消費維權(quán)小知識
九個消費好習(xí)慣
1 計劃用錢 2 適度消費 3 節(jié)儉 4 貨比三家 5 自我保護(hù) 6 理智消費 7 少買零食 8 珍惜財物 9 進(jìn)行價值比較
一、國際消費者權(quán)益日(每年的3月15日為國際消費者權(quán)益日)
二、消費者權(quán)益有法可依
1993年10月全國人民代表大會審議并通過《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，于1994年1月1日實施。
三、中國消費者協(xié)會的宗旨
對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費者合理、科學(xué)消費，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
四、中國消費者協(xié)會的建立(1985年建立)
五、青少年的消費心理
1從眾心理 2攀比心理 3 求異心理 4求實心理
消費維權(quán)從我做起，提醒我們的父母也要文明消費，合理維權(quán)。
消費兒歌------ “百姓生活食為先，三無食品拒門外。健康常識多學(xué)習(xí)，文明節(jié)約記心里。綠色消費大家事，共同健康要堅持。”
一、消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害時，如何索賠?
答：可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬生產(chǎn)者或其他銷售者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。
消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。
二、促銷活動中的陷阱有哪些，消費者應(yīng)注意什么?
在市場上較為常見的不規(guī)范促銷行為有：
1.虛構(gòu)原價：促銷前銷售600元的商品，在把原價抬高到850元后再打七折，實際上并未讓利。是一種較為典型的價格欺詐行為。
2.語義模糊：如"買一贈一"，按照消費者的理解，應(yīng)該是買什么商品贈送什么商品。但經(jīng)營者卻往往是買臺電視機(jī)贈送一瓶洗發(fā)水而已。
3.宣傳不實：有些商家為吸引消費者而打出了全場幾折的宣傳，但到了柜臺前才發(fā)現(xiàn)，多數(shù)產(chǎn)品不參加活動。
4.返券限購：部分商家的返券促銷活動，設(shè)定許多限制性的條款和條件，甚至對促銷產(chǎn)品不提供退換服務(wù)，明顯違反相關(guān)規(guī)定。
5.免費圈套：免費品嘗、試用、拍照等，也往往是部分商家設(shè)下的陷阱，其最終仍是有價消費甚至是高價消費。如說免費照相，但底片要花錢買，化妝、服裝等也都要另行收費;做免費美容時，被告知免費的只是服務(wù)所使用的產(chǎn)品要收費。
6.最終解釋：部分商家在打折、降價、贈券等各種促銷活動中，打出了"本店(商場)保留活動的最終解釋權(quán)"的話，任意解釋活動內(nèi)容，侵犯消費者知情權(quán)。 針對以上不規(guī)范行為，消協(xié)特提醒消費者要注意以下幾點：1不要輕信商家的夸大宣傳，應(yīng)理智購物，自覺抵制;2.對贈品則要當(dāng)面檢查清楚，看是否過期或是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并要求銷售人員在有效票據(jù)上注明贈品名稱、型號;3.參與購物抽獎活動前應(yīng)問清規(guī)則，以免掉進(jìn)多重消費的連環(huán)套;4.在接受免費服務(wù)時，要了解活動內(nèi)容和具體哪些免費、哪些不免費;5.注意保留好相關(guān)購物憑證，以便更好的維護(hù)自身合法權(quán)益。6.權(quán)益受到侵害時，要積極主張權(quán)利，及時投訴或舉報。
三、消費者享有哪些權(quán)利?
1、安全權(quán);2、知情權(quán);3、選擇權(quán);4、公平交易權(quán);
5、求償權(quán); 6、結(jié)社權(quán);7、受尊重權(quán); 8、監(jiān)督權(quán)。
四、消費者購買商品時應(yīng)保留哪些證據(jù)?
