【總經(jīng)理辦公室工作總結(jié)及工作計劃一】
冬去春來，又將歲末臨近，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的公司來說，免不了會在年終歲未對工作本職及自己進行一番“盤點”，也是對公司及自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司最熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。
回顧一年來的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領導、各廠區(qū)及各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了總公司服務各廠區(qū)基層、各部門，以總公司輔助的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、xx年的工作回顧。
總公司管理部的日常管理工作：總公司管理部工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為總公司總負責管理部全盤工作，我自己清醒地認識到，管理部是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各廠區(qū)各項工作向確定目標前進的中心。細數(shù)管理部的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。
面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。管理部工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)
1)行政統(tǒng)籌工作的關鍵是事務控制和內(nèi)部管理。行政事務工作的內(nèi)部分工、業(yè)務文員的管理、辦公室、各細段落等資料的分配整理等工作管理維修等的監(jiān)管。
2)切實抓好公司的福利、公司管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作及公司辦公設備維修保養(yǎng)。
3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4)做好協(xié)調(diào)工作。管理部工作為后勤服務和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，管理部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，更注重與各部門的協(xié)作配合工作計劃
5)負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神。
6)制度建設。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、業(yè)務類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關規(guī)定規(guī)范人事制度。
二、工作中存在的問題。
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距?；仡欉@一年來的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1)公司基本制度是我與同事們近四年來一個一個建立完善，但隨著公司的發(fā)展及需求，沒有做太大的改動，一些細節(jié)還是不夠。
2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。
三、xx年的工作計劃。
充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，希望公司最高主事官不斷學習，要求各廠區(qū)/各部門主管及技術(shù)/品質(zhì)/工程等人員，認真學習提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1)加強學習，拓寬知識面。努力學習電源專業(yè)知識及制度常規(guī)認識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學習。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。為領導的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給主事官及總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎上進一步安排交付工作。
3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，持續(xù)改進各廠區(qū)/各部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變?？偨?jīng)辦及管理部的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務向全面服務、超前服務轉(zhuǎn)變。
5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實，遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。
2.持續(xù)提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證主管及工程技術(shù)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實踐告訴我們，當代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從公司各項管理制度紀律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個方面進行細化，提高操作性。
3)加強組織人員(基層管理干部)結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)設置進一步科學化，人員結(jié)構(gòu)進一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強定員定編管理，提高工作效率。
4)加強人才引進培養(yǎng)，為公司的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。引進人力競爭，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間，引導員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。
6)加強員工教育培訓體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學習型、知識型企業(yè)。作為總負責人，應該根據(jù)公司的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施。所以，今年總經(jīng)辦及管理部的一個工作重點將放在內(nèi)訓的系統(tǒng)化開展。
3.強化協(xié)調(diào)能力。
協(xié)調(diào)，是總經(jīng)辦與管理部協(xié)助公司進行有效管理的一項基本職能。在現(xiàn)行的機構(gòu)設置中，一項工作多家負責的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。總經(jīng)辦及管理理部最高主管在協(xié)調(diào)工作中，一定要站 在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
