銀行接待顧客的禮儀技巧

    禮儀無論在與人交往和工作日常都非常重要，代表一個人的人品和形象，你知道的禮儀有多少呢?你又走進了哪些禮儀誤區(qū)呢?出國留學網為大家提供最新的“銀行接待顧客的禮儀技巧”禮儀知識，希望對您有所幫助。
    銀行接待顧客的禮儀技巧
    顧客靠近時
    1.眼神含笑注視顧客臉部
    當顧客靠近的時候，你的眼神一定要注視顧客，切忌顧左右而言他;若此時有其他顧客向你發(fā)問，你要先把第一位顧客的工作完成之后再去關照第二位顧客，否則第一位顧客會誤認為自己遭到了不平等的對待。
    一個合格的銀行服務員心中一定要有平等的觀念，每一位顧客無論錢多錢少都是你的貴賓，只要他將錢存進你所在的銀行，他就是你的上帝。所以，在接待顧客時，要特別注意自己的眼神，眼睛是心靈的窗戶，它會在不知不覺中輕易地泄漏你的想法，既然如此，你就應該將你對顧客的友好“泄漏”給他，所以，請你面對顧客時一定要做到眼神含笑。
    2.打招呼問好
    當顧客邁進銀行時，你首先要打招呼問好。面對熟悉程度不同的顧客，你打招呼的內容也應該有所不同。如果這位顧客是老客戶，你就不能用制度化的問候語打招呼，而應該靈活一些，比如“好久不見了，我很開心又看到您了，今天有什么需要我服務的?”如果對方是初次上門，你最好選用基本的問候語，比如“您好，請問有什么需要我服務的?”
    3.使用服務用語
    銀行業(yè)屬于服務業(yè)，因此銀行的服務人員要習慣于使用服務用語。要多用“您”，因為“您”比“你”能表現出更多的尊敬。比如“麻煩您，證件讓我看一下”和“把你的證件給我看一下”，這兩句話就會帶給顧客完全不同的感受。
    此外，要常常使用“請、謝謝、對不起、麻煩您了”等語句，你要和這些話成為最為親密的朋友，隨時隨地使用它們。
    4.交談結束時使用結束語
    當你與顧客的交談結束時，一定不要忘了說幾句充滿祝福的結束語。對于經常往來的顧客，你可以說“希望您今年的業(yè)績能夠一路常紅!祝愿您的公司宏圖大展”，這樣的結束語會使聽者產生非常愉悅的感覺。
    此外，逢年過節(jié)的時候，結束語可以更加生動親切一些。這些祝福式的結束語能夠拉近你和顧客的距離，使你們以后的合作更加愉快。