳播理想。
終于，在IDG資本的協(xié)助以及這個夢幻團(tuán)隊(duì)的共同說服下，張楊在完成了自己給家庭的兩個承諾后，下了一個決定：6月起加入順順任CEO，領(lǐng)導(dǎo)大家一起實(shí)現(xiàn)我們的理想：讓百萬中國家庭找到放心靠譜的留學(xué)顧問，讓留學(xué)顧問獲得時(shí)間自由、財(cái)務(wù)自由、心靈自由。
最好的時(shí)間窗口，最好的團(tuán)隊(duì)，最強(qiáng)大的投資人，團(tuán)隊(duì)到齊，三劍合璧，一場偉大的革命即將開始。