銷售員拒絕客戶的技巧
作為一個銷售員，我們總是秉著“顧客就是上帝”的想法跟顧客打交道，但是當(dāng)客戶提出了過分的要求或者你滿足不了客戶所要求的服務(wù)時，應(yīng)該予以拒絕。銷售員，應(yīng)該明白掌握拒絕客戶技巧也是很重要的，即拒絕了客戶，又不會引起客戶的不滿。
拒絕客戶技巧1：用委婉的口氣拒絕
拒絕客戶，不要咄咄逼人，有時可以采用委婉的語氣拒絕他，這樣不至于使雙方都尷尬。
拒絕客戶技巧2：用商量的口氣拒絕
如果有人邀請你參加集會，而你偏偏有事纏身無法接受邀請，你可以這樣說：“太對不起了，我今天實在太忙了，改天行嗎?”這句話要比直接拒絕好得多。
拒絕客戶技巧3：用恭維的口氣拒絕
拒絕的最好做法是先恭維對方。例如當(dāng)客戶喜歡你的商品又想壓價的時候，你可以婉轉(zhuǎn)地對他說：“您真有眼光，這是地道的xx貨，由于進價太高，我很遺憾不能給您讓價?！边@樣就不會讓對方覺得不快。
拒絕客戶技巧4：用同情的口氣拒絕
最難拒絕的人是那些只向你暗示和唉聲嘆氣的人。但是，你若必須拒絕，用同情的口氣可能會好一些。
拒絕客戶技巧5：用肯定的口氣拒絕
在肯定對方觀點和意見的基礎(chǔ)上，拒絕對方，例如：“好主意，不過恐怕我們一時還不能實行。”用肯定的態(tài)度表示拒絕，可以避免傷害對方的感情。
作為一個銷售員，我們總是秉著“顧客就是上帝”的想法跟顧客打交道，但是當(dāng)客戶提出了過分的要求或者你滿足不了客戶所要求的服務(wù)時，應(yīng)該予以拒絕。銷售員，應(yīng)該明白掌握拒絕客戶技巧也是很重要的，即拒絕了客戶，又不會引起客戶的不滿。
拒絕客戶技巧1：用委婉的口氣拒絕
拒絕客戶，不要咄咄逼人，有時可以采用委婉的語氣拒絕他，這樣不至于使雙方都尷尬。
拒絕客戶技巧2：用商量的口氣拒絕
如果有人邀請你參加集會，而你偏偏有事纏身無法接受邀請，你可以這樣說：“太對不起了，我今天實在太忙了，改天行嗎?”這句話要比直接拒絕好得多。
拒絕客戶技巧3：用恭維的口氣拒絕
拒絕的最好做法是先恭維對方。例如當(dāng)客戶喜歡你的商品又想壓價的時候，你可以婉轉(zhuǎn)地對他說：“您真有眼光，這是地道的xx貨，由于進價太高，我很遺憾不能給您讓價?！边@樣就不會讓對方覺得不快。
拒絕客戶技巧4：用同情的口氣拒絕
最難拒絕的人是那些只向你暗示和唉聲嘆氣的人。但是，你若必須拒絕，用同情的口氣可能會好一些。
拒絕客戶技巧5：用肯定的口氣拒絕
在肯定對方觀點和意見的基礎(chǔ)上，拒絕對方，例如：“好主意，不過恐怕我們一時還不能實行。”用肯定的態(tài)度表示拒絕，可以避免傷害對方的感情。