揚巾幗風(fēng)采 樹文明品牌
---人行蒼南縣支行營業(yè)室創(chuàng)建巾幗文明崗匯報材料
人行蒼南縣支行營業(yè)室是一個勤懇、團結(jié)、充滿生機的集體。全室共有員工8人，其中女性5人，占比62.5%以上，大專以上學(xué)歷7人，占比87.5%，中級職稱4人，占比71%。一直以來，人行蒼南縣支行營業(yè)室秉承“嚴謹 高效 人本 和諧”的宗旨，全面履行全縣金融機構(gòu)支付結(jié)算指導(dǎo)、農(nóng)村金融服務(wù)體系建設(shè)、經(jīng)理國庫、賬戶開立管理、貸款卡發(fā)放、反洗錢、現(xiàn)金管理等職責(zé)，著力維護轄區(qū)金融穩(wěn)定，有力支持了地方經(jīng)濟發(fā)展?，F(xiàn)將營業(yè)室有關(guān)創(chuàng)建工作匯報如下：
一、上下聯(lián)動共創(chuàng)，組織體系健全
營業(yè)室巾幗文明崗創(chuàng)建工作歷來都得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，成立了以支行“一把手”為組長，分管行長為副組長，以各科室負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。每年制定創(chuàng)建工作計劃，明確工作任務(wù)和目標，將具體工作任務(wù)細化落實到每位員工，做到上下聯(lián)動、全員參與、精誠協(xié)作。同時，將創(chuàng)建活動納入科室崗位目標考核，與工作實績掛鉤，獎罰并行，增強了員工參與創(chuàng)建活動的責(zé)任感和主動性。
二、軟件硬件齊抓，創(chuàng)建氛圍濃厚
(一)強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。要樹立文明規(guī)范的服務(wù)形象，就必須建立一支政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀律嚴明的隊伍。因此，我科室十分重視員工理論知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)能力的提升。為使員工更好地熟悉業(yè)務(wù)、進入角色、在崗位中成長成才，科室利用每月5號的“制度學(xué)習(xí)日”，組織員工緊跟形勢開展科學(xué)發(fā)展觀、社會主義核心價值體系等政治理論學(xué)習(xí)，開展愛國主義、集體主義和愛崗敬業(yè)精神教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德;組織員工積極參加各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參加崗位資格考試、干部輪訓(xùn)和跨股室學(xué)習(xí)活動，積極組織科室員工參與上級行各項業(yè)務(wù)技能競賽，強化基本功，不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。長期正確的思想引導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科室員工擁有了良好的思想素養(yǎng)和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(二)完善內(nèi)部管理，提高工作效能。營業(yè)室作為支行三大資金風(fēng)險口之一，我們一直把防范會計核算風(fēng)險擺在工作的第一位，堅決做到“五個嚴格五個堅持”。“五個嚴格”即：嚴格按規(guī)定正確設(shè)置科目、各類賬薄;嚴格執(zhí)行記賬制度，使賬務(wù)記載做到內(nèi)容齊全、規(guī)范、及時;嚴格執(zhí)行退、撥款三級審批管理辦法及票據(jù)傳遞報備簽名制度;嚴格執(zhí)行重要事項審批制度等;嚴格按制度規(guī)定，照章辦事，減少會計處理的主觀性和隨意性，切實有效地防范資金風(fēng)險。“五個堅持”即：堅持根據(jù)崗位職責(zé)、上級行的三項考核辦法及科室績效考核辦法，抓好每個崗位按月考核，切實提高會計核算質(zhì)量;堅持做到會計主管每月三次的國庫制度和每月一次的會計制度執(zhí)行情況檢查，分管行長每季一次較全面的會計制度執(zhí)行情況檢查;堅持做到印、押(壓)、證三分管，工作交接、密碼口令管理等登記工作;堅持做好參加同城票據(jù)交換單位的交換員資格審核和考核工作;堅持每年四次的崗位效能檢查，對照服務(wù)承諾和效能建設(shè)的“四個嚴禁”要求，對員工的勞動紀律、工作效能，尤其是窗口部門的服務(wù)態(tài)度等環(huán)節(jié)進行自查，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，切實提高了服務(wù)效能。
