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客戶服務(wù)管理中心中控崗崗位職責(zé)
崗位綜述：
負責(zé)對系統(tǒng)及指標(biāo)進行在線監(jiān)控、對營運情況進行實時記錄、匯總、上報。
崗位職責(zé)：
1 負責(zé)對現(xiàn)場進行實時監(jiān)控,及時進行信息反饋、發(fā)布團隊指令。
2 負責(zé)座席人員“遵時度”情況的監(jiān)控。
3 負責(zé)線上應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控，故障報修以及各項特殊事件、臨時性事項的記錄與交接、匯總。
4 負責(zé)匯總發(fā)布各類業(yè)務(wù)指標(biāo)報表，將“異常指標(biāo)”情況發(fā)至團隊內(nèi)相關(guān)管理人員，督查原因。
5 負責(zé)提取、整理、匯總呼叫量、服務(wù)級別和任務(wù)完成率等基礎(chǔ)指標(biāo)數(shù)據(jù)。
6 負責(zé)非業(yè)務(wù)類需求的傳遞。
7 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
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