四、新年展望和目標
新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。xx年，我希望各廠區(qū)/各部門要認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁努力工作，力爭取得更大的工作成績。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用。
五、再強調(diào)幾句
1、新的一年各部門課級/組級/班級/技術(shù)/品質(zhì)等人員流動每年性控在20%以下;
2、新的一年希望制定課級以上人員，除特別情況外，可以不加班;
3、新的一年希望制定辦公室及相關間接人員，可以不加班(在完成本職及上級交辦事務后);
4、新的一年希望公司各級主管徹徹底底實際上下級/層次管理，杜絕越職越權(quán)越部門報告、請示、安排、交辦等等各項事務;
5、新的一年希望公司特別重視并投入5s管理，特別是各生產(chǎn)單位;
6、新的一年希望公司再重新出臺調(diào)整物料進料、儲存、出庫管理辦法;
7、新的一年希望公司對生產(chǎn)的現(xiàn)場、物料、設備重新做一次調(diào)整;
【總經(jīng)理辦公室工作總結(jié)及工作計劃二】
2016是許多工作承上啟下的一年，經(jīng)理辦公室在以經(jīng)理工作 報告的要求為指導，做好日常工作的同時，積極應對全年中不斷出 現(xiàn)的新情況及新問題，堅持圍繞服務經(jīng)營工作，逐項開展各種管理 工作和活動，較好的完成了全年的工作?，F(xiàn)對全年工作做如下總結(jié)：
一 、管理工作(規(guī)范流程 標準管理)
(一)重流程 抓管理 迎內(nèi)審
在整個上半年工作中， 質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作作為重點項工作， 經(jīng)理辦公室給予了充分的重視，于 4 月初開始著手準備安排。 5 月中旬，經(jīng)理辦公室組織內(nèi)審人員分階段對各店鋪進行內(nèi)審 工作的自查階段，各店鋪均按照要求配合進行檢查，隨后并就初審 中存在的各類問題進行了整改。5 月 20 日集團公司對 xxxx 的內(nèi)審 材料進行了檢查，由于前期各項準備工作做得較為充分，所以本次 檢查中沒有出現(xiàn)大的問題， 只是些基礎性的工作未做到位。
2015發(fā)文正式留存文本未加蓋公章、 特種設備管理中沒有獨立的臺帳、 開發(fā)部調(diào)研報告中缺少責任部門簽字、聯(lián)組廠家協(xié)議簽署不夠完善 等等。在匯總中所出現(xiàn)的問題均與各部室進行了溝通并進行了詳細的說明，并以郵件形式將需整改的內(nèi)容發(fā)送至各個部室，要求各個 部室限時整改完畢。隨后又對各部室之前存在的問題進行了復查。
(二)查環(huán)節(jié) 糾過錯 見實效
經(jīng)理辦公室以規(guī)范化建設辦公室相關文件為參考， 結(jié)合 xxxx 的 《商品流轉(zhuǎn)檢查》 ，就商品訂貨、驗收流程環(huán)節(jié)及顧客退貨環(huán)節(jié) 對所屬門店進行了三次專項檢查。在檢查商品訂貨環(huán)節(jié)中各門店都 不同程度的存在著問題，尤其是便利店存在的問題較多，多數(shù)便利 店沒有手工訂單，缺少正規(guī)的票據(jù)及完整的三方簽字，在商品驗收 環(huán)節(jié)店鋪存在的問題不大，只是在簽字方面不規(guī)范，在檢查中已經(jīng) 將問題進行匯總并與門店店長進行了溝通，要求限時進行整改。 經(jīng)過多次的檢查、提示及復查，各店均有較大整改，流程進一步規(guī)范。
(三)定指標 實考核 嚴落實
為了適應公司發(fā)展，提升店鋪的核心競爭力，依據(jù)集團公司績 效指標考核辦法，xxxx 去年出臺了自己的 KPI 績效考核制度。截止 到現(xiàn)在，KPI 考核制度已近兩年之久，從試行之初到現(xiàn)在，經(jīng)理辦 公室始終以 yyy 廊字[2015]10 號《2015 年度 xxxx 店鋪績效指標 (KPI)考核辦法》和 yyy 廊字[2015]11 號《2015 年度 xxxx 管理中 心部室績效指標(KPI)考核辦法》兩個文件為依據(jù)，始終不間斷的 對考核實施方法及步驟進行合理的探索與整改，以便 KPI 考核更加的趨于合理規(guī)范。經(jīng)理辦公室在秉承“公平、公正、公開”的原則 對各個門店和部室進行 KPI 考核的同時，增加了檢查確認簽字、規(guī) 范表格填寫要求、信息報送須知等項目，目的在于使各門店及部室 在報送材料時可以達到規(guī)范化、合理化的標準。
此項工作長期以來一直備受公司部室主任及店鋪店長的高度重 視。今后 KPI 考核過程、步驟、內(nèi)容將會不斷的優(yōu)化和改進。
(四)組織召開 xxxx2015 年管理人員培訓會
4 月 21 日，在北京九華山莊組織召開了 xxxx 中層管理人員培 訓會，xxxx 部門主管、店長助理以上管理人員共計 46 人參加了此 次培訓。本次培訓班是繼公司組織框架調(diào)整后的一次全體中層管理 人員培訓，意義非常重大。班上，主要學習了公司新出臺的關鍵績 效指標考核辦法等七部文件，以及部門調(diào)整后的崗職、工作流程等 其它內(nèi)容。
(五)審材料 新模式 備年檢
經(jīng)理辦公室以 zzzz 工商行政管理局下發(fā)的《2009 年度內(nèi)資企 業(yè)及分支機構(gòu)年檢須知》為依據(jù)，組織 xxxx 下屬 7 個門店(其中 2015 年度新發(fā)證照單位不參加此次年檢)積極籌備 2009 年度年檢 工作。 本次年檢一改往年的傳統(tǒng)模式，由原來純粹的“直接上報年材料”改為“網(wǎng)上預先登記信息材料審核，后交送年檢材料實地審 核蓋章” 。 各門店年審材料相繼報送各個屬地工商局審查，其中燕郊店、 北環(huán)路店及永興路店涉及營業(yè)項目變更換照，王寨店、友誼路店新 辦《經(jīng)銷、售后服務備案登記證》 。
今年新增年檢企業(yè)會員收費及辦理維管證項目，費用較去年有 所提高，此次 xxxx 所屬門店年檢費用共計 5000 元左右。由于明年 永興路二店、耀華道店、愛民道店三家門店將參加年檢工作，屆時 費用將進一步增加。 截止到 2015 年 6 月 28 日，xxxx 下屬 7 家參加年檢的門店年檢 工作全部結(jié)束。
(六)綜合工時制度得到審批
為了進一步完善用工管理制度，公司于年初向市勞動局申報了 綜合計算工時制度。經(jīng)過前期的廣泛宣傳，得到了廣大員工的理解 和支持，2 月中旬，市勞動局履行了座談和調(diào)查程序，3 月底綜合計 算工時制度得到審批。 股權(quán)轉(zhuǎn)讓
(七)辦理 xxxx 股權(quán)轉(zhuǎn)讓、增追資本
2009 年底，經(jīng)過與 mmmmm 有限公司一系列的協(xié)商與相關手續(xù)的 辦理，xxxx 成功購得其所持有的 xxxx20\\%的股份。自始 xxxx 變?yōu)楠氋Y公司，2015 年 2 月，xxxx 將注冊資本增值至 5000 萬，上述工作 由經(jīng)理辦公室在行政審批中心完成備案及營業(yè)執(zhí)照的更換。
(八)組織參加“百城萬店無假貨”省級示范店、和 2008-2009 組織參加“百城萬店無假貨”省級示范店、 2008年度“文明單位” 年度“文明單位”評選活動
