先做人后做事
這堂課，課本沒(méi)教，老板、同事不會(huì)直接講。這堂課，沒(méi)有文憑，無(wú)法畢業(yè)，許多人學(xué)一輩子都學(xué)不會(huì)。這卻是職場(chǎng)上最重要的一堂課：「做人」。
做事要緊，還是做人優(yōu)先?做「好人」還是做「自己」?「人緣好」，會(huì)不會(huì)變成「濫好人」?為什么有人總能廣結(jié)善緣，有人卻老是處處樹(shù)敵?這些帶給你無(wú)窮煩惱、卻找不到答案的難題，《Cheers》雜志透過(guò)各種過(guò)來(lái)人的親身經(jīng)驗(yàn)，為你淬煉出通過(guò)考驗(yàn)的人生智慧。只要厘清困惑，掌握策略，做人其實(shí)沒(méi)有那么難。
做人難!
上?；实鄱旁麦显f(shuō)，人生有三碗「面」難吃，一是場(chǎng)面，二是錢(qián)面，三是人情面，其中，最難吃的正是人情面。
偏偏這碗難吃又難捧的「面」，在學(xué)校往往沒(méi)人會(huì)教，出了社會(huì)又沒(méi)人敢教，於是，我們得憑本能，不斷在人情困境中，學(xué)會(huì)做人的能力。
盡管不容易，但并非沒(méi)有脈絡(luò)可尋。只要你能先厘清關(guān)於做人的幾項(xiàng)大哉問(wèn)：比方說(shuō)，到底是做事重要，還是做人重要?
做事，還是做人?
很多剛進(jìn)職場(chǎng)的年輕人，仗著聰明才智，總覺(jué)得「實(shí)力決定一切」，做人不重要。對(duì)於不如自己的人，不是當(dāng)面嗤之以鼻，就是在背后抱怨。
甫接任美商聯(lián)邦快遞公司臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理一職的朱興榮，回想11年前，自己就曾經(jīng)犯了這個(gè)「每個(gè)聰明人都會(huì)犯的錯(cuò)」。
當(dāng)時(shí)從美國(guó)念書(shū)回來(lái)，擔(dān)任小工程師的他，每天只管窩在自己位置上，按時(shí)間完成專案即可，根本無(wú)須搭理其他同事，更遑論跨部門(mén)的合作。
因?yàn)閷I(yè)表現(xiàn)亮眼，受到當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理陳嘉良(現(xiàn)為聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)總裁)器重，朱興榮被點(diǎn)名擔(dān)任一個(gè)囊括國(guó)內(nèi)外中高端主管的跨部門(mén)專案主持人。
一向是「拼命三郎」的朱興榮，過(guò)去任務(wù)有瓶頸，頂多熬夜加班就能過(guò)關(guān)，沒(méi)想到這次卻栽在一個(gè)他眼中，緊要關(guān)頭只會(huì)「推脫」的主管身上。
他記得，當(dāng)時(shí)專案流程出了問(wèn)題，整個(gè)團(tuán)隊(duì)必須24小時(shí)進(jìn)駐，體力、壓力都不堪負(fù)荷，還要召開(kāi)應(yīng)變會(huì)議。
就在會(huì)議進(jìn)行到一半，心力交瘁到臨界點(diǎn)的朱興榮，又聽(tīng)到那位讓他「感冒」已久的主管，沒(méi)有辦法又抱怨不休，他一時(shí)難掩怒氣拍桌大喊：「這件事溝通很多遍，不知道到現(xiàn)在為什么還不做，如果有人不想做，這個(gè)專案也不用繼續(xù)了!」
隨即，這位僅兩年資歷的毛頭小子，竟然當(dāng)著眾多高端主管的面，天塌下來(lái)也不怕似地甩門(mén)而出。
拿針戳人，還是拿針縫衣?