(三)豐富創(chuàng)新載體，樹立文明形象。長期以來，營業(yè)室積極響應(yīng)縣婦聯(lián)號召，深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動。創(chuàng)建活動十分注重載體的豐富和創(chuàng)新，以使整個創(chuàng)建工作豐富多彩，充分激發(fā)員工的工作熱情，提高服務(wù)水平。為推進創(chuàng)建活動深入開展，營業(yè)室開展了三個“一”活動：一是亮出一份承諾，將服務(wù)項目、服務(wù)承諾和服務(wù)電話集合在一張服務(wù)卡上，發(fā)放給群眾，明明白白亮出服務(wù)承諾，切切實實接受公眾監(jiān)督;二是辦好一件實事，積極參與支行助學(xué)結(jié)對、慈善一日捐、無償獻血等公益活動;三是開展一次聯(lián)誼，深入基層，與服務(wù)對象開展聯(lián)誼交流活動，指導(dǎo)工作，并誠懇征求其對營業(yè)室服務(wù)工作的意見和建議，促進雙方共同提高。
同時，營業(yè)室著力改善服務(wù)環(huán)境，在營業(yè)場內(nèi)設(shè)立飲水機、沙發(fā)、報刊、建議簿、辦事流程公告欄等便民設(shè)施，為客戶提供便利舒適的環(huán)境。在服務(wù)過程中，還嚴格要求員工提高服務(wù)質(zhì)量和水平，窗口工作人員做到服務(wù)有“三聲”、“四心”，即“來時有迎聲，問時有答聲，走時有送聲”;“接待要熱心，解釋要耐心，審核要細心，接受批評要虛心”，極大提升了支行“窗口”文明形象。
此外，營業(yè)室還積極組織科室員工踴躍參與支行各項活動，如向貧困山區(qū)、災(zāi)區(qū)愛心捐款，開展中華經(jīng)典誦讀活動，參加人行系統(tǒng)的職工運動會、職工電腦打字排版比賽、消防比賽、文明禮儀知識競賽等各類文體活動，員工間團結(jié)和諧，創(chuàng)建氛圍活躍。
三、以創(chuàng)建促業(yè)務(wù)，服務(wù)地方經(jīng)濟
在創(chuàng)建過程中，我們還緊抓業(yè)務(wù)發(fā)展，以創(chuàng)建促業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平，努力支持地方經(jīng)濟健康發(fā)展。尤其是通過創(chuàng)建，我們在業(yè)務(wù)中進行了一些創(chuàng)新，更好地適應(yīng)了業(yè)務(wù)發(fā)展和對外服務(wù)的需要。
(一)積極探索國庫改革，創(chuàng)新國庫“一機兩庫”核算模式。我縣龍港鎮(zhèn)金庫原由縣中行代理，因非同城使得稅款不能及時到縣庫，同時也給監(jiān)管上帶來不便，為此營業(yè)室全體員工在全國率先探索“一機兩庫”核算模式，全室員工放棄節(jié)假日休息時間，加班加點付出了艱辛和努力，經(jīng)過歷時半年數(shù)十次的反復(fù)測試，“一機兩庫”核算模式終于測試成功，“一機兩庫”核算模式成功運行得到了地方政府、杭州中支、市中支的充分肯定，該核算模式有效縮短了資金在途時間，提高了預(yù)算收入對賬的時效性，加強了資金監(jiān)管力度。楊麗萍同志撰寫的《對國庫實施“一機兩庫”運行模式的思考》先后被《溫州金融》、杭州中支相關(guān)刊物錄用，給上級行提供了參考的平臺。2009年余杭支庫、平陽縣支庫分別向我支行學(xué)習(xí)“一機兩庫”業(yè)務(wù)成功經(jīng)驗，為“一機兩庫”核算模式的推廣做出積極貢獻。2010年以來，進一步加強現(xiàn)代新型國庫建設(shè)，積極開展TCBS系統(tǒng)業(yè)務(wù)測試和摸擬運行工作，確保了TCBS系統(tǒng)在我縣順利上線運行。同時，協(xié)同財政部門制定蒼南縣國庫集中支付改革方案，做好代理銀行資格認定工作，確保國庫集中支付順利上線。
