出國留學(xué)網(wǎng)教師資格考試欄目整理“2017教師資格教育學(xué)筆記：咨詢會談的一般過程”希望可以幫到廣大考生，更多信息，請繼續(xù)關(guān)注我們網(wǎng)站的更新!
咨詢主要是通過咨詢者與來訪學(xué)生之間的會談來完成的。咨詢會談的基本任務(wù)是在良好的咨詢關(guān)系當中澄清來訪學(xué)生的真正問題，進而找到適當?shù)母淖儸F(xiàn)狀的途徑。下面簡述咨詢會談過程的一般過程。
(一)建立咨訪關(guān)系
咨詢者與來訪學(xué)生的關(guān)系簡稱為咨訪關(guān)系。與來訪學(xué)生建立和發(fā)展良好的咨訪關(guān)系，是貫穿咨詢會談始終的任務(wù)。隨著咨訪關(guān)系的深入，來訪學(xué)生將逐步澄清自己的問題，產(chǎn)生改變的愿望，積極接受咨詢者的影響和指導(dǎo)。在會談開始階段，建立咨訪關(guān)系是核心任務(wù)。咨詢者應(yīng)當努力營造溫暖親切、安全可靠的心理氛圍，而其關(guān)鍵在于用心傾聽。咨詢者的基本素質(zhì)就是愿聽和會聽，傾聽可以說是咨詢會談的靈魂。咨詢者應(yīng)注意把自己與通常的教師角色區(qū)別開來，在咨詢初期，咨詢者往往更需要多聽少說。來訪學(xué)生需要咨詢者給他足夠的機會，敘說自己所碰到的問題、所感受到的困擾，同時又要感到對方在耐心和專注地傾聽;咨詢者可以適時地表示對學(xué)生談到的內(nèi)容的理解，而過早地進行判斷、急于勸導(dǎo)建議則是要注意避免的。
當然，咨詢者也應(yīng)該對會談過程有適當?shù)恼莆蘸涂刂?。例如，當通過會談對問題大體了解清楚之后，可以與學(xué)生商定對整個咨詢的安排：大約進行幾次會談，會談多長時間，什么時候見面會談，會談主要討論什么問題等等，對學(xué)生如何參加會談有一個基本的約束;在會談進行當中，在來訪學(xué)生過分蔓延到無關(guān)話題時，不宜強行打斷來訪學(xué)生的談話，以免使他表達的愿望受到打擊，但可以通過提問、總結(jié)等方式機智地引導(dǎo)他回到中心問題上。
(二)澄清和評估問題
在隨后的會談中，重點任務(wù)是收集資料并進行分析，對來訪學(xué)生的問題加以澄清并做出評估。要仔細了解學(xué)生當前處境和他的反應(yīng)的詳情，主要方面包括：(1)引起他困擾的是什么事情，問題涉及到誰，在什么時候、在哪里發(fā)生的;(2)他對問題的反應(yīng)是什么，他感到什么樣的情緒，他對問題是怎么想的，以及他在行動上做了什么;(3)問題持續(xù)下去會有哪些后果，等等。此外，咨詢者還可以向家長和老師了解學(xué)生在學(xué)校和家庭中的一般表現(xiàn)(例如，與同學(xué)、家長的關(guān)系，學(xué)業(yè)情況)，成長經(jīng)歷，身體狀況等。
會談是澄清問題的主要途徑，咨詢者應(yīng)當特別注意與學(xué)生交流的方式方法。首先，咨詢者要考慮如何提問。在會談開始，為了盡可能充分地收集到真實信息，咨詢者應(yīng)注意多用開放式提問(如“說說看哪兒遇到麻煩了?”“怎么覺得不順心了?”等)，避免摻雜個人臆測的判斷式提問(如“是不是又和同學(xué)吵架了?”“你對爸爸很不滿意是嗎?”)。而在來訪學(xué)生的回答過于寬泛和模糊時，就應(yīng)該主動要求學(xué)生把談話集中在一定的范圍(例如，學(xué)生反復(fù)談?wù)撃撤N模糊的不快情緒而不是陳述引起困擾的原因，可以問“能不能舉個例子說說?”，學(xué)生同時或交錯談?wù)撊舾杉虑闀r，可以問“我們先談?wù)勀募?”)。其次，咨詢者要善于進行總結(jié)?？偨Y(jié)可以使會談沿著一定的方向進一步探明問題，同時也因表示了對來訪學(xué)生的談話的理解而起到鼓勵作用。簡單的總結(jié)只是對來訪學(xué)生談話的要點進行簡要說明，不添加自己的分析或解釋。階段性總結(jié)對雙方一段時間內(nèi)的對話內(nèi)容進行概括，往往作為開始討論其他問題的轉(zhuǎn)折點。在每一次會談結(jié)束時，咨詢者要對本次會談的內(nèi)容和收獲進行總結(jié)，以鞏固會談成效，并為下一次會談做好準備。
經(jīng)過一段時間的探查，咨詢者可以對來訪學(xué)生的問題有基本的判斷。首先，應(yīng)注意辨別是否為嚴重的心理異常和精神疾病，如果是，就應(yīng)當及時轉(zhuǎn)送有關(guān)醫(yī)療機構(gòu)。而一般學(xué)生的主要問題往往集中在與同學(xué)或家長關(guān)系緊張、學(xué)習(xí)方面的困難、經(jīng)常出現(xiàn)某些受到批評的行為(如上課違紀)、消極情緒長期持續(xù)(如考試焦慮、對上學(xué)恐懼等)、突發(fā)事件造成感情創(chuàng)傷，等等。從咨詢者的角度，則可以大致區(qū)分為情緒調(diào)整上的障礙、行為控制上的困難，以及認知和思維方式上的偏差幾方面。當然，兒童心理和行為障礙的具體分類是相當復(fù)雜的問題，有待通過進一步的專業(yè)學(xué)習(xí)去了解。
