以下是出國留學網(wǎng)實用資料頻道編輯為您整理的快速說服客戶的8個步驟,供您參考,更多詳細內(nèi)容請點擊出國留學網(wǎng)查看。
步驟1,設想問題或處境。
這個問題或處境是你的客戶不想再經(jīng)歷的困境。比如成本過高。人員流動性大。存貨受損投放的廣告無效等任何不順的事情。但卻是你的產(chǎn)品或者服務恰好能夠解決的。
步驟2,讓你的客戶知道問題的后果。
告訴他,如果任憑這種情況發(fā)展下去,最終將會給他帶來許多難以承受的損失。
步驟3,套出他心中的期望值,
比如說你希望出現(xiàn)什么樣的情況或者對你來說什么才是最好的結果?
步驟4,讓他知道新選擇的好處
這一步也需要通過提問來完成,比如說這個新的選擇對你和你的公司會產(chǎn)生什么樣的意義?
步驟5,確定這就是他想要的
有時你的客戶可能會說一些言不由衷或他們認為你想聽的話,此時你必須在內(nèi)心做出正確的判斷,他們說的是不是真話,如果他們沒有真誠對待,你會用行動來配合你,比如同意與你合作,并作出相關安排,那么你之前的說服就未起到任何作用。
步驟6,讓客戶滿意新的選擇
任何一次交易失誤都會對你以及公司的名譽帶來損害,你得讓顧客從你的產(chǎn)品和服務中得到真正的好處。
步驟7,別輕易放棄
當你初次拜訪客戶時,如他的態(tài)度冷淡,先不要泄氣,也不要輕易放棄。
步驟8 別對他說“你錯了”
就像那句老話說的:“顧客就是上帝!”也許這句話并不完全正確,但是它卻能為你敲響警鐘。試想如果有人說你錯了,你會有什么感受呢?你很可能會產(chǎn)生抵觸情緒,并且努力證明自己是對的,最后可能更加堅持原來的想法。你的顧客也一樣。所以永遠也不要說他們是錯的,或者去年買了你競爭對手的產(chǎn)品真是一個錯誤。否則,你的顧客會立刻開始懷疑購買你的產(chǎn)品會不會也是一個錯誤。

