銷售工作總結精選3篇如下，快隨小編來了解下吧。
銷售工作總結精選3篇【一】
光陰似箭、歲月如梭，轉眼間已接近年底，思之過去，放眼未來，為更好的開展新的工作，特對20xx年銷售部工作做一個全面總結，并對20xx年工作計劃做一簡單規(guī)范，具體如下：
一、全年主要工作：
1、人員招聘：為保證新項目的順利銷售，今年銷售部重點在儲備人員，自4月開始，經過招聘、培訓、篩選和個別銷售人員的流動后，目前銷售部共有銷售人員6名，均較為穩(wěn)定。
2、培訓工作：今年銷售部最主要也是最重要的工作就是培訓，自5月開始到9月，近半年的時間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓。5月和6月重點針對第一批招聘的銷售人員進行培訓，為提高培訓效果，另聘請了專業(yè)講師進行授課。由于第一階段銷售人員綜合素質和穩(wěn)定性都不夠理想，第一階段培訓后，只留老員工在公司繼續(xù)工作;7月開始，公司調整招聘思路，新招一批沒有銷售經驗的大學生，綜合素質、穩(wěn)定性以及上進心均很理想，經過2個月的培訓，均掌握了房產銷售的基礎知識。為了明年項目順利銷售，培訓工作目前仍在有序的進行。
3、市場調研：今年下半年，因為新項目未開始進行蓄客，培訓之外，給銷售人員又增添了更多的機會和時間去實踐培訓內容，也就是做市場調研，從5月開始培訓起，結合實踐課以及配合市場部做調研，銷售部先后開展全面的調研共計5次以上，包括新項目周邊樓盤調研、同質樓盤調研、商鋪和車位調研以及全市性的整體調研，經過調研鍛煉了銷售員的分析能力，并增加了對全市所有樓盤的熟悉，從對房產市場的陌生到目前的基本熟悉，在這近半年的鍛煉中，均有一定的效果，并且很顯著。
4、老項目收尾工作：今年上半年直到7月底，除去平時培訓之外，銷售部重點工作就是在持續(xù)對老項目尾房和商鋪進行銷售和租賃，同時在7月底配合物業(yè)公司對新業(yè)主辦理入住，截止目前，僅剩余27戶未辦理完入住，客戶的盯催工作仍在繼續(xù)中。
5、日常業(yè)務：自9月底開始，銷售人員經過培訓后，以小組形式分配到兩個老小區(qū)對剩余尾房的銷售以及商鋪的租賃工作。銷售期間，主要依靠個人網絡發(fā)布信息、老客戶回訪、懸掛條幅和外出派單的形式搜集新客源，銷售難度較大，雖然業(yè)績不夠出彩，但是對于新一批銷售人員來講，通過實踐性的銷售又進一步鞏固了培訓所學內容，尤其是銷售技巧的實踐，為來年新項目的蓄客和銷售奠定了一些專業(yè)基礎。
6、日常管理：由于新項目沒有啟動，老項目又進行了收尾，銷售人員日常開展的業(yè)務工作就相較減少，多數時間在公司報到，僅8月一個月銷售員在新項目售房部進場模擬工作了一個月，對案場日常工作的開展進行了熟悉。目前經過規(guī)范，銷售部每日晨會、周會以及月度會議均按時召開，自10起又對全員開始實行了績效考核機制，從制度上和執(zhí)行力上對銷售部全員進行規(guī)范和強調。
7、其他工作：主要是配合市場部做市場調研以及年底配合公司做好年會的策劃和節(jié)目編排工作。
綜上總結，20xx年主要以團隊的建設、人員的培養(yǎng)為主要工作，經過近半年的努力，目前團隊人員較為穩(wěn)定，凝聚力也較強，協作力較好，整體團隊的執(zhí)行力也有所提高，對于制度的遵守也日漸規(guī)范。
三、工作不足之處：
銷售部整體工作表現簡言之就是：心態(tài)欠缺端正、工作有待積極、方法需要鉆研!