2015 年初，xxxx 參與了河北省“百城萬店無假貨”省級示范店 評選活動，經(jīng)過材料組織和省、市多級部門的檢查，最后，在 2015 年 3 月份通過了綜合評審，榮獲“百城萬店無假貨”省級示范店榮 譽稱號。 同時，xxxx 還參與了 zzzz 直組織的 2008-2009 年度“文明單 位”評選活動，最終榮膺獎牌。
(九)組織召開 2015 年下半年工作會議暨職代會工作會議
7 月 25 日、 日， 26 在北京市懷柔區(qū)雁棲湖鴻達大廈召開了 2015 年半年工作會議暨職代會。 會前經(jīng)理辦公室完成了選址、車輛人員安排、食宿安排等一系 列工作。此次會議圍繞半年工作報告開展，同時布置了 zzzz 店十周 年慶典活動方案，9、10 月份營銷工作，勞動服務競賽等工作，并 對 xxxx 五年發(fā)展規(guī)劃、工資分配方案調(diào)整等內(nèi)容進行了討論。經(jīng)理 辦公室草擬、角度、印制會議材料一百余份。26 日中午，此次工作 會圓滿結(jié)束，組織人員返廊。
(十)辦理募投項目相關手續(xù)
集團公司國內(nèi)上市募投項目中涉及 xxxx 的 zzzz 店改造、第七 大街店新建、霸州店及燕郊地區(qū)的燕昌路店四個項目。 經(jīng) zzzz 藍德工程公司協(xié)助，zzzz 店、nnnn 項目報告已完成， 同時市發(fā)改委要求備案的文件、材料及表格也同時整理完畢，于 10 月下旬正式報 zzzz 廣陽區(qū)和市發(fā)改委備案， 待市發(fā)改委批示立案后 發(fā)放備案證。燕昌路店的備案證已在三河市辦理完畢。
二 、勞資工作
(一)員工福利
1、春節(jié)福利 為了慰勞員工節(jié)期的辛勤工作， 春節(jié)前期 xxxx 組織各店鋪為員 工發(fā)放了春節(jié)禮品及購物卡，共計金額 219023.4 元。
2、三八節(jié)福利發(fā)放 3 月 8 日前 xxxx 各店鋪發(fā)放了三八節(jié)禮品，本次發(fā)放禮品為舒 服佳沐浴露和香皂，xxxx 共計發(fā)放沐浴露及香皂共 264 份。
3、2015 年 6-8 月份清涼飲料 2015 年 10 月 1 日前 xxxx 分兩次以商品的形式為員工發(fā)放了 6 月到 8 月份員工清涼飲料，本次清涼飲料費共計金額 96382.4 元。
4、中秋國慶節(jié)福利 國慶節(jié)前 xxxx 分別以物品及購物卡形式為員工發(fā)放了過節(jié)禮 品及過節(jié)費，共計金額 145458 元。
5、員工保險 2015 年 1 月份，根據(jù) zzzz 勞動和社會保障局公布的 2015 年企 業(yè)職工社會保險基數(shù)上下限，xxxx 調(diào)整了員工 2015 年養(yǎng)老及失業(yè) 保險的繳費基數(shù)，原則上自 1 月份起職工個人是以上年度的月平均 工資收入為繳費基數(shù)，但下限由 2009 年的 1260 元上調(diào)為 1560 元， 企業(yè)年度支付的員工保險金額上升了 30 多萬元。 2015 年 7 月，為了進一步提高員工的福利待遇，使員工的各項 保險基數(shù)與工資收入達成一致，公司按照所有員工上一年度的月平 均工資調(diào)整了其住房公積金、及職工醫(yī)療保險的基數(shù)，僅 7 月份當 月為員工增加福利 8 千余元。
(二)員工招聘
隨著 xxxx 的快速發(fā)展，對人員的需求也與日俱增，面對這種形 式 xxxx 分別采取促銷員轉(zhuǎn)正、定期開辦招聘會及隨時通過報刊、網(wǎng) 絡等多種形式對求職人員進行面試，以便隨時補充員工定編。
(三)員工培訓
1、開業(yè)前員工培訓
2015 年耀華道店、愛民道店、新華路店相繼開業(yè)，開業(yè)前期我 們分別對各店員工及促銷員進行了整體統(tǒng)一的培訓，并結(jié)合實際情 況有針對性的進行了崗位實習，為開業(yè)后店鋪的正常運行及管理中 心各個部室相關工作的開展打下了良好的基礎。
2、專項培訓
(1)生鮮專項培訓 2 月 20 日--25 日 xxxx 針對燕郊店果菜切換組織燕郊店相關人 員做了生鮮專項培訓，此次培訓為理論與實踐相結(jié)合，理論培訓 1 天，然后分別安排在 zzzz 店、燕順路店實習。為后期燕郊果菜經(jīng)營 打理了良好的基礎。
(2)值班長培訓班 5 月 7 日上午 xxxx 值班長培訓班，由于此次培訓比較倉促所以 參加人員只限 zzzz 地區(qū)各門店的值班長， 此次培訓主要是針對目前 值班長流動性比較大，業(yè)務知識相繼欠缺，培訓內(nèi)容實用性較強， 非常詳細的講解了每個部組應檢查哪些項目，培訓結(jié)束后還利用了 1 小時間進行了現(xiàn)場的解說與指導，此次培訓實用性較強，有效的 彌補了值班長的業(yè)務缺陷。
(3)收銀員培訓班 5 月 25 日、 日 xxxx 分別針對燕郊地區(qū)及 zzzz 地區(qū)的收銀員 27組織了收銀員培訓班，此次培訓主要是由經(jīng)驗豐富的收銀主管結(jié)合 自身的工作經(jīng)驗分別針對收銀流程、收銀技巧、收銀員防損技巧及 怎樣提高收銀速度等多個方面結(jié)合實際例子進行講解，生動、形象， 一方面提高了課堂氣氛，另一方面也使學員在說笑中增長了知識。
3、全員考核
2015 年 3 月根據(jù) 《2009 年度店鋪員工推行全員考核上崗工作安 排意見》及其補充通知，xxxx 組織了首次店鋪員工全員考核工作， 此次考核的內(nèi)容分為筆試及工作測評兩部分，共涉及員工 246 人， 其中成績及格員工 179 人，及格率 73\\%。之后對不及格員工組織了 補考，補考成績除 1 人因病未參加補考外其余員工全部及格。也標 志著此次全員考核工作圓滿結(jié)束，從 4 月份起員工的工資也進行了 相應的調(diào)檔，一方面是對員工的激勵，另一方面是企業(yè)提升綜合管 理水平的標志。
4、月度培訓
根據(jù)《2015 年度培訓計劃》 (yyy 廊字[2015] 5 號)的相關要 求從 4 月份起經(jīng)理辦公室分別制定了店鋪員工月度培訓計劃，月度 培訓是為了讓店鋪員工通過理論學習與工作相結(jié)合，從而可以讓員 工從實踐中熟練掌握工作流程，達到培訓的真正目底。
5、員工大課堂
為了提高全體員工的業(yè)務技能和專業(yè)知識水平，使員工更加熟 練的掌握商品知識、性能以及其它業(yè)務知識，為員工之間提供交流 和學習的平臺， 5 月份起， 自 xxxx 組織各門店以店鋪為單位開展 “員 工大課堂”活動。 此次活動內(nèi)容主要是以各部門、各業(yè)務區(qū)域負責授課，開展與 本區(qū)域相關的業(yè)務知識培訓活動，授課內(nèi)容包括商品知識、陳列技 巧、商品的促銷技巧等各個方面。最終通過授課和講解，使員工增 強商品知識的掌握，提高業(yè)務技能。
6、后備力量培訓班
9 月 3 日前 xxxx 組織了第二屆后備力量培訓班的報名活動，此 次報名員工共 62 人，經(jīng)初步篩選符合報名條件的員工共 46 人。10 月底我們將會對后備力量學員做統(tǒng)一的培訓工作。
三 、黨團工作
(一)以企業(yè)經(jīng)營為中心加強黨團建設
1、召開黨員會，完善組織建設 1-9 月份，公司黨支部先后召開了 6 次黨團會。會上主要學習 了黨內(nèi)先進理論及討論了公司黨委、 紀委工作報告并提出寶貴意見。 同時，選舉 3 名黨員代表、19 名團員代表分別出席集團公司第二屆第一次黨員代表大會、團委第二屆代表大會預備會和正式會議。
2、節(jié)日競賽，發(fā)揮先鋒作用 每逢節(jié)期，公司黨支部陸續(xù)開展了“結(jié)伙伴，樹旗幟，團結(jié)一 心共進步”“立足本職創(chuàng)佳績”“三帶頭、三爭當”和“展青春風 、 、 采創(chuàng)兩節(jié)佳績”等競賽活動，號召廣大黨團員深入到企業(yè)最繁忙 的區(qū)域，帶頭干、樹模范。節(jié)日期間，企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的黨、 團員，他們在各自得崗位上充分發(fā)揮先鋒旗幟作用，為企業(yè)的快速 發(fā)展作出貢獻。
