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蘭州市12345民情通熱線進(jìn)社區(qū)送服務(wù)
5月24日，蘭州市三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理中心組織“12345”民情通服務(wù)熱線話務(wù)員及蘭州公交集團(tuán)、蘭州市交警支隊(duì)、蘭州城市供水集團(tuán)等受理單位的工作人員，走進(jìn)其包抓網(wǎng)格的銀灘花園社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面為市民解疑答惑。
在現(xiàn)場(chǎng)，很多市民反映伴隨著入住銀灘花園人越來越多，出行也成了一個(gè)大問題，通往這里的32路車比較少。因此，每天早上去上班就成了好多居民的頭疼問題。經(jīng)常出門等20多分鐘，才會(huì)等到一輛公交車，結(jié)果由于爆滿而上不了車，不得不等下一輛車，所以導(dǎo)致好多人經(jīng)常上班遲到。多數(shù)居民建議將現(xiàn)有的2路公交車終點(diǎn)站設(shè)在銀灘花園，這樣就能緩解一下乘車出行的困難?，F(xiàn)場(chǎng)的工作人員對(duì)該問題做了詳細(xì)的記錄，表示他們會(huì)將以上情況及時(shí)反饋。同是還留下了其中幾位居民的聯(lián)系方式，會(huì)將此事盡快給予回復(fù)。
據(jù)現(xiàn)場(chǎng)了解，此次活動(dòng)旨在通過“12345”民情通服務(wù)熱線話務(wù)員和受理單位工作人員現(xiàn)場(chǎng)解答市民訴求的方式，重點(diǎn)圍繞城市管理、消費(fèi)糾紛等方面的問題，進(jìn)行面對(duì)面、零距離的服務(wù)。短短兩個(gè)小時(shí)的活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)受理市民訴求30余件，同時(shí)，向市民宣傳文明城市創(chuàng)建知識(shí)，并發(fā)放“12345”民情通熱線的宣傳資料600余份。截至目前，蘭州市三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理中心民情通熱線開通運(yùn)行以來，共受理建議、咨詢、投訴、求助、感謝等各類訴求達(dá)228萬余件，辦結(jié)率為91.56%,市民對(duì)“12345”民情通服務(wù)熱線滿意率達(dá)98.96%。
此次進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的開展，通過面對(duì)面服務(wù)群眾訴求的方式，既豐富了“12345”民情通服務(wù)熱線的受理渠道，又使更多的市民了解了“12345”民情通服務(wù)熱線的受理流程，讓越來越多的市民享受到民情通熱線提供的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)、高效的惠民服務(wù)。在提升民情通服務(wù)熱線的服務(wù)水平的同時(shí)，有力助推了文明城市的創(chuàng)建。