面對市場上偽劣假冒商品屢禁不止，消費者選購商品及消費后一定要索要消費證據(jù)。消費證據(jù)包括四個方面：發(fā)票、保修卡、合格證及產(chǎn)品說明書。對此，消費者一定要當(dāng)索取并妥善加以保存。
發(fā)票——按照法律規(guī)定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效，它是行政、司法機(jī)關(guān)和消費者協(xié)會受理投訴的首要條件。發(fā)票的內(nèi)容包括經(jīng)營者和客戶的真實名稱、購物當(dāng)日的時間、商品規(guī)格、數(shù)量、價格、經(jīng)營者的公章、銷售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒有加蓋公章，應(yīng)該拒收。
保修卡——方便消費者維修產(chǎn)品的憑證。非易損壞商品都應(yīng)附有此卡，一旦產(chǎn)品出了問題，消費者要到廠家指定的聯(lián)保單位去維修，維修單位要在保修卡上準(zhǔn)確記錄修理時間、維修項目、修理人員姓名，這是目前不少消費者權(quán)益受到侵犯時失去合理賠償?shù)淖畲竺c。
合格證——證明某種商品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計和制造標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)過檢驗達(dá)標(biāo)的憑證。它是衡量商品質(zhì)量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應(yīng)隨產(chǎn)品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對保證其使用安全特別重要。消費者在購買時要主動查找并注意保存。
使用說明書——詳細(xì)闡明使用方法及其注意事項的規(guī)范性材料，像電器類、機(jī)械類、電腦類商品都應(yīng)附帶。
五、消費者如何加強(qiáng)自我保護(hù)?
(1)了解基本的消費性能，對食品應(yīng)了解食品的成、重量、容量、熱量、有害物質(zhì)含量是否有禁用物質(zhì);
(2)價格， 購買條件，以及是否有質(zhì)量合格證;
(3)有效和安全使用的原則和條件;
(4)商品有效期，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及有效期滿后的注意事項;
(5)制造商，經(jīng)辦人，銷售商的地址，維修廠家 的地址;
(6)對必須附有商品證明書的商品應(yīng)了解證明書的內(nèi)容。
(7)如果發(fā)現(xiàn)所買商品是冒牌貨，可以向商店索賠，要求退款。如果商店未能作出滿意的答復(fù)，可以進(jìn)一步投訴，要求退貨和賠償您在這段時間的物質(zhì)損失。
(8)別忘了索要發(fā)票，證明您購買行為的真實性。
六、如何警惕網(wǎng)銀陷阱?
陷阱1 克隆網(wǎng)站
這類陷阱就是不法分子大量克隆各家銀行的網(wǎng)站，以假亂真。用戶一旦輸入卡號及密碼，個人信息就會被網(wǎng)站記錄盜取。各位網(wǎng)民必須仔細(xì)辨別真假網(wǎng)站，核對登錄網(wǎng)址與自己同銀行簽訂的協(xié)議書中的網(wǎng)址是否相符;盡量避免使用搜索引擎等第三方途徑登錄網(wǎng)銀。
陷阱2 竊密冒領(lǐng)
由于用戶馬虎、保管不善或輕信他人，導(dǎo)致網(wǎng)銀個人賬戶信息外泄而遭竊。 消費者最好不要把自己的出生日期、家庭電話號碼以及自己的身份證號碼作為密碼，應(yīng)選擇有代表性的數(shù)字和字母混合的方式設(shè)定密碼。同時，消費者盡量避免在公用的計算機(jī)上通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易，防止數(shù)字證書等相關(guān)資料落入不法分子的手中。