3、 “紅色經(jīng)典 憶苦思甜”黨員活動 7 月 1 日，xxxx 黨支部全體黨員、入黨積極分子、先進員工和 部分優(yōu)秀團員代表來到紅色經(jīng)典主題餐廳，開展紀念黨的生日，黨 員憶苦思甜活動。 全體黨員在黨旗下莊嚴宣誓并觀看了 “紅色演出” 。 共同唱響紅色歌曲，跳起熱情的舞蹈，在獨特的氣氛中憶苦思甜， 感受革命的氣息，燃起改革創(chuàng)新和無畏前進的激情。
(二)貼近職工，充分發(fā)揮工會職能 貼近職工
1、選舉三屆職工代表 依據(jù)《工會法》和《中國工會章程》關于基層工會委員會每屆 任期三年或者五年的規(guī)定，北京 yyy 商業(yè)集團股份有限公司第二屆 會員(職工)代表大會任期已滿，將進行換屆改選。xxxx 工會 7 月19 日完成換屆改選的動員，并選舉 lllllll 為 xxxx 第三屆代表。
2、召開員工座談會，聆聽職工心聲 目前，公司共召開了三個季度座談會，會上員工們暢所欲言， 積極獻言獻策。 員工座談會的召開充分發(fā)揮了員工的民主監(jiān)督職能， 是與員工溝通的有效機制。通過座談會，公司及時了解了一線員工 的思想動態(tài)，調(diào)動了員工的積極性，收集了許多具有代表性的意見 和建議，為實現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展奠定了基礎。
3、開展多種慰問活動，共譜和諧企業(yè)情 春節(jié)、中秋及國慶起期間，工會通過精心策劃和周密組織，全 面加強對送溫暖活動的領導和宣傳動員工作，組織管理中心和各店 鋪落實慰問群體、落實走訪對象、落實幫扶內(nèi)容。工會先后開展了 節(jié)日堅守崗位職工慰問、三十晚共聚年夜飯、大年初一吃餃子、團 拜會、困難職工走訪、中秋慰問職工及發(fā)放各種餐券補助等活動， 充分展現(xiàn)出和諧企業(yè)氛圍。
4、開展豐富多彩的文娛活動 縱觀全年，工會開展了形式多樣的文娛活動，有獎征文、職工 休養(yǎng)、跳繩比賽、游泳比賽、攝影大賽、羽毛球及籃球比賽等活動 豐富職工業(yè)余生活，使職工們緩解工作壓力，增進職工間的交流與 溝通。
四 、其他工作
1、辦理 yyy 愛民道店和新華路店的營業(yè)證照，并組織人員參與 新開門店開業(yè)支援工作;
2、配合集團公司 A 股上市工作，收集和整理了 xxxx 歷年經(jīng)營 資料以及其它證明材料;
3、四月份《yyy 走進 zzzz》創(chuàng)刊成功，旨在弘揚企業(yè)文化，樹 立企業(yè)形象;
4、在 zzzz 物價局辦理價簽的重新設計與備案手續(xù)，新推行的 商品價簽已上報 zzzz 物價局備案，批復文件已經(jīng)領取;
2017年工作計劃
經(jīng)理辦公室的工作性質(zhì)是一個集管理與服務相結(jié)合的部門，既 有著全權(quán)管理的職能又有著為業(yè)務經(jīng)營服務的義務， 工作范圍廣泛， 這個部門的工作成效直接關系到整個公司整體運作，是企業(yè)領導人 最信任的助手，是企業(yè)里在總經(jīng)理或直接副總領導下的綜合管理部 門。
2017年將是競爭異常激烈的一年，經(jīng)理辦公室將繼續(xù)堅持以企 業(yè)經(jīng)營為中心，在各項工作中積極創(chuàng)新，為企業(yè)又好又快的發(fā)展提 供強有力的保障。
一、加大服務工作力度，賦予辦公室工作新內(nèi)涵 加大服務工作力度， 2016 年經(jīng)理辦公室工作是極其關鍵的一年，服務職能是經(jīng)理辦 公室工作計劃的重中之重。服務工作今年要實現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是實 現(xiàn)被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動 性強。因而，對待各項工作，要制訂計劃，未雨綢繆，以工作的超 前性、預見性增加工作的主動性。
二是實現(xiàn)單一服務向全面服務、 超前服務、主動服務轉(zhuǎn)變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和 主動性。三是實現(xiàn)一般服務向優(yōu)質(zhì)服務、精品服務轉(zhuǎn)變。要滿腔熱 情，放下架子，堅決克服懶惰情緒。四是實現(xiàn)傳統(tǒng)服務向創(chuàng)新服務 轉(zhuǎn)變。從現(xiàn)在的“看一看、聽一聽、辦一辦、傳一傳”的傳統(tǒng)服務模 式向觀念服務、信息服務、智力服務、環(huán)境服務等創(chuàng)新服務模式轉(zhuǎn) 變。
二、加大督辦工作力度，確保公司管理制度的效用性和公司決 加大督辦工作力度， 策的效益性達到最大化 加強督辦力度是確保公司政令暢通的有效手段。一是圍繞公司 的中心工作，緊貼公司行政工作思路，把重點放在推進公司的重大 決策、重要工作部署的貫徹落實上。開展經(jīng)常性的督促檢查。
二是對于領導的批示要求和查辦內(nèi)容，加大查辦力度，出臺專門的督辦 辦法，強化查辦時效，做到急事急辦。同時要改進方式方法，不斷 探索督查工作新思路、新辦法，注重督查實效，把督查工作同目標 管理責任制緊密結(jié)合起來，明確職責分工，確保公司各項決策部署 落到實處。協(xié)助領導把問題解決在萌芽狀態(tài)。
三、人力資源
(一)高度重視員工培訓工作
員工培訓是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工 的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì) 都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強企 業(yè)的綜合競爭力。
1、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內(nèi)部人才開 發(fā)力度;
2、爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓、以老帶新培訓、員 工自我培訓(讀書、工作總結(jié)等方式)等;
3、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。經(jīng)理辦 公室應注意培訓后的考評組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個 人培訓檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。 隨著市場競爭日益激烈，公司將對管理人員開展多種形式的培訓。
(二)改進激勵機制
改進激勵機制，計劃制訂激勵政策：年度優(yōu)秀員工評選表彰， 內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立，對部門設立年度優(yōu)秀團隊獎等。
四、繼續(xù)培育和傳播企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神，是她的內(nèi)在力量。公司的企業(yè)文 化， 很簡單概括的八個字 “件件如意， 天天省錢” 沒有多余的詞匯， ， 沒有夸張的語言，卻直接體現(xiàn)了公司的工作。理念與管理模式。在 企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化 人，2017 年，經(jīng)理辦公室將致力于將《yyy 走進 zzzz》辦得更好。