1、心態(tài)欠缺端正：今年經過培訓后的銷售員仍然出現流動和被淘汰，主要還是心態(tài)不夠端正，銷售團隊內對于公司和新項目的情況傳播負面思想的人員占據多數影響了原本心態(tài)積極的人員，再次此基礎上對自己的自信也有所下降，這也是第一批銷售培訓不夠理想的主要因素。歸根結底對公司和項目的自信心和認知不夠，目標不夠長遠。
2、工作有待積極：銷售團隊的惰性是今年一個主要的障礙，更多的體現在紀律的遵守上，又逢各小區(qū)銷售的收尾工作，在客戶的跟進頻率上也有所下降。一方面團隊里遲到、請假以及曠工的次數增多，另一方面客戶成交上出現了零業(yè)績以及丟客戶的情況，工作的積極性不高，直接影響了收尾工作的銷售速度。
3、方法需要鉆研：今年銷售部雖然工作任務不重，但是一些工作仍然需要動用頭腦和運用合適的方法才能得到一定的效果，而這也是銷售部內部人員缺乏的一項，更多的體現在團隊的配合上，由于方法不當，出現了重復工作和工作堆積在了一人身上的情況，影響了部分銷售員的工作情緒。
綜合以上問題來講，多數是我在管理上沒有處理得當導致的結果，在來年新項目開始運作后，對于以上存在的問題會重點做一規(guī)避和加強改正。
四、20xx年工作計劃：
對于20xx年銷售部主要工作計劃，主要做以下幾點簡要規(guī)劃：
1、不斷儲備銷售人員，保證新項目人員的充沛;
2、結合項目銷售需求，對銷售團隊進行持續(xù)性的加強培訓，提高團隊的綜合業(yè)務水平和專業(yè)技能;
3、加強銷售團隊的日常管理，嚴格按照公司制度要求規(guī)范全員，優(yōu)化團隊執(zhí)行力和協作力，提高團隊的綜合素質;
4、與策劃部做好對接，項目開始運作后努力完成每月銷售任務，提高銷售團隊的能動作用;
5、完成銷售部其他日常工作。
20xx年的任務是艱巨的，作為新項目的銷售案場負責人，我深感身上肩負的擔子有多重，我相信我會把這份壓力化作動力，以高昂的斗志，飽滿的熱情，全身心的帶領我們的銷售團隊投入到新的工作中去，為實現我們的全年銷售任務不懈努力。最后，預祝我們20xx年的任務圓滿實現。
銷售工作總結精選3篇【二】
一、20xx年銷售總結
20xx年我公司在整體市場不景氣，汽車銷售疲軟的情況下，取得了總銷售200臺的成績，相對2012年同比增長xx4%，其中景逸XL銷售20臺，景逸LV銷售36臺，景逸SUV銷售23臺，景逸X5銷售40臺，景逸車型合計：119臺;菱智V3銷售21臺，M3銷售53臺，M5銷售7臺，菱智車型合計81臺。
在20xx年公司加大了廣告的投放力度，線上在報紙、網絡等方面都有很大的投入，線下我們在時代金茂進行了景逸X5的商超展示，另外自制了大幅的宣傳物料，由我們自己的銷售顧問在各個主要路段、路口粘貼，足跡走遍了張家口4區(qū)xx縣。今年我們陸續(xù)參加了“3.xx百盛車展”、“五一.市民廣場車展”、“中秋節(jié)市民廣場車展”、“國慶節(jié)市民廣場車展”等大型車展，及張家口晚報舉辦的張北、沙城、蔚縣等縣域車展，既取得了良好的銷售成績，又切實提高了品牌及4S店的知名度，為今后提升銷售量打下了堅實的基礎。
同時，我們在市場部的策劃下，開展了多種多樣的主題活動，有自駕游、試駕會和團購會等多種活動形式，贏得了新老客戶的良好口碑及認可。我認為20xx年對我們風行汽車來說是涅槃重生的一年，年初被堵門無法正常營業(yè)，銷售顧問只剩下一名，月銷量10臺左右，幾乎所有人都對公司的前途感到迷茫，終于在董事長全面接手以后這種情況的到了徹底的改觀，我們有了全新的店面，銷售顧問穩(wěn)定在4名，市場、內勤、客服等重要崗位都有了合適的人員，月銷售翻了3倍。從硬件到軟件都有了很大的提升，全體人員的精神面貌也雖然現在還有很多的不足之處，但在董事長的支持和董總的領導下，我有信心帶領我們的團隊完成明年的銷售目標及各項業(yè)務指標，為公司創(chuàng)造更大的利潤。
二、銷售管理計劃
1、整車銷售目標分解
按車型分解：(圖表：略)
按時間分解：(圖表：略)
月度銷售計劃：(圖表：略)
2.利潤預估
為了明年加大我店整車銷售的市場占有率，我將單車利潤率調整到3.6%左右，其中整車銷售利潤為2.4%，加大精品及商險的銷售力度，精品占利潤的0.7%，保險占利潤的0.5%。按照這一比例，平均單車精品銷售最少1000元，商險險投保率≥50%，貸款車占總銷售的10-20%。
按照風行車型平均銷售價格7萬元/臺計算，銷售部完成明
年銷售任務，總毛利潤為178萬元，其中整車利潤118萬元，精品利潤35萬元，保險利潤25萬元。
