【總經(jīng)理辦公室工作總結(jié)及工作計(jì)劃一】
冬去春來(lái)，又將歲末臨近，不知不覺(jué)xx年的工作即將告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的公司來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)工作本職及自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對(duì)公司及自己的一種鞭策。過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司最熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著。
回顧一年來(lái)的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各廠區(qū)及各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了總公司服務(wù)各廠區(qū)基層、各部門，以總公司輔助的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
一、xx年的工作回顧。
總公司管理部的日常管理工作：總公司管理部工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉的工作領(lǐng)域。作為總公司總負(fù)責(zé)管理部全盤工作，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，管理部是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各廠區(qū)各項(xiàng)工作向確定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)管理部的工作，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議及活動(dòng)安排等等。
面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。管理部工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開(kāi)拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過(guò)近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵是事務(wù)控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)工作的內(nèi)部分工、業(yè)務(wù)文員的管理、辦公室、各細(xì)段落等資料的分配整理等工作管理維修等的監(jiān)管。
2)切實(shí)抓好公司的福利、公司管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作及公司辦公設(shè)備維修保養(yǎng)。
3)愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度開(kāi)展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。
4)做好協(xié)調(diào)工作。管理部工作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過(guò)去的這一年，管理部以溝通協(xié)調(diào)作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，更注重與各部門的協(xié)作配合工作計(jì)劃
5)負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神。
6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范人事制度。
二、工作中存在的問(wèn)題。
自我任職以來(lái)，深切的體會(huì)到：地位來(lái)自成績(jī)、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距。回顧這一年來(lái)的工作，雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績(jī)，但同樣存在一些問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)在：
1)公司基本制度是我與同事們近四年來(lái)一個(gè)一個(gè)建立完善，但隨著公司的發(fā)展及需求，沒(méi)有做太大的改動(dòng)，一些細(xì)節(jié)還是不夠。
2)有時(shí)對(duì)一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無(wú)睹，不夠細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問(wèn)題應(yīng)該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對(duì)部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、xx年的工作計(jì)劃。
充滿希望的xx年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，希望公司最高主事官不斷學(xué)習(xí)，要求各廠區(qū)/各部門主管及技術(shù)/品質(zhì)/工程等人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：
1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)電源專業(yè)知識(shí)及制度常規(guī)認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問(wèn)題反饋給主事官及總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)各廠區(qū)/各部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?？偨?jīng)辦及管理部的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。
5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)，遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。
2.持續(xù)提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項(xiàng)相關(guān)工作，保證主管及工程技術(shù)人員因素的穩(wěn)定性。長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)六大資源，即人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來(lái)。在企業(yè)管理工作中，堅(jiān)持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。
2)明確崗位職責(zé)，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，完善績(jī)效考核制度和辦法。從公司各項(xiàng)管理制度紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化，提高操作性。
3)加強(qiáng)組織人員(基層管理干部)結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。本著精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、高效的原則，逐步優(yōu)化管理層級(jí)，建立一個(gè)富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理，提高工作效率。
4)加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)，為公司的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。引進(jìn)人力競(jìng)爭(zhēng)，形成內(nèi)部良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍;建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制。努力為員工提供充足的個(gè)人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹(shù)立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時(shí)做好骨干人才的引進(jìn)儲(chǔ)備工作。
6)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)。作為總負(fù)責(zé)人，應(yīng)該根據(jù)公司的實(shí)際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施。所以，今年總經(jīng)辦及管理部的一個(gè)工作重點(diǎn)將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開(kāi)展。
3.強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力。
協(xié)調(diào)，是總經(jīng)辦與管理部協(xié)助公司進(jìn)行有效管理的一項(xiàng)基本職能。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一項(xiàng)工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯(cuò)、利益相兼的問(wèn)題，往往是導(dǎo)致部門之間意見(jiàn)分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大?？偨?jīng)辦及管理理部最高主管在協(xié)調(diào)工作中，一定要站 在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
四、新年展望和目標(biāo)