陷阱3 網(wǎng)絡(luò)釣魚郵件
不法分子以銀行、金融機(jī)構(gòu)或其他機(jī)構(gòu)名義向用戶發(fā)送各種電子郵件，以欺詐性信息誘騙客戶包括銀行密碼在內(nèi)的個人信息，被稱為"網(wǎng)絡(luò)釣魚"。
用戶需要警惕各種垃圾郵件，尤其是郵件里的超級鏈接，不要輕易相信郵件里的各種虛假信息。
陷阱4 木馬病毒
木馬病毒會監(jiān)視受感染計算機(jī)系統(tǒng)中正在訪問的網(wǎng)頁，如果發(fā)現(xiàn)用戶正在登錄某銀行個人網(wǎng)上銀行，就會彈出偽造的登錄對話框，誘騙用戶輸入登錄密碼和支付密碼，并通過郵件將竊取到的信息發(fā)送出去。
安裝防病毒軟件，保護(hù)電腦安全。此外，一旦發(fā)現(xiàn)木馬程序入侵，用戶在清除木馬程序的同時，應(yīng)立即修改個人資料信息，這些信息包括登錄網(wǎng)絡(luò)的用戶名、密碼、郵箱密碼、QQ密碼等。
陷阱5 非法網(wǎng)站
一些非法的游戲、商店等網(wǎng)站以"低價"、"折扣"商品誘使客戶輸入網(wǎng)銀卡號及密碼，進(jìn)行信息盜竊。
這些非法網(wǎng)站極易混淆視聽，平時注意不要貪圖小便宜。同時可申請網(wǎng)銀"手機(jī)短信驗證"、"余額變動提醒"等功能，一旦發(fā)現(xiàn)資金被盜，立即修改網(wǎng)上銀行登錄密碼，并更換新的口令卡。
七、信息時代，警惕12種手機(jī)詐騙手法：
1.如果您接到"我是××省公證處的公證員××，恭喜您的手機(jī)或電話號碼在××抽獎中了×等獎，獎品是小轎車一部"的短信，請先思考幾秒鐘，想想自己是否將手機(jī)號投入搖獎或參與什么活動，如果沒有請刪除信息，不要回復(fù)。
2.以××銀行名義提醒您在某地刷卡消費，金額將于近期從您賬戶扣除。如果您收到類似手機(jī)短信，再按短信里電話詢問，就栽進(jìn)不法之徒的圈套。
3.如果您接到有人電話稱是國家稅務(wù)局干部，幫您辦理汽車或房屋退稅事宜，別相信這類謊言。
4.有人打電話稱，您的家人在某地生急病或發(fā)生意外，急需用錢，讓您把錢打到××銀行賬號，一定要核實清楚，不要輕易相信。
5.有人打電話稱，您的孩子被綁架，并索要贖金，電話中甚至還出現(xiàn)孩子哭鬧聲。如遇到這種事情，一定要冷靜，先問問對方手中是男孩還是女孩，長什么樣，穿什么衣服，如果對方所陳述內(nèi)容與孩子相符，盡快報警，以便公安機(jī)關(guān)查出真相。如果您所問的情況對方回答不上來或有誤，一定是有詐。
6."您好，您的朋友為您點播了一首××歌曲，以此表達(dá)他的思念和祝福，請您撥打×××收聽。"當(dāng)您撥打收聽時，您的話費余額一定會直線下降。
7."我在外地出差，我的手機(jī)很快就沒有話費了，麻煩您幫我買張充值卡，再用短信告知卡號與密碼。"接到這樣電話或信息，要核對對方真實身份。
8."您好，這里是中國 移動(或聯(lián)通)客戶服務(wù)熱線，由于我們工作失誤，您的電話費這幾個月共多收×××元，如確認(rèn)退費請按……"類似電話接到后只要認(rèn)真查看來電號碼，就可識破騙局。
9."低值充值卡出售，本公司與電信制卡部門聯(lián)合推出移動、聯(lián)通手機(jī)卡充值，100 元面值的 38 元低價促銷，誠招各地代理經(jīng)銷商。"如果您收到這樣信息，請不要被低價與利潤所誘惑，多問為什么，最好向移動與聯(lián)通客戶服務(wù)中心落實。
10.如果您收到未知電話號碼，或響過兩下就掛斷的電話，不要隨隨便便回復(fù)。部分0941、0951開頭的號碼中有的是加值付費電話，接到這兩個號碼開頭電話或陌生來電，一定要小心核對再行回復(fù)。
11.如果您接到不熟悉的電話，對方自稱為您好友，并讓您猜其身份，請不要跟他捉迷藏，直接問他是誰，如果是您好友，簡單核對就清楚。
12.對打著上級領(lǐng)導(dǎo)身邊工作人員的旗號、要求您幫忙處理領(lǐng)導(dǎo)個人事務(wù)的電話，請您多長個心眼，不要急于付錢，待核實該人身份后再幫忙也不遲。
八、購買商品房，應(yīng)注意什么?