(三)確定改變的目標
澄清問題之后，咨詢者就可以著手確定咨詢的目標，即通過咨詢應(yīng)當使來訪學(xué)生在哪些方面產(chǎn)生積極的改變。對目標的確定，要由咨訪雙方共同參與，尤其要充分聽取來訪學(xué)生自己的意見，只有經(jīng)過學(xué)生自己認同的目標和計劃才能產(chǎn)生效果。
來訪學(xué)生往往一方面為問題所困擾，另一方面又不能為自己提出為改變現(xiàn)狀應(yīng)該做些什么。例如，學(xué)生抱怨說“我一見到表哥心里就打鼓，他老不理我，樣子那么兇，他該想想我以前對他那么好，咱們別鬧別扭了不行嗎?”這里的問題是，學(xué)生只是說出了自己不滿意的情況，不想這情況再發(fā)生，但只是寄希望于別人的改變。而咨詢者要引導(dǎo)他從積極的角度說明其所希望的狀況是怎么樣的，以及更進一步地，為了這結(jié)果自己可以控制、可以直接做的事情是哪些。例如，“我希望我和表哥像以前一樣友好，我準備和他主動打招呼，為上次那件事向他道歉”。在幫助過程中，咨詢者要注意耐心啟發(fā)，避免因急躁而直接要求他應(yīng)該怎么做。
在很多時候，學(xué)生只有一種模糊的要改變現(xiàn)狀的愿望，咨詢者應(yīng)當幫助他具體化，使之成為結(jié)果可衡量的、有完成期限的、可以達成的行為計劃。比如，學(xué)生說“我也希望少玩一些電腦游戲以免耽誤學(xué)習(xí)”，就可以以此為線索繼續(xù)提示：怎么才算少玩了?例如，由現(xiàn)在的每周8小時減少到每周2小時;打算到什么時候達到這結(jié)果?例如，過兩個月后。此外，目標應(yīng)當切實可行而不是無法企及。當然為了達到目標總是要經(jīng)過一段時間的逐步努力才能達到，這就要求把目標分解為多級可行的步驟，使之成為一個有效的行為計劃。
(四)促成改變的實現(xiàn)
目標確立后，就可以進入實施階段，即采取各種咨詢技術(shù)與措施，影響來訪學(xué)生朝目標產(chǎn)生積極改變。對幫助方法的一些介紹在后面另述。以下是一般需要注意的方面。首先，要繼續(xù)強調(diào)學(xué)生的主動性。在這一階段，咨詢者作用主要包括通過分析、解釋使學(xué)生產(chǎn)生對問題的領(lǐng)悟，通過指導(dǎo)、訓(xùn)練使學(xué)生學(xué)會新的行為方式。這可能會強化他作為教育者的權(quán)威地位，這時更加要注意對學(xué)生啟發(fā)而不是灌輸、在方法上建議而不是在細節(jié)上大包大攬。其次，要引導(dǎo)學(xué)生把在咨詢環(huán)境中發(fā)生的改變遷移到實際生活當中。例如，咨詢者向?qū)W生傳授一些調(diào)整情緒的方法后，再要求學(xué)生自己進行練習(xí)并逐步嘗試在實際生活中運用，以家庭作業(yè)的形式加以檢查。對學(xué)生的反饋與鼓勵也十分重要，要對學(xué)生的進展及時加以肯定，當學(xué)生面臨困難不想堅持時也要給予必要的督促。再次，在這一階段也要對咨詢過程本身經(jīng)常評估，看咨詢方法和措施是否能有效地推進目標，下一步需要如何調(diào)整，等等。
(五)結(jié)束咨詢及追蹤效果
咨詢會談目的基本實現(xiàn)后，就可以考慮如何順利地結(jié)束咨詢。經(jīng)過一段時間關(guān)系良好的咨詢會談，不少來訪學(xué)生會喜歡上會談中受關(guān)注的感受以及會談的環(huán)境乃至咨詢者本人，而不大愿意結(jié)束咨詢。咨詢者應(yīng)當記住咨訪關(guān)系是一種有始也有終的階段性的關(guān)系，提早為結(jié)束做準備。咨詢后期，咨詢者可以在適當時候提醒來訪學(xué)生，他不可能長期在來訪學(xué)生身邊提供幫助，自己以后還會碰到其他問題，主要要靠自己解決;當目前問題基本解決時，要開始鼓勵來訪學(xué)生，他已經(jīng)做得越來越好，可以開始自己去做了;還要告訴學(xué)生的是，以后遇到嚴重的困擾當然還可以再來找咨詢者，一起探討問題;由于咨詢的目標也包括結(jié)束之后的自我持續(xù)改善，結(jié)束前還應(yīng)當注意歸納總結(jié)整個咨詢過程中所體現(xiàn)的進行自我決策、調(diào)整或控制的原則和方法，要求來訪學(xué)生自己練習(xí)、舉一反三，以使今后有可能獨立應(yīng)付問題，進行自我?guī)椭?BR> 在會談結(jié)束以后，通常要追蹤咨詢的效果。咨詢者要向?qū)W生本人及其周圍的師生、家長了解情況，獲得關(guān)于咨詢效果的評價。如果出現(xiàn)效果較差的情況，可以與學(xué)生協(xié)商是否要繼續(xù)進行咨詢;而不論咨詢效果滿意還是不滿意，都會給咨詢者提供很好的啟發(fā)，促使他反思自己在咨詢過程中需要改進的地方或是需要繼續(xù)保持的方面。
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