(二)實施便農(nóng)支付工程，明顯改善農(nóng)村支付環(huán)境。2009年開始，營業(yè)室承擔起溫州市為期三年的便農(nóng)支付工程建設(shè)試點工作。兩年來，通過舉辦大型宣傳活動，創(chuàng)新實施農(nóng)村支付結(jié)算指導(dǎo)員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)站制度，調(diào)整銀行網(wǎng)點中午營業(yè)時間，面向村官和農(nóng)民工等開展培訓(xùn)，引導(dǎo)金融機構(gòu)增設(shè)網(wǎng)點消除金融服務(wù)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)，創(chuàng)建刷卡無障礙街道、市場，開展“農(nóng)村支付結(jié)算指導(dǎo)員進村居、助發(fā)展”專項活動，為全縣78名支付結(jié)算指導(dǎo)員印制“便農(nóng)支付服務(wù)聯(lián)系卡”等措施，有力地推進了蒼南縣便農(nóng)支付工程的全面實施。截至6月末，蒼南縣最后15個金融服務(wù)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)也均已設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)了全縣36個鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融網(wǎng)點全覆蓋。全縣現(xiàn)共有49個金融機構(gòu)網(wǎng)點開辦了銀行本票業(yè)務(wù)及華東三省一市匯票業(yè)務(wù)，已布放ATM機784臺，POS機(包括間聯(lián))5994臺，發(fā)放銀行卡164.71萬張，形成規(guī)模的刷卡無障礙一條街、專業(yè)市場7個。機具的廣泛分布和使用，平均縮短客戶等候時間20分鐘，縮短業(yè)務(wù)辦理時間3分鐘，離柜業(yè)務(wù)占業(yè)務(wù)總數(shù)的比例達到50%，同比增加6.5個百分點，現(xiàn)金使用量及柜面業(yè)務(wù)呈下降趨勢。
自開展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作以來，營業(yè)室在行黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣婦聯(lián)和市中支的指導(dǎo)下，全室人員盡職盡責(zé)，在工作中取得一個又一個榮譽，先后榮獲了省級“巾幗文明示范崗”、人民銀行上?？偛?ldquo;青年文明號”、上?？偛?ldquo;女職工雙文明示范崗”、人民銀行溫州中支“女職工文明示范崗”，在各項業(yè)務(wù)勞動競賽中也多次榮獲先進集體稱號。同時，通過創(chuàng)建活動，營業(yè)室培養(yǎng)了一批又一批人才，支行四名中層女干部，有三名從營業(yè)室業(yè)務(wù)崗位中培養(yǎng)出來，她們大都業(yè)務(wù)水平高，綜合能力強，為支行發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
榮譽的取得凝聚著科室每位員工對本職工作的無比熱愛和無私奉獻，是對每位員工辛勤工作的肯定。在欣喜成績的同時，我們也深知，榮譽不意味著結(jié)束，而是新的開始。在今后的一個又一個征程中，我們將繼續(xù)著力提高巾幗文明崗的創(chuàng)建和管理水平，以更精湛的業(yè)務(wù)技能和更出色的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)蒼南經(jīng)濟，競展巾幗風(fēng)采。
醫(yī)院創(chuàng)建巾幗文明示范崗的匯報材料
集美區(qū)灌口醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、預(yù)防為一體的一級甲等綜合醫(yī)院，是集美區(qū)文明單位，廈門市“愛嬰醫(yī)院”1997年榮獲 “福建省文明單位”、2009年榮獲廈門市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)第三名。