購買商品房要警惕 5 類陷阱：
1、合同未見到，預(yù)付款先交;2、玩弄文字游戲，簽訂不公平合同;3、優(yōu)惠未到手，"定金"已出手;4、虛假介紹，不符事實;5、交易不成，照樣收錢。針對以上 5 種陷阱，消費者委員會提醒消費者，在弄清楚開發(fā)商是否具備《國有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》、《商品房預(yù)售許可證》等證件的同時，還要注意區(qū)分"定金"和"訂金"的不同，"定金"是一個專門的法律概念，若不履行合同將要受到"定金罰則"的制裁。從法律角度看，定金有雙重性質(zhì)，即可作為合同的擔(dān)保，以保證合同履行，也可以起到合同成立的證明作用。而"訂金"不是一個規(guī)范的概念，在法律上僅作為一種預(yù)付款的性質(zhì)，是預(yù)付款的一部分，是當(dāng)事人的一種支付手段，不具有擔(dān)保性質(zhì)。商品房交易中，如買家不履行合同義務(wù)，并不表示他喪失了請求返還訂金的權(quán)利;反之，若開發(fā)商不改造義務(wù)亦不須雙倍返還，但這并不意味著合同違約方無須承擔(dān)違約責(zé)任。
九、干洗衣服的六大注意事項
干洗衣服質(zhì)量的好壞對于身體健康影響很大，所以不可掉以輕心。特別有些干洗店規(guī)模小，設(shè)備簡單，水洗當(dāng)干洗，從業(yè)人員缺乏嚴(yán)格的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，使用有害洗滌劑，從而導(dǎo)致了干洗市場的魚龍混珠。那么干洗服物應(yīng)該注意哪些問題?
一是不要到小干洗店干洗衣服;要盡量選擇場地規(guī)模大、設(shè)施完備、證照齊全、洗衣質(zhì)量可靠的正規(guī)干洗店干洗衣服。
二是不能圖便宜。不要到價格很低的干洗店干洗衣服，因為有些干洗店其實是水洗衣服后再拿到店里燙的，買臺舊干洗機(jī)放在店里做做擺設(shè);有的干洗店為節(jié)約成本，洗衣過程省略，或只對衣服進(jìn)行局部清洗，而且洗衣服時分類不嚴(yán)，極不衛(wèi)生，很容易出現(xiàn)交叉感染。
三是不能將各種衣服都送去干洗店干洗，內(nèi)衣、羽絨服等衣服最好別干洗，內(nèi)衣是貼身衣服，一旦造成感染直接影響健康，羽絨服等由于面積大，適宜手洗。
四是在送干洗店干洗衣服時，務(wù)必將自己的品牌、顏色、款式等交代清楚，認(rèn)真填寫洗衣單。在取衣服時一定要當(dāng)場對照查驗清楚，有些人取了衣服要等穿時才發(fā)現(xiàn)問題，就會造成糾紛。
五是通過嗅覺辨別洗滌劑是否安全。根據(jù)行業(yè)要求，目前禁止干洗店使用四氯乙烯作為洗滌劑，因為它這種干洗劑本身就有毒，工業(yè)上主要用作溶劑、金屬去污劑、干洗劑，其空氣濃度如果超過300PPM就會對人體有害，刺激皮膚、眼睛，會對人體健康造成有害影響。但不少干洗店為了節(jié)約成本仍然使用四氯乙烯。所以要選擇石油類溶劑干洗更加環(huán)保，而且取回后毫無異味，消費者可以通過嗅覺辨識。
六是在干洗店干洗的衣服拿回家后不要馬上穿，要晾上一周左右。因為有的干洗店用于清洗衣服的化學(xué)活性溶劑為高氯化物，長期接觸會患上腎癌。在干洗 衣服過程中，這種化學(xué)品被纖維吸附到衣服上，干燥時則會從衣服中釋放出來。許多干洗店都將干洗后的衣服放臵于不通風(fēng)的室內(nèi)，有毒化學(xué)物質(zhì)則不能充分揮發(fā)掉，若急著穿上身，身體便很容易吸收從而致病。
十、謹(jǐn)防黃金首飾加工中的騙術(shù)
