大家做好準(zhǔn)備迎接考試了嗎?出國留學(xué)網(wǎng)銀行專業(yè)資格欄目誠意整理“你適合做客戶經(jīng)理嗎?客戶經(jīng)理前途如何?”，歡迎廣大考生前來學(xué)習(xí)。
本人是一名國有大型銀行的公司客戶經(jīng)理，下面就自己近年的相關(guān)工作經(jīng)歷來簡(jiǎn)要談?wù)勛约簩?duì)于上述問題的一些心得體會(huì)吧。希望能起到一點(diǎn)拋磚引玉的作用，同時(shí)也希望能給有志于從事相關(guān)工作的朋友一些有限的助益吧。
首先說說日常工作(銀行客戶經(jīng)理主要分為面向公司機(jī)構(gòu)客戶的客戶經(jīng)理以及面向個(gè)人客戶的客戶經(jīng)理，由于筆者從事的是公司客戶經(jīng)理，因此僅在此主要談些公司客戶經(jīng)理的相關(guān)情況吧)。其實(shí)銀行的公司客戶經(jīng)理就是銀行的銷售，和大多數(shù)的銷售一樣，主要負(fù)責(zé)銀行一些產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)的營銷工作。如果用簡(jiǎn)略一點(diǎn)的話說其實(shí)主要就是三大類產(chǎn)品：負(fù)債業(yè)務(wù)(存款)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)(貸款)、中間業(yè)務(wù)。負(fù)債業(yè)務(wù)說其實(shí)就是所謂的拉存款，主要就是維護(hù)已有客戶的存款規(guī)模以及份額，同時(shí)拓展新客戶的賬戶開立，最后達(dá)到客戶經(jīng)理名下存款規(guī)模的穩(wěn)定或是新增。資產(chǎn)業(yè)務(wù)也就是銀行發(fā)放貸款，實(shí)際工作中除了需要營銷客戶辦理貸款，更要注意相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的控制，說白了就是客戶申請(qǐng)的貸款必須能夠符合相關(guān)貸款要求，通過銀行審批成功發(fā)放，并能夠按期還本付息。中間業(yè)務(wù)就是不占用銀行資金能夠向客戶收取的各類手續(xù)費(fèi)(就目前中國銀行業(yè)現(xiàn)狀來說，一大部分的銀行中間業(yè)務(wù)是依靠貸款息差的轉(zhuǎn)化帶來的，和真正意義上的中間業(yè)務(wù)收入在本質(zhì)上還是有比較明顯的區(qū)別)。
以上就是銀行公司客戶經(jīng)理的一些主要日常工作，其實(shí)要說詳細(xì)了，能寫的還有很多，各家銀行對(duì)于公司客戶經(jīng)理的分工也可能會(huì)有差異，因此筆者僅在此對(duì)相對(duì)主流的客戶經(jīng)理日常職責(zé)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的闡述。
再來說說銀行客戶經(jīng)理的待遇和前景。說到待遇這個(gè)問題，筆者認(rèn)為是一直都是一個(gè)仁者見仁智者見智的問題，讓不同銀行不同業(yè)績的客戶經(jīng)理來談?wù)勛约褐庇^的感受，相信結(jié)果肯定是全然不同，但是要筆者相對(duì)客觀得說，銀行客戶經(jīng)理的待遇在國內(nèi)還是屬于比較有競(jìng)爭(zhēng)力的。
至于前景的話，日后發(fā)展好壞主要還是和每個(gè)個(gè)體的自身素質(zhì)、機(jī)遇、努力程度有關(guān)，筆者也只能在此主要概括一下客戶經(jīng)理在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展方向：一、晉升管理層，也就部門經(jīng)理、分支行行長;二、轉(zhuǎn)崗至其他銀行崗位及部門;三、一直從事客戶經(jīng)理工作，在技術(shù)職稱上獲得相應(yīng)提升。
什么樣的人適合做客戶經(jīng)理
在外人看來，能喝、能玩、能說，性格外向的人適合做銀行客戶經(jīng)理，其實(shí)未必這么簡(jiǎn)單。有的做的好的客戶經(jīng)理，也并非很外向型的性格，大多數(shù)都是內(nèi)外向兼具的人。
我個(gè)人發(fā)現(xiàn)做的好的客戶經(jīng)理都具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、耐心、脾氣好?？蛻艚?jīng)理每一天都會(huì)處理很多的工作和麻煩，如果是急性子或者火爆脾氣的人，很容易得罪客戶和同事。對(duì)外，我們要對(duì)客戶做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)，我們要處理好和柜臺(tái)、風(fēng)險(xiǎn)控制等崗位同事的關(guān)系;另外，每一筆對(duì)公授信業(yè)務(wù)的完成，不是三、五天的事情，從與客戶相識(shí)、設(shè)計(jì)方案、上報(bào)業(yè)務(wù)、補(bǔ)充資料、發(fā)放授信到貸后管理，有太多太多的工作和時(shí)間要消耗在上面，如果沒有一定的耐心是不行的。
2、具備一定的協(xié)調(diào)和溝通能力?？蛻艚?jīng)理每天遇到的問題很多，如果不能有效的協(xié)調(diào)和溝通，輕則拖慢效率，重則可能使事情失敗。
3、要有責(zé)任心?？蛻艚?jīng)理是銀行面對(duì)客戶的一扇重要窗口，你的做事方式直接決定著客戶對(duì)銀行的評(píng)價(jià)，因此，你的責(zé)任是非常重大的。同時(shí)，客戶將公司的對(duì)公授信交給你，是希望能以合理的財(cái)務(wù)成本獲得最大收益的銀行授信，你必須對(duì)自己的客戶負(fù)責(zé)。
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