出國(guó)留學(xué)網(wǎng)教師資格考試欄目整理“2017教師資格教育學(xué)筆記：咨詢(xún)會(huì)談的一般過(guò)程”希望可以幫到廣大考生，更多信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們網(wǎng)站的更新!
咨詢(xún)主要是通過(guò)咨詢(xún)者與來(lái)訪(fǎng)學(xué)生之間的會(huì)談來(lái)完成的。咨詢(xún)會(huì)談的基本任務(wù)是在良好的咨詢(xún)關(guān)系當(dāng)中澄清來(lái)訪(fǎng)學(xué)生的真正問(wèn)題，進(jìn)而找到適當(dāng)?shù)母淖儸F(xiàn)狀的途徑。下面簡(jiǎn)述咨詢(xún)會(huì)談過(guò)程的一般過(guò)程。
(一)建立咨訪(fǎng)關(guān)系
咨詢(xún)者與來(lái)訪(fǎng)學(xué)生的關(guān)系簡(jiǎn)稱(chēng)為咨訪(fǎng)關(guān)系。與來(lái)訪(fǎng)學(xué)生建立和發(fā)展良好的咨訪(fǎng)關(guān)系，是貫穿咨詢(xún)會(huì)談始終的任務(wù)。隨著咨訪(fǎng)關(guān)系的深入，來(lái)訪(fǎng)學(xué)生將逐步澄清自己的問(wèn)題，產(chǎn)生改變的愿望，積極接受咨詢(xún)者的影響和指導(dǎo)。在會(huì)談開(kāi)始階段，建立咨訪(fǎng)關(guān)系是核心任務(wù)。咨詢(xún)者應(yīng)當(dāng)努力營(yíng)造溫暖親切、安全可靠的心理氛圍，而其關(guān)鍵在于用心傾聽(tīng)。咨詢(xún)者的基本素質(zhì)就是愿聽(tīng)和會(huì)聽(tīng)，傾聽(tīng)可以說(shuō)是咨詢(xún)會(huì)談的靈魂。咨詢(xún)者應(yīng)注意把自己與通常的教師角色區(qū)別開(kāi)來(lái)，在咨詢(xún)初期，咨詢(xún)者往往更需要多聽(tīng)少說(shuō)。來(lái)訪(fǎng)學(xué)生需要咨詢(xún)者給他足夠的機(jī)會(huì)，敘說(shuō)自己所碰到的問(wèn)題、所感受到的困擾，同時(shí)又要感到對(duì)方在耐心和專(zhuān)注地傾聽(tīng);咨詢(xún)者可以適時(shí)地表示對(duì)學(xué)生談到的內(nèi)容的理解，而過(guò)早地進(jìn)行判斷、急于勸導(dǎo)建議則是要注意避免的。
當(dāng)然，咨詢(xún)者也應(yīng)該對(duì)會(huì)談過(guò)程有適當(dāng)?shù)恼莆蘸涂刂啤＠?，?dāng)通過(guò)會(huì)談對(duì)問(wèn)題大體了解清楚之后，可以與學(xué)生商定對(duì)整個(gè)咨詢(xún)的安排：大約進(jìn)行幾次會(huì)談，會(huì)談多長(zhǎng)時(shí)間，什么時(shí)候見(jiàn)面會(huì)談，會(huì)談主要討論什么問(wèn)題等等，對(duì)學(xué)生如何參加會(huì)談?dòng)幸粋€(gè)基本的約束;在會(huì)談進(jìn)行當(dāng)中，在來(lái)訪(fǎng)學(xué)生過(guò)分蔓延到無(wú)關(guān)話(huà)題時(shí)，不宜強(qiáng)行打斷來(lái)訪(fǎng)學(xué)生的談話(huà)，以免使他表達(dá)的愿望受到打擊，但可以通過(guò)提問(wèn)、總結(jié)等方式機(jī)智地引導(dǎo)他回到中心問(wèn)題上。
(二)澄清和評(píng)估問(wèn)題