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冬去春來，又將歲末臨近，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的公司來說，免不了會在年終歲未對工作本職及自己進行一番“盤點”，也是對公司及自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司最熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。
回顧一年來的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領導、各廠區(qū)及各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了總公司服務各廠區(qū)基層、各部門，以總公司輔助的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、xx年的工作回顧。
總公司管理部的日常管理工作：總公司管理部工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為總公司總負責管理部全盤工作，我自己清醒地認識到，管理部是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各廠區(qū)各項工作向確定目標前進的中心。細數(shù)管理部的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。
面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。管理部工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)
1)行政統(tǒng)籌工作的關鍵是事務控制和內(nèi)部管理。行政事務工作的內(nèi)部分工、業(yè)務文員的管理、辦公室、各細段落等資料的分配整理等工作管理維修等的監(jiān)管。
2)切實抓好公司的福利、公司管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作及公司辦公設備維修保養(yǎng)。
3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4)做好協(xié)調(diào)工作。管理部工作為后勤服務和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，管理部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，更注重與各部門的協(xié)作配合工作計劃
5)負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神。
6)制度建設。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、業(yè)務類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關規(guī)定規(guī)范人事制度。
二、工作中存在的問題。
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距?；仡欉@一年來的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1)公司基本制度是我與同事們近四年來一個一個建立完善，但隨著公司的發(fā)展及需求，沒有做太大的改動，一些細節(jié)還是不夠。
2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。
三、xx年的工作計劃。
充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，希望公司最高主事官不斷學習，要求各廠區(qū)/各部門主管及技術(shù)/品質(zhì)/工程等人員，認真學習提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1)加強學習，拓寬知識面。努力學習電源專業(yè)知識及制度常規(guī)認識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學習。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。為領導的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給主事官及總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎上進一步安排交付工作。
3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，持續(xù)改進各廠區(qū)/各部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變?？偨?jīng)辦及管理部的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務向全面服務、超前服務轉(zhuǎn)變。
5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實，遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。
2.持續(xù)提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證主管及工程技術(shù)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實踐告訴我們，當代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從公司各項管理制度紀律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個方面進行細化，提高操作性。
3)加強組織人員(基層管理干部)結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)設置進一步科學化，人員結(jié)構(gòu)進一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強定員定編管理，提高工作效率。
4)加強人才引進培養(yǎng)，為公司的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。引進人力競爭，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間，引導員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。
6)加強員工教育培訓體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學習型、知識型企業(yè)。作為總負責人，應該根據(jù)公司的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施。所以，今年總經(jīng)辦及管理部的一個工作重點將放在內(nèi)訓的系統(tǒng)化開展。
3.強化協(xié)調(diào)能力。
協(xié)調(diào)，是總經(jīng)辦與管理部協(xié)助公司進行有效管理的一項基本職能。在現(xiàn)行的機構(gòu)設置中，一項工作多家負責的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。總經(jīng)辦及管理理部最高主管在協(xié)調(diào)工作中，一定要站 在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