50年前，桐鄉(xiāng)中醫(yī)院初成立，當時沒有婦科，一直到1989年才成立了婦產(chǎn)科病區(qū)。經(jīng)過15年來的不斷發(fā)展壯大，婦產(chǎn)科現(xiàn)共有床位34張，醫(yī)護人員19人，其中臨床醫(yī)生7人(中級職稱5人)，助產(chǎn)及護理人員12人。在全國婦聯(lián)的倡導(dǎo)下，于1998年爭創(chuàng)巾幗文明示范崗。在各級領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)建小組的指導(dǎo)支持和全科人員的不懈努力下，先后于1998年獲桐鄉(xiāng)市巾幗文明示范崗，2001年獲加興市巾幗文明示范崗，2002年獲省級巾幗文明示范崗。現(xiàn)作以下工作匯報：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全、營造良好的創(chuàng)建氛圍
我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“巾幗文明示范崗”的爭創(chuàng)工作，切實把爭創(chuàng)工作擺在重 要位置，還專門設(shè)立了由蔣建庭副書記和婦委會主任張曉梅為主的分管領(lǐng)導(dǎo)。制定詳細、可行的爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”工作計劃和創(chuàng)建工作制度。以此為契機，結(jié)合職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強化質(zhì)量管理，嚴格規(guī)章制度。
每年年初，我們根據(jù)科室的特點，研究制定全年的工作計劃，并認真組織實施。還在顯著的部位擺放“巾幗文明示范崗”牌匾和“巾幗文明示范崗”守則，“巾幗文明示范崗”格言。又實現(xiàn)爭創(chuàng)內(nèi)容與形式的有機結(jié)合，使爭創(chuàng)人員有一種榮譽感、自豪感，而且使全科人員更有效地接受社會的監(jiān)督，產(chǎn)生了良好的互動效應(yīng)。
二、愛崗敬業(yè)、不懈努力
“早上好，睡得好嗎?”每天早上，護士長帶領(lǐng)護理人員走進病房，親切的 問候病人時，時鐘正指向7點半。是的，她們每天都提前半個小時上班。這并不是醫(yī)院的硬性規(guī)定，而是為了有更充分的時間作細致的晨間護理而“私定”的規(guī)矩。在這里，與病人的交流是非常重要的，如果沒有愛心，就不會有耐心。俗話說：“良言一句暖三冬。”真誠的關(guān)懷是構(gòu)筑良好的醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。婦產(chǎn)科是一個溫馨的科室，生命從這里開始延續(xù)。新生兒嘹亮婉轉(zhuǎn)的啼哭聲宛如最曼妙的樂章。然而，在這溫馨的背后，是全科人員高度的責(zé)任感和無私的付出。醫(yī)生們在手術(shù)臺上站上好幾個小時是常有的事，下班不定時已是這里的特點。今年5月份的1天，已過了下班時間，一位外地產(chǎn)婦被抬入院，值班護士叫道：“病人在抽搐!”正在準備下班的吳主任和其他幾位醫(yī)護人員全都留了下來。測血壓、開通靜脈┄┄是子癲!產(chǎn)婦危險!胎兒危險!病情就是命令，在吳麗華主任的組織下，搶救工作緊張有序地進行著┄┄胎兒娩出了，產(chǎn)婦病情終于穩(wěn)定了，大家全都舒了一口氣，已是晚上九點半了。此時，大家才感到了饑餓和疲勞，然而內(nèi)心的充實和欣喜卻是別人所無法體會的。事實上類似的事情常常發(fā)生。對于我們來說，沒有固定的假日、雙休日，這樣的日子往往比平常更忙。
科內(nèi)的成員大都年輕，家中有著幼兒需要照料?？墒牵诠ぷ骱图彝サ奶炱缴?，她們選擇了前者。多少次，孩子的哭喊揪著年輕媽媽的心，可一想到這里有更需要她們幫助和治療的病人，腳步便更督定了。護士潘楓的兒子病了，幼兒園老師的電話一個接一個，而此時，科室里剛進來的產(chǎn)后大出血病人正在搶救，她毫不猶豫地關(guān)了手機?？浦魅螀躯惾A在科內(nèi)是出了名的工作狂，慕名找她看病的人很多。她常常把病人的事看得重于一切，只要是醫(yī)院有事，半夜、凌晨，一個電話，她馬上就到了。去年7月份的黃昏，一個外院的病人因胎盤植入大出血轉(zhuǎn)送我院時，生命危在旦夕，吳主任以最短的時間趕到。時間就是生命，輸血，一萬多毫升的血液流入病人的血管，手術(shù)進行了幾個小時，病人才從死亡線上撿了回來。而當吳主任走出手術(shù)室時，東方已經(jīng)發(fā)白。
三、用心至誠、創(chuàng)新服務(wù)、感動患者