在整車利潤維持薄利的情況下，要想取得不錯的利潤只有在其
他方面下功夫。從公司管理上，制定合理明確的考核目標，直接與銷售顧問的個人工資掛鉤，既有壓力，也有激勵。另外加強對銷售顧問的培訓，增強銷售技能和服務意識，也是不可或缺的。
針對不同項目也有很多需要完善的地方：1.精品方面：主要是增加精品種類和項目，讓客戶有更多的可選擇性，銷售顧問在推銷的時候也有更多彈藥;2.保險方面：我店現在保險理賠方面的不完善，也在一定程度上影響了銷售顧問在推銷保險時的信心。所以增加理賠人員，完善投保、理賠一條龍服務，讓銷售顧問在推薦保險時，能有更多的案例來說服顧客。3.汽車金融：主要是銷售顧問與金融經理之間要配合到位，良好的把控審批時間與到車時間，盡量車到放款，不長時間占用資金。金融經理在日常工作中報單的技巧，申報的成功率也非常重要，培訓和自身加強學習是必要的。
3.推廣計劃
①策略：為了實現整個20xx年的銷售目標，明年推廣計劃的策略主要運用廣告、促銷和公關等策略。
②實施計劃：
廣告主要以網站及車展宣傳為主，輔以平面媒體、站牌等媒體;促銷在以往的價格優(yōu)惠及精品贈送的基礎上，多在小禮品，小贈送上下功夫，以最小的投入達到最好的效果。針對菱智客戶相對集中，對其進行長期的宣傳及公關，團購的數量多少，也是明年銷售任務及盈利的關鍵點。
4、人員配置
銷售部人員配備為：銷售經理1名，銷售內勤1名，展廳經理1名，銷售主管2名，銷售顧問8名;屈家莊直營店銷售主管1名，銷售顧問1名;市場部經理1名，企劃專員1名，。其中展廳經理及1名銷售主管兼任銷售部種子講師。
三、總結
在過去的一年，銷售部在董總的正確領導和大力支持下，取得了一定的成績，在張家口同行業(yè)中有了一定的知名度，在客戶心目中也有一定的美譽度。在新的一年里，銷售部在很好的完成銷售任務的同時，也要加強展廳的管理與規(guī)范，提高銷售顧問的整體素質，為以后取得更輝煌的成績打下堅實的基礎。
銷售工作總結精選3篇【三】
20xx年以來，伊蓮化妝品有限公司在各位同事的共同努力下，以開發(fā)新產品、緊抓市場脈搏為重點，克服了市場競爭激烈、資金嚴重短缺等困難，迎難而上，狠抓落實，實現了開發(fā)建設的新突破，確保了各項工作的順利進行。下面，根據公司經理辦公會研究的意見，我講五個方面的問題：
一、20xx年工作完成情況
(一)經濟指標完成情況
研發(fā)新產品120種，占年計劃的96%;其中具有高科技含量的80種，占年計劃的90%。
開發(fā)新品牌30種，占年計劃的85%。
產品銷售總額120萬元，占年計劃的94%。
招募新員工200名，表彰員工xx0名。
經營管理費支出20萬元。
產品質量合格率100%，優(yōu)良率50%。
(二)完成的主要工作
1.研發(fā)新產品
20xx年公司新推出祛痘產品系列。醫(yī)學告訴我們，人體皮膚生長粉刺，必須滿足如下條件：1.毛囊角質化亢進，毛孔堵塞。2.內皮增生，皮脂分泌旺盛。3.p.acne等細菌的存在。因此，祛痘化妝品的配方設計，必須針對上述長粉刺的條件及粉刺生長的各個環(huán)節(jié)，采取綜合性、多因素協同才會收到較理想的效果。目前人們的認知只局限于生化科技能夠高效、安全地去除粉刺;再過幾年，可能會有新的發(fā)展，發(fā)明了新原料或新工藝、新技術，形成更科學的去痘技術;再過若干年，甚至可以深入到分子級、細胞DNA級水平，根據皮膚細胞DNA圖譜給出的信息進行個性化去痘和護理。新產品面市之前，必須對其進行實驗室測試，臨床前試驗和臨床試驗，以驗證其療效的真實性和可靠性。產品開研發(fā)與使用方法有機結合起來，最大限度地發(fā)揮功效產品的“治療”能力。化妝品發(fā)展至今天，特別是美容業(yè)近幾年的飛速發(fā)展，已經誕生了很多有效或增效的使用方法，其中包括化學法和物理法。應用化學法的目的是為了增強皮膚的滲透性，而物理法則是在活性成分上施加推動力。
2.推出并銷售新產品
銷售技巧從產生的那天起，就在不停止的創(chuàng)新，化妝品銷售技巧也是如此，下面我簡單介紹幾化妝品銷售技巧。作為一個現代銷售員要不斷的學習新方法新模式才不會被市場淘汰.
第一種方法：
“只要人對了，世界就對了。”銷售這個行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對于每天要面對不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素ABC，長久以往，不是缺鈣就是缺根筋。