四、新年展望和目標
新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。xx年，我希望各廠區(qū)/各部門要認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁努力工作，力爭取得更大的工作成績。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用。
五、再強調(diào)幾句
1、新的一年各部門課級/組級/班級/技術(shù)/品質(zhì)等人員流動每年性控在20%以下;
2、新的一年希望制定課級以上人員，除特別情況外，可以不加班;
3、新的一年希望制定辦公室及相關間接人員，可以不加班(在完成本職及上級交辦事務后);
4、新的一年希望公司各級主管徹徹底底實際上下級/層次管理，杜絕越職越權(quán)越部門報告、請示、安排、交辦等等各項事務;
5、新的一年希望公司特別重視并投入5s管理，特別是各生產(chǎn)單位;
6、新的一年希望公司再重新出臺調(diào)整物料進料、儲存、出庫管理辦法;
7、新的一年希望公司對生產(chǎn)的現(xiàn)場、物料、設備重新做一次調(diào)整;
【總經(jīng)理辦公室工作總結(jié)及工作計劃二】
2016是許多工作承上啟下的一年，經(jīng)理辦公室在以經(jīng)理工作 報告的要求為指導，做好日常工作的同時，積極應對全年中不斷出 現(xiàn)的新情況及新問題，堅持圍繞服務經(jīng)營工作，逐項開展各種管理 工作和活動，較好的完成了全年的工作?，F(xiàn)對全年工作做如下總結(jié)：
一 、管理工作(規(guī)范流程 標準管理)
(一)重流程 抓管理 迎內(nèi)審
在整個上半年工作中， 質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作作為重點項工作， 經(jīng)理辦公室給予了充分的重視，于 4 月初開始著手準備安排。 5 月中旬，經(jīng)理辦公室組織內(nèi)審人員分階段對各店鋪進行內(nèi)審 工作的自查階段，各店鋪均按照要求配合進行檢查，隨后并就初審 中存在的各類問題進行了整改。5 月 20 日集團公司對 xxxx 的內(nèi)審 材料進行了檢查，由于前期各項準備工作做得較為充分，所以本次 檢查中沒有出現(xiàn)大的問題， 只是些基礎性的工作未做到位。
2015發(fā)文正式留存文本未加蓋公章、 特種設備管理中沒有獨立的臺帳、 開發(fā)部調(diào)研報告中缺少責任部門簽字、聯(lián)組廠家協(xié)議簽署不夠完善 等等。在匯總中所出現(xiàn)的問題均與各部室進行了溝通并進行了詳細的說明，并以郵件形式將需整改的內(nèi)容發(fā)送至各個部室，要求各個 部室限時整改完畢。隨后又對各部室之前存在的問題進行了復查。
(二)查環(huán)節(jié) 糾過錯 見實效
經(jīng)理辦公室以規(guī)范化建設辦公室相關文件為參考， 結(jié)合 xxxx 的 《商品流轉(zhuǎn)檢查》 ，就商品訂貨、驗收流程環(huán)節(jié)及顧客退貨環(huán)節(jié) 對所屬門店進行了三次專項檢查。在檢查商品訂貨環(huán)節(jié)中各門店都 不同程度的存在著問題，尤其是便利店存在的問題較多，多數(shù)便利 店沒有手工訂單，缺少正規(guī)的票據(jù)及完整的三方簽字，在商品驗收 環(huán)節(jié)店鋪存在的問題不大，只是在簽字方面不規(guī)范，在檢查中已經(jīng) 將問題進行匯總并與門店店長進行了溝通，要求限時進行整改。 經(jīng)過多次的檢查、提示及復查，各店均有較大整改，流程進一步規(guī)范。
(三)定指標 實考核 嚴落實
為了適應公司發(fā)展，提升店鋪的核心競爭力，依據(jù)集團公司績 效指標考核辦法，xxxx 去年出臺了自己的 KPI 績效考核制度。截止 到現(xiàn)在，KPI 考核制度已近兩年之久，從試行之初到現(xiàn)在，經(jīng)理辦 公室始終以 yyy 廊字[2015]10 號《2015 年度 xxxx 店鋪績效指標 (KPI)考核辦法》和 yyy 廊字[2015]11 號《2015 年度 xxxx 管理中 心部室績效指標(KPI)考核辦法》兩個文件為依據(jù)，始終不間斷的 對考核實施方法及步驟進行合理的探索與整改，以便 KPI 考核更加的趨于合理規(guī)范。經(jīng)理辦公室在秉承“公平、公正、公開”的原則 對各個門店和部室進行 KPI 考核的同時，增加了檢查確認簽字、規(guī) 范表格填寫要求、信息報送須知等項目，目的在于使各門店及部室 在報送材料時可以達到規(guī)范化、合理化的標準。
此項工作長期以來一直備受公司部室主任及店鋪店長的高度重 視。今后 KPI 考核過程、步驟、內(nèi)容將會不斷的優(yōu)化和改進。
(四)組織召開 xxxx2015 年管理人員培訓會
4 月 21 日，在北京九華山莊組織召開了 xxxx 中層管理人員培 訓會，xxxx 部門主管、店長助理以上管理人員共計 46 人參加了此 次培訓。本次培訓班是繼公司組織框架調(diào)整后的一次全體中層管理 人員培訓，意義非常重大。班上，主要學習了公司新出臺的關鍵績 效指標考核辦法等七部文件，以及部門調(diào)整后的崗職、工作流程等 其它內(nèi)容。
(五)審材料 新模式 備年檢
經(jīng)理辦公室以 zzzz 工商行政管理局下發(fā)的《2009 年度內(nèi)資企 業(yè)及分支機構(gòu)年檢須知》為依據(jù)，組織 xxxx 下屬 7 個門店(其中 2015 年度新發(fā)證照單位不參加此次年檢)積極籌備 2009 年度年檢 工作。 本次年檢一改往年的傳統(tǒng)模式，由原來純粹的“直接上報年材料”改為“網(wǎng)上預先登記信息材料審核，后交送年檢材料實地審 核蓋章” 。 各門店年審材料相繼報送各個屬地工商局審查，其中燕郊店、 北環(huán)路店及永興路店涉及營業(yè)項目變更換照，王寨店、友誼路店新 辦《經(jīng)銷、售后服務備案登記證》 。
今年新增年檢企業(yè)會員收費及辦理維管證項目，費用較去年有 所提高，此次 xxxx 所屬門店年檢費用共計 5000 元左右。由于明年 永興路二店、耀華道店、愛民道店三家門店將參加年檢工作，屆時 費用將進一步增加。 截止到 2015 年 6 月 28 日，xxxx 下屬 7 家參加年檢的門店年檢 工作全部結(jié)束。
(六)綜合工時制度得到審批
為了進一步完善用工管理制度，公司于年初向市勞動局申報了 綜合計算工時制度。經(jīng)過前期的廣泛宣傳，得到了廣大員工的理解 和支持，2 月中旬，市勞動局履行了座談和調(diào)查程序，3 月底綜合計 算工時制度得到審批。 股權(quán)轉(zhuǎn)讓
(七)辦理 xxxx 股權(quán)轉(zhuǎn)讓、增追資本
2009 年底，經(jīng)過與 mmmmm 有限公司一系列的協(xié)商與相關手續(xù)的 辦理，xxxx 成功購得其所持有的 xxxx20\\%的股份。自始 xxxx 變?yōu)楠氋Y公司，2015 年 2 月，xxxx 將注冊資本增值至 5000 萬，上述工作 由經(jīng)理辦公室在行政審批中心完成備案及營業(yè)執(zhí)照的更換。
(八)組織參加“百城萬店無假貨”省級示范店、和 2008-2009 組織參加“百城萬店無假貨”省級示范店、 2008年度“文明單位” 年度“文明單位”評選活動
