制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
家政公司工作計劃篇一
20x年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。
實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強(qiáng)>培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責(zé)任制會從20x年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度。
為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20x年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，要滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項(xiàng)傳達(dá)工作。
從20x年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認(rèn)可度。
隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，而業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?
部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
以上各項(xiàng)計劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實(shí)，希望明年我們再回顧20x年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。
家政公司工作計劃篇二
20x年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：
一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，
對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。
貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo)，號召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機(jī)的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。
三、員工綜合素質(zhì)提升。
員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實(shí)的基礎(chǔ)。
四、本年度所做的主要工作：
其一，商場日常保潔工作
1，對外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。
2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；
3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補(bǔ)、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；
4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；
其二、年度保潔工作
家政公司工作計劃篇三
運(yùn)營模式
基地培訓(xùn)（免費(fèi)）――》運(yùn)輸（自費(fèi)）――》住宿（自費(fèi)）――》推薦工作（免費(fèi)）――》每月工資的10％－15％傭金
在后期的勞動關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關(guān)系。
客戶：將保姆每月工資交給我。
保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她
在這種新的勞動關(guān)系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關(guān)系。
對于客戶：
我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務(wù)、各種有意無意的過時帶來的經(jīng)濟(jì)損失。在原來保姆本人是沒有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來的損失。
對于保姆：
在以前的勞動關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補(bǔ)和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。
我們在整個勞動關(guān)系中實(shí)際上充當(dāng)了兩者之間的仲裁覺色，實(shí)際上就相當(dāng)于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負(fù)和糾紛解決的，剩下來的資金。
舉例子來說
假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個體系中來。
家政公司工作計劃篇四
改革開放30年來中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。
一、項(xiàng)目說明
1、 概述
大學(xué)生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生為消費(fèi)者提供家庭所需的各種家政服務(wù)。這是最終目標(biāo)，當(dāng)前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。
2、項(xiàng)目背景
(1)自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來，我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進(jìn)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。
(2)改革開放30年來中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。
(3)隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)統(tǒng)計，2008年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達(dá)到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達(dá)十幾萬人，其中有外國駐華使領(lǐng)館人員、國際組織駐華代表機(jī)構(gòu)人員、外國新聞機(jī)構(gòu)常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機(jī)構(gòu)人員、外國留學(xué)生，此外，還有各國政府、聯(lián)合國及其所屬機(jī)構(gòu)、國際組織、跨國公司每年臨時應(yīng)邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來中國常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。
3、項(xiàng)目內(nèi)容
大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容;其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。
二、市場
(一) 市場分析
據(jù)對北京家政市場的調(diào)查，大約40%的家庭需要家政服務(wù)，而對由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要(25%)和現(xiàn)在暫不需要、將來需要()之和為，可見市場容量之大，前景很廣闊。
(二) 服務(wù)內(nèi)容
1、私家管家
不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。
2、涉外家政服務(wù)
全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。
3、高級家政服務(wù)
針對不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術(shù);提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。
4、母嬰護(hù)理
包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。
5、 私人家教
文化課、語言、藝術(shù)、計算機(jī)、考級、出國等各項(xiàng)家教服務(wù)。
6、 私家秘書
或者叫私人助理，知識淵博，社會經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。
7、 私家顧問
主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。
8、 外聯(lián)服務(wù)
主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)
9、 保姆、保潔、老人或病人護(hù)理
10、 其他服務(wù)
(三)客戶分部
1、 主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管以及外籍家庭等
2、 次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等
3、 其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶
三、推廣
1、 地點(diǎn)
前期主要以公司運(yùn)作為主，把目前的辦公地點(diǎn)搬到新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴(kuò)大的地方，目的就是先立足于當(dāng)?shù)兀e累了足夠的資源后在向外擴(kuò)張，達(dá)到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴(kuò)張，會在需求相對集中的社區(qū)、公寓等地方設(shè)立直接窗口，接待各種服務(wù)，同時租一個各方面都較好的寫字樓作為行政管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排服務(wù)人員。同時，不斷制定和完善各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在其他省市設(shè)立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務(wù)形象。
2、 方法
家政公司工作計劃篇五
1．運(yùn)營模式
基地培訓(xùn)（免費(fèi)）――》運(yùn)輸（自費(fèi)）――》住宿（自費(fèi)）――》推薦工作（免費(fèi)）――》每月工資的10％－15％傭金
在后期的勞動關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關(guān)系。
客戶：將保姆每月工資交給我。
保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她
在這種新的勞動關(guān)系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關(guān)系。
對于客戶：
我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務(wù)、各種有意無意的過時帶來的經(jīng)濟(jì)損失。在原來保姆本人是沒有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來的損失。
對于保姆：
在以前的勞動關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補(bǔ)和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。
我們在整個勞動關(guān)系中實(shí)際上充當(dāng)了兩者之間的仲裁覺色，實(shí)際上就相當(dāng)于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負(fù)和糾紛解決的，剩下來的資金。
舉例子來說
假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個體系中來。
家政公司工作計劃篇一
20x年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。
實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強(qiáng)>培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責(zé)任制會從20x年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度。
為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20x年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，要滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項(xiàng)傳達(dá)工作。
從20x年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認(rèn)可度。
隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，而業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?
