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公務(wù)員考試題庫：申論每日一練(2018.1.26)
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據(jù)國家工商總局網(wǎng)站消息，國家工商總局近日印發(fā)關(guān)于全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知。通知指出，為進(jìn)一步探索消費(fèi)投訴公示制度，工商總局決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。
綜合分析
[意義]
消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的新舉措，是在企業(yè)信用信息公示和消費(fèi)提示警示工作基礎(chǔ)上，強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的新探索。
對(duì)消費(fèi)者來說，它打通了消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，使事前預(yù)防、事中投訴、事后救濟(jì)成為一條完整的維權(quán)鏈，能增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)的安全感。這就像通過網(wǎng)上購物的好評(píng)和差評(píng)一樣，增加了透明度，擴(kuò)大了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
對(duì)商家來說，消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的擴(kuò)大，一方面可以倒逼商家提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，另一方面，商家也可以通過消費(fèi)投訴公示，更加精準(zhǔn)的了解消費(fèi)者的需求，從而增加市場(chǎng)份額。
費(fèi)投訴公示就能夠倒逼企業(yè)增強(qiáng)誠信意識(shí)、法律意識(shí)、自律意識(shí)，恪守底線，規(guī)范經(jīng)營，積極規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，化解侵權(quán)問題，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和企業(yè)信譽(yù)。
消費(fèi)投訴公示系統(tǒng)還是市場(chǎng)監(jiān)管的好參謀、好助手，公示數(shù)據(jù)和信息有助于人大、政府科學(xué)制定監(jiān)管法律規(guī)范，做出監(jiān)管決策，有助于市場(chǎng)監(jiān)管部門找準(zhǔn)消費(fèi)侵權(quán)的重點(diǎn)、特征和規(guī)律，找準(zhǔn)消費(fèi)侵權(quán)的高發(fā)區(qū)域、高發(fā)行業(yè)、高發(fā)類型，找準(zhǔn)市場(chǎng)供給和消費(fèi)維權(quán)需求之間的矛盾，找準(zhǔn)監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)和補(bǔ)強(qiáng)方向、路徑，更好地制定監(jiān)管措施，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。
[參考對(duì)策]
總結(jié)，開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，各地工商部門必須做好相關(guān)消費(fèi)投訴信息的歸類、統(tǒng)計(jì)等繁瑣工作，并與多部門聯(lián)動(dòng)做好信息公示，這需要耗費(fèi)大量的人力和財(cái)力，各地政府部門應(yīng)該在資金、人員配備等方面予以大力支持，才能將這項(xiàng)新舉措落實(shí)下去。否則，只是形式上的消費(fèi)投訴公示，“消費(fèi)投訴公示”的作用將會(huì)大打折扣，也就失去了其警示商家和規(guī)范市場(chǎng)的實(shí)際意義，消費(fèi)者的知情權(quán)也將難以得到保障。
對(duì)監(jiān)管部門來說，除了受理消費(fèi)投訴還要及時(shí)調(diào)查處理，并按法定處理程序和期限回復(fù)消費(fèi)者，才能讓消費(fèi)者滿意。否則，就會(huì)受到消費(fèi)者和輿論質(zhì)疑。
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