“嘴巴甜”——贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的“拍馬屁”，贊美有四大原則：第一：語調要熱誠生動，不要像背書稿一樣。第二：一定要簡要，白話，流利順暢，要講平常所說的話。第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。第四：要溶入客戶的公司和家庭。
“腰要軟”。都說謙虛使人進步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學習。技巧是沒有先后沒有主次的，關鍵是看你怎么運用，怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事情。無論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產品，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。完全消化購買點是很重要的，這是銷售的基礎。清楚自己的產品有什么特色，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產品的賣點。
純熟的推銷話術和動作——做推銷，就是要象一個專業(yè)的演員——擁有著純熟的演技，一場推銷就象是一場“秀”。
銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂“入山看山勢”就是這個道理。銷售人員要做推銷原則的化身——“忘我”和“無我”。不管你的客戶要不要你的產品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做推銷的動作。我們不指望每個客戶都說“太好了!”同樣，我們也不會碰到每個客戶都說你是“神經病”。每個拜訪的客戶都是人民幣，推銷永遠都是大數法則，和你拜訪的客戶數成正比。
客戶開發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。
緣故法就是自己的熟悉人。緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應該明確，我們的產品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是“殺熟”。當你熱愛自己的產品，完全消化自己產品的購買點的時候，這點顧忌就會煙消云散了。
介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現有的客戶，建立口碑效應。銷售行業(yè)中有句名言“每個客戶的背后，都隱藏著49個客戶”。
陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質的。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優(yōu)秀的銷售人員。真正的TOP SALES，都來自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪!
第二種方法：
化妝品銷售技巧要掌握關鍵步驟，了解客戶，引導客戶很關鍵。
了解需求：A.看眼神B.掂量：竟品(前2位導購介紹產品的公司，人員大多會失敗)C.看皮膚的類型D.細心閱讀宣傳資料E.很認真的提問F.問價格和購買條件G.問促銷條件H.與同伴商量I.心情很好的樣子J.重新折回來看本公司產品K.問公司產品技術性的問題，L.對公司產品表示出好感M.盯著公司產品思考
滿足需求具體購買動機有：求實購買動機---價格實惠求廉購買動機----有特價，有促銷求便購買動機-----方便，省時求安購買動機----產品安全、健康保障
求美購買動機---包裝漂亮求名購買動機---品牌嗜好購買動機---
試用：注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點特點A.滿足顧客需要B.避免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚，而不是針對個人膚質)
進一步強調好處A.使用好處(再次)B.優(yōu)惠形式：例如，特價 買增 力度 時間段; 利用協助銷售上升的工具：例如價簽等促進成交機會.C.贈品： 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產品，連帶銷售，分析價值.