“完善人性化服務(wù)，打造人性化醫(yī)院”也是我們創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”提出的口號民。幾年來，我們推出了一系列的新舉措：實行電話隨訪，拉近了醫(yī)患距離;鮮花病人;免費為患者寫信、打電話、購物;送健康教育處方;送愛心聯(lián)誼卡等。助產(chǎn)士俞小莉，常常一遍遍地電話通知出院部，好帶嬰兒復(fù)查聽力和疾病篩查，將服務(wù)延伸至院外。新媽媽們常常因為寶寶不會吃奶而一籌莫展，而指導(dǎo)產(chǎn)婦喂奶和育嬰知識是王護士長的“拿手好戲”。為了給寶寶喂奶，她常常一蹲就是大半個鐘頭，累得腰都直不起來，卻也因此贏得了產(chǎn)婦的信賴。外地民工來院，常常是情況緊急而沒有住院費。為此，我們專門制定了“政策”，對于急診的產(chǎn)婦，開放綠色通道，先治療病人。許多新生兒出生后沒有衣服穿，科內(nèi)的年輕媽媽們常把家中寶寶的衣物捐獻出來。有的外地產(chǎn)婦無人照料，護士們就幫她買飯，換尿布，幫她梳頭發(fā)等。事實上，在外地病人占比例不少的婦產(chǎn)科，欠費極少。很多病人卻說，這里的服務(wù)那么好，不好意思那么做。
四、提高質(zhì)量、不斷增強示范崗的品牌效應(yīng)
古人云：“工欲善其事，必先銳其器。”技術(shù)質(zhì)量的高低，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響“巾幗文明示范崗”的形象。為提高自身素質(zhì)，全科人員在工作之余，自覺參加了自學(xué)考試、函授教育等各種形式的繼續(xù)教育。目前已有大專學(xué)歷15人，本科及在讀7人;科內(nèi)定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理操作考試;臨床醫(yī)生輪流外出進修培訓(xùn)，并較早地開展了新式橫切口剖宮產(chǎn);開展多種高新技術(shù)、四類手術(shù)，如：盆腔淋巴清掃術(shù)、陰式子宮切除術(shù)、卵巢腫瘤摘除術(shù)等。因其創(chuàng)傷小，術(shù)時短，美觀而成為患者的首選，還成立了不孕不育?？??；颊咄跄常楹笫陙砦从?，婚姻面臨危機，痛苦的她抱著一線希望在我院作了宮、腹腔聯(lián)合手術(shù)。在護理人員的精心照料下，恢復(fù)很快，術(shù)后3個月終于懷孕了，我們的努力得到了肯定。數(shù)年來，科室以優(yōu)良的服務(wù)，取得了良好的社會效應(yīng)，病人滿意率達到98%。負責(zé)人吳麗華主任于1999年-2000年獲全市勞動模范稱號，并多次保持衛(wèi)生系統(tǒng)先進個人稱號?？剖疫B續(xù)數(shù)年被評為先進科室。
五、愛心奉獻、春滿人間
科室的成員全為女性，有些還較瘦小，然而，她們卻很勇敢。在參加無償獻血活動中便充分體現(xiàn)出來。每年，平內(nèi)都會有2-4名成員參加無償獻血，有的已獻過多次。今年2月份，中心血庫“A”型血告急，我科的來奕曉醫(yī)師二話沒說，前去獻血。而事實上，她自己的體重只有42公斤，根本不夠獻血條件，可她說：“沒關(guān)系的，我知道這血液對病人的重要性，我愿意。”同時，災(zāi)區(qū)人們的冷暖常常牽動著姐妹們的心，只要有賑災(zāi)、捐衣被活動，姐妹們總是踴躍參加。十年來，我們一直與河山貧困兒童結(jié)對，資助其上學(xué)。每逢節(jié)日送上慰問品。這些行動，深深打動和溫暖了災(zāi)區(qū)人們的心，也提高了醫(yī)院在社會中的知名度。
六、參觀學(xué)習(xí)、相互交流、不斷創(chuàng)新
我們深知：“創(chuàng)建巾幗文明示范崗”是一個服務(wù)社會，樹巾幗形象的工程。在創(chuàng)建過程中，我們不斷探索新道路、新方法，拓展創(chuàng)建途經(jīng)和空間，把創(chuàng)建目標、宗旨、標準轉(zhuǎn)化為理念、意識貫穿于日常工作的始終。積極參加各類“巾幗建設(shè)學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班，聽取領(lǐng)導(dǎo)的批示以及相關(guān)信息。外出參見，赴兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，不斷拓寬思路，提高創(chuàng)建質(zhì)量。在資料整理上，分門別類規(guī)范整理，并詳細記錄活動經(jīng)過，采用圖文并茂的方式，向社會展示創(chuàng)建歷程。
一份耕耘，一份收獲，我們在創(chuàng)建的過程中品嘗到了收獲的喜悅。在今后的工作中，我們將一如既往，以自尊、自信、自立、自強的精神，激勵大家，用我們的智慧、愛心去奉獻社會、關(guān)愛病人，為構(gòu)建和諧的社會奉獻我們的光和熱!