直到深夜12點(diǎn)半，呆坐座位已久的他，感受肩上一雙手的重量搭來(lái)，轉(zhuǎn)身只見(jiàn)堆滿笑容的陳嘉良緩緩說(shuō)：「你啊，就像一根針，戳人會(huì)痛啊!若把這個(gè)針拿來(lái)縫衣服，就會(huì)很有功效，不知道你為什么要去戳人?」
「不是我要戳人，是他逼著我去戳人，我受不了!」朱興榮氣憤地說(shuō)。
陳嘉良接著響應(yīng)：「喔，因?yàn)槟闶懿涣耍阅憔筒蝗タp衣服，而去戳人?我知道你心里很多委屈，在這個(gè)時(shí)刻，你若能把所有精力拿來(lái)縫衣服，大家會(huì)更感激你!」
朱興榮笑著說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己一心想把事情做好，產(chǎn)生盲點(diǎn)，陳嘉良這番「戳人與縫衣」的道理，讓拘泥在「你錯(cuò)我對(duì)」節(jié)骨眼的他，頓時(shí)心門(mén)大開(kāi)：「與其當(dāng)場(chǎng)讓他難看，不如直接向他伸出援手，把事情解決了更有效率。況且，若我坐了他的位置，不見(jiàn)得能做得比他好!」
從小一路順?biāo)欤晕乙髽O高的萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織資深副總裁暨中國(guó)區(qū)總經(jīng)理江威娜，同樣也歷經(jīng)不會(huì)做人的青澀歲月。
初入職場(chǎng)：80%做事，20%做人
回想剛?cè)肷鐣?huì)前幾年，她曾為了打入同事的午間閑聊，無(wú)意間「貢獻(xiàn)」了話題主角的一些私人秘密。
當(dāng)時(shí)專注做事的她，忽略寫(xiě)字樓常有的角色競(jìng)爭(zhēng)，此番被有心人炒作的「爆料」，不僅傷害了當(dāng)事人，毀了友誼，更讓她重新思索做人的道理。
一般而言，年輕人容易陷入「做事」比「做人」重要的思考，因?yàn)樽鍪碌哪繕?biāo)明確，短期即可見(jiàn)真章，投入與反饋十分直接。
反之，做人得面對(duì)「一樣米養(yǎng)百樣人」，不同角色的適應(yīng)與考驗(yàn)，講究的是長(zhǎng)程的累積，無(wú)法立竿見(jiàn)影，且隨著職位升遷，扮演的角色趨於復(fù)雜，難度還愈來(lái)愈高。
「在投資報(bào)酬率的權(quán)衡下，做人的重要性常常被視而不見(jiàn)，」江威娜分析。
她語(yǔ)重心長(zhǎng)的提醒，要想出類拔萃，職場(chǎng)上的確存有做事與做人的「比例策略」。
初入職場(chǎng)前5年，至少要花80%的力氣在學(xué)做事，另外的20%花在學(xué)做人上。隨著任務(wù)技巧日漸熟練，做事所需的時(shí)間減少，就要調(diào)高比例，將更多的注意力，花在做人的學(xué)習(xí)上。「當(dāng)同儕還在斤斤計(jì)較做事的方法，你卻能開(kāi)始展露做人的本領(lǐng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，就很容易在這個(gè)階段變得耀眼，」江威娜強(qiáng)調(diào)。
第二個(gè)令許多人困擾不已的難題，是做人，還是做自己?
做人，還是做自己?