銷售促進達成(成交技巧)臨門一腳顧客購買的兩個理由;1.愉快的感覺
問題的解決A.取得顧客購買信息：B.假定同意，連帶行動：不需要等顧客決定購買，應該視同顧客完全購買決定.技巧：1).引領顧客交費2).給您換只新的
我給您包扎起來
這是送給您的贈品緩和拒絕反對處理.抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見
重申顧客反對的原因
黃金之問----為什么?“除此之外”A.水落石出二次促銷促銷循環(huán)：取得顧客購買信息→假定同意，連帶行動→緩和拒絕反對處理→水落石出二次促銷→取得顧客購買信息B.信服的語言和行為：點頭是的對好明白真不簡單看得出來
3.老產品銷售和售后服務工作
20xx年在老產品的銷售方面，在保持與上一年銷售額齊平的基礎上，又多銷售了10萬人民幣，營造了很可觀的利潤。
“服務力+銷售力=持久贏利”，這是化妝品售后服務中心經營的黃金法則?；瘖y品售后服務中心要持久贏利，就需要既具備服務力，又具備銷售力。打造服務力，其實就是打造一種精益求精的經營模式。良好的服務力，既以為產品保留了客戶資源，又能利用口碑宣傳，有效達成關聯交易，既實現推薦購買。整潔、優(yōu)雅的環(huán)境，能吸引顧客，讓顧客感受到舒適和被尊寵的感覺，無形中接近了與顧客之間的關系，提升了產品和服務的品質感。提高銷售力，其實就是提高一種實現銷售的能力?；瘖y品售后服務中心的銷售力是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執(zhí)行能力以及售后服務中心對銷售人員的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力。
提高售后服務中心的銷售力要從以下幾個方面入手。1、提高售后服務中心的銷售管理能力。專業(yè)服務中心需要一個優(yōu)秀的經營者或一個優(yōu)秀的院長來執(zhí)行這一能力。經營者或院長，要管好每天的早晚例會、流水、員工的狀態(tài)、顧客的變化，掌握市場動態(tài)和成本控制、促銷方案制定和實施等，并將這些工作以表格形式進行科學院化、標準化的統(tǒng)籌管理。2、提高售后服務中心的銷售培養(yǎng)能力。專業(yè)服務中心要建立自己的人才(技師)培養(yǎng)機制，形成“傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓相結合的模式特色。培養(yǎng)美容師從不會到會，從會到精的銷售本領。3、提高售后服務中心對銷售政策的執(zhí)行能力。表現在美容師對銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面，可以通過強化銷售管理制度來提高。4、提高售后服務中心的銷售能力。
4.員工管理工作
員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。
在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)辦公室內應保證有人接待。
接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。
員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。
員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。
5.黨建和精神文明建設，展示公司良好社會形象
在開展先進性教育活動中，公司在局黨總支的具體指導下開展學習教育，嚴格按照教育活動實施方案的要求，組織全體黨員認真學習了胡錦濤在“三個代表”重要思想理論研討會上的重要講話、《“三個代表”重要思想學習綱要》等學習材料，在全體黨員認真做好學習筆記，撰寫心得體會和黨性分析材料，并組織黨員到臺兒莊大戰(zhàn)紀念館進行革命傳統(tǒng)教育，有效增強了黨員干部的黨性修養(yǎng)。通過加強基層黨組織建設，組織 名入黨積極分子參加了學習培訓班，新發(fā)展名新黨員，為黨組織注入了新生力量。