在隨后的會(huì)談中，重點(diǎn)任務(wù)是收集資料并進(jìn)行分析，對(duì)來(lái)訪(fǎng)學(xué)生的問(wèn)題加以澄清并做出評(píng)估。要仔細(xì)了解學(xué)生當(dāng)前處境和他的反應(yīng)的詳情，主要方面包括：(1)引起他困擾的是什么事情，問(wèn)題涉及到誰(shuí)，在什么時(shí)候、在哪里發(fā)生的;(2)他對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)是什么，他感到什么樣的情緒，他對(duì)問(wèn)題是怎么想的，以及他在行動(dòng)上做了什么;(3)問(wèn)題持續(xù)下去會(huì)有哪些后果，等等。此外，咨詢(xún)者還可以向家長(zhǎng)和老師了解學(xué)生在學(xué)校和家庭中的一般表現(xiàn)(例如，與同學(xué)、家長(zhǎng)的關(guān)系，學(xué)業(yè)情況)，成長(zhǎng)經(jīng)歷，身體狀況等。
會(huì)談是澄清問(wèn)題的主要途徑，咨詢(xún)者應(yīng)當(dāng)特別注意與學(xué)生交流的方式方法。首先，咨詢(xún)者要考慮如何提問(wèn)。在會(huì)談開(kāi)始，為了盡可能充分地收集到真實(shí)信息，咨詢(xún)者應(yīng)注意多用開(kāi)放式提問(wèn)(如“說(shuō)說(shuō)看哪兒遇到麻煩了?”“怎么覺(jué)得不順心了?”等)，避免摻雜個(gè)人臆測(cè)的判斷式提問(wèn)(如“是不是又和同學(xué)吵架了?”“你對(duì)爸爸很不滿(mǎn)意是嗎?”)。而在來(lái)訪(fǎng)學(xué)生的回答過(guò)于寬泛和模糊時(shí)，就應(yīng)該主動(dòng)要求學(xué)生把談話(huà)集中在一定的范圍(例如，學(xué)生反復(fù)談?wù)撃撤N模糊的不快情緒而不是陳述引起困擾的原因，可以問(wèn)“能不能舉個(gè)例子說(shuō)說(shuō)?”，學(xué)生同時(shí)或交錯(cuò)談?wù)撊舾杉虑闀r(shí)，可以問(wèn)“我們先談?wù)勀募?”)。其次，咨詢(xún)者要善于進(jìn)行總結(jié)。總結(jié)可以使會(huì)談沿著一定的方向進(jìn)一步探明問(wèn)題，同時(shí)也因表示了對(duì)來(lái)訪(fǎng)學(xué)生的談話(huà)的理解而起到鼓勵(lì)作用。簡(jiǎn)單的總結(jié)只是對(duì)來(lái)訪(fǎng)學(xué)生談話(huà)的要點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明，不添加自己的分析或解釋。階段性總結(jié)對(duì)雙方一段時(shí)間內(nèi)的對(duì)話(huà)內(nèi)容進(jìn)行概括，往往作為開(kāi)始討論其他問(wèn)題的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在每一次會(huì)談結(jié)束時(shí)，咨詢(xún)者要對(duì)本次會(huì)談的內(nèi)容和收獲進(jìn)行總結(jié)，以鞏固會(huì)談成效，并為下一次會(huì)談做好準(zhǔn)備。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的探查，咨詢(xún)者可以對(duì)來(lái)訪(fǎng)學(xué)生的問(wèn)題有基本的判斷。首先，應(yīng)注意辨別是否為嚴(yán)重的心理異常和精神疾病，如果是，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。而一般學(xué)生的主要問(wèn)題往往集中在與同學(xué)或家長(zhǎng)關(guān)系緊張、學(xué)習(xí)方面的困難、經(jīng)常出現(xiàn)某些受到批評(píng)的行為(如上課違紀(jì))、消極情緒長(zhǎng)期持續(xù)(如考試焦慮、對(duì)上學(xué)恐懼等)、突發(fā)事件造成感情創(chuàng)傷，等等。從咨詢(xún)者的角度，則可以大致區(qū)分為情緒調(diào)整上的障礙、行為控制上的困難，以及認(rèn)知和思維方式上的偏差幾方面。當(dāng)然，兒童心理和行為障礙的具體分類(lèi)是相當(dāng)復(fù)雜的問(wèn)題，有待通過(guò)進(jìn)一步的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)去了解。
