所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介。一起來看看出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編為大家精心整理的“溝通技巧培訓(xùn) 溝通注意事項(xiàng)”，歡迎大家閱讀，供您參考。更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注出國(guó)留學(xué)網(wǎng)。
溝通技巧培訓(xùn) 溝通注意事項(xiàng)
溝通技巧概述
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。
何謂溝通
溝者，構(gòu)筑管道也;通者，順暢也。
溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中，依據(jù)需求、變化場(chǎng)所。傾聽時(shí)，用對(duì)方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá);控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。
溝通的三要素
①要有一個(gè)明確的目標(biāo);
②達(dá)成共同的協(xié)議;
③溝通信息、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。
如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。
溝通技巧的五大誤區(qū)
迷思一：詞能達(dá)意
認(rèn)為詞語(yǔ)“包含”固定意義的想法是錯(cuò)誤的。詞語(yǔ)的意義是人賦予的，而非本身固有的。一個(gè)詞語(yǔ)只是觸發(fā)了意義和感官聯(lián)系，如果其意義是具體的話。而一個(gè)固定不變的意義是不存在的。
一個(gè)詞語(yǔ)和它的含義可能是兩回事。我們聽到“狗”這個(gè)詞，大腦中就會(huì)出現(xiàn)一只狗的形象，你仿佛能聽到它的吠叫，或者撫摸到它的皮毛。而像“戰(zhàn)略”之類的抽象名詞或詞組僅僅是作為理念而存在。它們不會(huì)引起感官印象，對(duì)于不同的人它們可能具有不同的意義。
迷思二：信息等同于溝通
大部分的經(jīng)理人似乎將“信息”和“溝通”混為一談。我們來區(qū)別一下，信息是數(shù)據(jù)、事實(shí)和商業(yè)情報(bào)，而溝通是經(jīng)理人將信息、理念或感覺傳遞給另一個(gè)人或一組人。
溝通由三個(gè)部分組成：發(fā)送者、用于傳達(dá)信息的符號(hào)(通常是詞語(yǔ))、接收者。溝通有聽覺方式(講話及語(yǔ)調(diào))、非口頭方式(身體語(yǔ)言、手語(yǔ)、超語(yǔ)言、觸摸、眼睛接觸)，以及書面方式。
你可以通過衡量所發(fā)出信息與所收到信息之間的相似度，來評(píng)估你與他人之間的溝通的有效性。溝通中存在的挑戰(zhàn)是：你所講的與聽者所聽到的常常是風(fēng)馬牛不相及。生理的、環(huán)境的，以及心理的干擾會(huì)阻礙并扭曲信息。然而，我們很多人還是以為我們要表達(dá)的信息會(huì)原汁原味地傳達(dá)給聽眾，就像一個(gè)人把磚頭遞給另一個(gè)人一樣，磚頭不會(huì)因此而少一丁點(diǎn)。
迷思三：溝通是你可以掌控的
一家大型水泥企業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)主管說：“我們花了兩年的心血制定新的亞洲戰(zhàn)略，而CEO只是和負(fù)責(zé)溝通的人員在幻燈機(jī)前花了一個(gè)下午，然后他做了一次展示，并把幻燈片電郵給每個(gè)人。他從未檢查別人是否收到，他只是假定別人原封不動(dòng)地收到了他的信息，并且已經(jīng)對(duì)之認(rèn)同。”
溝通不是一件有形的物品，像電郵、網(wǎng)址或宣傳冊(cè)那樣。它也不是“把話傳出去”那么簡(jiǎn)單。你可以增強(qiáng)你對(duì)溝通的掌控，就像下文你將看到的那樣，但即使是經(jīng)過周密計(jì)劃，且實(shí)施得體，管理溝通也可能做得一塌糊涂。
你說的做的每件事—你的面部表情、你的步態(tài)、你的辦公室裝修風(fēng)格、你的領(lǐng)帶、你的閑聊—都在向外界傳達(dá)信息。甚至沉默也會(huì)被看作是一個(gè)信息。你無(wú)法不溝通。是接收者在“溝通”。你的信息是自己長(zhǎng)了腳的!
