網(wǎng)約導(dǎo)游迎合了游客們對(duì)旅游需求的分散化特征。小編為大家提供公務(wù)員面試復(fù)習(xí)資料：讓 “網(wǎng)約導(dǎo)游”發(fā)展再快點(diǎn)，一起來(lái)看看吧!
公務(wù)員面試復(fù)習(xí)資料：讓 “網(wǎng)約導(dǎo)游”發(fā)展再快點(diǎn)
【熱點(diǎn)背景】
越來(lái)越多的出游族因?yàn)閰捑肓烁鷪F(tuán)游的套路與束縛，又缺乏自助游的勇氣和經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)而將目光投向“網(wǎng)約導(dǎo)游”?！熬W(wǎng)約導(dǎo)游”其實(shí)是近年來(lái)新出現(xiàn)的一種現(xiàn)象。 2016年5月開(kāi)始，全國(guó)9個(gè)省市正式啟動(dòng)線上線下相結(jié)合的導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作，誕生了所謂的“網(wǎng)約導(dǎo)游”。他們提供一種個(gè)性化定制服務(wù)，游客可以在線預(yù)約導(dǎo)游服務(wù)、在線支付服務(wù)費(fèi)，并對(duì)導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)贊或投訴。隨著這幾年的發(fā)展，網(wǎng)約導(dǎo)游獲得了不少游客的青睞。
目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有部分旅游在線平臺(tái)上線了網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年前8個(gè)月訂單量同比增長(zhǎng)200%，其中當(dāng)?shù)靥厣w驗(yàn)類的產(chǎn)品增長(zhǎng)最快，帶車向?qū)?、陪游向?qū)?、?dāng)?shù)剡_(dá)人是最受歡迎的三大導(dǎo)游類型，主力預(yù)訂人群的年齡在20-40歲之間，家庭出游、帶小孩、帶老人占大部分，其次是學(xué)生畢業(yè)旅行。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)約導(dǎo)游迎合了游客們對(duì)旅游需求的分散化特征。
【命題預(yù)測(cè)】
近些年來(lái)，“網(wǎng)約導(dǎo)游”成為我們旅游出行時(shí)常提及的詞匯，不僅給廣大游客提供了個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，也在一定程度上促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但是與此同時(shí)，也有游客表示，“網(wǎng)約導(dǎo)游”的安全性值得擔(dān)憂。對(duì)此，你怎么看?
【參考答案】
在手機(jī)打車、訂餐之后，“網(wǎng)約導(dǎo)游”也迅速地火了起來(lái)，尤其是在寒暑假的出游旺季，自由行客人明顯增多，“網(wǎng)約導(dǎo)游”服務(wù)也迎來(lái)新的一輪預(yù)訂期。作為“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下的又一新興產(chǎn)物，在“網(wǎng)約導(dǎo)游”快速發(fā)展的背后，也逐步凸顯出了人民群眾對(duì)于個(gè)性化旅游體驗(yàn)的進(jìn)一步追求。
在最近幾年的旅游行業(yè)中，導(dǎo)游這個(gè)詞匯一直處于敏感地帶，雖然給游客提供了旅游服務(wù)，但是與此同時(shí)，我們看到更多的則是諸如“強(qiáng)制消費(fèi)”、“毆打游客”等負(fù)面新聞，嚴(yán)重阻礙了旅游行業(yè)的整體發(fā)展。而“網(wǎng)約導(dǎo)游”的出現(xiàn)，正是彌補(bǔ)了線下導(dǎo)游的不足，不僅給游客提供了個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，也在一定程度上促進(jìn)了整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
但是就在“網(wǎng)約導(dǎo)游”迅速發(fā)展的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)其背后存在的問(wèn)題也逐步顯露出來(lái)。多數(shù)游客反映，“網(wǎng)約導(dǎo)游”目前仍存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊，覆蓋區(qū)域不夠廣泛的問(wèn)題，而除此之外，群眾最擔(dān)心的還是安全性。雖然這兩年來(lái)政府和各類運(yùn)營(yíng)平臺(tái)都在大力扶持“網(wǎng)約導(dǎo)游”的發(fā)展，但收效甚微，要想真正讓“網(wǎng)約導(dǎo)游”快速成長(zhǎng)，成為旅游行業(yè)的中堅(jiān)力量，還需要多部門(mén)共同努力。