新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。xx年，我希望各廠區(qū)/各部門要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。
五、再?gòu)?qiáng)調(diào)幾句
1、新的一年各部門課級(jí)/組級(jí)/班級(jí)/技術(shù)/品質(zhì)等人員流動(dòng)每年性控在20%以下;
2、新的一年希望制定課級(jí)以上人員，除特別情況外，可以不加班;
3、新的一年希望制定辦公室及相關(guān)間接人員，可以不加班(在完成本職及上級(jí)交辦事務(wù)后);
4、新的一年希望公司各級(jí)主管徹徹底底實(shí)際上下級(jí)/層次管理，杜絕越職越權(quán)越部門報(bào)告、請(qǐng)示、安排、交辦等等各項(xiàng)事務(wù);
5、新的一年希望公司特別重視并投入5s管理，特別是各生產(chǎn)單位;
6、新的一年希望公司再重新出臺(tái)調(diào)整物料進(jìn)料、儲(chǔ)存、出庫(kù)管理辦法;
7、新的一年希望公司對(duì)生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)、物料、設(shè)備重新做一次調(diào)整;
【總經(jīng)理辦公室工作總結(jié)及工作計(jì)劃二】
2016是許多工作承上啟下的一年，經(jīng)理辦公室在以經(jīng)理工作 報(bào)告的要求為指導(dǎo)，做好日常工作的同時(shí)，積極應(yīng)對(duì)全年中不斷出 現(xiàn)的新情況及新問(wèn)題，堅(jiān)持圍繞服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，逐項(xiàng)開(kāi)展各種管理 工作和活動(dòng)，較好的完成了全年的工作。現(xiàn)對(duì)全年工作做如下總結(jié)：
一 、管理工作(規(guī)范流程 標(biāo)準(zhǔn)管理)
(一)重流程 抓管理 迎內(nèi)審
在整個(gè)上半年工作中， 質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作作為重點(diǎn)項(xiàng)工作， 經(jīng)理辦公室給予了充分的重視，于 4 月初開(kāi)始著手準(zhǔn)備安排。 5 月中旬，經(jīng)理辦公室組織內(nèi)審人員分階段對(duì)各店鋪進(jìn)行內(nèi)審 工作的自查階段，各店鋪均按照要求配合進(jìn)行檢查，隨后并就初審 中存在的各類問(wèn)題進(jìn)行了整改。5 月 20 日集團(tuán)公司對(duì) xxxx 的內(nèi)審 材料進(jìn)行了檢查，由于前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做得較為充分，所以本次 檢查中沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題， 只是些基礎(chǔ)性的工作未做到位。
2015發(fā)文正式留存文本未加蓋公章、 特種設(shè)備管理中沒(méi)有獨(dú)立的臺(tái)帳、 開(kāi)發(fā)部調(diào)研報(bào)告中缺少責(zé)任部門簽字、聯(lián)組廠家協(xié)議簽署不夠完善 等等。在匯總中所出現(xiàn)的問(wèn)題均與各部室進(jìn)行了溝通并進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，并以郵件形式將需整改的內(nèi)容發(fā)送至各個(gè)部室，要求各個(gè) 部室限時(shí)整改完畢。隨后又對(duì)各部室之前存在的問(wèn)題進(jìn)行了復(fù)查。
(二)查環(huán)節(jié) 糾過(guò)錯(cuò) 見(jiàn)實(shí)效
經(jīng)理辦公室以規(guī)范化建設(shè)辦公室相關(guān)文件為參考， 結(jié)合 xxxx 的 《商品流轉(zhuǎn)檢查》 ，就商品訂貨、驗(yàn)收流程環(huán)節(jié)及顧客退貨環(huán)節(jié) 對(duì)所屬門店進(jìn)行了三次專項(xiàng)檢查。在檢查商品訂貨環(huán)節(jié)中各門店都 不同程度的存在著問(wèn)題，尤其是便利店存在的問(wèn)題較多，多數(shù)便利 店沒(méi)有手工訂單，缺少正規(guī)的票據(jù)及完整的三方簽字，在商品驗(yàn)收 環(huán)節(jié)店鋪存在的問(wèn)題不大，只是在簽字方面不規(guī)范，在檢查中已經(jīng) 將問(wèn)題進(jìn)行匯總并與門店店長(zhǎng)進(jìn)行了溝通，要求限時(shí)進(jìn)行整改。 經(jīng)過(guò)多次的檢查、提示及復(fù)查，各店均有較大整改，流程進(jìn)一步規(guī)范。
(三)定指標(biāo) 實(shí)考核 嚴(yán)落實(shí)
為了適應(yīng)公司發(fā)展，提升店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力，依據(jù)集團(tuán)公司績(jī) 效指標(biāo)考核辦法，xxxx 去年出臺(tái)了自己的 KPI 績(jī)效考核制度。截止 到現(xiàn)在，KPI 考核制度已近兩年之久，從試行之初到現(xiàn)在，經(jīng)理辦 公室始終以 yyy 廊字[2015]10 號(hào)《2015 年度 xxxx 店鋪績(jī)效指標(biāo) (KPI)考核辦法》和 yyy 廊字[2015]11 號(hào)《2015 年度 xxxx 管理中 心部室績(jī)效指標(biāo)(KPI)考核辦法》兩個(gè)文件為依據(jù)，始終不間斷的 對(duì)考核實(shí)施方法及步驟進(jìn)行合理的探索與整改，以便 KPI 考核更加的趨于合理規(guī)范。經(jīng)理辦公室在秉承“公平、公正、公開(kāi)”的原則 對(duì)各個(gè)門店和部室進(jìn)行 KPI 考核的同時(shí)，增加了檢查確認(rèn)簽字、規(guī) 范表格填寫(xiě)要求、信息報(bào)送須知等項(xiàng)目，目的在于使各門店及部室 在報(bào)送材料時(shí)可以達(dá)到規(guī)范化、合理化的標(biāo)準(zhǔn)。
此項(xiàng)工作長(zhǎng)期以來(lái)一直備受公司部室主任及店鋪店長(zhǎng)的高度重 視。今后 KPI 考核過(guò)程、步驟、內(nèi)容將會(huì)不斷的優(yōu)化和改進(jìn)。
(四)組織召開(kāi) xxxx2015 年管理人員培訓(xùn)會(huì)
4 月 21 日，在北京九華山莊組織召開(kāi)了 xxxx 中層管理人員培 訓(xùn)會(huì)，xxxx 部門主管、店長(zhǎng)助理以上管理人員共計(jì) 46 人參加了此 次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班是繼公司組織框架調(diào)整后的一次全體中層管理 人員培訓(xùn)，意義非常重大。班上，主要學(xué)習(xí)了公司新出臺(tái)的關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)考核辦法等七部文件，以及部門調(diào)整后的崗職、工作流程等 其它內(nèi)容。
(五)審材料 新模式 備年檢
經(jīng)理辦公室以 zzzz 工商行政管理局下發(fā)的《2009 年度內(nèi)資企 業(yè)及分支機(jī)構(gòu)年檢須知》為依據(jù)，組織 xxxx 下屬 7 個(gè)門店(其中 2015 年度新發(fā)證照單位不參加此次年檢)積極籌備 2009 年度年檢 工作。 本次年檢一改往年的傳統(tǒng)模式，由原來(lái)純粹的“直接上報(bào)年材料”改為“網(wǎng)上預(yù)先登記信息材料審核，后交送年檢材料實(shí)地審 核蓋章” 。 各門店年審材料相繼報(bào)送各個(gè)屬地工商局審查，其中燕郊店、 北環(huán)路店及永興路店涉及營(yíng)業(yè)項(xiàng)目變更換照，王寨店、友誼路店新 辦《經(jīng)銷、售后服務(wù)備案登記證》 。
今年新增年檢企業(yè)會(huì)員收費(fèi)及辦理維管證項(xiàng)目，費(fèi)用較去年有 所提高，此次 xxxx 所屬門店年檢費(fèi)用共計(jì) 5000 元左右。由于明年 永興路二店、耀華道店、愛(ài)民道店三家門店將參加年檢工作，屆時(shí) 費(fèi)用將進(jìn)一步增加。 截止到 2015 年 6 月 28 日，xxxx 下屬 7 家參加年檢的門店年檢 工作全部結(jié)束。
(六)綜合工時(shí)制度得到審批
為了進(jìn)一步完善用工管理制度，公司于年初向市勞動(dòng)局申報(bào)了 綜合計(jì)算工時(shí)制度。經(jīng)過(guò)前期的廣泛宣傳，得到了廣大員工的理解 和支持，2 月中旬，市勞動(dòng)局履行了座談和調(diào)查程序，3 月底綜合計(jì) 算工時(shí)制度得到審批。 股權(quán)轉(zhuǎn)讓
(七)辦理 xxxx 股權(quán)轉(zhuǎn)讓、增追資本
2009 年底，經(jīng)過(guò)與 mmmmm 有限公司一系列的協(xié)商與相關(guān)手續(xù)的 辦理，xxxx 成功購(gòu)得其所持有的 xxxx20\\%的股份。自始 xxxx 變?yōu)楠?dú)資公司，2015 年 2 月，xxxx 將注冊(cè)資本增值至 5000 萬(wàn)，上述工作 由經(jīng)理辦公室在行政審批中心完成備案及營(yíng)業(yè)執(zhí)照的更換。
(八)組織參加“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”省級(jí)示范店、和 2008-2009 組織參加“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”省級(jí)示范店、 2008年度“文明單位” 年度“文明單位”評(píng)選活動(dòng)
2015 年初，xxxx 參與了河北省“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”省級(jí)示范店 評(píng)選活動(dòng)，經(jīng)過(guò)材料組織和省、市多級(jí)部門的檢查，最后，在 2015 年 3 月份通過(guò)了綜合評(píng)審，榮獲“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”省級(jí)示范店榮 譽(yù)稱號(hào)。 同時(shí)，xxxx 還參與了 zzzz 直組織的 2008-2009 年度“文明單 位”評(píng)選活動(dòng)，最終榮膺獎(jiǎng)牌。
(九)組織召開(kāi) 2015 年下半年工作會(huì)議暨職代會(huì)工作會(huì)議