2015 年初，xxxx 參與了河北省“百城萬店無假貨”省級示范店 評選活動，經(jīng)過材料組織和省、市多級部門的檢查，最后，在 2015 年 3 月份通過了綜合評審，榮獲“百城萬店無假貨”省級示范店榮 譽稱號。 同時，xxxx 還參與了 zzzz 直組織的 2008-2009 年度“文明單 位”評選活動，最終榮膺獎牌。
(九)組織召開 2015 年下半年工作會議暨職代會工作會議
7 月 25 日、 日， 26 在北京市懷柔區(qū)雁棲湖鴻達大廈召開了 2015 年半年工作會議暨職代會。 會前經(jīng)理辦公室完成了選址、車輛人員安排、食宿安排等一系 列工作。此次會議圍繞半年工作報告開展，同時布置了 zzzz 店十周 年慶典活動方案，9、10 月份營銷工作，勞動服務競賽等工作，并 對 xxxx 五年發(fā)展規(guī)劃、工資分配方案調(diào)整等內(nèi)容進行了討論。經(jīng)理 辦公室草擬、角度、印制會議材料一百余份。26 日中午，此次工作 會圓滿結(jié)束，組織人員返廊。
(十)辦理募投項目相關手續(xù)
集團公司國內(nèi)上市募投項目中涉及 xxxx 的 zzzz 店改造、第七 大街店新建、霸州店及燕郊地區(qū)的燕昌路店四個項目。 經(jīng) zzzz 藍德工程公司協(xié)助，zzzz 店、nnnn 項目報告已完成， 同時市發(fā)改委要求備案的文件、材料及表格也同時整理完畢，于 10 月下旬正式報 zzzz 廣陽區(qū)和市發(fā)改委備案， 待市發(fā)改委批示立案后 發(fā)放備案證。燕昌路店的備案證已在三河市辦理完畢。
二 、勞資工作
(一)員工福利
1、春節(jié)福利 為了慰勞員工節(jié)期的辛勤工作， 春節(jié)前期 xxxx 組織各店鋪為員 工發(fā)放了春節(jié)禮品及購物卡，共計金額 219023.4 元。
2、三八節(jié)福利發(fā)放 3 月 8 日前 xxxx 各店鋪發(fā)放了三八節(jié)禮品，本次發(fā)放禮品為舒 服佳沐浴露和香皂，xxxx 共計發(fā)放沐浴露及香皂共 264 份。
3、2015 年 6-8 月份清涼飲料 2015 年 10 月 1 日前 xxxx 分兩次以商品的形式為員工發(fā)放了 6 月到 8 月份員工清涼飲料，本次清涼飲料費共計金額 96382.4 元。
4、中秋國慶節(jié)福利 國慶節(jié)前 xxxx 分別以物品及購物卡形式為員工發(fā)放了過節(jié)禮 品及過節(jié)費，共計金額 145458 元。
5、員工保險 2015 年 1 月份，根據(jù) zzzz 勞動和社會保障局公布的 2015 年企 業(yè)職工社會保險基數(shù)上下限，xxxx 調(diào)整了員工 2015 年養(yǎng)老及失業(yè) 保險的繳費基數(shù)，原則上自 1 月份起職工個人是以上年度的月平均 工資收入為繳費基數(shù)，但下限由 2009 年的 1260 元上調(diào)為 1560 元， 企業(yè)年度支付的員工保險金額上升了 30 多萬元。 2015 年 7 月，為了進一步提高員工的福利待遇，使員工的各項 保險基數(shù)與工資收入達成一致，公司按照所有員工上一年度的月平 均工資調(diào)整了其住房公積金、及職工醫(yī)療保險的基數(shù)，僅 7 月份當 月為員工增加福利 8 千余元。
(二)員工招聘
隨著 xxxx 的快速發(fā)展，對人員的需求也與日俱增，面對這種形 式 xxxx 分別采取促銷員轉(zhuǎn)正、定期開辦招聘會及隨時通過報刊、網(wǎng) 絡等多種形式對求職人員進行面試，以便隨時補充員工定編。
(三)員工培訓
1、開業(yè)前員工培訓
2015 年耀華道店、愛民道店、新華路店相繼開業(yè)，開業(yè)前期我 們分別對各店員工及促銷員進行了整體統(tǒng)一的培訓，并結(jié)合實際情 況有針對性的進行了崗位實習，為開業(yè)后店鋪的正常運行及管理中 心各個部室相關工作的開展打下了良好的基礎。
2、專項培訓
(1)生鮮專項培訓 2 月 20 日--25 日 xxxx 針對燕郊店果菜切換組織燕郊店相關人 員做了生鮮專項培訓，此次培訓為理論與實踐相結(jié)合，理論培訓 1 天，然后分別安排在 zzzz 店、燕順路店實習。為后期燕郊果菜經(jīng)營 打理了良好的基礎。
(2)值班長培訓班 5 月 7 日上午 xxxx 值班長培訓班，由于此次培訓比較倉促所以 參加人員只限 zzzz 地區(qū)各門店的值班長， 此次培訓主要是針對目前 值班長流動性比較大，業(yè)務知識相繼欠缺，培訓內(nèi)容實用性較強， 非常詳細的講解了每個部組應檢查哪些項目，培訓結(jié)束后還利用了 1 小時間進行了現(xiàn)場的解說與指導，此次培訓實用性較強，有效的 彌補了值班長的業(yè)務缺陷。
(3)收銀員培訓班 5 月 25 日、 日 xxxx 分別針對燕郊地區(qū)及 zzzz 地區(qū)的收銀員 27組織了收銀員培訓班，此次培訓主要是由經(jīng)驗豐富的收銀主管結(jié)合 自身的工作經(jīng)驗分別針對收銀流程、收銀技巧、收銀員防損技巧及 怎樣提高收銀速度等多個方面結(jié)合實際例子進行講解，生動、形象， 一方面提高了課堂氣氛，另一方面也使學員在說笑中增長了知識。
3、全員考核
2015 年 3 月根據(jù) 《2009 年度店鋪員工推行全員考核上崗工作安 排意見》及其補充通知，xxxx 組織了首次店鋪員工全員考核工作， 此次考核的內(nèi)容分為筆試及工作測評兩部分，共涉及員工 246 人， 其中成績及格員工 179 人，及格率 73\\%。之后對不及格員工組織了 補考，補考成績除 1 人因病未參加補考外其余員工全部及格。也標 志著此次全員考核工作圓滿結(jié)束，從 4 月份起員工的工資也進行了 相應的調(diào)檔，一方面是對員工的激勵，另一方面是企業(yè)提升綜合管 理水平的標志。
4、月度培訓
根據(jù)《2015 年度培訓計劃》 (yyy 廊字[2015] 5 號)的相關要 求從 4 月份起經(jīng)理辦公室分別制定了店鋪員工月度培訓計劃，月度 培訓是為了讓店鋪員工通過理論學習與工作相結(jié)合，從而可以讓員 工從實踐中熟練掌握工作流程，達到培訓的真正目底。
5、員工大課堂
為了提高全體員工的業(yè)務技能和專業(yè)知識水平，使員工更加熟 練的掌握商品知識、性能以及其它業(yè)務知識，為員工之間提供交流 和學習的平臺， 5 月份起， 自 xxxx 組織各門店以店鋪為單位開展 “員 工大課堂”活動。 此次活動內(nèi)容主要是以各部門、各業(yè)務區(qū)域負責授課，開展與 本區(qū)域相關的業(yè)務知識培訓活動，授課內(nèi)容包括商品知識、陳列技 巧、商品的促銷技巧等各個方面。最終通過授課和講解，使員工增 強商品知識的掌握，提高業(yè)務技能。
6、后備力量培訓班
9 月 3 日前 xxxx 組織了第二屆后備力量培訓班的報名活動，此 次報名員工共 62 人，經(jīng)初步篩選符合報名條件的員工共 46 人。10 月底我們將會對后備力量學員做統(tǒng)一的培訓工作。
三 、黨團工作
(一)以企業(yè)經(jīng)營為中心加強黨團建設
1、召開黨員會，完善組織建設 1-9 月份，公司黨支部先后召開了 6 次黨團會。會上主要學習 了黨內(nèi)先進理論及討論了公司黨委、 紀委工作報告并提出寶貴意見。 同時，選舉 3 名黨員代表、19 名團員代表分別出席集團公司第二屆第一次黨員代表大會、團委第二屆代表大會預備會和正式會議。
2、節(jié)日競賽，發(fā)揮先鋒作用 每逢節(jié)期，公司黨支部陸續(xù)開展了“結(jié)伙伴，樹旗幟，團結(jié)一 心共進步”“立足本職創(chuàng)佳績”“三帶頭、三爭當”和“展青春風 、 、 采創(chuàng)兩節(jié)佳績”等競賽活動，號召廣大黨團員深入到企業(yè)最繁忙 的區(qū)域，帶頭干、樹模范。節(jié)日期間，企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的黨、 團員，他們在各自得崗位上充分發(fā)揮先鋒旗幟作用，為企業(yè)的快速 發(fā)展作出貢獻。