雖然知道做人重要，但一想到為了和諧，得委曲求全，隱藏自己的本性，就讓人痛苦不已。
「外圓內(nèi)方」這句被中國(guó)人奉為做人最高境界的成語(yǔ)，在德州儀器半導(dǎo)體技術(shù)公司大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理郭江龍看來(lái)，即是最好的答案。
他解釋，所謂「外圓」，指的是顯露在外的態(tài)度行為，講求的是「圓融」、「和氣」;「內(nèi)方」，則是指隱於內(nèi)心的策略信念，譬如「正直」、「誠(chéng)信」，扮演最后一道防線，不會(huì)因壓力或環(huán)境改變而棄守。
一般人常誤解「外方內(nèi)方」或「外圓內(nèi)圓」的「表里如一」，才是真正做自己。即便如此，所謂「表里如一」，也不是隨興所至的任意妄為。
表里如一新解
《記得你是誰(shuí)—哈佛的最后一堂課》中「表里如一」一文指出，所謂「表里如一」，指的是不必為了做人而徹底放棄自己，而是該懂得如何區(qū)分私底下與任務(wù)時(shí)的自我，以維持一種「身分」的平衡。
他認(rèn)為，你可以在公、私生活中拉上一道紗簾，而非一堵無(wú)法穿越的磚墻，以方便隨時(shí)互通，又能區(qū)隔彼此的差異。
一旦懂得角色轉(zhuǎn)換，熟練地穿越這道紗簾，就不必放棄自我，變成雙重人格。有趣的是，愈能善用這個(gè)方法，愈能擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：一是在職場(chǎng)上，因?yàn)椴槐畴x本性，往往能展現(xiàn)某種個(gè)人風(fēng)采，博得最多信賴。
當(dāng)你回到私人領(lǐng)域時(shí)，你能做你想要的自己，家人與朋友對(duì)你真實(shí)的回報(bào)，更能平衡你在職場(chǎng)的情緒起伏，成為你的后盾。
不管是從「方」到「圓」的琢磨，抑或是「內(nèi)」「外」自我的轉(zhuǎn)換，為避免過(guò)猶不及，究竟分寸該如何拿捏，往往是做人最難的地方。
做人，并不等於要做「濫好人」。
做好人，還是做濫好人?
廿一世紀(jì)公關(guān)顧問(wèn)公司總經(jīng)理俞竹平認(rèn)為，以情緒管理的角度來(lái)看，若把自己磨得太圓，常會(huì)讓人覺(jué)得城府很深，有一種不可親近的感覺(jué)。
就像瓷器與陶器同樣是容器，但瓷器講究上釉，光可監(jiān)人，卻只能供在高處欣賞。反之，陶器刻意留下手紋，少了完美的光澤，卻多了一種性格上的天真。
但最為人詬病的是怕得罪人，只知一味討好，成為不知策略為何物的「濫好人」。
濫好人落得兩面不討好
引進(jìn)「卡內(nèi)基訓(xùn)練」，嫻熟溝通的黑幼龍，分析人際關(guān)系的模式，有以下4種狀況：
第1種狀況，叫作「操縱」，這類人想的是自己的益處，占別人便宜，當(dāng)別人知道吃虧時(shí)，就會(huì)離你而去。
第2種狀況，叫作「退讓」，這類人誤會(huì)好的人際關(guān)系是靠讓步，所以愿意自己犧牲，讓別人占便宜。虧吃多了，久而久之，也會(huì)漸漸脫離人群。
第3、第4種分別為雙方都倒楣的「兩敗俱傷」，以及互相拉抬的「雙贏」。
別以為當(dāng)個(gè)濫好人，什么都說(shuō)好，什么都慷慨答應(yīng)，就能獲得好人緣。
黑幼龍指出：「濫好人的下場(chǎng)，就是第2種人際狀況，沒(méi)有策略的結(jié)果，不是為兌現(xiàn)承諾而過(guò)勞死，就是被追債的人逼得逃之夭夭!」
臺(tái)達(dá)電子人力資源資深處長(zhǎng)倪匯鍾回想，過(guò)去在飛利浦半導(dǎo)體顯示器事業(yè)部15年間，叁與不少次決定高端接班人的會(huì)議，一字排開(kāi)的候選名單中，每個(gè)都是過(guò)關(guān)斬將的佼佼者。