7 月 25 日、 日， 26 在北京市懷柔區(qū)雁棲湖鴻達(dá)大廈召開(kāi)了 2015 年半年工作會(huì)議暨職代會(huì)。 會(huì)前經(jīng)理辦公室完成了選址、車輛人員安排、食宿安排等一系 列工作。此次會(huì)議圍繞半年工作報(bào)告開(kāi)展，同時(shí)布置了 zzzz 店十周 年慶典活動(dòng)方案，9、10 月份營(yíng)銷工作，勞動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽等工作，并 對(duì) xxxx 五年發(fā)展規(guī)劃、工資分配方案調(diào)整等內(nèi)容進(jìn)行了討論。經(jīng)理 辦公室草擬、角度、印制會(huì)議材料一百余份。26 日中午，此次工作 會(huì)圓滿結(jié)束，組織人員返廊。
(十)辦理募投項(xiàng)目相關(guān)手續(xù)
集團(tuán)公司國(guó)內(nèi)上市募投項(xiàng)目中涉及 xxxx 的 zzzz 店改造、第七 大街店新建、霸州店及燕郊地區(qū)的燕昌路店四個(gè)項(xiàng)目。 經(jīng) zzzz 藍(lán)德工程公司協(xié)助，zzzz 店、nnnn 項(xiàng)目報(bào)告已完成， 同時(shí)市發(fā)改委要求備案的文件、材料及表格也同時(shí)整理完畢，于 10 月下旬正式報(bào) zzzz 廣陽(yáng)區(qū)和市發(fā)改委備案， 待市發(fā)改委批示立案后 發(fā)放備案證。燕昌路店的備案證已在三河市辦理完畢。
二 、勞資工作
(一)員工福利
1、春節(jié)福利 為了慰勞員工節(jié)期的辛勤工作， 春節(jié)前期 xxxx 組織各店鋪為員 工發(fā)放了春節(jié)禮品及購(gòu)物卡，共計(jì)金額 219023.4 元。
2、三八節(jié)福利發(fā)放 3 月 8 日前 xxxx 各店鋪發(fā)放了三八節(jié)禮品，本次發(fā)放禮品為舒 服佳沐浴露和香皂，xxxx 共計(jì)發(fā)放沐浴露及香皂共 264 份。
3、2015 年 6-8 月份清涼飲料 2015 年 10 月 1 日前 xxxx 分兩次以商品的形式為員工發(fā)放了 6 月到 8 月份員工清涼飲料，本次清涼飲料費(fèi)共計(jì)金額 96382.4 元。
4、中秋國(guó)慶節(jié)福利 國(guó)慶節(jié)前 xxxx 分別以物品及購(gòu)物卡形式為員工發(fā)放了過(guò)節(jié)禮 品及過(guò)節(jié)費(fèi)，共計(jì)金額 145458 元。
5、員工保險(xiǎn) 2015 年 1 月份，根據(jù) zzzz 勞動(dòng)和社會(huì)保障局公布的 2015 年企 業(yè)職工社會(huì)保險(xiǎn)基數(shù)上下限，xxxx 調(diào)整了員工 2015 年養(yǎng)老及失業(yè) 保險(xiǎn)的繳費(fèi)基數(shù)，原則上自 1 月份起職工個(gè)人是以上年度的月平均 工資收入為繳費(fèi)基數(shù)，但下限由 2009 年的 1260 元上調(diào)為 1560 元， 企業(yè)年度支付的員工保險(xiǎn)金額上升了 30 多萬(wàn)元。 2015 年 7 月，為了進(jìn)一步提高員工的福利待遇，使員工的各項(xiàng) 保險(xiǎn)基數(shù)與工資收入達(dá)成一致，公司按照所有員工上一年度的月平 均工資調(diào)整了其住房公積金、及職工醫(yī)療保險(xiǎn)的基數(shù)，僅 7 月份當(dāng) 月為員工增加福利 8 千余元。
(二)員工招聘
隨著 xxxx 的快速發(fā)展，對(duì)人員的需求也與日俱增，面對(duì)這種形 式 xxxx 分別采取促銷員轉(zhuǎn)正、定期開(kāi)辦招聘會(huì)及隨時(shí)通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng) 絡(luò)等多種形式對(duì)求職人員進(jìn)行面試，以便隨時(shí)補(bǔ)充員工定編。
(三)員工培訓(xùn)
1、開(kāi)業(yè)前員工培訓(xùn)
2015 年耀華道店、愛(ài)民道店、新華路店相繼開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)前期我 們分別對(duì)各店員工及促銷員進(jìn)行了整體統(tǒng)一的培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)際情 況有針對(duì)性的進(jìn)行了崗位實(shí)習(xí)，為開(kāi)業(yè)后店鋪的正常運(yùn)行及管理中 心各個(gè)部室相關(guān)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
2、專項(xiàng)培訓(xùn)
(1)生鮮專項(xiàng)培訓(xùn) 2 月 20 日--25 日 xxxx 針對(duì)燕郊店果菜切換組織燕郊店相關(guān)人 員做了生鮮專項(xiàng)培訓(xùn)，此次培訓(xùn)為理論與實(shí)踐相結(jié)合，理論培訓(xùn) 1 天，然后分別安排在 zzzz 店、燕順路店實(shí)習(xí)。為后期燕郊果菜經(jīng)營(yíng) 打理了良好的基礎(chǔ)。
(2)值班長(zhǎng)培訓(xùn)班 5 月 7 日上午 xxxx 值班長(zhǎng)培訓(xùn)班，由于此次培訓(xùn)比較倉(cāng)促所以 參加人員只限 zzzz 地區(qū)各門店的值班長(zhǎng)， 此次培訓(xùn)主要是針對(duì)目前 值班長(zhǎng)流動(dòng)性比較大，業(yè)務(wù)知識(shí)相繼欠缺，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性較強(qiáng)， 非常詳細(xì)的講解了每個(gè)部組應(yīng)檢查哪些項(xiàng)目，培訓(xùn)結(jié)束后還利用了 1 小時(shí)間進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)的解說(shuō)與指導(dǎo)，此次培訓(xùn)實(shí)用性較強(qiáng)，有效的 彌補(bǔ)了值班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)缺陷。
(3)收銀員培訓(xùn)班 5 月 25 日、 日 xxxx 分別針對(duì)燕郊地區(qū)及 zzzz 地區(qū)的收銀員 27組織了收銀員培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)主要是由經(jīng)驗(yàn)豐富的收銀主管結(jié)合 自身的工作經(jīng)驗(yàn)分別針對(duì)收銀流程、收銀技巧、收銀員防損技巧及 怎樣提高收銀速度等多個(gè)方面結(jié)合實(shí)際例子進(jìn)行講解，生動(dòng)、形象， 一方面提高了課堂氣氛，另一方面也使學(xué)員在說(shuō)笑中增長(zhǎng)了知識(shí)。
3、全員考核
2015 年 3 月根據(jù) 《2009 年度店鋪員工推行全員考核上崗工作安 排意見(jiàn)》及其補(bǔ)充通知，xxxx 組織了首次店鋪員工全員考核工作， 此次考核的內(nèi)容分為筆試及工作測(cè)評(píng)兩部分，共涉及員工 246 人， 其中成績(jī)及格員工 179 人，及格率 73\\%。之后對(duì)不及格員工組織了 補(bǔ)考，補(bǔ)考成績(jī)除 1 人因病未參加補(bǔ)考外其余員工全部及格。也標(biāo) 志著此次全員考核工作圓滿結(jié)束，從 4 月份起員工的工資也進(jìn)行了 相應(yīng)的調(diào)檔，一方面是對(duì)員工的激勵(lì)，另一方面是企業(yè)提升綜合管 理水平的標(biāo)志。
4、月度培訓(xùn)
根據(jù)《2015 年度培訓(xùn)計(jì)劃》 (yyy 廊字[2015] 5 號(hào))的相關(guān)要 求從 4 月份起經(jīng)理辦公室分別制定了店鋪員工月度培訓(xùn)計(jì)劃，月度 培訓(xùn)是為了讓店鋪員工通過(guò)理論學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，從而可以讓員 工從實(shí)踐中熟練掌握工作流程，達(dá)到培訓(xùn)的真正目底。
5、員工大課堂
為了提高全體員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)水平，使員工更加熟 練的掌握商品知識(shí)、性能以及其它業(yè)務(wù)知識(shí)，為員工之間提供交流 和學(xué)習(xí)的平臺(tái)， 5 月份起， 自 xxxx 組織各門店以店鋪為單位開(kāi)展 “員 工大課堂”活動(dòng)。 此次活動(dòng)內(nèi)容主要是以各部門、各業(yè)務(wù)區(qū)域負(fù)責(zé)授課，開(kāi)展與 本區(qū)域相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，授課內(nèi)容包括商品知識(shí)、陳列技 巧、商品的促銷技巧等各個(gè)方面。最終通過(guò)授課和講解，使員工增 強(qiáng)商品知識(shí)的掌握，提高業(yè)務(wù)技能。
6、后備力量培訓(xùn)班
9 月 3 日前 xxxx 組織了第二屆后備力量培訓(xùn)班的報(bào)名活動(dòng)，此 次報(bào)名員工共 62 人，經(jīng)初步篩選符合報(bào)名條件的員工共 46 人。10 月底我們將會(huì)對(duì)后備力量學(xué)員做統(tǒng)一的培訓(xùn)工作。
三 、黨團(tuán)工作
(一)以企業(yè)經(jīng)營(yíng)為中心加強(qiáng)黨團(tuán)建設(shè)
1、召開(kāi)黨員會(huì)，完善組織建設(shè) 1-9 月份，公司黨支部先后召開(kāi)了 6 次黨團(tuán)會(huì)。會(huì)上主要學(xué)習(xí) 了黨內(nèi)先進(jìn)理論及討論了公司黨委、 紀(jì)委工作報(bào)告并提出寶貴意見(jiàn)。 同時(shí)，選舉 3 名黨員代表、19 名團(tuán)員代表分別出席集團(tuán)公司第二屆第一次黨員代表大會(huì)、團(tuán)委第二屆代表大會(huì)預(yù)備會(huì)和正式會(huì)議。
2、節(jié)日競(jìng)賽，發(fā)揮先鋒作用 每逢節(jié)期，公司黨支部陸續(xù)開(kāi)展了“結(jié)伙伴，樹(shù)旗幟，團(tuán)結(jié)一 心共進(jìn)步”“立足本職創(chuàng)佳績(jī)”“三帶頭、三爭(zhēng)當(dāng)”和“展青春風(fēng) 、 、 采創(chuàng)兩節(jié)佳績(jī)”等競(jìng)賽活動(dòng)，號(hào)召?gòu)V大黨團(tuán)員深入到企業(yè)最繁忙 的區(qū)域，帶頭干、樹(shù)模范。節(jié)日期間，企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的黨、 團(tuán)員，他們?cè)诟髯缘脥徫簧铣浞职l(fā)揮先鋒旗幟作用，為企業(yè)的快速 發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
