2016年國家工商總局公布《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》，向社會公開征求意見，并宣布2017年3月15日正式實施。下面是留學網(wǎng)小編為您整理的最新網(wǎng)購七日無理由退貨辦法細則，剁手黨們快快看過來。
【網(wǎng)購七日無理由退貨辦法細則】
七天無理由退換貨責任范圍：
1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時候。
2、因質量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內(nèi)無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。
3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等;購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不與退換;所有預定或訂制特殊尺碼的不與退換。
4、非商品質量問題的退換貨,應由買家承擔往返運費。
特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟損失，所有退換貨商品,買家應在所規(guī)定之時間內(nèi)發(fā)回(以物流簽收運單顯示時間為準)超過規(guī)定時間仍不能將退換商品發(fā)出的，請買家與賣家家自行協(xié)商處理辦法。
賣家義務及違規(guī)處理：
1、賣家只要承諾參加“7天內(nèi)無理由退換貨”服務，就必須按本規(guī)則提供售后服務，并嚴格遵守;
2、若買家向賣家提出“7天內(nèi)無理由退換貨”，賣家需積極響應，并主動協(xié)商，根據(jù)阿里中文站小額批發(fā)交易平臺要求提供相關證明，以期雙方自愿友好地達成換貨協(xié)議;
3、當賣家承諾履行“7天內(nèi)無理由退換貨”的服務，卻沒有實際實施被賣家投訴并得到證實后，阿里中文站小額批發(fā)交易平臺有權給予賣家相應處罰。
七天無理由退換貨賠付條件:
1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”并承諾提供“7天無理由退換貨”服務;
2、買家已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務;
3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定;
4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限;
5、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足本規(guī)則規(guī)定之條件，詳見《商品類目與退換貨條件》;
6、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中或交易成功之日起14 天內(nèi)。
【七天無理由退換貨的定義】
“7天無理由退換貨”指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，當淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物(以物流簽收單時間為準)后7天內(nèi)(如有準確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務向買家提供退換貨服務;若賣家未履行其義務，則買家有權按照本規(guī)則向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴，并申請“7無理由退換貨”賠付。
賣家在申請“7天無理由退換貨”服務之前，應仔細閱讀本規(guī)則。一旦賣家申請該服務并成功提交相關信息，則默認為確認并接受本規(guī)則所有內(nèi)容，同時默認為確認并接受《消費者保障服務之“商品描述屬實保障”服務規(guī)則》。
買家在提出“7天無理由退換貨”賠付申請前，應仔細閱讀并接受本規(guī)則的所有內(nèi)容。
本規(guī)則所定義之服務在網(wǎng)站其它地方可能以“7天退換”的簡述出現(xiàn)。
【七天無理由退換貨的賠付流程】
1、在滿足本規(guī)則第二條的前提下，買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“7天無理由退換貨”賠付申請;
2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請后，淘寶有權根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定;
3、當淘寶根據(jù)相關規(guī)則判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
4、非商品質量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為:1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔發(fā)貨運費;2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔。
市場監(jiān)管部門解讀《網(wǎng)購商品七日無理由退貨暫行辦法》
一、《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)適用范圍和具體實施時間
適用范圍：消費者為生活消費需要通過網(wǎng)絡購買商品，自收到商品之日起七日內(nèi)依照《消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定退貨的，適用本辦法。實施時間：2017年3月15日起。
二、7類網(wǎng)購商品不適用7日內(nèi)無理由退貨
《辦法》明確4類商品不適用無理由退貨：(1)消費者定做的商品;(2)鮮活易腐的商品;(3)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(4)交付的報紙、期刊。
此外《辦法》還明確3類經(jīng)消費者購買時確認可以不適用7日無理由退貨規(guī)定的商品：(1)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品;(2)一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;(3)銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。
三、對退回商品是否完好的界定更詳細明了
《辦法》規(guī)定消費者退回的商品應當完好。即商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標準如下：(1)食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的;(2)電子電器類進行未經(jīng)授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡的;(3)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標標識被摘、標識被剪或商品受污、受損的。
四、申請無理由退貨的具體流程
具體分為四步：
1.消費者應當自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡商品銷售者發(fā)出退貨通知，“七日”自簽收的次日開始起算;
2.網(wǎng)絡商品銷售者收到退貨通知后應當及時向消費者提供真實準確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息;
3.消費者獲得上述信息后應當及時退回商品，并保留退貨憑證。消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回，贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款;
4.網(wǎng)絡商品銷售者應當在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。
退款方式比照購買商品的支付方式，購買商品時采用多種方式支付價款的，一般應當按照各種支付方式的實際支付價款以相應方式退款。消費者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付價款的，網(wǎng)絡商品銷售者在消費者退還商品后應當以相應形式返還消費者。退回商品運費由消費者承擔,雙方另有約定的按照約定。
五、對網(wǎng)店、第三方平臺履行無理由退貨義務有新規(guī)定
《辦法》細化和強化了網(wǎng)絡商品銷售者和網(wǎng)絡交易平臺提供者履行無理由退貨的義務。
1.要求網(wǎng)絡商品銷售者應當對于不適用無理由退貨的商品有明確標注，并在商品銷售必經(jīng)流程中設置顯著的提示程序，供消費者對單次購買行為進行確認。
2.要求網(wǎng)絡交易平臺提供者積極履行平臺管理責任，對平臺上網(wǎng)絡商品經(jīng)營者落實無理由退貨規(guī)定情況進行監(jiān)控檢查，發(fā)現(xiàn)違法行為的應及時制止并報工商(市監(jiān))部門，必要時可以停止對其提供平臺服務。
3.要求網(wǎng)絡交易平臺提供者承擔消費維權主體責任，建立消費糾紛和解和消費維權自律制度等。
4.首次創(chuàng)設無理由退貨商品檢驗及再流通制度，對能夠完全恢復到初始銷售狀態(tài)的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售;對不能夠完全恢復到初始狀態(tài)的無理由退貨商品而再次銷售的，應當通過顯著方式將商品的實際情況明確標注。
六、不履行無理由退貨有關義務的法律責任
對于網(wǎng)絡商品銷售者和網(wǎng)絡交易平臺提供者不履行無理由退貨有關義務的行為，《辦法》規(guī)定了兩類罰則。一類是依據(jù)《消法》第五十六條第一款第(八)項規(guī)定予以處罰，包括：網(wǎng)絡商品銷售者未經(jīng)消費者在購買時確認，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨;自收到消費者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費者提供真實準確的有效聯(lián)系信息，致使無法辦理退貨手續(xù);在收到退回商品之日起超過十五日未向消費者返還已支付商品價款的行為。
另一類是根據(jù)《行政處罰法》授權設置了警告、責令改正甚至罰款的處罰，包括：網(wǎng)絡交易平臺提供者未在其平臺顯著位置明示七日無理由退貨規(guī)則及配套的有關制度，或者未在技術上保證消費者便利完整地閱覽保存;銷售不能夠完全恢復到初始狀態(tài)的無理由退貨商品，且未通過顯著方式明確標注商品實際情況;拒絕協(xié)助工商部門對涉嫌違法行為采取措施、開展調(diào)查的行為。
七、《辦法》適用電視、電話、郵購等方式銷售的商品
《辦法》附則規(guī)定：經(jīng)營者采用電視、電話、郵購等方式銷售商品，可以依照網(wǎng)絡購物無理由退貨制度的規(guī)制來執(zhí)行。