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蘋果“降速”，維權(quán)“加碼”
最近蘋果公司因舊款iPhone手機(jī)升級(jí)后性能降低而成為輿論的焦點(diǎn)。上海市消保委向蘋果中國(guó)公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，就消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題向蘋果進(jìn)行詢問(wèn)。19日，蘋果公司對(duì)此做出答復(fù)：下月起，iPhone用戶可自主選擇是否降速。
在“降速門”事件中，知情權(quán)受到侵害的消費(fèi)者理應(yīng)拿起法律的武器，維護(hù)自身合法權(quán)益，絕不能縱容蘋果公司的所作所為。但是，在蘋果公司這樣的巨型跨國(guó)公司面前，單個(gè)消費(fèi)者的力量是非常微弱的。在以往類似的事件中，跨國(guó)企業(yè)店大欺客、有錯(cuò)不改，消費(fèi)者忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉是經(jīng)常出現(xiàn)的情況。
在這種情況下，集體訴訟、行政介入等手段成為向大公司施壓的最好方式。在美國(guó)，各聯(lián)邦法院已受理八起來(lái)自蘋果用戶的集體訴訟;在韓國(guó)，超過(guò)37萬(wàn)人響應(yīng)號(hào)召，集體控訴蘋果公司;在法國(guó)，負(fù)責(zé)反欺詐調(diào)查的機(jī)構(gòu)啟動(dòng)了對(duì)蘋果的調(diào)查。
值得一提的是，針對(duì)“降速門”事件，蘋果公司此前曾發(fā)表過(guò)一份道歉聲明，但是這份聲明顯然欠缺誠(chéng)意。消費(fèi)者最關(guān)心的是蘋果公司有沒(méi)有對(duì)老款手機(jī)進(jìn)行削弱性能的“計(jì)劃報(bào)廢”處理，而蘋果公司的聲明卻沒(méi)有對(duì)這一問(wèn)題給出正面回應(yīng)，也沒(méi)有給出老舊手機(jī)卡頓的長(zhǎng)期解決方案。不僅如此，蘋果的致歉并不是針對(duì)其欺瞞消費(fèi)者、侵犯用戶知情權(quán)的行為，而是因?yàn)椤坝行┯脩魧?duì)蘋果感到失望”。
蘋果公司在聲明中顧左右而言他，避開(kāi)了關(guān)鍵問(wèn)題，此次上海市消保委向蘋果公司發(fā)出的查詢函卻正是沖著關(guān)鍵問(wèn)題來(lái)的。查詢函共提出四個(gè)方面的問(wèn)題：新版系統(tǒng)導(dǎo)致手機(jī)性能下降的直接原因、 有效補(bǔ)救措施、有選擇的更新方案以及保障消費(fèi)者知情權(quán)。這四個(gè)問(wèn)題直指“降速門”事件的問(wèn)題核心，更緊扣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，并要求蘋果公司在規(guī)定期限內(nèi)給予答復(fù)，可以說(shuō)是在要求蘋果公司直面質(zhì)疑，給出確切回應(yīng)。
在這種壓力之下，蘋果公司作出回應(yīng)，將通過(guò)軟件更新保障消費(fèi)者的知情與自主選擇權(quán)，蘋果還表示將檢視和改進(jìn)在告知用戶信息方面的相關(guān)做法，換句話說(shuō)，蘋果公司終于承認(rèn)自身在保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)方面存在過(guò)錯(cuò)。
隨著大眾購(gòu)買力的不斷增強(qiáng)，越來(lái)越多的國(guó)外大品牌涌入中國(guó)，想要在中國(guó)市場(chǎng)中分一杯羹。但是，問(wèn)題產(chǎn)品拒絕召回、同一件產(chǎn)品在中國(guó)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)低于西方等侵犯中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的事件也時(shí)有發(fā)生。這次上海消保委發(fā)出查詢函，既是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的直接保護(hù)，又釋放出了強(qiáng)有力的信號(hào)：不尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，再大的企業(yè)也會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)栽跟頭。
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