3、 “紅色經(jīng)典 憶苦思甜”黨員活動(dòng) 7 月 1 日，xxxx 黨支部全體黨員、入黨積極分子、先進(jìn)員工和 部分優(yōu)秀團(tuán)員代表來(lái)到紅色經(jīng)典主題餐廳，開(kāi)展紀(jì)念黨的生日，黨 員憶苦思甜活動(dòng)。 全體黨員在黨旗下莊嚴(yán)宣誓并觀看了 “紅色演出” 。 共同唱響紅色歌曲，跳起熱情的舞蹈，在獨(dú)特的氣氛中憶苦思甜， 感受革命的氣息，燃起改革創(chuàng)新和無(wú)畏前進(jìn)的激情。
(二)貼近職工，充分發(fā)揮工會(huì)職能 貼近職工
1、選舉三屆職工代表 依據(jù)《工會(huì)法》和《中國(guó)工會(huì)章程》關(guān)于基層工會(huì)委員會(huì)每屆 任期三年或者五年的規(guī)定，北京 yyy 商業(yè)集團(tuán)股份有限公司第二屆 會(huì)員(職工)代表大會(huì)任期已滿，將進(jìn)行換屆改選。xxxx 工會(huì) 7 月19 日完成換屆改選的動(dòng)員，并選舉 lllllll 為 xxxx 第三屆代表。
2、召開(kāi)員工座談會(huì)，聆聽(tīng)職工心聲 目前，公司共召開(kāi)了三個(gè)季度座談會(huì)，會(huì)上員工們暢所欲言， 積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。 員工座談會(huì)的召開(kāi)充分發(fā)揮了員工的民主監(jiān)督職能， 是與員工溝通的有效機(jī)制。通過(guò)座談會(huì)，公司及時(shí)了解了一線員工 的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，收集了許多具有代表性的意見(jiàn) 和建議，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、開(kāi)展多種慰問(wèn)活動(dòng)，共譜和諧企業(yè)情 春節(jié)、中秋及國(guó)慶起期間，工會(huì)通過(guò)精心策劃和周密組織，全 面加強(qiáng)對(duì)送溫暖活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和宣傳動(dòng)員工作，組織管理中心和各店 鋪落實(shí)慰問(wèn)群體、落實(shí)走訪對(duì)象、落實(shí)幫扶內(nèi)容。工會(huì)先后開(kāi)展了 節(jié)日?qǐng)?jiān)守崗位職工慰問(wèn)、三十晚共聚年夜飯、大年初一吃餃子、團(tuán) 拜會(huì)、困難職工走訪、中秋慰問(wèn)職工及發(fā)放各種餐券補(bǔ)助等活動(dòng)， 充分展現(xiàn)出和諧企業(yè)氛圍。
4、開(kāi)展豐富多彩的文娛活動(dòng) 縱觀全年，工會(huì)開(kāi)展了形式多樣的文娛活動(dòng)，有獎(jiǎng)?wù)魑?、職?休養(yǎng)、跳繩比賽、游泳比賽、攝影大賽、羽毛球及籃球比賽等活動(dòng) 豐富職工業(yè)余生活，使職工們緩解工作壓力，增進(jìn)職工間的交流與 溝通。
四 、其他工作
1、辦理 yyy 愛(ài)民道店和新華路店的營(yíng)業(yè)證照，并組織人員參與 新開(kāi)門店開(kāi)業(yè)支援工作;
2、配合集團(tuán)公司 A 股上市工作，收集和整理了 xxxx 歷年經(jīng)營(yíng) 資料以及其它證明材料;
3、四月份《yyy 走進(jìn) zzzz》創(chuàng)刊成功，旨在弘揚(yáng)企業(yè)文化，樹(shù) 立企業(yè)形象;
4、在 zzzz 物價(jià)局辦理價(jià)簽的重新設(shè)計(jì)與備案手續(xù)，新推行的 商品價(jià)簽已上報(bào) zzzz 物價(jià)局備案，批復(fù)文件已經(jīng)領(lǐng)取;
2017年工作計(jì)劃
經(jīng)理辦公室的工作性質(zhì)是一個(gè)集管理與服務(wù)相結(jié)合的部門，既 有著全權(quán)管理的職能又有著為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的義務(wù)， 工作范圍廣泛， 這個(gè)部門的工作成效直接關(guān)系到整個(gè)公司整體運(yùn)作，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 最信任的助手，是企業(yè)里在總經(jīng)理或直接副總領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部 門。
2017年將是競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的一年，經(jīng)理辦公室將繼續(xù)堅(jiān)持以企 業(yè)經(jīng)營(yíng)為中心，在各項(xiàng)工作中積極創(chuàng)新，為企業(yè)又好又快的發(fā)展提 供強(qiáng)有力的保障。
一、加大服務(wù)工作力度，賦予辦公室工作新內(nèi)涵 加大服務(wù)工作力度， 2016 年經(jīng)理辦公室工作是極其關(guān)鍵的一年，服務(wù)職能是經(jīng)理辦 公室工作計(jì)劃的重中之重。服務(wù)工作今年要實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是實(shí) 現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng) 性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要制訂計(jì)劃，未雨綢繆，以工作的超 前性、預(yù)見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。
二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、 超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和 主動(dòng)性。三是實(shí)現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。要滿腔熱 情，放下架子，堅(jiān)決克服懶惰情緒。四是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù) 轉(zhuǎn)變。從現(xiàn)在的“看一看、聽(tīng)一聽(tīng)、辦一辦、傳一傳”的傳統(tǒng)服務(wù)模 式向觀念服務(wù)、信息服務(wù)、智力服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)模式轉(zhuǎn) 變。
二、加大督辦工作力度，確保公司管理制度的效用性和公司決 加大督辦工作力度， 策的效益性達(dá)到最大化 加強(qiáng)督辦力度是確保公司政令暢通的有效手段。一是圍繞公司 的中心工作，緊貼公司行政工作思路，把重點(diǎn)放在推進(jìn)公司的重大 決策、重要工作部署的貫徹落實(shí)上。開(kāi)展經(jīng)常性的督促檢查。
二是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批示要求和查辦內(nèi)容，加大查辦力度，出臺(tái)專門的督辦 辦法，強(qiáng)化查辦時(shí)效，做到急事急辦。同時(shí)要改進(jìn)方式方法，不斷 探索督查工作新思路、新辦法，注重督查實(shí)效，把督查工作同目標(biāo) 管理責(zé)任制緊密結(jié)合起來(lái)，明確職責(zé)分工，確保公司各項(xiàng)決策部署 落到實(shí)處。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
三、人力資源
(一)高度重視員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。通過(guò)對(duì)員工 的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì) 都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企 業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
1、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi) 發(fā)力度;
2、爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)、以老帶新培訓(xùn)、員 工自我培訓(xùn)(讀書(shū)、工作總結(jié)等方式)等;
3、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。經(jīng)理辦 公室應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè) 人培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，公司將對(duì)管理人員開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)。
(二)改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制
改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，計(jì)劃制訂激勵(lì)政策：年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰， 內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級(jí)制度建立，對(duì)部門設(shè)立年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等。
四、繼續(xù)培育和傳播企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神，是她的內(nèi)在力量。公司的企業(yè)文 化， 很簡(jiǎn)單概括的八個(gè)字 “件件如意， 天天省錢” 沒(méi)有多余的詞匯， ， 沒(méi)有夸張的語(yǔ)言，卻直接體現(xiàn)了公司的工作。理念與管理模式。在 企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化 人，2017 年，經(jīng)理辦公室將致力于將《yyy 走進(jìn) zzzz》辦得更好。
