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篇一：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年度工作總結
今年以來，我鎮(zhèn)便民服務中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞“轉變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高效率”的目標，按照市委辦、市府辦《關于進一步加強全市三級便民服務體系建設的實施意見》(臨市委辦〔2011〕40號)的文件要求，按時完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內80個行政村便民服務中心的基礎設施建設，逐步建立健全了各項規(guī)章制度，完善了相關辦事程序。自今年7月份建成運行以來，我鎮(zhèn)便民服務中心共為群眾辦理各種便民服務事項7176件，其中鎮(zhèn)便民服務中心辦理1685件，村便民服務中心辦理5491件，贏得了群眾的好評。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心工作總結如下:
一、今年以來所做的主要工作
(一)建立健全機構，強化組織領導。及時成立了以鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長任組長，鎮(zhèn)紀委書記、常務副鎮(zhèn)長、組織委員為副組長，各辦事處書記、鎮(zhèn)屬各部門單位負責人為成員的便民服務體系建設工作領導小組。領導小組下設辦公室，鎮(zhèn)紀委書記兼任中心主任，主抓便民服務體系建設工作;配備中心副主任2名，由中層正職干部擔任負責人，專職負責便民服務中心的日常運行、管理、協(xié)調等工作。抽調相關業(yè)務人員8人，組建成鎮(zhèn)便民服務中心窗口服務隊伍;設立國土資源、建設規(guī)劃、計劃生育、流動人口、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保、家電下鄉(xiāng)、勞動就業(yè)、旅游服務等服務窗口。加強了對村級便民服務中心隊伍建設工作的領導和支持力度，村級便民服務中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔任，工作人員從村干部、村文書、村計生員或大學生村官等群體中選擇合適人選擔任，四岔村等還聘請了專職人員。
(二)加大宣傳力度，積極營造氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進便民服務體系建設工作及時召開專題研究會議，詳細部署便民服務中心建設工作，研究制訂了《關于進一步加強我鎮(zhèn)村級便民服務中心建設的實施意見》，召開了由全體機關干部、各行政村書記、主任及鎮(zhèn)屬各部門負責人參加的便民服務中心建設動員大會，統(tǒng)一了思想，提高了認識;會后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會議，進行廣泛深入的宣傳發(fā)動。同時在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》，印制了50000多張便民服務聯(lián)系卡分發(fā)到戶，大力宣傳便民服務體系建設的重要意義和作用，營造推進便民服務中心建設的良好輿論氛圍。
(三)加強硬件建設，完善服務設施。按照“一門式受理”、“一站式服務”總體要求，鎮(zhèn)黨委、政府在財政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務中心辦公大樓，用地面積223.5㎡，建筑面積304.6㎡，并進行了全面裝修;購置辦公桌椅17套、文件柜12個、配備電腦10臺，打印機9臺，傳真機1臺，空調7匹，電話11部，滅火器2個，租用復印機一臺，安裝了四只監(jiān)控攝像頭和LED顯示屏，開通政府網(wǎng)專線和國土網(wǎng)專線光纖寬帶。為25個一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻，為61個村統(tǒng)一制作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個一”標準，對鎮(zhèn)、村兩級便民服務中心進行了規(guī)范化、標準化建設。采取以獎代補方式激勵村級便民服務中心建設，對被鎮(zhèn)里評為一、二、三類的村分別獎勵10000元、5000元和2000元，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設資金困難問題。今年以來，鎮(zhèn)政府共為便民服務體系建設投入資金約170余萬元，按期完成了建設目標并如期展開運行。
(四)建立健全制度，強化落實責任。一是明確了服務宗旨、服務承諾。樹立宗旨觀念，強化服務觀念。二是規(guī)范儀表、言行。制訂《窗口工作人員行為規(guī)范》，推行《窗口接待受理“五個一樣”》、《工作人員“十條禁令”》、《窗口工作人員守則》。三是實行接待受理六項制度。制訂了《一次性告知制》、《首問責任制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》《全程代理制》和《六件管理制度》(六件既即辦件、退辦件、補辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件)，設計制作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補辦件通知書》《退辦件通知書》《聯(lián)辦件通知書》《授權委托書(單位用表)》《授權委托書(個人用表)》《預約服務登記表》《上門服務登記表》以及《服務質量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責》《中心主任工作職責》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請假銷假制度》《計算機管理制度》《鎮(zhèn)領導帶班值班制度》《學習培訓制度》《協(xié)調例會制度》等。五是加強政務公開力度。制訂了《政務公開制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務制度。制訂了《便民聯(lián)系卡制度》《預約服務制度》《上門服務制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強化落實責任。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責任追究制度》《優(yōu)質服務窗口、優(yōu)質服務標兵評比辦法》和《xx各村便民服務中心建設星級考評辦法》。通過對各項制度的建立健全和執(zhí)行，促進了便民服務中心工作健康有序地開展。