(三)確定改變的目標(biāo)
澄清問(wèn)題之后，咨詢(xún)者就可以著手確定咨詢(xún)的目標(biāo)，即通過(guò)咨詢(xún)應(yīng)當(dāng)使來(lái)訪(fǎng)學(xué)生在哪些方面產(chǎn)生積極的改變。對(duì)目標(biāo)的確定，要由咨訪(fǎng)雙方共同參與，尤其要充分聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)學(xué)生自己的意見(jiàn)，只有經(jīng)過(guò)學(xué)生自己認(rèn)同的目標(biāo)和計(jì)劃才能產(chǎn)生效果。
來(lái)訪(fǎng)學(xué)生往往一方面為問(wèn)題所困擾，另一方面又不能為自己提出為改變現(xiàn)狀應(yīng)該做些什么。例如，學(xué)生抱怨說(shuō)“我一見(jiàn)到表哥心里就打鼓，他老不理我，樣子那么兇，他該想想我以前對(duì)他那么好，咱們別鬧別扭了不行嗎?”這里的問(wèn)題是，學(xué)生只是說(shuō)出了自己不滿(mǎn)意的情況，不想這情況再發(fā)生，但只是寄希望于別人的改變。而咨詢(xún)者要引導(dǎo)他從積極的角度說(shuō)明其所希望的狀況是怎么樣的，以及更進(jìn)一步地，為了這結(jié)果自己可以控制、可以直接做的事情是哪些。例如，“我希望我和表哥像以前一樣友好，我準(zhǔn)備和他主動(dòng)打招呼，為上次那件事向他道歉”。在幫助過(guò)程中，咨詢(xún)者要注意耐心啟發(fā)，避免因急躁而直接要求他應(yīng)該怎么做。
在很多時(shí)候，學(xué)生只有一種模糊的要改變現(xiàn)狀的愿望，咨詢(xún)者應(yīng)當(dāng)幫助他具體化，使之成為結(jié)果可衡量的、有完成期限的、可以達(dá)成的行為計(jì)劃。比如，學(xué)生說(shuō)“我也希望少玩一些電腦游戲以免耽誤學(xué)習(xí)”，就可以以此為線(xiàn)索繼續(xù)提示：怎么才算少玩了?例如，由現(xiàn)在的每周8小時(shí)減少到每周2小時(shí);打算到什么時(shí)候達(dá)到這結(jié)果?例如，過(guò)兩個(gè)月后。此外，目標(biāo)應(yīng)當(dāng)切實(shí)可行而不是無(wú)法企及。當(dāng)然為了達(dá)到目標(biāo)總是要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的逐步努力才能達(dá)到，這就要求把目標(biāo)分解為多級(jí)可行的步驟，使之成為一個(gè)有效的行為計(jì)劃。
(四)促成改變的實(shí)現(xiàn)
目標(biāo)確立后，就可以進(jìn)入實(shí)施階段，即采取各種咨詢(xún)技術(shù)與措施，影響來(lái)訪(fǎng)學(xué)生朝目標(biāo)產(chǎn)生積極改變。對(duì)幫助方法的一些介紹在后面另述。以下是一般需要注意的方面。首先，要繼續(xù)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主動(dòng)性。在這一階段，咨詢(xún)者作用主要包括通過(guò)分析、解釋使學(xué)生產(chǎn)生對(duì)問(wèn)題的領(lǐng)悟，通過(guò)指導(dǎo)、訓(xùn)練使學(xué)生學(xué)會(huì)新的行為方式。