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冬去春來(lái)，又將歲末臨近，不知不覺(jué)xx年的工作即將告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的公司來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)工作本職及自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對(duì)公司及自己的一種鞭策。過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司最熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著。
回顧一年來(lái)的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各廠區(qū)及各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了總公司服務(wù)各廠區(qū)基層、各部門，以總公司輔助的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
一、xx年的工作回顧。
總公司管理部的日常管理工作：總公司管理部工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉的工作領(lǐng)域。作為總公司總負(fù)責(zé)管理部全盤工作，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，管理部是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各廠區(qū)各項(xiàng)工作向確定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)管理部的工作，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議及活動(dòng)安排等等。
面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。管理部工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開(kāi)拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過(guò)近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵是事務(wù)控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)工作的內(nèi)部分工、業(yè)務(wù)文員的管理、辦公室、各細(xì)段落等資料的分配整理等工作管理維修等的監(jiān)管。
2)切實(shí)抓好公司的福利、公司管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作及公司辦公設(shè)備維修保養(yǎng)。
3)愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度開(kāi)展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。
4)做好協(xié)調(diào)工作。管理部工作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過(guò)去的這一年，管理部以溝通協(xié)調(diào)作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，更注重與各部門的協(xié)作配合工作計(jì)劃
5)負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神。
6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范人事制度。
二、工作中存在的問(wèn)題。
自我任職以來(lái)，深切的體會(huì)到：地位來(lái)自成績(jī)、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距。回顧這一年來(lái)的工作，雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績(jī)，但同樣存在一些問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)在：
1)公司基本制度是我與同事們近四年來(lái)一個(gè)一個(gè)建立完善，但隨著公司的發(fā)展及需求，沒(méi)有做太大的改動(dòng)，一些細(xì)節(jié)還是不夠。
2)有時(shí)對(duì)一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無(wú)睹，不夠細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問(wèn)題應(yīng)該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對(duì)部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、xx年的工作計(jì)劃。
充滿希望的xx年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，希望公司最高主事官不斷學(xué)習(xí)，要求各廠區(qū)/各部門主管及技術(shù)/品質(zhì)/工程等人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：
1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)電源專業(yè)知識(shí)及制度常規(guī)認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問(wèn)題反饋給主事官及總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)各廠區(qū)/各部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?？偨?jīng)辦及管理部的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。
5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)，遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。
2.持續(xù)提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項(xiàng)相關(guān)工作，保證主管及工程技術(shù)人員因素的穩(wěn)定性。長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)六大資源，即人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來(lái)。在企業(yè)管理工作中，堅(jiān)持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。
2)明確崗位職責(zé)，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，完善績(jī)效考核制度和辦法。從公司各項(xiàng)管理制度紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化，提高操作性。
3)加強(qiáng)組織人員(基層管理干部)結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。本著精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、高效的原則，逐步優(yōu)化管理層級(jí)，建立一個(gè)富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理，提高工作效率。
4)加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)，為公司的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。引進(jìn)人力競(jìng)爭(zhēng)，形成內(nèi)部良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍;建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制。努力為員工提供充足的個(gè)人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹(shù)立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時(shí)做好骨干人才的引進(jìn)儲(chǔ)備工作。
6)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)。作為總負(fù)責(zé)人，應(yīng)該根據(jù)公司的實(shí)際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施。所以，今年總經(jīng)辦及管理部的一個(gè)工作重點(diǎn)將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開(kāi)展。
3.強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力。
協(xié)調(diào)，是總經(jīng)辦與管理部協(xié)助公司進(jìn)行有效管理的一項(xiàng)基本職能。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一項(xiàng)工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯(cuò)、利益相兼的問(wèn)題，往往是導(dǎo)致部門之間意見(jiàn)分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大?？偨?jīng)辦及管理理部最高主管在協(xié)調(diào)工作中，一定要站 在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
四、新年展望和目標(biāo)
新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。xx年，我希望各廠區(qū)/各部門要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。