激烈的評(píng)選過(guò)程，彷佛《誰(shuí)是接班人》的生死大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，全球大老板與人資高端主管比鄰而坐，逐一討論歷年來(lái)績(jī)效考核的報(bào)告，「常常被判出局的，不是做事能力較差的人，而是大家口中的『濫好人』!」
nice guy≠right guy
在老板口中，簡(jiǎn)單一句“He is a nice guy, but not the right guy for this position.”(他是個(gè)好人，但坐這個(gè)位置他不是對(duì)的人)，乍聽(tīng)起來(lái)客氣，言下之意是「公司不是迪士尼樂(lè)園，你僅好人緣，不代表你成了領(lǐng)導(dǎo)者，就會(huì)懂得該硬則硬，遑論激發(fā)員工潛質(zhì)，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)力!」倪匯鍾強(qiáng)調(diào)。
到底做人應(yīng)該朝哪些方向?qū)W習(xí)，才能突破現(xiàn)在的格局?抱著「不計(jì)較」的態(tài)度是第一步。
不計(jì)較，就像別在襟上的鮮花，能讓近悅遠(yuǎn)來(lái)，無(wú)形中增加做人的廣度。
不計(jì)較，增加做人的廣度
江威娜曾經(jīng)碰到一位既聰明、學(xué)習(xí)能力又強(qiáng)的人才，他在同儕中非常突出，本來(lái)是江威娜亟欲培養(yǎng)的干部。沒(méi)想到幾次叁與團(tuán)隊(duì)合作，他最在乎的只是自己能享有的資源與利益，而非對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。
江威娜不免感到失望：「一個(gè)不談付出，只會(huì)計(jì)較的人，難保到高位，他不會(huì)為了個(gè)人私利，犧牲整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益?！?BR> 其次，少了包容的心，若他當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)者，肯定做不好coaching(教練)的工夫，無(wú)法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中的落后者。
「若他一直沒(méi)有察覺(jué)，也不愿意改，即使讓他獨(dú)立作業(yè)，因?yàn)閭€(gè)性，也會(huì)很快遇到任務(wù)瓶頸而退出，淪落職場(chǎng)流浪一途，」江威娜斷言。
位居高端，若能有不計(jì)較的胸襟，除了增加自身的高度，也會(huì)感染員工，成為效尤的對(duì)象。
當(dāng)前任教於高雄餐旅學(xué)校的前亞都麗致總經(jīng)理蘇國(guó)垚，對(duì)總裁嚴(yán)長(zhǎng)壽就有如此的觀感。
一次兩人共同出差到夏威夷，投宿的是全球赫赫有名的頂級(jí)旅館哈蕾柯蘭妮(Halekulani)，一路上嚴(yán)長(zhǎng)壽如數(shù)家珍地對(duì)這家旅館贊不絕口。
Check-in后進(jìn)房，蘇國(guó)垚被眼前擁有大客廳、大浴室，還有夏威夷絕佳海景的房間所震撼。他念頭一轉(zhuǎn)，總裁的房間一定會(huì)更驚人。
沒(méi)想到，敲門(mén)后推開(kāi)一看，竟然面積著實(shí)小了三分之二，更無(wú)景觀可言，他不禁大驚失聲：「他們竟然把房間弄錯(cuò)了!」
只見(jiàn)嚴(yán)長(zhǎng)壽笑著說(shuō)：「我已經(jīng)住過(guò)了，你出差很累，這算是慰勞，就好好在里面體驗(yàn)一下?！共?jiān)持讓蘇國(guó)垚連續(xù)住了兩夜。
即使已退出亞都麗致多年，這段為蘇國(guó)垚津津樂(lè)道的小插曲，在旁人忙著計(jì)較的當(dāng)下，總會(huì)出現(xiàn)腦海，讓他若有所悟地會(huì)心一笑。
謙卑的力量
「稻穗愈飽滿，腰彎得愈低」、「竹子愈高，竹尾彎得愈低」這些大自然的道理，講的正是「謙卑」的重要。