這可能會(huì)強(qiáng)化他作為教育者的權(quán)威地位，這時(shí)更加要注意對(duì)學(xué)生啟發(fā)而不是灌輸、在方法上建議而不是在細(xì)節(jié)上大包大攬。其次，要引導(dǎo)學(xué)生把在咨詢(xún)環(huán)境中發(fā)生的改變遷移到實(shí)際生活當(dāng)中。例如，咨詢(xún)者向?qū)W生傳授一些調(diào)整情緒的方法后，再要求學(xué)生自己進(jìn)行練習(xí)并逐步嘗試在實(shí)際生活中運(yùn)用，以家庭作業(yè)的形式加以檢查。對(duì)學(xué)生的反饋與鼓勵(lì)也十分重要，要對(duì)學(xué)生的進(jìn)展及時(shí)加以肯定，當(dāng)學(xué)生面臨困難不想堅(jiān)持時(shí)也要給予必要的督促。再次，在這一階段也要對(duì)咨詢(xún)過(guò)程本身經(jīng)常評(píng)估，看咨詢(xún)方法和措施是否能有效地推進(jìn)目標(biāo)，下一步需要如何調(diào)整，等等。
(五)結(jié)束咨詢(xún)及追蹤效果
咨詢(xún)會(huì)談目的基本實(shí)現(xiàn)后，就可以考慮如何順利地結(jié)束咨詢(xún)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間關(guān)系良好的咨詢(xún)會(huì)談，不少來(lái)訪(fǎng)學(xué)生會(huì)喜歡上會(huì)談中受關(guān)注的感受以及會(huì)談的環(huán)境乃至咨詢(xún)者本人，而不大愿意結(jié)束咨詢(xún)。咨詢(xún)者應(yīng)當(dāng)記住咨訪(fǎng)關(guān)系是一種有始也有終的階段性的關(guān)系，提早為結(jié)束做準(zhǔn)備。咨詢(xún)后期，咨詢(xún)者可以在適當(dāng)時(shí)候提醒來(lái)訪(fǎng)學(xué)生，他不可能長(zhǎng)期在來(lái)訪(fǎng)學(xué)生身邊提供幫助，自己以后還會(huì)碰到其他問(wèn)題，主要要靠自己解決;當(dāng)目前問(wèn)題基本解決時(shí)，要開(kāi)始鼓勵(lì)來(lái)訪(fǎng)學(xué)生，他已經(jīng)做得越來(lái)越好，可以開(kāi)始自己去做了;還要告訴學(xué)生的是，以后遇到嚴(yán)重的困擾當(dāng)然還可以再來(lái)找咨詢(xún)者，一起探討問(wèn)題;由于咨詢(xún)的目標(biāo)也包括結(jié)束之后的自我持續(xù)改善，結(jié)束前還應(yīng)當(dāng)注意歸納總結(jié)整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中所體現(xiàn)的進(jìn)行自我決策、調(diào)整或控制的原則和方法，要求來(lái)訪(fǎng)學(xué)生自己練習(xí)、舉一反三，以使今后有可能獨(dú)立應(yīng)付問(wèn)題，進(jìn)行自我?guī)椭?BR> 在會(huì)談結(jié)束以后，通常要追蹤咨詢(xún)的效果。咨詢(xún)者要向?qū)W生本人及其周?chē)膸熒?、家長(zhǎng)了解情況，獲得關(guān)于咨詢(xún)效果的評(píng)價(jià)。如果出現(xiàn)效果較差的情況，可以與學(xué)生協(xié)商是否要繼續(xù)進(jìn)行咨詢(xún);而不論咨詢(xún)效果滿(mǎn)意還是不滿(mǎn)意，都會(huì)給咨詢(xún)者提供很好的啟發(fā)，促使他反思自己在咨詢(xún)過(guò)程中需要改進(jìn)的地方或是需要繼續(xù)保持的方面。
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