五、再?gòu)?qiáng)調(diào)幾句
1、新的一年各部門課級(jí)/組級(jí)/班級(jí)/技術(shù)/品質(zhì)等人員流動(dòng)每年性控在20%以下;
2、新的一年希望制定課級(jí)以上人員，除特別情況外，可以不加班;
3、新的一年希望制定辦公室及相關(guān)間接人員，可以不加班(在完成本職及上級(jí)交辦事務(wù)后);
4、新的一年希望公司各級(jí)主管徹徹底底實(shí)際上下級(jí)/層次管理，杜絕越職越權(quán)越部門報(bào)告、請(qǐng)示、安排、交辦等等各項(xiàng)事務(wù);
5、新的一年希望公司特別重視并投入5s管理，特別是各生產(chǎn)單位;
6、新的一年希望公司再重新出臺(tái)調(diào)整物料進(jìn)料、儲(chǔ)存、出庫(kù)管理辦法;
7、新的一年希望公司對(duì)生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)、物料、設(shè)備重新做一次調(diào)整;
【總經(jīng)理辦公室工作總結(jié)及工作計(jì)劃二】
2016是許多工作承上啟下的一年，經(jīng)理辦公室在以經(jīng)理工作 報(bào)告的要求為指導(dǎo)，做好日常工作的同時(shí)，積極應(yīng)對(duì)全年中不斷出 現(xiàn)的新情況及新問(wèn)題，堅(jiān)持圍繞服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，逐項(xiàng)開(kāi)展各種管理 工作和活動(dòng)，較好的完成了全年的工作。現(xiàn)對(duì)全年工作做如下總結(jié)：
一 、管理工作(規(guī)范流程 標(biāo)準(zhǔn)管理)
(一)重流程 抓管理 迎內(nèi)審
在整個(gè)上半年工作中， 質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作作為重點(diǎn)項(xiàng)工作， 經(jīng)理辦公室給予了充分的重視，于 4 月初開(kāi)始著手準(zhǔn)備安排。 5 月中旬，經(jīng)理辦公室組織內(nèi)審人員分階段對(duì)各店鋪進(jìn)行內(nèi)審 工作的自查階段，各店鋪均按照要求配合進(jìn)行檢查，隨后并就初審 中存在的各類問(wèn)題進(jìn)行了整改。5 月 20 日集團(tuán)公司對(duì) xxxx 的內(nèi)審 材料進(jìn)行了檢查，由于前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做得較為充分，所以本次 檢查中沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題， 只是些基礎(chǔ)性的工作未做到位。
2015發(fā)文正式留存文本未加蓋公章、 特種設(shè)備管理中沒(méi)有獨(dú)立的臺(tái)帳、 開(kāi)發(fā)部調(diào)研報(bào)告中缺少責(zé)任部門簽字、聯(lián)組廠家協(xié)議簽署不夠完善 等等。在匯總中所出現(xiàn)的問(wèn)題均與各部室進(jìn)行了溝通并進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，并以郵件形式將需整改的內(nèi)容發(fā)送至各個(gè)部室，要求各個(gè) 部室限時(shí)整改完畢。隨后又對(duì)各部室之前存在的問(wèn)題進(jìn)行了復(fù)查。
(二)查環(huán)節(jié) 糾過(guò)錯(cuò) 見(jiàn)實(shí)效
經(jīng)理辦公室以規(guī)范化建設(shè)辦公室相關(guān)文件為參考， 結(jié)合 xxxx 的 《商品流轉(zhuǎn)檢查》 ，就商品訂貨、驗(yàn)收流程環(huán)節(jié)及顧客退貨環(huán)節(jié) 對(duì)所屬門店進(jìn)行了三次專項(xiàng)檢查。在檢查商品訂貨環(huán)節(jié)中各門店都 不同程度的存在著問(wèn)題，尤其是便利店存在的問(wèn)題較多，多數(shù)便利 店沒(méi)有手工訂單，缺少正規(guī)的票據(jù)及完整的三方簽字，在商品驗(yàn)收 環(huán)節(jié)店鋪存在的問(wèn)題不大，只是在簽字方面不規(guī)范，在檢查中已經(jīng) 將問(wèn)題進(jìn)行匯總并與門店店長(zhǎng)進(jìn)行了溝通，要求限時(shí)進(jìn)行整改。 經(jīng)過(guò)多次的檢查、提示及復(fù)查，各店均有較大整改，流程進(jìn)一步規(guī)范。
(三)定指標(biāo) 實(shí)考核 嚴(yán)落實(shí)
為了適應(yīng)公司發(fā)展，提升店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力，依據(jù)集團(tuán)公司績(jī) 效指標(biāo)考核辦法，xxxx 去年出臺(tái)了自己的 KPI 績(jī)效考核制度。截止 到現(xiàn)在，KPI 考核制度已近兩年之久，從試行之初到現(xiàn)在，經(jīng)理辦 公室始終以 yyy 廊字[2015]10 號(hào)《2015 年度 xxxx 店鋪績(jī)效指標(biāo) (KPI)考核辦法》和 yyy 廊字[2015]11 號(hào)《2015 年度 xxxx 管理中 心部室績(jī)效指標(biāo)(KPI)考核辦法》兩個(gè)文件為依據(jù)，始終不間斷的 對(duì)考核實(shí)施方法及步驟進(jìn)行合理的探索與整改，以便 KPI 考核更加的趨于合理規(guī)范。經(jīng)理辦公室在秉承“公平、公正、公開(kāi)”的原則 對(duì)各個(gè)門店和部室進(jìn)行 KPI 考核的同時(shí)，增加了檢查確認(rèn)簽字、規(guī) 范表格填寫(xiě)要求、信息報(bào)送須知等項(xiàng)目，目的在于使各門店及部室 在報(bào)送材料時(shí)可以達(dá)到規(guī)范化、合理化的標(biāo)準(zhǔn)。
此項(xiàng)工作長(zhǎng)期以來(lái)一直備受公司部室主任及店鋪店長(zhǎng)的高度重 視。今后 KPI 考核過(guò)程、步驟、內(nèi)容將會(huì)不斷的優(yōu)化和改進(jìn)。
(四)組織召開(kāi) xxxx2015 年管理人員培訓(xùn)會(huì)
4 月 21 日，在北京九華山莊組織召開(kāi)了 xxxx 中層管理人員培 訓(xùn)會(huì)，xxxx 部門主管、店長(zhǎng)助理以上管理人員共計(jì) 46 人參加了此 次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班是繼公司組織框架調(diào)整后的一次全體中層管理 人員培訓(xùn)，意義非常重大。班上，主要學(xué)習(xí)了公司新出臺(tái)的關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)考核辦法等七部文件，以及部門調(diào)整后的崗職、工作流程等 其它內(nèi)容。
(五)審材料 新模式 備年檢
經(jīng)理辦公室以 zzzz 工商行政管理局下發(fā)的《2009 年度內(nèi)資企 業(yè)及分支機(jī)構(gòu)年檢須知》為依據(jù)，組織 xxxx 下屬 7 個(gè)門店(其中 2015 年度新發(fā)證照單位不參加此次年檢)積極籌備 2009 年度年檢 工作。 本次年檢一改往年的傳統(tǒng)模式，由原來(lái)純粹的“直接上報(bào)年材料”改為“網(wǎng)上預(yù)先登記信息材料審核，后交送年檢材料實(shí)地審 核蓋章” 。 各門店年審材料相繼報(bào)送各個(gè)屬地工商局審查，其中燕郊店、 北環(huán)路店及永興路店涉及營(yíng)業(yè)項(xiàng)目變更換照，王寨店、友誼路店新 辦《經(jīng)銷、售后服務(wù)備案登記證》 。
今年新增年檢企業(yè)會(huì)員收費(fèi)及辦理維管證項(xiàng)目，費(fèi)用較去年有 所提高，此次 xxxx 所屬門店年檢費(fèi)用共計(jì) 5000 元左右。由于明年 永興路二店、耀華道店、愛(ài)民道店三家門店將參加年檢工作，屆時(shí) 費(fèi)用將進(jìn)一步增加。 截止到 2015 年 6 月 28 日，xxxx 下屬 7 家參加年檢的門店年檢 工作全部結(jié)束。
(六)綜合工時(shí)制度得到審批
為了進(jìn)一步完善用工管理制度，公司于年初向市勞動(dòng)局申報(bào)了 綜合計(jì)算工時(shí)制度。經(jīng)過(guò)前期的廣泛宣傳，得到了廣大員工的理解 和支持，2 月中旬，市勞動(dòng)局履行了座談和調(diào)查程序，3 月底綜合計(jì) 算工時(shí)制度得到審批。 股權(quán)轉(zhuǎn)讓
(七)辦理 xxxx 股權(quán)轉(zhuǎn)讓、增追資本
2009 年底，經(jīng)過(guò)與 mmmmm 有限公司一系列的協(xié)商與相關(guān)手續(xù)的 辦理，xxxx 成功購(gòu)得其所持有的 xxxx20\\%的股份。自始 xxxx 變?yōu)楠?dú)資公司，2015 年 2 月，xxxx 將注冊(cè)資本增值至 5000 萬(wàn)，上述工作 由經(jīng)理辦公室在行政審批中心完成備案及營(yíng)業(yè)執(zhí)照的更換。
(八)組織參加“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”省級(jí)示范店、和 2008-2009 組織參加“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”省級(jí)示范店、 2008年度“文明單位” 年度“文明單位”評(píng)選活動(dòng)
2015 年初，xxxx 參與了河北省“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”省級(jí)示范店 評(píng)選活動(dòng)，經(jīng)過(guò)材料組織和省、市多級(jí)部門的檢查，最后，在 2015 年 3 月份通過(guò)了綜合評(píng)審，榮獲“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”省級(jí)示范店榮 譽(yù)稱號(hào)。 同時(shí)，xxxx 還參與了 zzzz 直組織的 2008-2009 年度“文明單 位”評(píng)選活動(dòng)，最終榮膺獎(jiǎng)牌。
(九)組織召開(kāi) 2015 年下半年工作會(huì)議暨職代會(huì)工作會(huì)議