因?yàn)橹t卑，你會(huì)居安思危，你會(huì)小心翼翼，你會(huì)拼命學(xué)習(xí)，你也會(huì)努力改變。最后，你擔(dān)心的事會(huì)消弭不見(jiàn)，你的弱點(diǎn)也能補(bǔ)全，你意料不到的收獲也會(huì)在謙卑中獲得。
只是愈在高峰，人愈不容易察覺(jué)謙卑的力量。霸菱證券投顧公司總經(jīng)理陳詩(shī)舜就指出，金融圈充滿大起大落，曾經(jīng)睥睨一切，如今落魄失意的例子，可說(shuō)俯拾皆是。
他舉一位知名的金融新貴，靠著「向上管理」，頭銜一路竄升。對(duì)下屬極為傲慢的他，享受平步青云的快感之余，卻忘記自己已「掏空」多年奧援他的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)他隨跳槽水漲船高，只身就任遭遇困難，才發(fā)現(xiàn)自己能力有限，但身邊已無(wú)人愿意伸手協(xié)助，屢次被新老板「請(qǐng)走」。后續(xù)任務(wù)轉(zhuǎn)換，更因reference check(背景調(diào)查)，不斷栽在他過(guò)去得罪的人的負(fù)面評(píng)價(jià)里，而一蹶不振。
厚道，做人更高境界
在謙卑之外，若能做到厚道，先一步替人著想、留余地，才真正是跨越做人更高的境界。
曾遭遇1997年亞洲金融風(fēng)暴，從公司因跳票瀕臨倒閉，到如今谷底翻身，稱霸臺(tái)灣精密機(jī)械業(yè)的臺(tái)中精機(jī)就是一個(gè)好的例子。
經(jīng)營(yíng)超過(guò)50年，第二代接棒經(jīng)營(yíng)的臺(tái)中精機(jī)總經(jīng)理黃明和指出，早年客戶多是師徒相傳的黑手業(yè)，在工廠里待了3年，就能出師自己創(chuàng)業(yè)。
黃明和的父親看這些年輕人在創(chuàng)業(yè)初期，難免資金短缺，總會(huì)大方地要他們先將設(shè)備拿去用，日后慢慢分期付款即可。甚至，有的下游經(jīng)銷商沒(méi)錢(qián)進(jìn)貨，他還會(huì)勸他們先把機(jī)器拿去賣(mài)，先賺了第一筆錢(qián)，才能打好基礎(chǔ)。
黃明和指出，由於父親總會(huì)替人著想，培養(yǎng)的許多客戶都是從第一代祖父輩開(kāi)始，第二、第三代接手買(mǎi)新的機(jī)器，演變成關(guān)系深厚的三代交情。其中，還包含夫妻檔、兄弟檔、父子檔。
沒(méi)想到父親以厚道待人，后來(lái)竟救了黃明和與自己公司一命。
黃明和回想8年前，受亞洲金融風(fēng)暴波及，國(guó)產(chǎn)汽車、東隆五金陸續(xù)爆發(fā)地雷股危機(jī)，中部地區(qū)許多上市公司都垮了，臺(tái)中精機(jī)也因財(cái)務(wù)杠桿過(guò)度操作，20億元融資遭銀行凍結(jié)，頓時(shí)陷入困境。
奇妙的是，當(dāng)遭逢相同命運(yùn)的同業(yè)如楊鐵，早已被協(xié)力廠商拉白布條、圍廠鬧上電視新聞，臺(tái)中精機(jī)卻顯得異常平靜。
不僅客戶沒(méi)有拋棄，協(xié)力廠照常提供零件，面對(duì)同業(yè)挖角，臺(tái)中精機(jī)的高層主管沒(méi)有一個(gè)異動(dòng)，一起度過(guò)了最艱難的階段。
黃明和心有所感地說(shuō)，從此他深刻體會(huì)到「天助自助者」的道理。
他強(qiáng)調(diào)，「自助」兩字，就是過(guò)去你所積的陰德，對(duì)他而言，也就是父親打下人情的基礎(chǔ)，讓大家愿意信任，才能贏得東山再起的機(jī)會(huì)。
人生的做人課，不僅沒(méi)有文憑，也不可能畢業(yè)，連當(dāng)過(guò)英國(guó)首相的邱吉爾都承認(rèn)，自己到了65歲，才悟出一些做人的道理。
但不管是管理、領(lǐng)導(dǎo)、乃至於人生真正的成功與圓滿，沒(méi)有一項(xiàng)不是圍繞著「如何做人」。這堂最重要、也最容易被忽視的課，你學(xué)好了嗎?