計劃生育工作堅持“三為主”方針，貫徹宣傳新的計生條例，計劃生育率，晚婚晚育率、節(jié)育措施率均達到100%。四是大力開展了創(chuàng)建文明單位、青年文明號等活動，狠抓了機關效能監(jiān)察和社會服務承諾工作，積極參加了機關效能監(jiān)察“熱線直播”活動，樹立了良好的社會形象。
積極參與集體活動和公益事業(yè)，開展了義務獻血、“慈善一日捐”等活動。特別是在全省科學發(fā)展觀現場會和“創(chuàng)城迎檢”期間，公司連續(xù)10余次到××等區(qū)域參加了大型義務勞動，充分發(fā)揚房管人“招之即來、來之能戰(zhàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，不怕臟、不怕累，每次都能突出完成任務，得到上級領導好評，充分展示了公司干部職工隊伍的精神面貌，樹立了良好的社會形象。
二、具體工作做法
(一)認真抓好干部職工隊伍建設
以共產黨員先進性教育活動為契機，在全體干部職工中廣泛開展了思想政治工作，認真學習了“三個代表”重要思想等內容的學習，有效提高了思想認識水平，增強了工作的責任感和事業(yè)心，增強了組織的凝聚力和向心力。
加強了干部隊伍建設，公司領導班子成員按照職責分工，認真履行職責，全力以赴抓好各自的工作，堅持在一線指導調度，幫助協調工作、解決問題，促進了項目建設的順利實施;各科室的負責同志也都發(fā)揚任勞任怨的精神，一心撲在工作上，利用各種機會學習運用先進的管理方法和手段，從而保證了各項工作的正常運行。
強化業(yè)務培訓，提高綜合素質，開展了營銷專題培訓、崗位技術比武等學習活動，先后組織60多人參加了財務、工程造價等專業(yè)學習培訓，有10人獲得了初、中級職稱，提高了廣大干部職工的工作能力和業(yè)務水平，促進了各項工作的順利開展。
(二)努力提高經濟效益水平
去年以來，公司為加強成本控制，加大了監(jiān)管力度，把成本管理貫穿于前期產品原材料采購、研發(fā)、試用，直至投放市場、銷售、售后服務的全過程，實行了規(guī)范化的管理，杜絕了“跑、冒、滴、漏”的現象。在經費開支上，嚴格公司下達的開支計劃，大力做好開源節(jié)流工作，大力壓縮辦公用品、會議、招待等非生產性開支，嚴格控制大型辦公設施的購置，千方百計減少開支，避免了浪費。進一步加強了資產經營工作，對公司內外部債權債務進行了全面清理，組織專人加大了清欠力度，全年累計回收資金110萬元。
(三)全面加強開發(fā)管理工作
嚴格執(zhí)行iso9001質量管理體系，加強了車間制作工藝的管理工作，增強了員工的責任心和責任感，產品質量通病明顯降低，得到了認證中心的認可，順利通過換證審查工作。
嚴格控制產品成本，在認真履行各采購合同的基礎上，由財務部核實采購量，結算人員嚴格審查，避免了重復結算的問題;
全面加強工程質量管理，真正落實產品質量終身負責任，公司與技術、項目部的所有人員簽訂了質量保證書，把質量問題納入到工作目標，共同考核，并強化工程質量監(jiān)督、工程監(jiān)理，加大各方面的監(jiān)督檢查力度，確保了產品合格率100%，優(yōu)良率45%以;
進一步加強生產車間管理工作，制定具體施工方案，排出生產進度表，嚴格執(zhí)行生產合同，如實填寫車間日志，積極協調解決周邊關系，發(fā)現問題及時解決;
材料供應管理得到加強，根據合格供方名單，貨比三家，擇優(yōu)簽訂供應合同和質量保證合同，始終堅持抽樣送檢工作，杜絕無合同、不合格材料進入車間;每周對原材料市場認真及時調查，在最短的時間內掌握價格變動信息，材料管理人員堅持每周核實，每周抱價，科學合理采購，既為公司節(jié)約了大筆費用，又確保了材料供應工作。全年累計供應各種材料970余萬元。
(四)全面加強融資和財務管理工作，提高資產運行質量
資金是一切工作的保證。為此，在公司在全力以赴抓好項目的同時，投入更大的精力抓融資。