7 月 25 日、 日， 26 在北京市懷柔區(qū)雁棲湖鴻達(dá)大廈召開(kāi)了 2015 年半年工作會(huì)議暨職代會(huì)。 會(huì)前經(jīng)理辦公室完成了選址、車輛人員安排、食宿安排等一系 列工作。此次會(huì)議圍繞半年工作報(bào)告開(kāi)展，同時(shí)布置了 zzzz 店十周 年慶典活動(dòng)方案，9、10 月份營(yíng)銷工作，勞動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽等工作，并 對(duì) xxxx 五年發(fā)展規(guī)劃、工資分配方案調(diào)整等內(nèi)容進(jìn)行了討論。經(jīng)理 辦公室草擬、角度、印制會(huì)議材料一百余份。26 日中午，此次工作 會(huì)圓滿結(jié)束，組織人員返廊。
(十)辦理募投項(xiàng)目相關(guān)手續(xù)
集團(tuán)公司國(guó)內(nèi)上市募投項(xiàng)目中涉及 xxxx 的 zzzz 店改造、第七 大街店新建、霸州店及燕郊地區(qū)的燕昌路店四個(gè)項(xiàng)目。 經(jīng) zzzz 藍(lán)德工程公司協(xié)助，zzzz 店、nnnn 項(xiàng)目報(bào)告已完成， 同時(shí)市發(fā)改委要求備案的文件、材料及表格也同時(shí)整理完畢，于 10 月下旬正式報(bào) zzzz 廣陽(yáng)區(qū)和市發(fā)改委備案， 待市發(fā)改委批示立案后 發(fā)放備案證。燕昌路店的備案證已在三河市辦理完畢。
二 、勞資工作
(一)員工福利
1、春節(jié)福利 為了慰勞員工節(jié)期的辛勤工作， 春節(jié)前期 xxxx 組織各店鋪為員 工發(fā)放了春節(jié)禮品及購(gòu)物卡，共計(jì)金額 219023.4 元。
2、三八節(jié)福利發(fā)放 3 月 8 日前 xxxx 各店鋪發(fā)放了三八節(jié)禮品，本次發(fā)放禮品為舒 服佳沐浴露和香皂，xxxx 共計(jì)發(fā)放沐浴露及香皂共 264 份。
3、2015 年 6-8 月份清涼飲料 2015 年 10 月 1 日前 xxxx 分兩次以商品的形式為員工發(fā)放了 6 月到 8 月份員工清涼飲料，本次清涼飲料費(fèi)共計(jì)金額 96382.4 元。
4、中秋國(guó)慶節(jié)福利 國(guó)慶節(jié)前 xxxx 分別以物品及購(gòu)物卡形式為員工發(fā)放了過(guò)節(jié)禮 品及過(guò)節(jié)費(fèi)，共計(jì)金額 145458 元。
5、員工保險(xiǎn) 2015 年 1 月份，根據(jù) zzzz 勞動(dòng)和社會(huì)保障局公布的 2015 年企 業(yè)職工社會(huì)保險(xiǎn)基數(shù)上下限，xxxx 調(diào)整了員工 2015 年養(yǎng)老及失業(yè) 保險(xiǎn)的繳費(fèi)基數(shù)，原則上自 1 月份起職工個(gè)人是以上年度的月平均 工資收入為繳費(fèi)基數(shù)，但下限由 2009 年的 1260 元上調(diào)為 1560 元， 企業(yè)年度支付的員工保險(xiǎn)金額上升了 30 多萬(wàn)元。 2015 年 7 月，為了進(jìn)一步提高員工的福利待遇，使員工的各項(xiàng) 保險(xiǎn)基數(shù)與工資收入達(dá)成一致，公司按照所有員工上一年度的月平 均工資調(diào)整了其住房公積金、及職工醫(yī)療保險(xiǎn)的基數(shù)，僅 7 月份當(dāng) 月為員工增加福利 8 千余元。
(二)員工招聘
隨著 xxxx 的快速發(fā)展，對(duì)人員的需求也與日俱增，面對(duì)這種形 式 xxxx 分別采取促銷員轉(zhuǎn)正、定期開(kāi)辦招聘會(huì)及隨時(shí)通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng) 絡(luò)等多種形式對(duì)求職人員進(jìn)行面試，以便隨時(shí)補(bǔ)充員工定編。
(三)員工培訓(xùn)
1、開(kāi)業(yè)前員工培訓(xùn)
2015 年耀華道店、愛(ài)民道店、新華路店相繼開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)前期我 們分別對(duì)各店員工及促銷員進(jìn)行了整體統(tǒng)一的培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)際情 況有針對(duì)性的進(jìn)行了崗位實(shí)習(xí)，為開(kāi)業(yè)后店鋪的正常運(yùn)行及管理中 心各個(gè)部室相關(guān)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
2、專項(xiàng)培訓(xùn)
(1)生鮮專項(xiàng)培訓(xùn) 2 月 20 日--25 日 xxxx 針對(duì)燕郊店果菜切換組織燕郊店相關(guān)人 員做了生鮮專項(xiàng)培訓(xùn)，此次培訓(xùn)為理論與實(shí)踐相結(jié)合，理論培訓(xùn) 1 天，然后分別安排在 zzzz 店、燕順路店實(shí)習(xí)。為后期燕郊果菜經(jīng)營(yíng) 打理了良好的基礎(chǔ)。
(2)值班長(zhǎng)培訓(xùn)班 5 月 7 日上午 xxxx 值班長(zhǎng)培訓(xùn)班，由于此次培訓(xùn)比較倉(cāng)促所以 參加人員只限 zzzz 地區(qū)各門店的值班長(zhǎng)， 此次培訓(xùn)主要是針對(duì)目前 值班長(zhǎng)流動(dòng)性比較大，業(yè)務(wù)知識(shí)相繼欠缺，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性較強(qiáng)， 非常詳細(xì)的講解了每個(gè)部組應(yīng)檢查哪些項(xiàng)目，培訓(xùn)結(jié)束后還利用了 1 小時(shí)間進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)的解說(shuō)與指導(dǎo)，此次培訓(xùn)實(shí)用性較強(qiáng)，有效的 彌補(bǔ)了值班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)缺陷。
(3)收銀員培訓(xùn)班 5 月 25 日、 日 xxxx 分別針對(duì)燕郊地區(qū)及 zzzz 地區(qū)的收銀員 27組織了收銀員培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)主要是由經(jīng)驗(yàn)豐富的收銀主管結(jié)合 自身的工作經(jīng)驗(yàn)分別針對(duì)收銀流程、收銀技巧、收銀員防損技巧及 怎樣提高收銀速度等多個(gè)方面結(jié)合實(shí)際例子進(jìn)行講解，生動(dòng)、形象， 一方面提高了課堂氣氛，另一方面也使學(xué)員在說(shuō)笑中增長(zhǎng)了知識(shí)。
3、全員考核
2015 年 3 月根據(jù) 《2009 年度店鋪員工推行全員考核上崗工作安 排意見(jiàn)》及其補(bǔ)充通知，xxxx 組織了首次店鋪員工全員考核工作， 此次考核的內(nèi)容分為筆試及工作測(cè)評(píng)兩部分，共涉及員工 246 人， 其中成績(jī)及格員工 179 人，及格率 73\\%。之后對(duì)不及格員工組織了 補(bǔ)考，補(bǔ)考成績(jī)除 1 人因病未參加補(bǔ)考外其余員工全部及格。也標(biāo) 志著此次全員考核工作圓滿結(jié)束，從 4 月份起員工的工資也進(jìn)行了 相應(yīng)的調(diào)檔，一方面是對(duì)員工的激勵(lì)，另一方面是企業(yè)提升綜合管 理水平的標(biāo)志。
4、月度培訓(xùn)
根據(jù)《2015 年度培訓(xùn)計(jì)劃》 (yyy 廊字[2015] 5 號(hào))的相關(guān)要 求從 4 月份起經(jīng)理辦公室分別制定了店鋪員工月度培訓(xùn)計(jì)劃，月度 培訓(xùn)是為了讓店鋪員工通過(guò)理論學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，從而可以讓員 工從實(shí)踐中熟練掌握工作流程，達(dá)到培訓(xùn)的真正目底。
5、員工大課堂
為了提高全體員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)水平，使員工更加熟 練的掌握商品知識(shí)、性能以及其它業(yè)務(wù)知識(shí)，為員工之間提供交流 和學(xué)習(xí)的平臺(tái)， 5 月份起， 自 xxxx 組織各門店以店鋪為單位開(kāi)展 “員 工大課堂”活動(dòng)。 此次活動(dòng)內(nèi)容主要是以各部門、各業(yè)務(wù)區(qū)域負(fù)責(zé)授課，開(kāi)展與 本區(qū)域相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，授課內(nèi)容包括商品知識(shí)、陳列技 巧、商品的促銷技巧等各個(gè)方面。最終通過(guò)授課和講解，使員工增 強(qiáng)商品知識(shí)的掌握，提高業(yè)務(wù)技能。
6、后備力量培訓(xùn)班
9 月 3 日前 xxxx 組織了第二屆后備力量培訓(xùn)班的報(bào)名活動(dòng)，此 次報(bào)名員工共 62 人，經(jīng)初步篩選符合報(bào)名條件的員工共 46 人。10 月底我們將會(huì)對(duì)后備力量學(xué)員做統(tǒng)一的培訓(xùn)工作。
三 、黨團(tuán)工作
(一)以企業(yè)經(jīng)營(yíng)為中心加強(qiáng)黨團(tuán)建設(shè)
1、召開(kāi)黨員會(huì)，完善組織建設(shè) 1-9 月份，公司黨支部先后召開(kāi)了 6 次黨團(tuán)會(huì)。會(huì)上主要學(xué)習(xí) 了黨內(nèi)先進(jìn)理論及討論了公司黨委、 紀(jì)委工作報(bào)告并提出寶貴意見(jiàn)。 同時(shí)，選舉 3 名黨員代表、19 名團(tuán)員代表分別出席集團(tuán)公司第二屆第一次黨員代表大會(huì)、團(tuán)委第二屆代表大會(huì)預(yù)備會(huì)和正式會(huì)議。
2、節(jié)日競(jìng)賽，發(fā)揮先鋒作用 每逢節(jié)期，公司黨支部陸續(xù)開(kāi)展了“結(jié)伙伴，樹(shù)旗幟，團(tuán)結(jié)一 心共進(jìn)步”“立足本職創(chuàng)佳績(jī)”“三帶頭、三爭(zhēng)當(dāng)”和“展青春風(fēng) 、 、 采創(chuàng)兩節(jié)佳績(jī)”等競(jìng)賽活動(dòng)，號(hào)召?gòu)V大黨團(tuán)員深入到企業(yè)最繁忙 的區(qū)域，帶頭干、樹(shù)模范。節(jié)日期間，企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的黨、 團(tuán)員，他們?cè)诟髯缘脥徫簧铣浞职l(fā)揮先鋒旗幟作用，為企業(yè)的快速 發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