首先，政府應(yīng)該完善關(guān)于“網(wǎng)約導(dǎo)游”的規(guī)章制度，對(duì)于各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)要進(jìn)行明確規(guī)定，尤其是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面;同時(shí)，也要加大對(duì)于運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的監(jiān)管力度，確?！熬W(wǎng)約導(dǎo)游”的每一項(xiàng)信息公開(kāi)化、透明化;
其次，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)該加大審核力度，提高“網(wǎng)約導(dǎo)游”準(zhǔn)入門(mén)檻，對(duì)于進(jìn)入平臺(tái)導(dǎo)游的各方面資質(zhì)進(jìn)行審核，提高導(dǎo)游的整體供給質(zhì)量;
最后，國(guó)家也應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)扶持政策，可以以加大資金投入或者技術(shù)幫扶的方式，給予“網(wǎng)約導(dǎo)游”運(yùn)營(yíng)平臺(tái)適當(dāng)扶持，讓其提供更多的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步滿足游客的個(gè)性化需求。
公務(wù)員面試復(fù)習(xí)資料：景區(qū)購(gòu)物也有“后悔權(quán)”
熱點(diǎn)背景：
近日，重慶市沙坪壩區(qū)在磁器口古鎮(zhèn)和紅巖聯(lián)線景區(qū)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，首批有25戶商家試行線下七日無(wú)理由退貨制度，有效提升了景區(qū)形象和品質(zhì)。
命題預(yù)測(cè)：
“七天無(wú)理由退貨”本是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的重要規(guī)則，但從現(xiàn)在開(kāi)始，消費(fèi)者在重慶沙坪壩這些景區(qū)購(gòu)物也能享受到7天無(wú)理由退貨。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?
解析：
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電商法》等法律規(guī)定，“七天無(wú)無(wú)理由退貨”已成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的重要規(guī)則，但在景區(qū)實(shí)行7天無(wú)理由退貨，確實(shí)是一個(gè)創(chuàng)新又貼心的做法，不僅讓消費(fèi)者看到了商家的誠(chéng)信，也讓消費(fèi)者買的放心，解除了其后顧之憂。
對(duì)于大多數(shù)旅游者來(lái)說(shuō)，去某個(gè)地方旅游，往往在一段時(shí)間內(nèi)可能都不會(huì)再去第二次，景區(qū)不少商家正是看到了這個(gè)牟利的機(jī)會(huì)，與旅行社、導(dǎo)游相互勾結(jié)，忽悠游客強(qiáng)制購(gòu)物，消費(fèi)者被迫購(gòu)買一些物品，或者虛抬價(jià)格，讓消費(fèi)者掉入高價(jià)陷阱，以此來(lái)獲取暴利。隨著這些現(xiàn)象屢見(jiàn)報(bào)端，現(xiàn)在很多消費(fèi)者在景區(qū)購(gòu)物也增強(qiáng)了自我保護(hù)意識(shí)，出于擔(dān)憂，只會(huì)買一些價(jià)格較低的物品，盡量不買或少買貴重物品，這樣長(zhǎng)期下去，商家不僅因此失去很多生意，而且還會(huì)影響到景區(qū)形象。
因此，重慶沙坪壩的做法，第一、能夠有效去保護(hù)消費(fèi)者天然的弱勢(shì)地位，提高消費(fèi)者對(duì)于商家的信任度，讓他們可以放心購(gòu)物，增強(qiáng)旅游的體驗(yàn)感;第二、通過(guò)口碑相傳的方式，無(wú)疑是誠(chéng)信、美譽(yù)的保障，也可以吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)，增強(qiáng)商家的銷售量;第三、此舉也能夠規(guī)范旅游行業(yè)的整體管理水平，對(duì)于景區(qū)的形象和品質(zhì)提升起到很大助推作用。
為了更好的規(guī)范旅游市場(chǎng)環(huán)境。第一、加強(qiáng)制度保證。景區(qū)的“七天無(wú)理由退貨”制度，需要像網(wǎng)購(gòu)一樣上升為法律層面，細(xì)化相關(guān)規(guī)定，比如退貨、換貨流程，處罰辦法等等，為旅游市場(chǎng)保駕護(hù)航。第二、加大宣傳普及。加大對(duì)于該規(guī)定的宣傳力度，讓其他地區(qū)也可以因地制宜推廣，并且保障廣大游客知曉，維護(hù)自身合法權(quán)益;第三、提升管理水平。作為景區(qū)本身也需要加強(qiáng)對(duì)于商家的監(jiān)管，而作為商家本身，也應(yīng)該增強(qiáng)企業(yè)責(zé)任感，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，將品質(zhì)放在首位，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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