迷思四：能言善辯者長(zhǎng)于溝通
這些接受調(diào)查的經(jīng)理認(rèn)為，能言善辯者不一定是好的溝通者。原因何在?能言善辯者喜歡“表現(xiàn)”。他們不愿傾聽，對(duì)別人的話是“左耳進(jìn)右耳出”。他們更關(guān)注自己的表現(xiàn)，完全以自我為中心。商戰(zhàn)名家網(wǎng)推出會(huì)員卡了，他們?cè)噲D以花哨的信息來加深聽眾對(duì)他們的印象，而非傾聽與投入。
有效的溝通者善于傾聽，他們會(huì)選擇合適的媒介(渠道)，他們的信息是為聽眾量身定做的(與聽眾所具備的知識(shí)和需要相匹配)，用聽眾可以理解的語(yǔ)言清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)他們的想法。
這些受訪者說他們并不要求完美。有效的溝通者是真誠(chéng)可信的，即使他們相對(duì)不那么老練圓滑。良好的溝通不是征服，而是妥協(xié)。
迷思五：業(yè)務(wù)溝通不需要情感
經(jīng)理人把大型跨國(guó)公司的文化形容為事實(shí)、數(shù)字和信息的結(jié)合。這種占主導(dǎo)地位的說法據(jù)稱有其合理成分。溝通都側(cè)重于可見的和可衡量的效果，并訴諸于涉及思考、分析和得出結(jié)論的那些認(rèn)知手段。受訪者認(rèn)為，自從多媒體展示被引入管理溝通，大公司的溝通可以描述為“過度使用冰冷的電腦幻燈展示，到了令人昏昏欲睡的地步”。
經(jīng)理們偏愛訴諸于情感的溝通，例如講故事或者博客。情感，據(jù)稱能將對(duì)話或溝通提升為一位受訪者所說的“更高層次的約會(huì)”。一家全球性人力資源公司的經(jīng)理說，“喚起人們情感和視覺形象的故事能夠打動(dòng)他們。人們對(duì)別人或其他生命的感受總是要多于對(duì)抽象事物的感受。”
溝通小技巧
1.包裝壞消息。美國(guó)汽車大王亨利·福特通常會(huì)安排助手去回復(fù)有求于他的人，有時(shí)在拒絕人時(shí)，都會(huì)格外恭敬地招待對(duì)方，如請(qǐng)他吃點(diǎn)心或午餐等。當(dāng)然，換個(gè)角度說話也是必要的。比如導(dǎo)購(gòu)員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他"您的這只腳比那只腳大"，說"太太，您的這只腳要小于那只腳"更可能讓顧客買單。
2.大智若愚。追求卓越是每個(gè)人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對(duì)一些比較頑固、保守或?qū)δ阌袛骋獾娜?，一開始不要總想著證明自己來讓對(duì)方心服口服，適當(dāng)?shù)厥諗恳恍?、中?guī)中矩，"潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲"地接近更多人。而后，再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候一鳴驚人也不會(huì)埋沒自己。有一位管理心理學(xué)家就特別指出，即使是與下級(jí)講話，也不要一口一個(gè)"我"字。
3.不"搶功"。心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)一點(diǎn)個(gè)人主義的苗頭，就會(huì)變得冷漠，甚至出現(xiàn)敵對(duì)的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導(dǎo)更會(huì)受到普遍的尊重?！都~約世界報(bào)》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對(duì)他的編輯們說，如果在一個(gè)緊急時(shí)期他所發(fā)的命令違背了該報(bào)的政策的話，編輯們可以不予理睬。學(xué)會(huì)謙讓，在人際交往中絕對(duì)是"退一步海闊天空"的事。(本文部分內(nèi)容選自美國(guó)心理學(xué)家尤文·韋伯等著作的《心理操縱術(shù)》一書)
溝通時(shí)的注意事項(xiàng)
1、去別人家做客，當(dāng)主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時(shí)，你就該告辭了。人總是在感到無(wú)話可說時(shí)，才提醒別人做一些無(wú)關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。
2、正在對(duì)上司匯報(bào)工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對(duì)你的匯報(bào)不滿意了。如果你進(jìn)去時(shí)，他腳正在桌子下無(wú)聊地晃動(dòng)，你說話間，他的腳忽然間停止了晃動(dòng)，那他已經(jīng)對(duì)你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。
3、和一個(gè)新認(rèn)識(shí)的人談話時(shí)，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對(duì)你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹(jǐn)慎為之。
4、在酒桌上，一個(gè)向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，就是對(duì)你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了。
5、一個(gè)人向你發(fā)出了邀請(qǐng)，你興致勃勃的落實(shí)邀請(qǐng)時(shí)，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請(qǐng)不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。
6、發(fā)現(xiàn)你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個(gè)人處于競(jìng)爭(zhēng)的工作狀態(tài)時(shí)。
7、一個(gè)面對(duì)你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個(gè)極度自卑的人。他的夸夸其談不過是用來掩飾內(nèi)心的自卑罷了。
8、無(wú)論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯(cuò)了。如果自己沒錯(cuò)(那是不可能的)，那么就站在對(duì)方的角度，體驗(yàn)一下對(duì)方的感覺。
9、讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來適應(yīng)你。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過程。
10、大方一點(diǎn)。不會(huì)大方就學(xué)大方一點(diǎn)。如果大方真的會(huì)讓你很心疼，那就裝大方一點(diǎn)。
11、低調(diào)一點(diǎn)，低調(diào)一點(diǎn)，再低調(diào)一點(diǎn)(要比臨時(shí)工還要低調(diào)，可能在別人眼中你還不如一個(gè)干了幾年的臨時(shí)工呢)。
12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。(會(huì)夸獎(jiǎng)人。好的夸獎(jiǎng)，會(huì)讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過頭到令人反感。)
13、如果你覺得一段時(shí)間工作順利的不得了，那你就要加小心了。
14、有禮貌。打招呼時(shí)要看著對(duì)方的眼睛。以長(zhǎng)輩的稱呼和年紀(jì)大的人溝通，因?yàn)槟憔褪遣徽鄄豢坌∽虞叀?BR> 15、少說多做。言多必失，人多的場(chǎng)合少說話。
16、不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩。
17、手高眼低。
18、遵守時(shí)間，但不要期望別人也遵守時(shí)間。
19、信守諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對(duì)你的承諾一直記在心上并信以為真。
20、不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時(shí)還。
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一、《溝通技巧》是由梅雨霖，梅薇薇編著，中國(guó)電力出版社出版的一本書籍。
二、《溝通技巧》是由王建華編著的一本書，是指導(dǎo)中職學(xué)生提升溝通技巧的實(shí)用教材，也可作為培訓(xùn)企業(yè)員工的輔導(dǎo)用書?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展驅(qū)使社會(huì)分工越來越精細(xì)，社會(huì)各組織之間互為服務(wù)的特征越來越明顯，組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作越來越重要。所以，人際溝通技巧的作用就更加突出?！稖贤记伞肪褪菫榱藥椭新殞W(xué)生掌握人際溝通技巧。適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要而編寫的。
三、2006年航空工業(yè)出版社出版李曉編著圖書。
四、2011年謝紅霞編著圖書。