破解貸款難題，積極爭取各金融機構的支持，密切配合，及時繳納到期貸款利息，按時辦理續(xù)貸手續(xù)，確保了銀行信貸資金的正常周轉，建立了和諧的銀企關系;
公司想方設法自籌資金，在較短的時間內完成了內部集資，保證了新興路拆遷補償款及時到位;
在業(yè)務管理方面，開展了物業(yè)公司收費員學習培訓，加強了物業(yè)公司的收費管理，理順了對材料供應、維修結算的帳務程序，杜絕了工程材料款超撥現象的發(fā)生。同時，公司順利通過了市地稅征收分局、××市地稅稽查局的專項檢查。
(五)強化內部管理，確保各項工作正常運轉
年初實行了目標責任管理制度，將局里下達的任務目標分解細化到各科室、各部位，認真落實，研究制訂了考核細則，每月檢查，每季度考核，獎罰兌現，極大地激發(fā)了全體員工的工作積極性，工作效率明顯提高。同時，與全體員工簽訂了計劃生育、安全保衛(wèi)、社會治安綜合治理目標責任書，與經濟工作同時考核，同時獎罰;
按照iso9001質量管理體系的要求，修訂了《各科室工作程序》、《各科室職責范圍》等20多項規(guī)章制度，對部分科室職責和業(yè)務分工作了進一步明確，調整了部分工作人員，特別是在工作銜接上，進一步明確責任，細化業(yè)務分工，建立落實責任追究制度，保證了各項工作的順利開展;
大力加強行政管理和機關效能監(jiān)察工作，在日常管理的基礎上，利用一個月的時間，集中開展了作風紀律整頓活動，嚴格考勤，嚴明紀律，不定期組織查崗，對違規(guī)者按照規(guī)定及時查處，獎罰結果張榜公布，通報批評，促進了工作作風明顯好轉;
加強統(tǒng)計報表管理工作，認真負責地完成了公司各項工程的統(tǒng)計報表工作，完成了公司質資年檢工作;
公司進一步加大了檔案管理力度，完善了檔案管理制度，嚴格了借出手續(xù)，全年整理、裝訂了各種檔案資料102卷。
(六)強化安全穩(wěn)定工作，為公司發(fā)展保駕護航
安全生產工作至關重要，公司年初就制訂了安全生產、安全保衛(wèi)、社會治安綜合整治工作方案，及時傳達學習上級文件精神，每月定期開展安全生產、安全保衛(wèi)檢查，在6、10月份，先后開展了“安全生產月”、“黃金周”專項安全檢查活動，開展了大規(guī)模的“拉網式”大檢查，對辦公區(qū)域、生產車間、研發(fā)車間等進行全面清查整治，跟蹤整改，注重實效。為公司各項工作的順利開展起到了保駕護航作用。
三、工作中存在的問題
去年，雖然我們取得了較好的成績，但是與形勢的發(fā)展要求還存在不小的差別和不足，主要表現在以下幾個方面：
由于資金緊張等原因，產品銷售額沒有完成年初預定目標，經濟效益下滑;
中層干部隊伍的作用發(fā)揮不夠，中堅力量不強，沒有起到應有的示范帶頭作用;
員工隊伍的整體素質需要進一步提高，特別是作風紀律松馳，缺乏緊迫感、責任心、危機感，工作不積極、不主動性;
管理水平差，管理不到位落，制度落實不好，內部管理不嚴，“跑、冒、滴、漏”現象十分嚴重，人為造成的損失時有發(fā)生。這些問題應引起我們的高度重視，要認真分析研究，找出問題的根源，采取行之有效的措施和手段，在以后的工作中認真加以解決，確保實現公司持續(xù)健康發(fā)展。
盡管在工作中存在客觀、主觀方面的問題，存在著這樣那樣的困難，但我們的發(fā)展優(yōu)勢依然很多，而且，有些優(yōu)勢可以說是得天獨厚，其它單位不具備的：
整體優(yōu)勢。市領導對我們的發(fā)展高度重視，給予了強有力的支持，協調了方方面面的關系，這是我們發(fā)展的最大優(yōu)勢;
人才優(yōu)勢。我們公司經過多年的發(fā)展，培養(yǎng)了一大批會管理、懂經營的人才，人員結構比較合理，高學歷、年輕化，這正是干事創(chuàng)業(yè)的最佳時期。
區(qū)位優(yōu)勢。公司所處的地理位置優(yōu)越，交通發(fā)達，具有明顯的競爭優(yōu)勢。我們相信，只要全體干部職工團結一致，加倍努力，盡心盡責，我們開發(fā)公司的前景依然十分光明，一定能夠完成各項任務目標，取得新的、更大的成績。
四、20xx年工作打算及措施
