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知識點：施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認(rèn)證
【考頻指數(shù)】★★★★
【考點精講】
一、質(zhì)量管理八項原則
1.以顧客為關(guān)注焦點;
2.領(lǐng)導(dǎo)作用;
3.全員參與;
4.過程方法;
5.管理的系統(tǒng)方法;
6.持續(xù)改進(jìn);
7.基于事實的決策方法;
8.與供方互利的關(guān)系。
二、企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成
(一)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
企業(yè)質(zhì)量管理的方向目標(biāo)，以簡明的文字來表述。
(二)質(zhì)量手冊
(1)概念：規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊對企業(yè)質(zhì)量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。
(2)內(nèi)容：一般包括企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量職責(zé);體系要素或基本控制程序;質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。
(3)應(yīng)具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性、可行性和可檢查性。
(三)程序性文件
1.企業(yè)為落實質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度都屬程序文件范疇。
2.通用性管理程序：
(1)文件控制程序;
(2)質(zhì)量記錄管理程序;
(3)內(nèi)部審核程序;
(4)不合格品控制程序;
(5)糾正措施控制程序;
(6)預(yù)防措施控制程序。
(四)質(zhì)量記錄
1.質(zhì)量記錄應(yīng)完整地反映質(zhì)量活動實施、驗證和評審的情況，并記載關(guān)鍵活動的過程參數(shù)，具有可追溯性的特點。
2.質(zhì)量記錄以規(guī)定的形式和程序進(jìn)行，并有實施、驗證、審核等簽署意見。
三、落實質(zhì)量體系內(nèi)部審核程序的主要目的
1.評價質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性;
2.揭露過程中存在的問題，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù);
3.檢查質(zhì)量體系運行的信息;
4.向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)。
四、企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與監(jiān)督
1.質(zhì)量認(rèn)證制度是由公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量體系作出正確可靠的評價，從而使社會對企業(yè)的產(chǎn)品建立信心。
2.企業(yè)質(zhì)量管理體系獲準(zhǔn)認(rèn)證的有效期為3年。
3.認(rèn)證撤銷
(1)當(dāng)獲證企業(yè)發(fā)生質(zhì)量管理體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定，或在認(rèn)證暫停的規(guī)定期限未予整改的，或發(fā)生其他構(gòu)成撤銷體系認(rèn)證資格情況時，認(rèn)證機(jī)構(gòu)做出撤銷認(rèn)證的決定。
(2)企業(yè)不服可提出申訴。
(3)撤銷認(rèn)證的企業(yè)一年后可重新提出認(rèn)證申請。
【速記點評】
質(zhì)量管理八項原則總結(jié)：三“人”、三“方法”、一改進(jìn)、一關(guān)系。
1.滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。
2.領(lǐng)導(dǎo)重視，質(zhì)量活動才能有效展開，起決定性作用。
3.人是組織之本，激發(fā)積極性和責(zé)任感。
4.輸入轉(zhuǎn)化為輸出，將活動和資源作為過程進(jìn)行管理。
5.相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)，有助于提高有效性和效率。
6.永恒的目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力。
7.數(shù)據(jù)和信息分析是事實的高度提煉。
8.建立雙方的互利關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。
【經(jīng)典例題】
1.按照質(zhì)量管理體系八項原則，以顧客為關(guān)注焦點的含義是()。
A.建立組織與供方合作互利關(guān)系
B.滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望
C.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績
D.建立科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系
【答案】B
【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系八項原則。組織(從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè))依存于其顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。選項A屬于原則之一的“與供方互利的關(guān)系”的要求。選項C屬于原則之一的“持續(xù)改進(jìn)”的要求。
2.某企業(yè)在通過質(zhì)量體系認(rèn)證后由于管理不善，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對其做出了撤銷認(rèn)證的決定。關(guān)于該企業(yè)重新申請認(rèn)證的說法，正確的是()。
A.不能再重新提出認(rèn)證申請
B.一年后方可重新提出認(rèn)證申請
C.半年后方可重新提出認(rèn)證申請
D.三個月后方可重新提出認(rèn)證申請
【答案】B
【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證和監(jiān)督。撤銷認(rèn)證的企業(yè)一年后可重新提出認(rèn)證申請。
3.在GB/T 19000質(zhì)量管理體系文件中，用來規(guī)定企業(yè)組織質(zhì)量管理體系的文件是()。
A.質(zhì)量手冊
B.程序文件
C.作業(yè)指導(dǎo)書
D.質(zhì)量記錄
【答案】A
【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成。質(zhì)量手冊是規(guī)定企業(yè)組織質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊對企業(yè)質(zhì)量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。
4.根據(jù)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》(GB/T 19000-2008/ISO9000：2005)，企業(yè)質(zhì)量管理體系文件由()構(gòu)成。
A.質(zhì)量檢查報告
B.質(zhì)量記錄
C.質(zhì)量報告
D.質(zhì)量手冊
E.程序性文件
【答案】BDE
【解析】本題考查的是企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成。企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序性文件和質(zhì)量記錄。
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