(五)加強窗口隊伍建設，全面提升服務水平。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的“三提升”(即：提升服務水平、提升工作效率、提升文明程度)工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務原則，加強中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務技能培訓，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務范圍，強化服務理念，增強服務大局意識，全面提升服務水平和服務質量。一是充分利用每月的學習協(xié)調例會，加強對業(yè)務知識、法律、法規(guī)、政策等的學習;二是舉辦集中培訓班。今年8月份對全鎮(zhèn)各村代辦員進行為期12天的集中培訓，培訓內容涉及服務目的意義，服務操作流程，服務內容范圍，服務的禮儀規(guī)范以及計算機操作等，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓學習會議。
(六)加大督查指導力度，促進健康有序運行。鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務中心建設工作提升到政治高度，作為一項改善民生、服務民生的重點工程來抓落實。成立了以鎮(zhèn)紀委書記為組長，中心負責人為副組長，各辦事處分管負責人為成員的工作督查小組。在基礎設施建設期間，要求對各村建設進度每周進行一匯報，每半月進行一督查，由督查組按照“十個一”標準對80個行政村進行逐村檢查，及時指出存在的問題，提出改進的意見，限期進行改進。對檢查的結果及時向全鎮(zhèn)進行通報，達到了鼓勵先進鞭策后進的目的。便民服務中心運行后，每月不定期對各村進行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務的開展情況，檢查結果及時反饋到鎮(zhèn)主要領導和各辦事處，由各辦事處組織整改落實。通過不間斷的督查指導，促進了便民服務中心健康有序的運轉。
二、便民服務中心工作存在的問題
(一)上班時間與本地老百姓生活習慣有沖突。主要表現(xiàn)在下午上班時間，老百姓一般下午1：30—4：30之間來辦理，而中心作息時間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的，都是下午2：00—5：00，造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象。建議下午上班時間改成1：30—4：30。
(二)窗口工作人員不夠，基本上是一個蘿卜一個坑，需要辦理上報件、有臨時任務或生病時，會有暫時缺位現(xiàn)象。
(三)服務項目和服務范圍需要進一步拓展。由于中心成立時間短，各職能部門之間、與村代辦點之間的關系還需進一步理順。
(四)村代辦員積極性不高，主要反映是工作報酬少。
三、明年的工作打算
(一)整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務中心有機結合起來，做到人員、資源、業(yè)務三整合，確保村郵站、村便民服務中心坐班、辦理、服務三落實，充分發(fā)揮代辦員的積極性。
(二)拓寬服務項目和服務范圍。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鎮(zhèn)、村便民服務中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強做大。要拓寬服務領域還需要各職能部門的大力支持和配合。
(三)加強中心隊伍建設。我鎮(zhèn)工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務中心隊伍的壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
xx人民政府
20xx年x月x日
篇二：便民服務中心工作總結
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮(zhèn)便民服務工作以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)將半年來的工作總結如下：
一、上半年工作實績
(一)完善制度，加強考核
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
(二)工作規(guī)范，措施完善
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進駐窗口人員在便民服務中心集中辦理各項業(yè)務，盡力方便群眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務。
便民服務中心堅持以人為本的科學發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務方式，做到群眾滿意。
(三)狠抓能力建設
培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織窗口工作人員學習了《行政許可法》，并組織專業(yè)培訓3次，定期交流學習，提高了工作人員的業(yè)務素質和業(yè)務水平。
(四)規(guī)范服務，因人定責，公開承諾
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。
二、存在的不足
(一)個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)經(jīng)費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(三)繼續(xù)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中運行以來，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
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