部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
以上各項(xiàng)計劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實(shí)，希望明年我們再回顧20x年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。
家政公司工作計劃篇二
20x年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：
一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，
對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。
貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo)，號召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機(jī)的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。
三、員工綜合素質(zhì)提升。
員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實(shí)的基礎(chǔ)。
四、本年度所做的主要工作：
其一，商場日常保潔工作
1，對外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。
2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；
3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補(bǔ)、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；
4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；
其二、年度保潔工作
家政公司工作計劃篇三
運(yùn)營模式
基地培訓(xùn)（免費(fèi)）――》運(yùn)輸（自費(fèi)）――》住宿（自費(fèi)）――》推薦工作（免費(fèi)）――》每月工資的10％－15％傭金
在后期的勞動關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關(guān)系。
客戶：將保姆每月工資交給我。
保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她
在這種新的勞動關(guān)系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關(guān)系。
對于客戶：
我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務(wù)、各種有意無意的過時帶來的經(jīng)濟(jì)損失。在原來保姆本人是沒有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來的損失。
對于保姆：
在以前的勞動關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補(bǔ)和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。
我們在整個勞動關(guān)系中實(shí)際上充當(dāng)了兩者之間的仲裁覺色，實(shí)際上就相當(dāng)于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負(fù)和糾紛解決的，剩下來的資金。
舉例子來說
假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個體系中來。
家政公司工作計劃篇四
改革開放30年來中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。
一、項(xiàng)目說明
1、 概述
大學(xué)生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生為消費(fèi)者提供家庭所需的各種家政服務(wù)。這是最終目標(biāo)，當(dāng)前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。
2、項(xiàng)目背景
(1)自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來，我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進(jìn)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。
(2)改革開放30年來中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。
(3)隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)統(tǒng)計，2008年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達(dá)到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達(dá)十幾萬人，其中有外國駐華使領(lǐng)館人員、國際組織駐華代表機(jī)構(gòu)人員、外國新聞機(jī)構(gòu)常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機(jī)構(gòu)人員、外國留學(xué)生，此外，還有各國政府、聯(lián)合國及其所屬機(jī)構(gòu)、國際組織、跨國公司每年臨時應(yīng)邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來中國常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。
3、項(xiàng)目內(nèi)容
大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容;其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。
二、市場
(一) 市場分析
據(jù)對北京家政市場的調(diào)查，大約40%的家庭需要家政服務(wù)，而對由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要(25%)和現(xiàn)在暫不需要、將來需要()之和為，可見市場容量之大，前景很廣闊。
(二) 服務(wù)內(nèi)容
1、私家管家
不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。
2、涉外家政服務(wù)
全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。
3、高級家政服務(wù)
針對不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術(shù);提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。
4、母嬰護(hù)理
包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。
5、 私人家教
文化課、語言、藝術(shù)、計算機(jī)、考級、出國等各項(xiàng)家教服務(wù)。
6、 私家秘書
或者叫私人助理，知識淵博，社會經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。
7、 私家顧問
主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。
8、 外聯(lián)服務(wù)
主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)
9、 保姆、保潔、老人或病人護(hù)理
10、 其他服務(wù)
(三)客戶分部
1、 主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管以及外籍家庭等
2、 次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等
3、 其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶
三、推廣
1、 地點(diǎn)
前期主要以公司運(yùn)作為主，把目前的辦公地點(diǎn)搬到新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴(kuò)大的地方，目的就是先立足于當(dāng)?shù)兀e累了足夠的資源后在向外擴(kuò)張，達(dá)到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴(kuò)張，會在需求相對集中的社區(qū)、公寓等地方設(shè)立直接窗口，接待各種服務(wù)，同時租一個各方面都較好的寫字樓作為行政管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排服務(wù)人員。同時，不斷制定和完善各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在其他省市設(shè)立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務(wù)形象。
2、 方法
家政公司工作計劃篇五
1．運(yùn)營模式
基地培訓(xùn)（免費(fèi)）――》運(yùn)輸（自費(fèi)）――》住宿（自費(fèi)）――》推薦工作（免費(fèi)）――》每月工資的10％－15％傭金
在后期的勞動關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關(guān)系。
客戶：將保姆每月工資交給我。
保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她
在這種新的勞動關(guān)系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關(guān)系。
對于客戶：
我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務(wù)、各種有意無意的過時帶來的經(jīng)濟(jì)損失。在原來保姆本人是沒有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來的損失。
對于保姆：
在以前的勞動關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補(bǔ)和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。
我們在整個勞動關(guān)系中實(shí)際上充當(dāng)了兩者之間的仲裁覺色，實(shí)際上就相當(dāng)于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負(fù)和糾紛解決的，剩下來的資金。
舉例子來說
假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個體系中來。