3、 “紅色經(jīng)典 憶苦思甜”黨員活動(dòng) 7 月 1 日，xxxx 黨支部全體黨員、入黨積極分子、先進(jìn)員工和 部分優(yōu)秀團(tuán)員代表來(lái)到紅色經(jīng)典主題餐廳，開(kāi)展紀(jì)念黨的生日，黨 員憶苦思甜活動(dòng)。 全體黨員在黨旗下莊嚴(yán)宣誓并觀看了 “紅色演出” 。 共同唱響紅色歌曲，跳起熱情的舞蹈，在獨(dú)特的氣氛中憶苦思甜， 感受革命的氣息，燃起改革創(chuàng)新和無(wú)畏前進(jìn)的激情。
(二)貼近職工，充分發(fā)揮工會(huì)職能 貼近職工
1、選舉三屆職工代表 依據(jù)《工會(huì)法》和《中國(guó)工會(huì)章程》關(guān)于基層工會(huì)委員會(huì)每屆 任期三年或者五年的規(guī)定，北京 yyy 商業(yè)集團(tuán)股份有限公司第二屆 會(huì)員(職工)代表大會(huì)任期已滿，將進(jìn)行換屆改選。xxxx 工會(huì) 7 月19 日完成換屆改選的動(dòng)員，并選舉 lllllll 為 xxxx 第三屆代表。
2、召開(kāi)員工座談會(huì)，聆聽(tīng)職工心聲 目前，公司共召開(kāi)了三個(gè)季度座談會(huì)，會(huì)上員工們暢所欲言， 積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。 員工座談會(huì)的召開(kāi)充分發(fā)揮了員工的民主監(jiān)督職能， 是與員工溝通的有效機(jī)制。通過(guò)座談會(huì)，公司及時(shí)了解了一線員工 的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，收集了許多具有代表性的意見(jiàn) 和建議，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、開(kāi)展多種慰問(wèn)活動(dòng)，共譜和諧企業(yè)情 春節(jié)、中秋及國(guó)慶起期間，工會(huì)通過(guò)精心策劃和周密組織，全 面加強(qiáng)對(duì)送溫暖活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和宣傳動(dòng)員工作，組織管理中心和各店 鋪落實(shí)慰問(wèn)群體、落實(shí)走訪對(duì)象、落實(shí)幫扶內(nèi)容。工會(huì)先后開(kāi)展了 節(jié)日?qǐng)?jiān)守崗位職工慰問(wèn)、三十晚共聚年夜飯、大年初一吃餃子、團(tuán) 拜會(huì)、困難職工走訪、中秋慰問(wèn)職工及發(fā)放各種餐券補(bǔ)助等活動(dòng)， 充分展現(xiàn)出和諧企業(yè)氛圍。
4、開(kāi)展豐富多彩的文娛活動(dòng) 縱觀全年，工會(huì)開(kāi)展了形式多樣的文娛活動(dòng)，有獎(jiǎng)?wù)魑?、職?休養(yǎng)、跳繩比賽、游泳比賽、攝影大賽、羽毛球及籃球比賽等活動(dòng) 豐富職工業(yè)余生活，使職工們緩解工作壓力，增進(jìn)職工間的交流與 溝通。
四 、其他工作
1、辦理 yyy 愛(ài)民道店和新華路店的營(yíng)業(yè)證照，并組織人員參與 新開(kāi)門店開(kāi)業(yè)支援工作;
2、配合集團(tuán)公司 A 股上市工作，收集和整理了 xxxx 歷年經(jīng)營(yíng) 資料以及其它證明材料;
3、四月份《yyy 走進(jìn) zzzz》創(chuàng)刊成功，旨在弘揚(yáng)企業(yè)文化，樹(shù) 立企業(yè)形象;
4、在 zzzz 物價(jià)局辦理價(jià)簽的重新設(shè)計(jì)與備案手續(xù)，新推行的 商品價(jià)簽已上報(bào) zzzz 物價(jià)局備案，批復(fù)文件已經(jīng)領(lǐng)取;
2017年工作計(jì)劃
經(jīng)理辦公室的工作性質(zhì)是一個(gè)集管理與服務(wù)相結(jié)合的部門，既 有著全權(quán)管理的職能又有著為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的義務(wù)， 工作范圍廣泛， 這個(gè)部門的工作成效直接關(guān)系到整個(gè)公司整體運(yùn)作，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 最信任的助手，是企業(yè)里在總經(jīng)理或直接副總領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部 門。
2017年將是競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的一年，經(jīng)理辦公室將繼續(xù)堅(jiān)持以企 業(yè)經(jīng)營(yíng)為中心，在各項(xiàng)工作中積極創(chuàng)新，為企業(yè)又好又快的發(fā)展提 供強(qiáng)有力的保障。
一、加大服務(wù)工作力度，賦予辦公室工作新內(nèi)涵 加大服務(wù)工作力度， 2016 年經(jīng)理辦公室工作是極其關(guān)鍵的一年，服務(wù)職能是經(jīng)理辦 公室工作計(jì)劃的重中之重。服務(wù)工作今年要實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是實(shí) 現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng) 性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要制訂計(jì)劃，未雨綢繆，以工作的超 前性、預(yù)見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。
二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、 超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和 主動(dòng)性。三是實(shí)現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。要滿腔熱 情，放下架子，堅(jiān)決克服懶惰情緒。四是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù) 轉(zhuǎn)變。從現(xiàn)在的“看一看、聽(tīng)一聽(tīng)、辦一辦、傳一傳”的傳統(tǒng)服務(wù)模 式向觀念服務(wù)、信息服務(wù)、智力服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)模式轉(zhuǎn) 變。
二、加大督辦工作力度，確保公司管理制度的效用性和公司決 加大督辦工作力度， 策的效益性達(dá)到最大化 加強(qiáng)督辦力度是確保公司政令暢通的有效手段。一是圍繞公司 的中心工作，緊貼公司行政工作思路，把重點(diǎn)放在推進(jìn)公司的重大 決策、重要工作部署的貫徹落實(shí)上。開(kāi)展經(jīng)常性的督促檢查。
二是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批示要求和查辦內(nèi)容，加大查辦力度，出臺(tái)專門的督辦 辦法，強(qiáng)化查辦時(shí)效，做到急事急辦。同時(shí)要改進(jìn)方式方法，不斷 探索督查工作新思路、新辦法，注重督查實(shí)效，把督查工作同目標(biāo) 管理責(zé)任制緊密結(jié)合起來(lái)，明確職責(zé)分工，確保公司各項(xiàng)決策部署 落到實(shí)處。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
三、人力資源
(一)高度重視員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。通過(guò)對(duì)員工 的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì) 都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企 業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
1、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi) 發(fā)力度;
2、爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)、以老帶新培訓(xùn)、員 工自我培訓(xùn)(讀書(shū)、工作總結(jié)等方式)等;
3、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。經(jīng)理辦 公室應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè) 人培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，公司將對(duì)管理人員開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)。
(二)改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制
改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，計(jì)劃制訂激勵(lì)政策：年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰， 內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級(jí)制度建立，對(duì)部門設(shè)立年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等。
四、繼續(xù)培育和傳播企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神，是她的內(nèi)在力量。公司的企業(yè)文 化， 很簡(jiǎn)單概括的八個(gè)字 “件件如意， 天天省錢” 沒(méi)有多余的詞匯， ， 沒(méi)有夸張的語(yǔ)言，卻直接體現(xiàn)了公司的工作。理念與管理模式。在 企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化 人，2017 年，經(jīng)理辦公室將致力于將《yyy 走進(jìn) zzzz》辦得更好。
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