“文明環(huán)境，旅游不亂扔垃圾”活動總結(jié)
我局高度重視創(chuàng)建文明城市工作，并且全市旅游系統(tǒng)在市委文明辦的具體指導(dǎo)下，以“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”為行動準(zhǔn)則，以“文明樹形象，滿意在旅游”為創(chuàng)建口號，積極開展“文明環(huán)境，旅游不亂扔垃圾”文明出行活動，文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得了較好成效。現(xiàn)將創(chuàng)建情況匯報如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，形成創(chuàng)建工作合力
我局對本次創(chuàng)建迎檢工作高度重視，深刻認(rèn)識創(chuàng)建全國文明城市工作的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，把這項(xiàng)工作作為全局中心工作認(rèn)真加以落實(shí)，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，推動旅游行業(yè)的文明建設(shè)的全面發(fā)展，將其作為促進(jìn)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)躍上新臺階的一項(xiàng)重要工作切實(shí)抓緊抓好。及時成立了由局長任組長，副局長為副組長，相關(guān)科室人員為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步明確各人員責(zé)任，把工作落在了實(shí)處。并且，把創(chuàng)建工作與旅游業(yè)務(wù)工作，同研究、同部署、同落實(shí)。同時，各A級景區(qū)、星級賓館、旅行社等也落實(shí)了專門的工作任務(wù)，負(fù)責(zé)抓好日常管理工作，加強(qiáng)文明建設(shè)，形成了齊抓共管的工作格局。
二、廣泛動員，強(qiáng)化宣傳，營造濃厚創(chuàng)建氣氛
為進(jìn)一步加大宣傳工作力度，我局先后組織各A級景區(qū)、星級賓館、旅行社等旅游企業(yè)召開創(chuàng)建文明城市動員大會，對創(chuàng)建工作進(jìn)行安排部署;組織旅游企業(yè)職工參加“講文明、樹新風(fēng)”動員大會;在辦公區(qū)域制作宣傳專欄、標(biāo)語、文明創(chuàng)建標(biāo)識牌、禁止吸煙等，組織專門人員向市民宣傳文明出行，創(chuàng)建文明環(huán)境，旅游不亂扔垃圾，向旅游企業(yè)及從業(yè)人員印發(fā)《創(chuàng)建文明城市宣傳資料》。各旅游企業(yè)結(jié)合實(shí)際，開展各類型之有效的宣傳活動。
三、統(tǒng)籌兼顧，扎實(shí)推進(jìn)，創(chuàng)建活動有效開展
1、深入開展文明創(chuàng)建，夯實(shí)創(chuàng)建文明城市基礎(chǔ)。堅(jiān)持在旅游系統(tǒng)中深入開展“文明單位”、“文明窗口”等創(chuàng)建活動?，F(xiàn)在我市已有省級青年文明號4家單位，市級青年文明號8家單位，今年上報市級青年文明號5家單位，為旅游企業(yè)開展文明城市創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、扎實(shí)開展誠信旅游活動。我市積極貫徹執(zhí)行《旅行社條例》，對所屬旅行社開展集中整頓規(guī)范工作，未發(fā)生一起旅行社合同欺詐行為，旅行社責(zé)任險投保率均達(dá)到100%。
3、全力以赴，綜合整治環(huán)境工作。倡導(dǎo)旅游企業(yè)干部職工開展清潔衛(wèi)生大掃除和文明勸導(dǎo)活動，環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)落實(shí)到人，不定期對A級景區(qū)、星級賓館、旅行社的安全、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行督促檢查，使環(huán)境綜合整治工作有效推進(jìn)。
4、規(guī)范管理，進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)水平。參加全省旅游飯店星級標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，并結(jié)合對照新標(biāo)準(zhǔn)開展找差距上檔次活動，提高了星級飯店的管理水平和經(jīng)營水平。預(yù)計今年9月將繼續(xù)開展鐵嶺導(dǎo)游員電視大賽，評出十佳導(dǎo)游員、優(yōu)秀導(dǎo)游員各10名，金牌導(dǎo)游員3名。此外，為十二運(yùn)在我省舉辦營造良好的旅游環(huán)境，各A級景區(qū)積極參與迎全運(yùn)文明單位創(chuàng)建活動，使我市的旅游環(huán)境文明程度更上了一個臺階。
四、督促檢查，著力整改，深化創(chuàng)建活動成果
我局先后組織十余次深入景區(qū)、賓館飯店督促檢查，主要針對環(huán)境衛(wèi)生等情況，并結(jié)合景區(qū)、飯店和旅行社評定標(biāo)準(zhǔn)，針對全市旅游安全進(jìn)行全面檢查，查出安全隱患，責(zé)令限期整改，完善安全預(yù)案，確保全市旅游安全。結(jié)合飯店創(chuàng)建文明城市實(shí)地考察標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)對星級飯店殘疾人無障礙設(shè)施，餐飲尤其是參與文明餐桌行動，消防安全設(shè)施完好，客房干凈，無異味等進(jìn)行督察;對旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)佩戴胸卡;使用普通話講解，用語文明，服務(wù)耐心熱情;服務(wù)規(guī)范，不誤導(dǎo)游客消費(fèi);服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示;高效的投訴處理機(jī)制等情況進(jìn)行檢查，確保創(chuàng)建活動成果顯著。
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