價格的不斷下調(diào)，撕去了黃金首飾身上的貴族標(biāo)簽，使它也成為普遍百姓日常消費的一部分，而那些收費低廉的黃金首飾加工店，也因此多了不少生意。其實，這些沒有獲得有關(guān)部門批準(zhǔn)的黃金首飾加工店，往往是"堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)"，在用低廉價格吸引顧客的同時，卻采用種種隱蔽的手段，蒙騙顧客、偷取黃金。以下是這些黃金首飾加工店經(jīng)常使用的幾種騙術(shù)：
騙術(shù)之一：秤上搞金
目前，黃金首飾加工店的黃金稱量工具多為托盤天坪，一些不法黃金手飾加工店，便在這種托盤天坪的托盤上搞鬼，他們有意把托盤弄成一個托盤輕，一個托盤重，他們遇到有人拿黃金來加工黃金首飾時，把金子放在輕托盤里，加工好后，則再把首飾放在重托盤里，這樣即使克扣顧客的幾分金子也會神不知鬼不覺。
騙術(shù)之二："王水"剝金
"王水"是一種用濃硝酸與濃鹽酸按1:3摩爾比例配成的化學(xué)液體，盡管黃金是一種很穩(wěn)定的物質(zhì)，很難與其它物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，但"王水"卻很容易就可把黃金溶化，于是有的不法黃金首飾加工店便利用這種簡單的化學(xué)反應(yīng)去為顧客清洗黃金首飾，使顧客在肉眼看不到的情況下，便被剝奪了金子。那些聲稱可以為顧客免費清洗黃金首飾的加工店，其中往往就暗藏此種"貓膩"。
騙術(shù)之三：偷金換銀
有的不法黃金首飾加工店在為顧客熔煉黃金、加工黃金首飾時，實施騙術(shù)。他們在為顧客熔煉黃金的過程中，把一些如銀粉、銅粉摻在除雜藥粉中，與黃金一起熔煉，顧客表面看到的是黃金首飾加工店為其去除黃金中的雜物，實質(zhì)上，他們是在借除雜物之名，往熔化的黃金中摻假。其目的主要是為在克扣顧客黃金后，亦便顧客不易發(fā)覺份量減少。
騙術(shù)之四：渾水摸金
有的黃金首飾加工店在加工黃金首飾時，故意在他們的石膏模中，剩留一小部分金子，并當(dāng)著顧客的面把廢石膏模扔掉，造成一種石膏模中已無金子的假象;顧客走后，他們則再把丟棄的廢模收回，取出金子。也有一小部分不法黃金首飾加工店趁顧客不注意時，剪下顧客手飾上的一些"邊角料"偷偷占為己有，為了補(bǔ)足顧客黃金原有重量，則在熔煉加工中摻進(jìn)假"貨"。
騙術(shù)之五："次"金充好
一般的黃金首飾加工店都會有成品黃金首飾出售，而這些黃金首飾又多為他們自己加工，他們在加工時，故意往黃金中摻進(jìn)假"貨"，而在出售時卻當(dāng)高成色黃金首飾出售。他們的這些黃金首飾多數(shù)經(jīng)過硫酸蒸煮，看起來一般都非常光亮，不識"貨"者極易被這些黃金首飾的外表蒙騙，而上當(dāng)。
以上這些騙術(shù)只要消費者在購買、加工黃金首飾中多加防范，擦亮眼睛便很容易識破。但還是要提醒消費者，在購買和加工黃金首飾時，還是莫要貪圖"小利"，最好到講誠信、規(guī)模大的黃金首飾加工店去加工黃金首飾，以確保自己的合法權(quán)益不受侵害。
十一、謹(jǐn)防網(wǎng)購陷阱
網(wǎng)購因方便快捷、價格低廉被越來越多的人所接受。小到奶粉、化妝品、各類充值卡、手機(jī)、家居用品，大到汽車、家用電器，網(wǎng)購商品應(yīng)有盡有。但就在我們享受著足不出戶、送貨上門的便捷消費之時，網(wǎng)購陷阱也隨之產(chǎn)生。
陷阱一：虛假宣傳，超低標(biāo)價。
陷阱二：收款不發(fā)貨，空手套白狼。
陷阱三：賣出去的商品似潑出去的水，售后無保障。
陷阱四：冒充銀行網(wǎng)站，誘你上當(dāng)。
消費者委員會在此提醒廣大消費者，要提高警惕，亮火眼金晴，防網(wǎng)購陷阱，做一個精明的“淘寶達(dá)人”：
第一，要選擇有資質(zhì)的正規(guī)購物網(wǎng)站。
第二，要弄清網(wǎng)購商品的遞送方式、三包責(zé)任和維修網(wǎng)站的地址電話等相關(guān)問題。
第三，要通過“支付寶”支付購物款項。
第四，要認(rèn)真查驗收到的物品。