20xx年，據國家有關部門預測，全國的化妝品業(yè)仍然呈上升趨勢。而且增長勢頭很大，已進入化妝品研發(fā)與銷售的黃金季節(jié)。我公司在市領導的指導帶領下，一定要講團結、講大局，進一步強化內部管理，全面落實工作目標責任制，集中精力抓好各項項目建設，努力完成全年工作任務。
五、20xx年全年工作的指導思想是：
具體目標是：全年實現開發(fā)新產品200種，其中高新技術產品100種，完成銷售額400萬，產品質量合格率100%，優(yōu)良率50%以上。
為確保上述各項目標的實現，公司要重點抓好以下幾個方面工作：
進一步解放思想，轉變觀念，加快改革，轉換機制。全面抓好廣大干部職工的專業(yè)學習培訓，利用多種形式，在培訓的方式方法、在轉變觀念上下功夫，持之以恒地抓好作風紀律整頓活動，增強工作的責任感、危機 感，在公司上下形成“比、學、趕、幫、超”的互動局面，提高辦事水平和工作效率力，確保各項工作的正常開展。
進一步加快改革步伐，進一步完善提高。努力轉換機制，打破陳舊的大集體、大鍋飯體制，建立競爭激勵機制，在銷售領域功效掛鉤的基礎上，認真探討，全面推行功效掛鉤，對管理人員試行末位淘汰制，以經濟效益論成敗，把經濟效益作為考核的第一標準。
加快研發(fā)新產品進度。全年完成研發(fā)新產品200種，其中高新技術產品100種，6月底完成一半以上的任務量。
加大產品銷售力度。5月底預計銷售額的一半。
進一步抓好員工管理工作。加強員工培訓，規(guī)范服務，簡化程序，提高服務水平，努力展示公司形象。
大力做好售后工作。認真學習新的《售后服務條款》。解決實際問題，提高服務水平。
認真做好新開發(fā)產品的洽談工作。發(fā)動全體干部職工人人抓項目，動用各種關系，主動尋找新的開發(fā)項目，抓緊時間與有關部門單位進行洽談，對有合作開發(fā)意向的單位，實行專人負責，一抓到底，確保年底前敲定1—2個聯合開發(fā)項目，增強企業(yè)發(fā)展后勁。
進一步加強內部管理。圍繞管理出效益、管理出成績的原則，堅持經濟效益為中心，在行政管理上，要健全、完善好各項管理制度，做到有章可循、有法可依，真正用嚴格的制度管人、管事，規(guī)范行動;在工作目標上，認真落實工作目標責任制，進一步加大考核力度，嚴格處罰，公開批評，真正建立起獎勵懲罰機制，激發(fā)廣大干部職工的工作積極性;在人事管理上 ，要加快用人改革，全面推行工效掛鉤，要堅持用人唯賢，重才重德，堅決剔除不干工作專挑毛病、打小報告的人，切實做到能者上、平者讓、庸者下，真正打造一支精干的干部職工隊伍;在工程造價、項目可行性分析、施工現場管理、工程款結算審價等方面，都要嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，規(guī)范操作，嚴加控制，千方百計降低成本，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象，推進公司整體經濟的持續(xù)健康發(fā)展。
千方百計抓好安全生產和計劃生育工作。安全生產事關公司發(fā)展的大局，必須引起高度重視，要進一步完善安全生產工作責任制，抓好安全制度建設，加強監(jiān)督檢查，制定出切實可行的措施，保證萬無一失。，出現問題，及時處理，能解決的要立即解決，不能解決的也要講明政策，說清道理，努力把問題化解在萌芽狀態(tài)。計劃生育工作要繼續(xù)堅持“三為主”方針，嚴格落實計生制度，加強管理，努力提升計劃生育工作的整體質量和水平，確保達到5個100%。
總之，在新的一年里，我們一定要把加快經濟發(fā)展當作第一要務，在各級領導的正確帶領下，認清形勢，政變觀念，克服困難，增強大局意識，講究團隊精神，與兄弟單位密切配合，互相協助，堅定信心，橫下決心，強化措施，狠抓落實，我們就一定能夠完成今年的各項任務目標，一定能夠向各級領導交上一份滿意的答卷，為國家化妝品行業(yè)的發(fā)展做新的更大的貢獻。
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