了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴是客服專員的工作職責(zé)。下文是出國(guó)留學(xué)網(wǎng)的小編為大家精選的客服專員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有幫助!更多精彩實(shí)用資料請(qǐng)關(guān)注出國(guó)留學(xué)網(wǎng)!
客服專員崗位職責(zé)(1)
1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。
客服專員崗位職責(zé)(2)
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和圖片處理。
客服專員崗位職責(zé)(3)
1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。
2.協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。
3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。
4.維護(hù)客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行幫助和管理。
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