3、 “紅色經(jīng)典 憶苦思甜”黨員活動 7 月 1 日，xxxx 黨支部全體黨員、入黨積極分子、先進員工和 部分優(yōu)秀團員代表來到紅色經(jīng)典主題餐廳，開展紀念黨的生日，黨 員憶苦思甜活動。 全體黨員在黨旗下莊嚴宣誓并觀看了 “紅色演出” 。 共同唱響紅色歌曲，跳起熱情的舞蹈，在獨特的氣氛中憶苦思甜， 感受革命的氣息，燃起改革創(chuàng)新和無畏前進的激情。
(二)貼近職工，充分發(fā)揮工會職能 貼近職工
1、選舉三屆職工代表 依據(jù)《工會法》和《中國工會章程》關于基層工會委員會每屆 任期三年或者五年的規(guī)定，北京 yyy 商業(yè)集團股份有限公司第二屆 會員(職工)代表大會任期已滿，將進行換屆改選。xxxx 工會 7 月19 日完成換屆改選的動員，并選舉 lllllll 為 xxxx 第三屆代表。
2、召開員工座談會，聆聽職工心聲 目前，公司共召開了三個季度座談會，會上員工們暢所欲言， 積極獻言獻策。 員工座談會的召開充分發(fā)揮了員工的民主監(jiān)督職能， 是與員工溝通的有效機制。通過座談會，公司及時了解了一線員工 的思想動態(tài)，調(diào)動了員工的積極性，收集了許多具有代表性的意見 和建議，為實現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展奠定了基礎。
3、開展多種慰問活動，共譜和諧企業(yè)情 春節(jié)、中秋及國慶起期間，工會通過精心策劃和周密組織，全 面加強對送溫暖活動的領導和宣傳動員工作，組織管理中心和各店 鋪落實慰問群體、落實走訪對象、落實幫扶內(nèi)容。工會先后開展了 節(jié)日堅守崗位職工慰問、三十晚共聚年夜飯、大年初一吃餃子、團 拜會、困難職工走訪、中秋慰問職工及發(fā)放各種餐券補助等活動， 充分展現(xiàn)出和諧企業(yè)氛圍。
4、開展豐富多彩的文娛活動 縱觀全年，工會開展了形式多樣的文娛活動，有獎征文、職工 休養(yǎng)、跳繩比賽、游泳比賽、攝影大賽、羽毛球及籃球比賽等活動 豐富職工業(yè)余生活，使職工們緩解工作壓力，增進職工間的交流與 溝通。
四 、其他工作
1、辦理 yyy 愛民道店和新華路店的營業(yè)證照，并組織人員參與 新開門店開業(yè)支援工作;
2、配合集團公司 A 股上市工作，收集和整理了 xxxx 歷年經(jīng)營 資料以及其它證明材料;
3、四月份《yyy 走進 zzzz》創(chuàng)刊成功，旨在弘揚企業(yè)文化，樹 立企業(yè)形象;
4、在 zzzz 物價局辦理價簽的重新設計與備案手續(xù)，新推行的 商品價簽已上報 zzzz 物價局備案，批復文件已經(jīng)領取;
2017年工作計劃
經(jīng)理辦公室的工作性質(zhì)是一個集管理與服務相結(jié)合的部門，既 有著全權(quán)管理的職能又有著為業(yè)務經(jīng)營服務的義務， 工作范圍廣泛， 這個部門的工作成效直接關系到整個公司整體運作，是企業(yè)領導人 最信任的助手，是企業(yè)里在總經(jīng)理或直接副總領導下的綜合管理部 門。
2017年將是競爭異常激烈的一年，經(jīng)理辦公室將繼續(xù)堅持以企 業(yè)經(jīng)營為中心，在各項工作中積極創(chuàng)新，為企業(yè)又好又快的發(fā)展提 供強有力的保障。
一、加大服務工作力度，賦予辦公室工作新內(nèi)涵 加大服務工作力度， 2016 年經(jīng)理辦公室工作是極其關鍵的一年，服務職能是經(jīng)理辦 公室工作計劃的重中之重。服務工作今年要實現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是實 現(xiàn)被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動 性強。因而，對待各項工作，要制訂計劃，未雨綢繆，以工作的超 前性、預見性增加工作的主動性。
二是實現(xiàn)單一服務向全面服務、 超前服務、主動服務轉(zhuǎn)變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和 主動性。三是實現(xiàn)一般服務向優(yōu)質(zhì)服務、精品服務轉(zhuǎn)變。要滿腔熱 情，放下架子，堅決克服懶惰情緒。四是實現(xiàn)傳統(tǒng)服務向創(chuàng)新服務 轉(zhuǎn)變。從現(xiàn)在的“看一看、聽一聽、辦一辦、傳一傳”的傳統(tǒng)服務模 式向觀念服務、信息服務、智力服務、環(huán)境服務等創(chuàng)新服務模式轉(zhuǎn) 變。
二、加大督辦工作力度，確保公司管理制度的效用性和公司決 加大督辦工作力度， 策的效益性達到最大化 加強督辦力度是確保公司政令暢通的有效手段。一是圍繞公司 的中心工作，緊貼公司行政工作思路，把重點放在推進公司的重大 決策、重要工作部署的貫徹落實上。開展經(jīng)常性的督促檢查。
二是對于領導的批示要求和查辦內(nèi)容，加大查辦力度，出臺專門的督辦 辦法，強化查辦時效，做到急事急辦。同時要改進方式方法，不斷 探索督查工作新思路、新辦法，注重督查實效，把督查工作同目標 管理責任制緊密結(jié)合起來，明確職責分工，確保公司各項決策部署 落到實處。協(xié)助領導把問題解決在萌芽狀態(tài)。
三、人力資源
(一)高度重視員工培訓工作
員工培訓是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工 的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì) 都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強企 業(yè)的綜合競爭力。
1、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內(nèi)部人才開 發(fā)力度;
2、爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓、以老帶新培訓、員 工自我培訓(讀書、工作總結(jié)等方式)等;
3、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。經(jīng)理辦 公室應注意培訓后的考評組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個 人培訓檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。 隨著市場競爭日益激烈，公司將對管理人員開展多種形式的培訓。
(二)改進激勵機制
改進激勵機制，計劃制訂激勵政策：年度優(yōu)秀員工評選表彰， 內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立，對部門設立年度優(yōu)秀團隊獎等。
四、繼續(xù)培育和傳播企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神，是她的內(nèi)在力量。公司的企業(yè)文 化， 很簡單概括的八個字 “件件如意， 天天省錢” 沒有多余的詞匯， ， 沒有夸張的語言，卻直接體現(xiàn)了公司的工作。理念與管理模式。在 企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化 人，2017 年，經(jīng)理辦公室將致力于將《yyy 走進 zzzz》辦得更好。
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